¿Qué significan "guía de compras" y "promoción"?

Guía de compras: Literalmente es el proceso de guiar a los clientes para facilitarles las compras. Los consumidores suelen tener algunas dudas al ingresar a la tienda, lo que dificulta el comportamiento de compra. Las guías de compra tienen como objetivo aliviar las dudas psicológicas de los consumidores y ayudarlos a completar sus compras.

El trabajo del guía de compras es una parte importante para completar todo el trabajo de ventas. Es el proceso de realizar el intercambio de bienes y moneda. El guía de compras es la persona clave para lograr este paso crítico. Es un proceso difícil lograr que los clientes saquen dinero de sus bolsillos para comprar los productos de la empresa. La guía de compras debe tener motivos suficientes para que el cliente esté dispuesto a comprar el producto y le haga sentir que el producto que compró vale la pena. dinero. Para lograrlo, debes explicar detalladamente y con paciencia las funciones de los productos vendidos, y hacerles entender a los clientes que esta función es exactamente lo que necesitan. Para lograr esto, los guías de compras deben utilizar una gran cantidad de métodos y habilidades de promoción en el proceso de promoción.

Además, la guía de compras es el único personal del fabricante con el que los clientes pueden entrar en contacto. La guía de compras encarna la imagen de la empresa. Antes de que el cliente comprenda el producto en profundidad, su percepción de la empresa llega directamente. a partir de la información que le proporciona la guía de compras Sentimientos e impresiones. Los buenos servicios de guía de compras pueden generar una gran cantidad de clientes leales para la empresa, aumentar el conocimiento de la marca y cultivar mercados potenciales.

Tres pasos de las guías de compras para promover transacciones:

1. Saludar y recibir a los clientes de manera cálida y atenta, comunicarse con los clientes lo antes posible, mostrar una imagen profesional (uniformes prolijos, uso). Mandarín, preséntate), y sé cortés Hospitalidad (sonrisa, mirada, palabras amables), mantén cierta distancia (deja un cierto espacio y tiempo para el cliente) y considera a los acompañantes del cliente;

2. Comunicarse (negociar) con el cliente de todo corazón, tener confianza al contactar a los clientes, estar atento al observar a los clientes, ser sincero en el cuidado de los clientes, estar interesado en los clientes con beneficios, tener cuidado en las demostraciones de productos, ser paciente al comunicarse con los clientes. , captar la curiosidad de los clientes, hacer buen uso de la mentalidad de rebaño de los clientes, tener cuidado al lidiar con las objeciones y Los clientes tienen una mente normal al tomar decisiones de compra;

3. Detecte el momento de las transacciones, facilite hábilmente las compras, pruebe e inspeccione productos, emita pedidos y ayude con los pagos, dé la bienvenida a los clientes y vuelva a visitarlos.

Carácter duro, amplios conocimientos y un espíritu de servicio son las tres cualidades básicas necesarias para una guía de compras exitosa.

Principales métodos de guía de compras

Guía de compras in situ: realizada principalmente por personal dedicado en diversos lugares de compras.

Guía de compras televisivas: realizada a través de diversas modalidades de programas de televisión.

Guía de compra online: Se trata de un método emergente de guía de compra. Los grandes sitios web de compras brindan información relevante a los consumidores después de haber sido refinada por sitios web profesionales.

Promoción: los especialistas en marketing transmiten información diversa sobre la empresa y los productos a los consumidores para persuadir o atraer a los consumidores a comprar sus productos, con el fin de lograr el propósito de ampliar las ventas. La promoción es esencialmente una actividad de comunicación, es decir, el comercializador (proveedor o remitente de información) envía información diversa para estimular el consumo y entrega la información a uno o más objetos objetivo (es decir, destinatarios de la información, como oyentes, espectadores), lectores. , consumidores o usuarios, etc.) para influir en sus actitudes y comportamientos. Los métodos promocionales más utilizados incluyen publicidad, ventas personales, marketing online, promoción empresarial y relaciones públicas.

El papel de la promoción:

1. Establecer una buena imagen de marca

2 Incentivar a los consumidores a comprar por primera vez

3. Incentivar la repetición de compras Compra

4. Mejorar el rendimiento de ventas