¿Qué es exactamente ISO2000?

ISO20000 es el primer estándar internacional del mundo para el campo de la gestión de servicios de tecnología de la información (Gestión de Servicios de TI). El estándar del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO20000 representa el principio ampliamente reconocido para evaluar los procesos de gestión de servicios de TI. Este estándar define un conjunto integral de procesos de gestión de servicios estrechamente relacionados.

La calidad es un tema eterno en la producción y la vida social, y también es uno de los temas del desarrollo económico global en este siglo. Con el desarrollo de los tiempos, la mejora de los niveles científicos y tecnológicos y la profundización de la comprensión humana de las cosas objetivas, la calidad recibe constantemente nueva vida y misión.

Información ampliada:

ISO 20000 es un estándar de gestión de servicios de TI para organizaciones que tiene como objetivo proporcionar el establecimiento, implementación, operación, seguimiento, revisión, mantenimiento y mejora de la gestión de servicios de TI. modelo de sistemas (ITSM).

El establecimiento de un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) se ha convertido en un mecanismo indispensable e importante para que diversas organizaciones, especialmente instituciones financieras, telecomunicaciones, industrias de alta tecnología, etc., gestionen los riesgos operativos. ISO 20000 permite a los administradores de TI tener un marco de referencia para la gestión de servicios de TI, y también se pueden demostrar niveles perfectos de gestión de TI a través de la certificación.

Los recursos y los costos también son una de las cosas que deben entenderse durante la preparación del programa de certificación. Al igual que el plan de implementación, la cantidad de inversión de recursos depende principalmente de la madurez de la propia organización. Cuanto más madura sea la organización, menos recursos necesitará gastar en la construcción y mejora del sistema de gestión de servicios de TI.

Recursos humanos: suelen incluir los recursos humanos de la propia organización, terceras agencias de consultoría, agencias de certificación y auditoría, etc. Entre ellos, lo que suele ser más fácil pasar por alto es la inversión humana de la organización en la formación de todos. empleados. Esto es muy crítico durante las etapas de operación de prueba y auditoría de certificación del sistema de proceso.

Recursos de herramientas: en esta etapa, el sistema de gestión de servicios de TI de cualquier organización tiene una cierta relación con el software de herramientas, y esta dependencia va aumentando gradualmente. Cuando una organización implementa la certificación ISO 20000, es posible que deba realizar ciertos ajustes en su plataforma de herramientas existente o que deba comprar algunos productos nuevos.

Certificación Baidu Encyclopedia-iso20000