¿Cuál es la naturaleza de la actividad de observación nacional y gira de estudios para “evaluar empresas famosas y aprender de modelos a seguir”?
La evaluación comparativa consiste en encontrar empresas avanzadas del mismo tipo y luego comparar su propio costo unitario, eficiencia laboral, precio y otros indicadores con otras empresas.
El benchmarking se divide generalmente en cuatro tipos. Primero, evaluación comparativa interna. Muchas grandes empresas tienen funciones similares en diferentes departamentos. Comparar estos departamentos ayuda a conocer los estándares operativos del negocio interno. Esto es evaluación comparativa en su forma más simple. Su ventaja es que comparte una gran cantidad de información y el conocimiento interno se puede utilizar de inmediato, pero también es fácil cerrar e ignorar la información de otras empresas. En segundo lugar, la evaluación comparativa competitiva. Para las empresas, los objetivos más obvios son los competidores directos porque tienen productos y mercados similares. Puede ver los resultados frente a sus competidores, pero la desventaja es que los competidores generalmente son reacios a revelar información sobre sus mejores casos. En tercer lugar, evaluación comparativa industrial o funcional. Es decir, las empresas se comparan con empresas de la misma industria pero no del mismo mercado. La ventaja de este tipo de evaluación comparativa es que es fácil encontrar socios de evaluación comparativa que estén dispuestos a compartir información porque no son competidores directos. Pero ahora muchas grandes empresas no pueden soportar demasiadas solicitudes de intercambio de información y han comenzado a cobrar tarifas. En cuarto lugar, comparar un determinado proceso con empresas no relacionadas, es decir, realizar una evaluación comparativa general o de procedimiento. En comparación, este método es el más difícil de implementar.
En cuanto a la elección del método de evaluación comparativa por parte de la empresa, está determinada por el contenido del índice de referencia. La evaluación comparativa fue iniciada por Xerox en los Estados Unidos en 1979. En los países desarrollados occidentales modernos, se considera uno de los métodos de gestión más importantes para respaldar la mejora continua y obtener una ventaja competitiva. Los académicos occidentales en gestión clasificaron el benchmarking, la reingeniería corporativa y las alianzas estratégicas como los tres principales métodos de gestión en los años noventa. El benchmarking se originó en las empresas estadounidenses en los años 1970. Tras su popularidad en Europa y Estados Unidos, Asia-Pacífico también se está desarrollando rápidamente. No sólo las empresas, sino también los hospitales, los gobiernos y las universidades están empezando a descubrir el valor del benchmarking.
La idea básica de la gestión del benchmarking se puede resumir en diez palabras, a saber, "establecer estándares, establecer estándares, comparar, lograr estándares, crear estándares".