Modelado UML (2) -Proceso
Flowchart = diagrama de flujo.
Proceso: Proceso se refiere a una serie de operaciones con relaciones lógicas específicas realizadas por un sujeto específico para satisfacer necesidades específicas. Los procesos existen de forma natural. Pero puede ser irregular, irreparable y plagado de problemas. Entonces parece que no hay ningún proceso.
Gráficos: Los gráficos o ilustraciones visualizan y anotan el proceso básico de solidificación con ciertas reglas, lo que favorece la difusión y precipitación, y es una referencia para la reorganización del proceso.
Se puede ver en la definición que mientras haya cosas y tareas, habrá procesos, pero no todos los procesos son adecuados para ser representados mediante diagramas de flujo. El proceso que es adecuado para ser representado por un diagrama de flujo es fijo y regular hasta cierto punto, y los vínculos clave del proceso no cambian con frecuencia.
●Participantes: ¿Quién está en este proceso? Puede ser un sistema, puede ser una impresora, puede referirse a más roles, generalmente personas que realizan un determinado tipo de trabajo. Por ejemplo, hay dos clientes, Xiao A y Xiao B, pero si su naturaleza laboral es exactamente la misma, escriba una función de servicio al cliente en el diagrama de flujo.
●Actividad: ¿Qué hiciste, como pedir comida y pagar?
●Secuencia: ¿Cuál es el orden de estas cosas y qué tarea es el requisito previo para otras tareas? Por ejemplo, si un huésped no realiza el check out, no habrá actividad para entregarle una tarjeta de descuento.
●Entrada: El inicio de cada actividad depende de qué entrada o dato. Por ejemplo, cuando un chef empieza a cocinar, necesita conseguir un menú específico.
●Salida: Después de cada evento, qué tipo de documentos o datos se ingresarán y se pasarán a la siguiente parte, como por ejemplo cómo informarle a la persona responsable de entregar la comida que la comida está lista después del evento. ¿El chef lo ha preparado?
●Estandarización: utilice un conjunto estandarizado de símbolos para transmitir su diagrama de flujo para que la audiencia pueda entenderlo más rápido.
Los diagramas de flujo comunes incluyen el flujo de transacciones y el flujo de páginas.
En el trabajo, como UED, es posible que descubra que PD a menudo habla de procesos de negocio, mientras que como diseñadores de interacción, producimos más diagramas de flujo de páginas. ¿Cuál es la relación entre el diagrama de flujo de páginas y el diagrama de procesos comerciales? ¿Quién viene primero y quién viene después?
Primero déjame contarte una historia: supongamos que tu sueño es abrir una cadena de restaurantes nacional de nivel medio a alto, entonces lo primero en lo que debes pensar no es en cómo elegir una ubicación, sino por qué quiere abrir una cadena de restaurantes y su posicionamiento y competitividad central. ¿Es comida rápida, pedidos, cadena o franquicia? ¿Está ubicado en una zona residencial o en un animado distrito comercial? ¿Es la cocina de Sichuan o los mariscos de Jiangsu y Zhejiang? ¿Es para gente de mediana edad o para jóvenes? ¿Es un tema familiar o un tema de anime? ¿Quiénes son los competidores? ¿Qué tipo de inversión se necesita? ¿Qué riesgos podrían existir? He pensado detenidamente estas cosas y las preguntas tienen respuestas. El llamado nivel estratégico debe quedar claro. Supongamos que lo analizamos ahora y decidimos una dirección con los principales inversores: una cadena de restaurantes de té de dibujos animados de moda para jóvenes, pero el primero en Hangzhou, ubicado en áreas donde los jóvenes se reúnen para barrer las calles, como lugares pintorescos. y famosos distritos comerciales, al lado del cine, etc. ¿Qué sigue?
El siguiente paso es encontrar la manera de conseguirlo, ¿verdad? Entonces, ¿qué hay que hacer? ¿Selección del sitio? ¿Atraer inversión? ¿proporcionar? ¿Elegir un menú de catering? ¿Contratar empleados? ¿Cómo hacer cada paso y cuándo hacerlo? Descomposición y planificación de tareas, etc. , Necesito pasar al nivel táctico.
Para implementar estas cosas, siempre hay que complacer a la gente, ¿verdad? Primero, el equipo central divide el trabajo y despliega diversas tareas de construcción. Para abrir un restaurante es necesario organizar un equipo de operaciones estable, como servicio, saneamiento, cocina, compras, personal, etc. La cocina también tiene división del trabajo, mesas blancas, platos calientes, platos fríos, etc. ¿Necesitan los departamentos establecer relaciones de gestión y presentación de informes? Y así nace su estructura organizacional.
Entonces, ¿cómo cooperan sin problemas los distintos roles para completar tareas diarias estables e inesperadas? Por ejemplo, cuando un cliente llega a la puerta, ¿quién lo guiará para que se siente y quién tomará el pedido? ¿Cómo transmitir rápidamente la información del pedido a la cocina y distribuirla a la sala de vinos, a la sala de platos fríos y a la sala de platos calientes? ¿Y garantizar que los invitados puedan comer los platos que pidieron lo antes posible? Hay que considerar el proceso de cooperación de varias personas y optimizar la eficiencia, para que aparezca el proceso de negocio.
Human Meat ha estado en funcionamiento durante un tiempo y puedes comprobar que está bien incluso sin ningún sistema de pedidos.
Cuando un cliente pide una comida, el camarero anota a mano la petición del cliente. Como hay papel de copia, el camarero puede enviar la copia a la cocina y anotar el número de mesa al mismo tiempo. La cocina es muy pequeña El personal responsable de asignar tareas miraba el menú, anotaba lo que debía hacer en el pizarrón del área de platos fríos, corría al área de platos calientes para anotar los platos que había que hacer. la pizarra y se dirigió a la sala de vinos para escribir sus nombres. Sin embargo, a medida que el negocio se expandió, surgieron muchos problemas con el método de canibalismo antes mencionado. En primer lugar, la eficiencia de la copia manual es demasiado baja. Los clientes cambian los platos con frecuencia y la respuesta llega demasiado tarde, lo que provoca errores en la copia manual y, a menudo, se produce el plato equivocado. La cocina estaba hecha un desastre y tuvimos que contratar a algunas personas más para hacer los recados. Una vez que un cliente quiera agregar platos, será aún más problemático retirarlos. Necesitan averiguar en qué hicieron clic en ese momento y marcar manualmente los cambios. Al mismo tiempo, necesitan modificar la pizarra en el backend de la cocina...
Así que quieren desarrollar un sistema inteligente para reemplazar gran parte del trabajo humano. Contratas un equipo de desarrollo de sistemas. Después de la evaluación, juzgaron que el sistema podría resolver el problema desde el pedido hasta el servicio. El terminal portátil puede transmitir rápidamente los requisitos de pedido del cliente a la impresora, y el sistema de impresión puede imprimir automáticamente el pedido según el tipo de pedido del cliente, de modo que la sala de comida caliente pueda ver su propio menú de comida caliente y la sala de comida fría pueda ver su propio menú de comida fría, el menú del hotel se puede ver en la sala de vinos. Cuando esté listo, se enviará. El repartidor podrá entregar la comida según el nombre del plato y el recibo impreso, y cotejarlo con el recibo del pedido del cliente. Al mismo tiempo, este sistema debe estar equipado con un sistema de liquidación para transmitir el menú final confirmado y el precio de consumo a la recepción de liquidación para facilitar la rápida operación por parte del cajero.
Este sistema eventualmente se mostrará, entonces, ¿cómo diseñar la interfaz del terminal portátil? ¿Puede un camarero completar un pedido de un plato con menos clics? ¿Cómo diseñar la interfaz del centro de liquidación?
A través de la historia anterior, ¿comprende mejor la relación entre la estrategia, las tácticas y el diagrama de flujo de negocios hasta el diagrama de flujo de páginas? En resumen:
●En primer lugar, existe una necesidad y un objetivo empresarial, es decir, ¿cuál es nuestra visión? (Estrategia)
Entonces nacen las tareas que debemos desglosar y cómo implementar tácticas. (tácticas)
●Entonces, ¿qué departamentos y puestos deben estructurarse para trabajar juntos? (Estructura organizativa)
Entonces, ¿existe un proceso de negocio en el que diferentes departamentos cooperan para completar una tarea? (Proceso de negocio)
●Una vez que el proceso de negocio es básicamente estable, a menudo se considerará la optimización de la eficiencia, por lo que nacerá un sistema para respaldar el proceso, reducir los vínculos humanos y promover la recopilación de datos (visión del sistema). .
