¿Qué incluye la BI (identificación de comportamiento) en el sistema CIS?
1. Sistema de reconocimiento interno de la empresa
El reconocimiento interno de la empresa es la organización y gestión, la educación y formación de todos los empleados y la creación de un buen ambiente de trabajo, para que que los empleados puedan identificarse con la filosofía corporativa y formar un * * * Conocimiento, mejorar la cohesión de la empresa, mejorar fundamentalmente el mecanismo operativo de la empresa y garantizar la prestación de servicios de alta calidad a los clientes.
Entorno de trabajo
El entorno de trabajo se compone de muchos factores, que incluyen principalmente dos partes: primero, el entorno físico, incluido el entorno visual, el entorno de temperatura y humedad, el entorno olfativo, el marketing y ambiente de decoración, etc. El segundo es el entorno humanista, que incluye principalmente liderazgo, perspectiva mental, atmósfera cooperativa, entorno competitivo, etc.
Crear un buen ambiente interno no sólo puede garantizar la salud física y mental de los empleados, sino que también es un aspecto importante para establecer una buena imagen corporativa. Las empresas deben comprometerse a crear un entorno interno limpio, ordenado, único, positivo, unido y de apoyo mutuo. Esta es la primera impresión que la empresa presenta al público para el consumo.
Gestión organizativa y educación y formación de los empleados.
La implementación de la estrategia CIS requiere la cooperación de todos los empleados. Los empleados son un medio importante para transmitir la imagen corporativa al mundo exterior. Si la calidad de los empleados no es alta, dañará la imagen de la empresa. Por lo tanto, la implementación de la estrategia CIS debe fortalecer la gestión organizacional, la educación y la capacitación de los empleados de la empresa, mejorar la calidad de cada empleado y hacer que cada empleado se dé cuenta de que sus palabras y hechos están estrechamente relacionados con la imagen general de la empresa. Sólo mediante un cultivo a largo plazo y una gestión estricta puede una empresa crear una atmósfera, formar hábitos y obtener el reconocimiento de los consumidores.
El propósito de la educación y capacitación de los empleados es estandarizar el comportamiento y cumplir con los requisitos de integridad del sistema cognitivo conductual corporativo. La educación de los empleados se divide en educación de cuadros y educación general de los empleados, con diferentes contenidos. La educación de cuadros cubre principalmente la teoría de políticas, el sistema legal, el nivel de toma de decisiones y la educación sobre el estilo de liderazgo. La educación general de los empleados está relacionada principalmente con el trabajo diario, como el propósito comercial, el espíritu emprendedor, la actitud de servicio, el nivel de servicio, las normas de los empleados, etc. Hay muchas formas de capacitación y educación corporativa, las principales son: (1) Formular un plan de implementación de la estrategia CIS, incluidos los antecedentes de la introducción de la estrategia CIS, el posicionamiento de objetivos de desarrollo, manuales de MI y BI, etc., para que todos los empleados tienen una comprensión clara de la implementación de la estrategia CIS y mejoran la implementación (2) Compilar y publicar un manual que explique el logotipo corporativo, la filosofía corporativa y el código de conducta de los empleados para que los empleados lo lleven consigo (3) Organizar clases de capacitación; . A través de la capacitación, primero se debe capacitar y educar a los líderes y la columna vertebral sobre la introducción de estrategias CIS, y luego se pueden realizar clases de capacitación entre todos los empleados para promover la automotivación (4) Proporcionar explicaciones audiovisuales para la educación de los empleados, es decir, Utilice herramientas de vídeo para explicar los antecedentes y el proceso de introducción de CIS por parte de la empresa e ideas específicas.
3. Estandarización del comportamiento de los empleados.
El código de conducta es el código de conducta que respetan los empleados de la empresa. Las normas de comportamiento no sólo significan el proceso de comportamiento de los empleados desde no estándar hasta normativo, sino que también significan que el comportamiento de los empleados eventualmente alcanzará resultados normativos. Incluyendo: ética profesional, dgf, etiqueta en reuniones, etiqueta telefónica, etiqueta de bienvenida, etiqueta de banquete, etiqueta de baile, actitud al hablar, etiqueta al hablar, lenguaje corporal, etc.
