¿Qué incluye principalmente la gestión de servicios de TI?

Este contenido incluye el diseño del servicio, la prestación del servicio, la garantía del servicio, etc.

1. Diseño de servicios: incluye el diseño de servicios y procesos basados ​​en requisitos de negocio como disponibilidad, seguridad, acuerdos de nivel de servicio firmados con los usuarios y continuidad.

2. Prestación de servicios: la gestión de servicios de TI enfatiza el diseño de procesos de prestación de servicios eficientes y confiables, incluida la gestión de solicitudes de servicios, gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de configuración, etc.

3. Garantía de servicio: Garantizar la estabilidad y confiabilidad de los servicios, incluida la gestión de fallas, la gestión del rendimiento, la gestión de la capacidad, etc.