●Para diseñar este sistema, PD necesita pensar en qué funciones pueden reemplazar un determinado aspecto del trabajo humano (requisitos funcionales, procesos del sistema).
●No importa qué tipo de funciones se presenten eventualmente en forma de interfaz, los diseñadores prestarán atención al flujo de tareas del usuario y a la ruta de comportamiento en el sistema, para que los usuarios puedan completar las tareas de manera más eficiente y eficiente. felizmente. (Tráfico de la página)
Por supuesto, además de los procesos comerciales, también prestamos atención a los procesos del sistema, los procesos de las páginas y los procesos de datos.
En nuestro trabajo diario, a menudo escuchamos a personas hablar sobre conceptos como diagramas de carriles de natación y diagramas de flujo de tareas. ¿Qué relación?
En el trabajo, solemos ver dos tipos de diagramas de procesos de negocio. En cuanto a la expresión, hay un tipo que es fácil de distinguir, comúnmente conocido como "mapa de carriles", que sí parece un carril y puede tener carriles horizontales o carriles verticales. En algunos documentos, un diagrama de carriles de natación se denomina "diagrama de flujo de actividades" y todas las actividades que flotan en un carril de natación son actividades.
El diagrama de carriles tiene varios puntos clave: dos dimensiones, flujo de actividad y elementos de proceso.
El otro es un diagrama de flujo basado en departamentos y puestos. Los círculos en la imagen a continuación representan cada departamento o puesto. Los rectángulos representan actividades. Este tipo de diagrama de flujo se centra en la lógica de cómo se hacen las cosas, pero es relativamente débil a la hora de reflejar las responsabilidades de cada departamento. Si se encuentra en un puesto determinado, es difícil ver las responsabilidades y tareas de su departamento con tanta claridad como un diagrama de carriles. Por eso ahora se usa menos.
Los diagramas de flujo pueden proporcionar una "vista panorámica" simple y clara para ayudar a la audiencia a comprender rápidamente cómo opera el negocio.
Contiene varias palabras clave: quién, cuándo, bajo qué condiciones, qué se hizo, qué se ingresó, qué se produjo, para quién...
A diferencia de los procesos del sistema, los procesos de negocio se centran más en cómo el negocio en sí funciona, cuenta la historia del negocio e incluye reglas comerciales. El proceso del sistema consiste en satisfacer el proceso de negocio y realizar la informatización y sistematización de parte o de la totalidad del proceso.
Por lo tanto, el proceso de negocio es el requisito previo para todos los enlaces: el análisis de los requisitos de software y la construcción del sistema de información también resolverán primero el proceso de negocio.
A continuación se muestra cómo funcionan los diagramas de procesos de negocio en tres escenarios principales:
1. Capacitación
En este caso, los diagramas de flujo pueden proporcionar una vista rápida de cómo funcionan los diagramas de procesos de negocio. trabajos de negocios. A través de un mapa de procesos, los nuevos empleados pueden comprender rápidamente cuál es el objetivo final del negocio, qué roles están involucrados, sus responsabilidades y sus relaciones.
Además de capacitar a los nuevos empleados, los empleados también deben consultar el diagrama de flujo comercial en los escenarios de rotación y transferencia de empleados para comprender cómo se realiza el nuevo contenido del trabajo, dónde está, quiénes son sus upstream y downstream. y quién necesita ser entregado Qué contenido de trabajo.
2. Optimización y reorganización de procesos
La existencia de reingeniería de procesos de negocio puede ser refutada claramente: su existencia es razonable. De hecho, los procesos comerciales existentes no son razonables. Puede ser que muchos participantes estén acostumbrados a una determinada práctica, puede ser que el cambio no haya afectado las operaciones de la terminal, o puede ser que haya una falta de conocimiento sobre cómo ejecutar los problemas de los procesos de negocios y una fuerte promoción del cambio, porque para Promover el cambio en el proceso de negocio no es una cuestión de una determinada persona, sino de un departamento, sino que requiere la plena cooperación de todos los departamentos en el proceso.
Más a menudo, la optimización de los procesos de negocio es de arriba hacia abajo, pero es posible que los jefes no conozcan tan bien el proceso de negocio real. Los diagramas de procesos de negocio pueden representar bien este "modelo operativo". Al observar el diagrama de procesos de negocio y visitar a las personas en los nodos clave, se puede llegar directamente al punto: ¿por qué haces esto y por qué no? explorando así preguntas más profundas, en lugar de preguntar: ¿Qué haces ahora?
