La tercera capa en el modelo de embudo de ujm es

La tercera capa en el modelo de embudo de la UJM es la retención de usuarios. Esta capa refleja el proceso del usuario desde que ingresa a la tienda hasta que inicia la comunicación con el servicio de atención al cliente, además de completar la compra sin comunicación. El modelo de embudo UJM es un modelo de análisis del comportamiento del usuario, que se utiliza principalmente para describir y analizar la ruta de comportamiento del usuario y la tasa de conversión en el proceso de uso del producto. Este modelo divide el proceso de uso del usuario en varias etapas, cada etapa representa una etapa diferente o etapa de comportamiento del usuario en el producto.

1. Comprensión: Es la comprensión y el reconocimiento profundos por parte del usuario del contenido que está aprendiendo, incluida la comprensión y el dominio de los conceptos, principios y leyes detrás de las tareas y habilidades.

2. Conversión: representa la etapa desde el conocimiento del usuario hasta la toma de acción, es decir, el proceso desde la comprensión del producto hasta el intento de utilizarlo.

3. Uso: Esta es la etapa en la que los usuarios comienzan a utilizar el producto, lo que significa que el usuario ha completado la transformación de la cognición al uso y ha comenzado a utilizar realmente el producto.