La historia del desarrollo del software de gestión CRM

El primer país en desarrollar la gestión de relaciones con los clientes fue Estados Unidos. A principios de los años 80 existía la llamada "gestión de contactos", que debía recopilar toda la información sobre el contacto de los clientes con la empresa. 65438-0985 Barbara Bender Jackson propuso el concepto de marketing relacional, que llevó la investigación popular sobre la teoría del marketing a un nuevo nivel. En 1990, había evolucionado hacia el servicio de atención al cliente, que incluía un centro de llamadas que respaldaba el análisis de datos.

En 1999, Gartner Group Inc. propuso el concepto de CRM (gestión de relaciones con el cliente). Gartner Group Inc propuso anteriormente el concepto ERP, enfatizando la gestión general de la cadena de suministro. Como parte de la cadena de suministro, ¿por qué los clientes deberían proponerle un concepto separado de CRM?

Una de las razones es que en la aplicación real de ERP, se encuentra que debido a las limitaciones del propio sistema ERP y las limitaciones de la etapa de desarrollo de la tecnología de TI, el sistema ERP no gestiona el ERP no aborda bien la diversidad de clientes entre los factores 3C. Por otro lado, a finales de la década de 1990, la aplicación de Internet se hizo cada vez más popular y las tecnologías CTI y de procesamiento de información de los clientes (como el almacenamiento de datos, la inteligencia empresarial, el descubrimiento de conocimientos y otras tecnologías) habían logrado grandes avances. Gartner Group Inc. combinó las necesidades de la nueva economía y el desarrollo de nuevas tecnologías y propuso el concepto de CRM. El mercado de CRM ha estado en un estado de crecimiento explosivo desde finales de los años 1990.

La famosa consultora Gallup define CRM como: estrategia + gestión + TI. Destaca la posición de la tecnología de TI en la estrategia de gestión de CRM. Al mismo tiempo, también se enfatiza que la aplicación de CRM no es solo la aplicación de sistemas de TI, sino que tampoco puede separarse de las estrategias y prácticas de gestión corporativas.