Al investigar, analizar el diagrama del proceso de negocio e introducir más roles, se pueden analizar los problemas existentes en el proceso de negocio actual: faltantes, duplicaciones, riesgos, eficiencia, etc. Formular los correspondientes planes de optimización.
3. La base de la tecnología de la información
Al igual que en el caso del Restaurant Dream mencionado anteriormente, una de las tareas del sistema de información es liberar las manos y los pies de los empleados y reemplazar algunos. trabajo humano repetitivo. Una vez instalado el sistema, no es que no haya necesidad de procesos comerciales, pero después de algunos ajustes, uno de los participantes se convierte en un sistema, un dispositivo portátil o una impresora.
Entonces, al diseñar la funcionalidad y los procesos de un sistema, ¿es necesario comprender cómo opera actualmente el negocio? ¿Para analizar y explicar mejor en qué eslabón el sistema reemplaza a qué tipo de carne humana funciona?
Entonces, el PRD que vemos a menudo comienza con un diagrama de proceso comercial. Al describir los beneficios de la construcción de un sistema, también podemos comparar el proceso comercial anterior con el proceso comercial después de instalar el sistema. Según el análisis, los puntos funcionales del sistema requerido están claramente escritos en la parte posterior del nuevo diagrama de procesos de negocio en Vision.
En primer lugar, ¿existe un proceso para dibujar un diagrama de proceso de negocio? Ciertamente lo hay. Escuché un dicho en ingeniería de software que dice que todo es un objeto. Entonces, en la ciencia de procesos todo es un proceso. ¿No existe un proceso para comer? En lo que respecta a la acción de comer, existe un proceso: sostener los palillos - tomar la comida - entrar en la boca - masticar - tragar.
Entonces, ¿existe algún proceso a seguir a la hora de elaborar un diagrama de flujo empresarial? Le sugiero que comience con los siguientes cuatro pasos.
1. Investigación
¿Cómo comprender rápidamente la verdad sobre las operaciones comerciales? ¿Hay algún consejo de investigación que puedas transmitir?
2. Ordenar y presentar
¿Puedes convertir rápidamente el texto y las preguntas obtenidas de la encuesta en un diagrama de flujo empresarial?
¿Qué es el diagrama estándar del diagrama de procesos de negocio?
¿Cómo evaluar la calidad de un diagrama de procesos de negocio?
3. Revisión y confirmación: ¿puede el diagrama de procesos de negocio reflejar verdaderamente el negocio real?
4. Mantenimiento de archivos: ¿Cómo pueden responder rápidamente los diagramas de procesos de negocio cuando los procesos cambian constantemente?
Antes de dibujar un diagrama de proceso de negocio, no debe centrarse en pensar en qué tan refinado es, cómo interactúa y qué herramientas utilizar.
El verdadero objetivo es recopilar los elementos clave de un diagrama de procesos de negocio. Intente responder claramente las siguientes preguntas; de lo contrario, no comience a dibujar el diagrama de flujo:
Además de las preguntas al principio de esta sección, el proceso de investigación también aborda las preguntas de quién, qué y por qué. , cómo y dónde: quién hizo qué, en qué circunstancias, qué requisitos previos requiere esto, cuál es el resultado y dónde se completa esto. Si comprendemos estos problemas, nuestra investigación podrá completarse con éxito.
El desempeño del diagrama de flujo debe responder a estas preguntas:
1. Departamento, rol, puesto
2.
3. ¿Dónde - dónde se hizo? En el diagrama de flujo de negocios que clasifiqué, hay más de un documento o varios sistemas para expresar el grado de informatización. Por ejemplo, cuando encontramos que un registro se realiza utilizando Excel en lugar del sistema empresarial, entonces el dónde aquí se puede expresar como: documento de Excel.
4. Documentación - ¿Cómo se llama este documento? También escrito, representa la transferencia de archivos, y si se va a transferir información en el futuro, dichos archivos de carne humana también deberán ser eliminados y reemplazados por el sistema. (Por el contrario, si este trabajo se realiza en un determinado sistema, donde se puede escribir como "Sistema de Personal" y el documento puede seguir existiendo, es decir, el nombre del formulario en este sistema: "Formulario de Registro de Empleado" )
5.Condición-Condición. Bajo esta condición, la siguiente actividad puede continuar, es decir, la entrada y la salida de una actividad están representadas por líneas de enlace lógico, y la flecha que apunta a una actividad representa las condiciones previas a la entrada de esta actividad.
