¿Qué significa KA y cuáles son sus características?
1. KA (Key Account): cliente importante, cliente clave; para las empresas del lado de la oferta, la tienda KA es una terminal de venta directa con grandes ventajas en tres aspectos: área de negocio, flujo de pasajeros y potencial de desarrollo. plataforma.
2. NKA (National Key-Account): cuenta clave nacional; organización de cadenas minoristas a gran escala con múltiples tiendas en provincias y gran influencia, como: Carrefour, Wal-Mart, Metro, China Resources Vanguard; , Watson, etc.
3. LKA (Local Key-Account): un cliente clave local con múltiples tiendas en el mercado regional.
Elementos de trabajo de KA
1. Necesidad de entender el concepto
Pensamiento centrado en el cliente y ganar-ganar. Hacer negocios con clientes clave requiere comprender los KPI del cliente y saber cómo combinar los intereses de la empresa con los del cliente para lograr una situación en la que todos ganen.
2. Siga las pautas de la empresa para coordinar la división del trabajo con el departamento de KA.
El departamento de cuentas clave es el iniciador y planificador de muchos trabajos de KA y es responsable de la división. de trabajo y la coordinación con el departamento de KA ¡Cumplir con los objetivos de desempeño es fundamental! ¡Combinar la profesionalidad del departamento de KA con la capacidad de ejecución de los gerentes regionales se traducirá en una productividad poderosa!
3. Se requiere una gestión refinada
El trabajo de KA se divide en dos partes, el equipo de atención al cliente representado por el gerente de cuentas y el equipo de ventas representado por el agente de la industria. El equipo de atención al cliente debe hacer un buen trabajo en: imágenes exitosas, planes de negocios conjuntos, gestión de gastos del plan de marketing trimestral, etc.
El equipo de ventas necesita hacer un buen trabajo en: ejecución en tienda, evaluación de ejecución, suministro de productos y cobro de cuentas. A través de una gestión refinada, se puede acelerar la rotación del "inventario visible" en las tiendas, aumentando así continuamente las ventas.