Consejos de redacción en inglés de BEC: plantilla para redactar una carta de queja
Ejemplo
Aunque una carta de queja es una queja sobre algo, debe ser educada al principio para dejar una buena impresión. Es posible que otra persona que deba recordar leer la carta de queja no se equivoque.
Estructura de la carta de queja
Introducción - Razones para redactar la queja
Apertura: Razones para escribir la carta de queja
Asunto- Necesario. Detalles: dónde lo compraste, cuándo lo compraste, cuál fue el problema. ¿Por qué te quejas?
Párrafos principales: a. Algunos detalles necesarios: cuándo y dónde compraste este producto, qué tiene de malo. ¿Por qué te quejas?
Conclusión: indique lo que quiere que haga el lector.
Explica qué quieres que haga la persona que lea esta carta.
Quejarse de un producto
Estimado Sr. Astor
Hemos utilizado su empresa como proveedor de nuestros productos eléctricos durante diez años, hasta hace poco, La calidad de sus productos siempre ha sido muy buena.
Sin embargo, el 4 de mayo de 2004 recibimos algunas radios de muy mala calidad. Muchas radios resultaron dañadas. No podemos venderlos a nuestros clientes.
Realmente espero que este tipo de entrega no vuelva a suceder y que sus proveedores puedan volver a ofrecernos productos de alta calidad en el futuro. Sin embargo, si recibimos algún producto defectuoso de usted, tendremos que buscar otro proveedor que nos proporcione productos que cumplan con nuestros altos estándares. Estoy seguro de que podrá proporcionarnos productos que cumplan con nuestros altos estándares. Creo que puede darnos una explicación satisfactoria.
Atentamente
Durante 10 años, nuestra empresa ha considerado a su empresa como el proveedor de mi tienda de electrodomésticos. Hasta hace poco, la calidad de sus productos ha sido excelente. Sin embargo, algunas de las radios que recibimos el 4 de mayo de 2004 eran de mala calidad y muchas estaban rotas. No hay manera de que podamos venderlo a nuestros clientes. Realmente espero que esta situación no vuelva a suceder y también espero que la calidad de los productos que ofrecen pueda mejorarse en el futuro. Si volvemos a recibir un producto defectuoso, tendremos que buscar otro proveedor que nos proporcione un producto que cumpla con nuestros altos estándares. Creo que puedes darme una respuesta satisfactoria. )
Estimada Sra. Foster
Le escribo esta carta en relación con una camisa que compré en su tienda el 8 de mayo de 2004. (presentación cortés - motivo de la queja por escrito)
Recientemente lavé esta camisa en agua fría. Sin embargo, cuando saqué la camiseta de la lavadora, había perdido su forma y ya no me quedaba. (Hecho)
Ayer llamé a su tienda y hablé con el Sr. Fox, el gerente del departamento, quien fue bastante grosero por teléfono y me dijo que no podía conseguir una camiseta de reemplazo porque la había comprado en un descuento. Soy un cliente leal desde hace años y nunca había tenido una queja antes de este incidente. Así que me decepcionó que me trataran de esta manera. (Hecho)
Sin embargo, estaría muy satisfecho si pudieras reemplazar mi camiseta o reembolsarme el dinero. (Final cortés: diga lo que quiere que haga el lector)
Espero su pronta respuesta. (final cortés)
Atentamente
Alan Biltong
Lo que escribí lo compré en su tienda el 8 de mayo de 2004. Recientemente lavé mis camisas en agua fría. Sin embargo, cuando saqué la camiseta de la lavadora, descubrí que la elasticidad de la camiseta había cambiado y ya no me quedaba. Llamé a su tienda ayer y se lo dije a Fox, el gerente de su departamento. El Sr. Fox fue muy grosero por teléfono y me dijo que no podía cambiar la camiseta porque la compré en oferta. Soy un cliente fiel suyo desde hace muchos años y nunca me había quejado antes de que esto sucediera. Así que estoy muy decepcionado por la forma en que me trataste.
Estaría muy feliz si pudieras cambiarme la camiseta o reembolsar el dinero. Espero su respuesta. )
Queja por algún tipo de error
Estimado señor o señora
Respecto a su factura nº DH/600622 de 5 de junio de 2004, debemos señalar Para ti, Fang parece haber cometido un error. Su factura indicaba que los productos contenían 3000 tazones y su entrega era solo de 300 tazones, pero en realidad hicimos un pedido de 500 tazones.
Le agradeceríamos que investigara este asunto lo antes posible y nos dejara saber su opinión.
Atentamente
Basándonos en su lista de carga del 5 de junio de 2004 (Nº DH/600622), debemos señalar que es posible que haya cometido un error. Hay 300 tazones en su lista de carga y los productos que envió también son 300 tazones. Pero en realidad pedimos 500 tazones. Le pedimos que investigue este asunto lo antes posible y nos haga saber sus sugerencias. )
Servicio de Reclamaciones
Estimado señor o señora
Le escribo esta carta para expresar mi preocupación por la situación que recibí del 1 al 5 de mayo Insatisfecho. con el servicio que recibí durante mi estancia en su hotel durante las vacaciones.
Aunque su hotel tiene una calificación de cinco estrellas, descubrí que la habitación no se limpiaba todos los días y mi cama solo se hacía cada cinco días. La comida en este restaurante fue igualmente decepcionante. No sólo es demasiado caro, sino que la calidad es mala. Entonces tuve que ir a un restaurante local a comer.
Confío en que tomará en serio mi queja y hará todo lo posible para mejorar su servicio en el futuro. También me gustaría mucho un descuento en mi factura (recibo adjunto).
Espero tener noticias tuyas.
Atentamente
Le escribo esta carta para expresar mi descontento con el servicio que recibí en su hotel durante el periodo vacacional del 1 al 5 de mayo. Aunque el hotel en el que te alojas es un hotel de cinco estrellas, descubrí que no limpias la habitación todos los días ni haces la cama cada cinco días. La comida en el restaurante del hotel también es terrible. La comida no sólo era cara sino también de mala calidad, así que tuve que comer en restaurantes locales fuera del hotel. Confío en que considerará mi queja y hará todo lo posible para mejorar su servicio en el futuro. Realmente le agradecería si pudiera escribir esto en mi última factura (recibo adjunto). Envíanos tu carta. )
Clichés comunes en las cartas de queja
- gt;Explique el error cometido o señale cortésmente el problema.
Le escribo para quejarme...
Le escribo para expresar mi preocupación/insatisfacción con...
Creo que Para expresar mi decepción con. ..
Hemos recibido su (factura/mercancía)...
Con respecto a su factura del día del mes... Debo señalar que...
Según..., el número correcto es....
Al revisar la mercancía, encontramos que faltaban 200 radios. Su factura indica que el envío contiene radios, pero en realidad...
- gt; ¿Qué medidas se requieren de la otra parte?
Agradecería cualquier cosa que pudieras hacer para ayudarme.
Confío en que tomará en serio mi queja.
Sin embargo, estaré muy satisfecho si me pueden ayudar a cambiar o reembolsar, lo que sea más conveniente.
Le agradeceríamos que pudiera investigar estos asuntos.
Le agradeceríamos que nos pudiera devolver el producto defectuoso.
Le agradeceríamos que pudiera reemplazar los productos dañados antes del martes.
->Esperando tener noticias suyas
Espero tener noticias suyas pronto.
Espero tener noticias tuyas pronto.
Espero su pronta respuesta.
Clichés comunes en las cartas de queja
1. El significado de la carta de queja está en tiempo presente.
2. Utiliza el tiempo continuo simple y el tiempo pasado simple en el párrafo central.
3. Utiliza el tiempo futuro en el párrafo final.
4. La gente utiliza la primera persona.