6. Toma de decisiones. Algunas actividades generarán un juicio condicional y tomarán diferentes procesos de rama en función de diferentes resultados del juicio. Por ejemplo, al ingresar información del empleado, puede elegir un proceso diferente según si el empleado ha sido contratado anteriormente. Para aquellos que ya están empleados, pueden elegir el número de trabajo anterior y no generar un nuevo número de trabajo.
Dame un ejemplo (perdóname si es inapropiado). Suponga que le piden que investigue los procesos comerciales de dos restaurantes para brindarles el sistema de pedidos más rentable.
Durante la investigación:
Primero puede pedirle a alguien que domine los procesos comerciales que le explique el sistema.
Investigue al operador específico y verifique si la explicación que le dio es completa y si hay alguna desviación.
Observación y registro in situ (dedique tiempo a recorrer el proceso empresarial)
Estos tres métodos se utilizan en conjunto. El primer método permite establecer una visión sistemática y comprender las ramas generales, pero es difícil entrar en detalles que puedan causar problemas. El segundo método depende demasiado de la calidad de la pregunta y del contexto en el que se formula. Muchas conclusiones incorrectas en realidad son causadas por preguntar a las personas equivocadas o hacer preguntas equivocadas. Luego debes utilizar el tercer método para verificar en observación.
Estas preguntas involucran varias actividades como dividir platos, cortar verduras, seleccionar platos, cocinar, pasar platos, servir platos, etc., así como roles como camareros, chefs, asistentes, cuchilleros y Pasadores de platos. El orden de varias actividades también es relativamente claro.
Tal vez el chef no entendió las siguientes preguntas y tuvo que hacerlas al personal de pedidos.
Tus investigaciones y observaciones te dan los ingredientes que necesitas para cocinar.
¿Es fácil la siguiente tarea? Sí, es tan fácil como rellenar los espacios en blanco. Llenar actividades/eventos en un marco determinado por departamento y tiempo de acuerdo con ciertas reglas.
Esta etapa es un trabajo administrativo. Es necesario presentar los datos originales recopilados durante la etapa de investigación de una manera más intuitiva y clara. para una mejor evaluación y validación. También se prepara para futuras revisiones y optimización de procesos.
Es imposible representar todas las actividades en una sola imagen.
“Los procesos de negocio son jerárquicos, y este nivel se refleja en la relación lógica de arriba a abajo, del todo a la parte, de lo macro a lo micro y de lo abstracto a lo concreto. En línea con los hábitos de pensamiento de las personas, es propicio para establecer una tabla de relaciones jerárquicas entre los modelos de negocios corporativos y los departamentos corporativos. En términos generales, primero podemos establecer el proceso operativo general de los principales procesos comerciales (incluida la gran estrategia de toda la empresa) y luego. refine cada actividad e impleméntela en los procesos comerciales de cada departamento, y establezca subprocesos comerciales relativamente independientes y procesos comerciales auxiliares que los atiendan”.
——Citado de la entrada de procesos comerciales de la Enciclopedia Baidu
Para muchos recién llegados, lo más difícil de hacer negocios es dividir los niveles de los diagramas de procesos de negocio.
Primero aclare el alcance del proceso de negocio que desea clasificar: utilice nodos clave en negrita para contar una historia dentro del alcance de este proceso de negocio. Este es el diagrama de proceso de negocio de nivel superior. Su diagrama de procesos comerciales de nivel superior es una expresión simple de la historia comercial general, pero tenga en cuenta que el negocio general aquí no es necesariamente el negocio general de la empresa, sino el alcance del negocio tal como usted lo define. Por ejemplo, la siguiente imagen es el diagrama de flujo de operaciones diarias de un restaurante. Si el alcance de su negocio es el proceso de pago y pedido de cara al cliente, entonces este es el diagrama de proceso de negocio de nivel superior. Pero si define el proceso comercial de todo el restaurante, obviamente es un subconjunto que excluye las adquisiciones del restaurante, la gestión de proveedores, la gestión de inventario de primer nivel, etc.
