Costco: No puedes aprender de mi sistema de membresía.
Calidad de este artículo: ★★★★★Sabor: Plátano y fresa.
Zhu Jun dijo:
En los últimos años, las empresas físicas se han visto continuamente afectadas por el comercio electrónico, y el minorista tradicional Costco se ha convertido en el objetivo del aprendizaje sobre comercio electrónico. ¿Cómo llegó Costco al éxito?
Ahora, disfrútalo~
En los últimos años, los minoristas tradicionales se han visto afectados por el comercio electrónico y un gran número de empresas han optado por cerrar tiendas o se han visto obligadas a hacerlo. transformar.
El minorista tradicional Costco ha resistido el impacto del comercio electrónico y se ha opuesto a la tendencia. En los últimos 10 años, su valor de mercado se ha multiplicado por 1,7, convirtiéndose en 2018 en el mayor mercado de hortalizas orgánicas, el mayor minorista de automóviles y el mayor minorista de vinos de Estados Unidos.
Como empresa minorista tradicional que se opuso a la tendencia del comercio electrónico, el fundador de Amazon, Bezos, alguna vez llamó a Costco "la inversión más digna".
Su éxito está estrechamente relacionado con la membresía. Ya sabes, los ingresos por cuotas de membresía de Costco representan el 2,2% de los ingresos totales, pero generan el 70% de las ganancias operativas. Entonces, ¿cómo hace su trabajo como miembro?
Como empresa minorista basada en membresías, Costoco solo está abierta a miembros. Sin embargo, la política de membresía de Costco es muy fácil de usar.
Tomando la membresía individual como ejemplo, los consumidores pueden elegir tarjetas Elite y tarjetas ordinarias, con tarifas anuales de 120 USD y 60 USD al año, respectivamente. Los miembros Elite pueden disfrutar de descuentos como reembolsos sobre el monto de las ventas de 2. dentro de un año.
Si solicita la tarjeta de crédito Visa de Costco, puede obtener un reembolso de $60 en efectivo. Además, si los consumidores cancelan sus tarjetas de membresía dentro de un año, Costco reembolsará las cuotas de membresía correspondientes.
Costco presta servicios a hogares de clase media y a clientes de pequeñas y medianas empresas con ingresos que oscilan entre 8 millones de dólares y 654,38 millones de dólares.
Sus costos de tiempo son altos y quieren comprar todos los bienes que necesitan en una sola parada; al mismo tiempo, su búsqueda de una vida de alta calidad requiere un rendimiento de alta calidad y alto costo. Costco hace estas cosas para brindarles un buen servicio.
1. Categoría de fermentación
Costco solo proporciona alrededor de 4000 SKU activos. Cada categoría se selecciona cuidadosamente y solo ofrece a los consumidores los dos o tres mejores "artículos calientes".
Los artículos que se venden no son abundantes pero sí razonables, tal como lo describe esta frase: "Si Costco no tiene estas cosas, entonces lo que tienes en casa es redundante".
En En otras palabras, Costco lo ha ayudado a seleccionar todos los productos basándose en big data de muchos años de operación.
2. Política de devolución “loca”
Algunos consumidores han utilizado vídeos para compartir en redes sociales que devolvieron con éxito melocotones podridos y se comieron una caja de bombones cuando solo quedaba uno comprado. ropa durante varios años.
Esto se debe a que Costco estipula que, a excepción de algunos productos electrónicos como computadoras, cámaras digitales y proyectores, que deben devolverse dentro de los 90 días posteriores a la compra, otros productos se devuelven sin motivo y no tienen período de devolución.
Siempre que exista un registro de consumo en tu tarjeta de membresía de Costco, podrás reembolsarlo.
3. Degustación ilimitada de productos y drenaje de bajo costo
Costco ofrece cerca de 30 mesas de degustación en cada tienda, donde los consumidores pueden cenar en la tienda.
Al mismo tiempo, la tienda ofrece productos que aumentan los precios durante todo el año, como un juego de perritos calientes y refrescos con un precio de 65.438 yuanes, y pollo asado con un precio de 4,99 yuanes, lo que atrae a consumidores y personas. miembros para abastecerse.
4. Se amplía la categoría a servicios de vida.
La mayoría de la gente piensa en Costco como un gran supermercado, pero es más que un simple supermercado.
Muchas tiendas Costco también ofrecen mantenimiento de neumáticos, farmacias, clínicas oftalmológicas, revelado de fotografías, gasolineras, panaderías, agencias de viajes, etc.
Es al brindar a los miembros el mejor servicio que Costco mejora la experiencia de los miembros, promoviendo así altas tasas de renovación de usuarios.
Hoy en día, Costco tiene 94,3 millones de miembros en todo el mundo, de los cuales la tasa de renovación de miembros antiguos en Estados Unidos y Canadá ha alcanzado el 91%.
El cofundador James Sinnegar ha integrado el lema de "hacer lo correcto" en las décadas de operaciones de Costco.
Para satisfacer a los clientes, primero hay que satisfacer a los empleados que les atienden.
Costco lo sabe bien, pero el salario medio por hora en la industria minorista de Estados Unidos es de 11,24 dólares y Costco paga a sus empleados 22 dólares la hora. También proporciona un seguro de pensión médica y planes de vacaciones anuales.
En 2018, la tasa de retención de empleados de Costco alcanzó 94, que es mucho más alta que el promedio de la industria.
Se puede decir que Costco hace todo lo posible para servir a sus miembros y mejorar la experiencia del consumidor.
En resumen, el servicio de membresía de Costco tiene las siguientes tres características: