¿Qué son OA, ERP y CRM?
Los tres términos OA, CRM y ERP se mencionan a menudo en el lugar de trabajo (o son los nombres de los sistemas), y los nuevos colegas que acaban de incorporarse al trabajo los explican de esta manera: OA es principalmente contenido relacionado a nivel de gestión, como procesadores y aprobaciones, y se utiliza para la gestión interna de la empresa.
OA, el nombre completo en inglés es Office Automation, el nombre chino es Office Automation, explica Baidu: un nuevo método de oficina que combina la moderna tecnología de oficina e informática. No existe una definición unificada de ofimática. Cualquiera que utilice nuevas tecnologías, nuevas máquinas y nuevos equipos para trabajar en oficinas tradicionales pertenece al campo de la ofimática. Al implementar la automatización de oficinas u oficina digital, se puede optimizar la estructura organizativa de gestión existente, se puede ajustar el sistema de gestión y, sobre la base de la mejora de la eficiencia, se pueden aumentar las capacidades de la oficina colaborativa y se puede fortalecer la coherencia en la toma de decisiones. CRM se ocupa principalmente de contenido centrado en el "cliente" y se utiliza para la gestión de clientes y pedidos.
Sistema CRM, el nombre completo en inglés es Customer Relationship Management System, el nombre chino es Customer Relationship Management System, explica Baidu: utiliza software, hardware y tecnología de red para establecer una recopilación, gestión, análisis y Utilización del sistema de información empresarial. Tomando como núcleo la gestión de los datos de los clientes, registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para brindar soporte para análisis y decisiones posteriores. haciendo. ERP se centra en la gestión sistemática de los procesos comerciales internos de la empresa y la realización del intercambio de información interna. Se centra más en R, recursos.
El sistema ERP, el nombre completo en inglés es Enterprise Resource Planning, se basa en tecnología de la información, integra tecnología de la información e ideas de gestión avanzadas y proporciona a los empleados y responsables de la toma de decisiones de la empresa ideas de gestión sistemáticas. Plataforma de gestión de medios. Es una nueva generación de sistema integrado de información de gestión desarrollado a partir de MRP (Planificación de requisitos de materiales). Amplía las funciones de MRP y su idea central es la gestión de la cadena de suministro. Salta de los límites empresariales tradicionales, optimiza los recursos empresariales desde el alcance de la cadena de suministro, optimiza el modelo operativo de las empresas modernas y refleja los requisitos del mercado para que las empresas asignen recursos de manera razonable. Desempeña un papel importante en la mejora de los procesos comerciales empresariales y la mejora de la competitividad central de las empresas. La conexión entre OA, CRM y ERP
Como sistema de producción, ERP brinda soporte para productos básicos, cadenas de suministro, etc. al almacén de datos en CRM, los resultados de análisis y los pronósticos de desarrollo del mercado a su vez; proporcionar al sistema ERP Proporcionar datos de toma de decisiones que las aprobaciones requeridas por ERP, CRM y otros sistemas se puedan procesar utilizando el sistema OA; Por tanto, aunque los tres tienen enfoques diferentes, están relacionados entre sí. El siguiente es un ejemplo de ventas por línea divisoria que es fácil de entender para quienes no son programadores. Ventas Joe va a visitar al cliente Ken. Completa una solicitud de viaje de negocios en OA y se la envía a su supervisor Ben; se transfiere a Finanzas Anna, y la reserva correspondiente se registra en los fondos del sistema y la solicitud también se transfiere a Fanny, el departamento de recursos humanos, y se registra en la situación de asistencia de ventas; Joe crea clientes potenciales con la tarjeta de presentación de Ken en el sistema CRM, actualiza continuamente el estado en el mantenimiento posterior del cliente y asocia el resultado final de la aprobación en OA con Ken. Si la visita va bien y Ken realiza un pedido, el pedido fluirá del sistema al ERP y el departamento de producción organizará el plan de producción. Después de recibir el monto del pedido, Finance Anna ingresa el pago recibido en ERP y organiza el envío de los productos fuera del almacén.
En resumen, es difícil completar todos los procesos comerciales de una empresa utilizando solo un determinado sistema si uno de los elementos se separa del sistema y se desconecta (registro en versión impresa), no. Solo el tiempo de circulación será más largo, pero también la carga de trabajo de los empleados también aumentará hasta cierto punto. Por eso, cuanto mejor gestionada esté una empresa, mayor será el grado de aplicación del sistema.