Introducción a Dell
Desde principios de la década de 1990, Dell Computers ha prestado servicios a empresas, gobiernos, grandes instituciones e individuos en la región de Asia y el Pacífico.
Con sus primeras operaciones en Japón y Australia en 1993, Dell ingresó al mercado objetivo de Asia Pacífico y comenzó a invertir en instalaciones regionales, administración, servicios y personal técnico.
Actualmente, Dell ha lanzado negocios de pedidos directos en 13 mercados de la región de Asia y el Pacífico: Australia, Brunei, China continental, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao, Malasia, Nueva Zelanda y Singapur. , y la provincia china de Taiwán y Tailandia. Además, hay 34 distribuidores que prestan servicios en 20 mercados adicionales.
La gama de productos y la experiencia profesional de Dell en la región de Asia y el Pacífico pueden ayudar a empresas multinacionales, gobiernos, grandes empresas, usuarios individuales experimentados y pequeñas y medianas empresas a llevar a cabo innovación tecnológica en la región.
A través de su Programa de Cuenta Global, Dell ofrece servicios personalizados y paquetes de soporte a usuarios asiáticos con operaciones globales. Ofrece a los clientes de todo el mundo los beneficios de pedidos unificados, pago, productos personalizados (incluida la instalación de software propietario), suministro local y servicio in situ.
El núcleo del negocio de Dell en Asia Pacífico es el Centro de Clientes de Asia Pacífico (APCC) en Penang, Malasia. La planta de producción de 238.000 pies cuadrados se puso en funcionamiento en junio de 2014 y junio de 2014, y obtuvo la certificación ISO9002 y la certificación ISO14001 en julio de 2014 y junio de 1999, respectivamente. En febrero de 2001, se completó la segunda fase del Centro de atención al cliente de Dell Asia Pacífico (APCC2). El Centro de atención al cliente de Asia Pacífico produce equipos de escritorio, estaciones de trabajo, portátiles, servidores y productos de almacenamiento por encargo para clientes de la región de Asia Pacífico.
Con referencia a las funciones profesionales y de producción del "Centro de atención al cliente de Asia y el Pacífico", Dell estableció el "Centro de atención al cliente de China" (CCC) en Xiamen, Fujian, en agosto de 1998. Para satisfacer la creciente demanda del mercado chino, en junio de 2000, 165438 + octubre, el "Centro de atención al cliente de China" se amplió a unas instalaciones de 390.000 pies cuadrados. Continúa operando bajo el modelo de Dell en términos de producción, gestión, marketing y finanzas. Obtuvo la certificación ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2006.
Los clientes de la región de Asia Pacífico pueden solicitar productos directamente a Dell y recibirlos en un plazo de 7 a 10 días. Los clientes también reciben una línea directa de soporte técnico gratuito de por vida y servicio in situ de lunes a viernes.
Dell fue pionero en la línea directa gratuita de soporte técnico y la convirtió en el estándar de la industria. Los ingenieros de soporte técnico multilingüe del "Centro de atención al cliente de Asia-Pacífico" pueden resolver más del 75% de los problemas técnicos de las personas que llaman por teléfono. Todo esto es posible porque cada sistema enviado por Dell tiene un número de producto asociado con sus especificaciones técnicas detalladas.
Una de las inversiones más importantes de Dell en el mundo es Internet. Su sitio web de Asia-Pacífico www.dell.com/ap actualmente utiliza cuatro idiomas, incluidos chino, inglés, coreano y japonés, y admite sitios web en 16 países de la región de Asia-Pacífico.
En el último trimestre fiscal de 2001, 165.438 al 2 de octubre, los mercados de Asia-Pacífico y Japón cayeron un 9%, pero los envíos totales de Dell en este mercado aumentaron un 28% en comparación con el mismo período anterior. año. . El negocio de Dell en Asia Pacífico y Japón totalizó 3 mil millones de dólares en los últimos cuatro trimestres.