¿Cómo evitar incidentes de "crisis de marca"?
En la era actual de gran flujo de datos y ciclos de noticias ininterrumpidos de 24 horas, los medios de comunicación, los autores de medios propios y la celebridad de Internet KOL están buscando la próxima noticia candente y una pista con un efecto de difusión. 315 por año, las empresas/marcas se enfrentan a un período de alta incidencia de contenido negativo. Kuaiwei cree que para cada empresa/marca, el riesgo de una crisis de relaciones públicas es el mismo y es muy importante adoptar un manejo eficaz de las relaciones públicas de crisis. Si un día, algún contenido negativo sobre usted o su empresa/marca de repente se convierte en el foco de atención de los medios, ¿sabe qué hacer?
Quick Twitter Media te enseña cuatro estrategias para afrontar correctamente las crisis de marca.
1. Establecer un sistema de autoevaluación de marca, realizar inspecciones, análisis y evaluaciones desde el mismo aspecto y perspectiva, descubrir eslabones débiles y tomar las medidas correspondientes para corregir, reducir o incluso eliminar de inmediato diversas dificultades y crisis. .
Segundo: Tratar a las masas con una actitud sincera y responsable. Ante la exposición de la marca, las empresas deben adoptar una actitud positiva, tratarse unas a otras con sinceridad y no ocultar sus inexactitudes. Cuando le preocupa que exponer problemas difíciles ponga en peligro la imagen corporativa de su arduo trabajo, utilizar una supresión incorrecta siempre resultará en más pérdidas que ganancias y conducirá a la expansión de la situación. Esto no sólo es perjudicial para el manejo de la crisis, sino que también aumenta su intensidad. Por tanto, lo mejor es que las empresas adopten una actitud sincera y responsable a la hora de afrontar las crisis.
Tercero: Tomar medidas rápidas para resolver la crisis de marca. “Las acciones conjuntas hablan más que las palabras”. Una vez que ocurre una crisis, no debemos permitir que se salga de control.
Lo primero que hay que hacer es iniciar el proceso de resolución de la crisis, resolver el problema rápidamente, detener el caos, detenerse en el fondo de la crisis y evitar la propagación de la crisis.
El proceso de gestión de crisis incluye tres etapas:
Disposición de tareas diarias, asignación de incidencias y optimización de recursos.
La secuenciación de tareas diarias significa que cuando ocurre una crisis, una empresa debe establecer rápidamente varios grupos de tareas diarias, que generalmente se dividen en grupos de trabajo de emergencia, grupos de trabajo de gestión de crisis y grupos de trabajo de supervisión del flujo de trabajo. El grupo de trabajo de emergencia es responsable de proponer planes de emergencia y controlar la propagación de la crisis; el grupo de trabajo de gestión de crisis lleva a cabo tendencias, reanuda las tareas diarias y transfiere actividades especiales y el grupo de trabajo de orientación operativa específica se compromete a garantizar la sostenibilidad de; sus operaciones diarias.
Cuarto: Protección espiritual de la marca. La experiencia práctica muestra que la construcción de una cultura de marca es uno de los comportamientos personales más complejos de la empresa, uno de los comportamientos personales más duraderos de la empresa y uno de los atributos más sensibles de la empresa. Por tanto, la gente debe prestar atención a la rígida protección de la marca. Además de aumentar el alcance de la protección de las capacidades de coordinación de marcas, ninguno de los dos puede ignorarse.
Porque los tiempos de crisis y los entornos naturales son diferentes, al igual que no existen dos hojas idénticas en el mundo. Sin embargo, todas las crisis suelen ser repentinas, devastadoras, concentradas e indulgentes. Xuntuike Media: Cuando resuelves varias crisis repentinas, siempre habrá una marca popular o una marca centenaria que será borrada. Una vez que se enfrenta a una crisis de relaciones públicas, es muy importante cómo responder eficazmente.