En segundo lugar, comience con la descomposición de los procesos comerciales de alto nivel, de grueso a fino. Principios para clasificar diagramas de procesos comerciales de alto nivel:
1. Defina la historia comercial general dentro del alcance.
2. Incluir nodos clave dentro del rango. Además, cuando se le pregunta por qué un determinado vínculo no existe, debe saber que debe incluirse en ese nodo clave en la siguiente descomposición. Por ejemplo, el cupón del décimo aniversario debería aparecer en la descomposición del nodo de pago. Los pedidos de impresión se desglosarán en el nodo de pedidos. La preparación para un asiento para niños debe ser la recepción y los asientos.
3. Es posible que no todos los nodos clave descompuestos del diagrama de flujo de nivel superior se refinen y descompongan para generar diagramas de flujo de segundo y tercer nivel. Depende de si las "actividades" y los "roles" involucrados en el nodo son complejos.
Veamos otro caso para desglosar los principales procesos de negocio de compra, venta e inventario de las empresas manufactureras tradicionales. El naranja representa el punto de descomposición, que se puede descomponer en cuatro capas. Cuando nos descomponemos en la cuarta capa, encontramos que hay muy pocas actividades y roles involucrados en el siguiente paso, por lo que no es necesario descomponerlo más. En cambio, podemos considerar directamente los nodos clave de la cuarta capa como los. "actividades" del proceso de negocio de la tercera capa, en lugar del diagrama de subflujo.
Por supuesto, esto depende de su objetivo de ordenar sus procesos comerciales. Si solo desea analizar y optimizar el enlace de "corrección", puede continuar descomponiéndolo.
Este paso de trabajo lo ayudará a establecer una estructura de directorio de procesos clara, como se muestra en la figura siguiente, que es la parte de la estructura de directorios extraída de un proyecto de combinación de procesos recién completado. Se puede ver que todo el mapa es el nodo clave en el nivel superior. Como jefe, puede que sea suficiente mirar este nivel. A continuación se realizará un desmontaje más detallado de la capa superior.
"H3. La "autenticación de ejemplo" es solo una actividad en el diagrama de procesos de negocio de nivel superior, pero en este nivel de refinamiento incluirá subactividades detalladas para los actores de nivel 1.
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Generalmente uso las dos primeras líneas de actividades, juicio, líneas de relación lógica, inicio y final, y la segunda línea de subprocesos y archivos/formularios, te sugiero que no seas una persona simbólica. que estos son suficientes.
El ícono "Subproceso" puede ayudarlo a conectar los subprocesos obtenidos mediante la descomposición del proceso. Por ejemplo, cuando "Un proceso" involucra el proceso "A1.1" que necesita una mayor descomposición. se puede representar mediante símbolos de subproceso "A1.1" en "Un proceso". Entonces sus lectores entenderán que para comprender mejor "A1.1" debe consultar otro diagrama de flujo.
Estructuras comunes de los diagramas de flujo:
Déjame mostrarte algunos ejemplos:
Básicamente un diagrama de flujo que contiene la mayoría de los diagramas:
Sólo se utilizan unos pocos diagramas de flujo ilustrados simples (llamados diagramas de programa en los documentos taiwaneses, pero el programa aquí no es un programa de computadora, sino un proceso, que solo refleja el flujo de procesamiento entre tareas, por lo que no es sorprendente que se utilicen símbolos extremadamente simples). usado):
Desde la perspectiva de la complejidad de los símbolos, uno es un diagrama de flujo completo y el otro es un diagrama de flujo básico, pero desde la perspectiva de la expresión, todos pertenecen a "carriles de natación" . Esta es también nuestra forma de expresión más utilizada. Los diagramas de carriles pueden reflejar las responsabilidades de cada departamento o rol en el proceso y las relaciones de cooperación ascendentes y descendentes. Además, los estándares del diagrama de flujo en sí son fáciles de captar y comprender.
Comprueba si has hecho lo anterior y cuál es la forma de evitar Donnot?
Muy fácil de manejar. Lo revisaré contigo a tiempo. Reúna a todas las partes interesadas y muéstreles los resultados que ha recopilado.
De esta manera encontrará algunas cosas interesantes, además de juzgar si su diagrama de flujo se ajusta a la realidad, también juzgará si el proceso de negocio actual se ajusta al ideal. Representantes de diferentes departamentos y puestos confirmarán la situación actual durante esta revisión, y también expresarán opiniones e incluso discutirán entre sí. Esta es una buena oportunidad para la optimización de procesos. No lo mires por ahora.