La Red de Conocimientos Pedagógicos - Currículum vitae - ¿Qué incluye principalmente la gestión de servicios de TI?

¿Qué incluye principalmente la gestión de servicios de TI?

Este contenido incluye el diseño del servicio, la prestación del servicio, la garantía del servicio, etc.

1. Diseño de servicios: incluye el diseño de servicios y procesos basados ​​en requisitos de negocio como disponibilidad, seguridad, acuerdos de nivel de servicio firmados con los usuarios y continuidad.

2. Prestación de servicios: la gestión de servicios de TI enfatiza el diseño de procesos de prestación de servicios eficientes y confiables, incluida la gestión de solicitudes de servicios, gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de configuración, etc.

3. Garantía de servicio: Garantizar la estabilidad y confiabilidad de los servicios, incluida la gestión de fallas, la gestión del rendimiento, la gestión de la capacidad, etc.