4. Crear y cantar canciones corporativas (canciones de fábrica, canciones de línea).
En la estrategia CIS, para mejorar la cohesión de la empresa, podemos utilizar canciones de fábrica para lograr nuestros objetivos. Porque el arreglo y el canto de canciones pueden promover la filosofía de la empresa, también pueden inspirar el espíritu de los empleados y aliviar la presión del trabajo de los empleados. En particular, los empleados jóvenes prefieren la música, que es fácil de entender y aceptar. Por ello, para atender la psicología de los empleados, cada vez más empresas han creado sus propias canciones corporativas y han obtenido buenos resultados.
Además, el sistema interno de reconocimiento de comportamientos también incluye sistemas de bienestar, medidas contra la contaminación, racionalización operativa, estrategias de desarrollo, etc.
2. Actividades de identificación externa corporativa
Las actividades de identificación externa corporativa ingresan continuamente información poderosa de la imagen corporativa al público fuera de la empresa a través de estudios de mercado, publicidad, nivel de servicio y otras actividades. la visibilidad y credibilidad de la empresa y la configuración de la imagen corporativa en su conjunto.
1. Investigación de mercados.
Si una empresa quiere vender productos comercializables, debe realizar estudios de mercado para ser coherentes con la demanda de los consumidores, y diseñar y desarrollar nuevos productos sobre esta base. En particular, es necesario hacer un buen trabajo de posicionamiento en el mercado a través de la investigación de mercado, es decir, determinar la posición competitiva de los productos y servicios de la empresa en el mercado objetivo en función de la competencia del mercado y las condiciones de la empresa, para crear ciertas características. y dar una determinada imagen a los productos para satisfacer determinadas necesidades y aficiones de los clientes.
2. Nivel de servicio.
Se puede decir que el servicio es un halo de imagen corporativa, y un servicio de alta calidad es el que mejor puede ganarse el favor de los clientes. En términos de contenido del servicio, incluye actitud de servicio, calidad del servicio y eficiencia del servicio; en términos de proceso de servicio, incluye tres etapas, a saber, servicios de preventa, venta y posventa; El efecto de las actividades de servicios en la configuración de la imagen corporativa depende del propósito, la singularidad y la habilidad de las actividades de servicios. El servicio no puede ser hipócrita, debe ser fiel a su palabra y brindar beneficios tangibles a los consumidores.
3.Actividades publicitarias.
La publicidad se puede dividir en publicidad de producto y publicidad de imagen corporativa. Para el sistema de la CEI es necesario prestar más atención a la creación de anuncios gráficos para lograr un amplio reconocimiento de las empresas y productos de todos los sectores sociales. El objetivo principal de la publicidad de imagen corporativa es establecer credibilidad del producto, ampliar la visibilidad corporativa y mejorar la cohesión corporativa. La publicidad con imágenes de productos es diferente de la publicidad de ventas de productos. Ya no se trata de una reproducción simplificada del producto en sí, sino de una imagen acorde con la búsqueda y el anhelo de los clientes. Mediante la actuación de la marca y el logotipo en sí y la introducción de la imagen del producto representativo, el producto puede dejar una profunda impresión en los consumidores, despertando así atención social, favor, dependencia y cooperación con la empresa.
4. Actividades de relaciones públicas.
La realización de las actividades necesarias de relaciones públicas basadas en estudios de mercado es una parte importante de la identificación del comportamiento corporativo. Las actividades de relaciones públicas pueden mejorar la credibilidad y el sentido del honor de una empresa, eliminar los malentendidos públicos y obtener comprensión y apoyo social. Hay muchos contenidos de actividades de relaciones públicas, incluidas actividades especiales, actividades de bienestar público, actividades culturales, actividades de exhibición, conferencias de prensa, etc.