¿Qué significa kpi?

Indicadores clave de desempeño (inglés: ¿Indicadores clave de desempeño? KPI), también conocidos como indicadores principales de desempeño, indicadores importantes de desempeño, indicadores de evaluación del desempeño, etc. , se refiere al indicador más importante para medir la efectividad de un trabajo de gestión. Es una herramienta para la gestión de datos y debe ser un indicador de desempeño objetivo y medible.

El término se utiliza a menudo para medir cuestiones financieras y administrativas generales. Es un indicador cuantitativo y cualitativo del desempeño de una empresa, sus empleados y sus asuntos dentro de un período de tiempo determinado. Puede ayudar a optimizar el desempeño organizacional y la visión del plan.

El científico de gestión Drucker también dijo: "KPI" en áreas clave es un "panel de control" necesario para guiar la dirección de desarrollo de una empresa.

El hecho de que un indicador sea material o no suele ser determinado por la alta dirección de la organización. Antes de que la alta dirección realice una investigación en profundidad, estos indicadores a menudo se generan para "mostrar", pero los indicadores en sí no son consistentes con los objetivos de la organización.

Por ejemplo, los documentos oficiales de los organismos administrativos generalmente tienen plazos más cortos y un mayor rendimiento. Pero, de hecho, sólo representa el final del documento oficial, no el final del caso, ni siquiera que el caso pueda "concluirse completamente". En este caso, la actuación del ejecutivo aún puede recibir altas calificaciones, pero el manejo real del caso es exactamente lo contrario.

Datos ampliados:

Características

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son la extracción y resumen de factores clave de éxito en el funcionamiento de una organización. Generalmente tiene las siguientes características:

1. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son un sistema. Todas las empresas, departamentos y equipos tienen sus propios KPI independientes, pero todos están formulados según la visión, la estrategia y los beneficios generales de la empresa, y están descompuestos, relacionados y respaldados capa por capa.

2. Controlable y manejable. El diseño de indicadores de evaluación del desempeño se basa en la estrategia y el proceso de desarrollo de la empresa, más que en las funciones del puesto.

3. Presta atención a la tracción y al guiado. El siguiente proceso es el cliente del proceso anterior y el proceso superior atiende al siguiente proceso. La cadena de desempeño de los clientes internos se refleja en última instancia en los servicios de valor para los clientes externos.

Materiales de referencia:

Enciclopedia Baidu: indicadores clave de rendimiento