¿Qué es scrm?
Las principales funciones del sistema de marketing scrm (gestión social de relaciones con los clientes) son las siguientes:
1. Monitoreo de redes sociales: monitoreo en tiempo real de la reputación de la marca en las principales plataformas de redes sociales. , descubrimiento oportuno y respuesta a comentarios negativos Noticias y reseñas.
2. Gestión de redes sociales: admite la gestión centralizada de cuentas de redes sociales multiplataforma, incluido el mantenimiento de cuentas, la publicación de contenidos, la interacción con los fans, etc.
3.Gestión de clientes CRM: integre datos de usuarios de varios canales para gestionar eficazmente los retratos y el mantenimiento de los clientes, el análisis de clasificación de clientes y la promoción preferencial.
4. Marketing personalizado: a través del análisis de datos y algoritmos de recomendación personalizados, impulse con precisión a los usuarios y mejore los efectos del marketing.
5. Análisis de datos: realice estadísticas y análisis claros de diversos datos para ayudar a las empresas a comprender mejor el mercado y las necesidades de los usuarios y optimizar las estrategias de marketing.
6. Automatización del marketing: Gestione automáticamente las actividades de marketing para mejorar la eficiencia y la eficacia estableciendo tareas y condiciones desencadenantes.
7. Soporte para terminales móviles: admita el acceso y la administración de terminales móviles y conozca la reputación de la marca y el estado de marketing en cualquier momento y lugar.
8. Plataforma de datos unificada: integre varias fuentes de datos, incluidas redes sociales, sitios web, aplicaciones, etc. , para lograr una gestión y mantenimiento integrado de los datos.
9. Uso compartido entre varios usuarios: admite la colaboración entre varias personas, facilita la comunicación y la colaboración entre equipos y mejora la eficiencia del trabajo.
10. Servicio al cliente: Proporcionar una variedad de métodos de servicio al cliente, incluido el servicio al cliente en línea y el autoservicio, para mejorar la satisfacción y la reputación del cliente.
Los sistemas CRM tradicionales solo pueden proporcionar datos básicos de consumo y actualizaciones de consumo, enviar cierta información a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, así como registros de seguimiento posventa. El sistema SCRM puede comprender mejor las necesidades y los comentarios de los clientes a través de la interacción y la comunicación en las redes sociales, y brindar a los clientes servicios y marketing más personalizados. El sistema SCRM puede integrar y resumir datos de clientes de diferentes plataformas en tiempo real, evitar ingresar repetidamente información del cliente, crear retratos de clientes y personalizar etiquetas exclusivas para los clientes para hacerlos únicos.
El sistema SCRM debe usarse junto con el sistema CRM para llevar a los clientes omnicanal de la empresa a SCRM para una incubación unificada, cultivar clientes a través de la automatización del marketing y luego impulsar a los clientes potenciales maduros a ventas para seguirlos. -arriba. En este proceso, la empresa necesita comprar al menos dos sistemas, uno es SCRM, otro es CRM, uno es el departamento de marketing y el otro es el departamento de ventas, y los datos de los dos sistemas también deben integrarse. El sistema SCRM está dedicado al departamento de marketing y su núcleo es la captación y el cultivo de clientes omnicanal. Interesado en aprender más sobre la búsqueda de scrm en InkeCloud.
11. Gestión de publicidad en redes sociales: Apoyar la gestión de publicidad en redes sociales, incluida la publicidad, la optimización y el seguimiento. , mejorar la eficacia de la publicidad.
12. Gestión de relaciones públicas de crisis: gestionar y coordinar emergencias y crisis, formular medidas de respuesta oportunas y reducir el impacto de las crisis en la marca.
13. Gestión de marketing de eventos: respalde la planificación, ejecución y seguimiento de eventos, ayude a las empresas a realizar marketing de eventos y mejore el conocimiento y la lealtad de la marca.
14. Análisis de redes sociales: analiza los datos de las redes sociales, incluido el comportamiento del usuario y el análisis de tendencias, para ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los usuarios y tomar decisiones de marketing razonables.
15. Colaboración en redes sociales: Apoyar la colaboración y comunicación del equipo, lograr una colaboración efectiva entre diferentes departamentos o puestos y mejorar la eficiencia y calidad del trabajo.
16. Encuesta y seguimiento de la satisfacción del cliente: a través de la encuesta y el seguimiento de la satisfacción del cliente, podemos captar oportunamente los comentarios y las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
17. Educación y capacitación en redes sociales: Proporcionar conocimientos básicos, habilidades y orientación práctica sobre marketing en redes sociales para ayudar a los empleados a mejorar sus capacidades de marketing en redes sociales.
18. Gestión de la reputación de marca: Garantizar la imagen de marca y mejorar la lealtad y popularidad de la marca a través de la gestión de la reputación en las redes sociales.
19. Marketing multicanal: Integra varios canales de marketing, como redes sociales, plataformas de comercio electrónico, tiendas offline, etc. , para lograr una cobertura omnicanal y gestión del marketing.
20. Supervisión y cumplimiento de las redes sociales: siga las regulaciones nacionales e industriales pertinentes para garantizar el cumplimiento legal de las actividades de marketing y mantener la reputación e imagen de la marca.