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Responsabilidades y requisitos de los especialistas en reemplazo de tiendas 4S (2)

Una breve discusión sobre la renovación de la garantía de la tienda 4S

Los clientes son la base para la supervivencia y el desarrollo de las tiendas 4S La utilización efectiva y la exploración en profundidad de los recursos de los clientes son la clave para un desarrollo sostenible, estable y. sano desarrollo de los negocios. El seguro es una forma importante de mantener las relaciones con los clientes. La plena expansión del negocio de seguros ayudará a las tiendas 4S a fortalecer su negocio posventa y obtener más apoyo para obtener ganancias.

Ante el estimulante entorno del mercado, la renovación de seguros siempre ha sido un paso difícil para competidores complejos como las tiendas 4S, las compañías de seguros y los agentes intermediarios locales. Aquí hay algunas medidas que compartimos:

1. Configure suficientes especialistas en actualizaciones.

Debido a la feroz competencia externa, se recomienda que las tiendas 4S, sin importar cuántos clientes tengan, realicen un seguimiento activo de los clientes por adelantado y repetidamente al renovar los contratos de arrendamiento. Esto solo se puede hacer organizando un servicio dedicado. Persona encargada de renovar los contratos de arrendamiento.

2. Clarificar los principios de la renovación empresarial.

Principio de participación en beneficios flexible: Según la situación específica de cada cliente, ¿en base a? ¿No es rentable? ¿Parte de las ganancias? ¿Beneficio total? ¿Regalo completo? Discuta los pasos.

Principio de maximización de la prima: Todas las estrategias de renovación están diseñadas para garantizar el importe máximo de la prima. Actualizar la racionalización de las políticas de incentivos: prestar atención a la amplitud y flexibilidad de los incentivos.

3. Hacer un uso razonable del soporte de las pólizas de las compañías de seguros, trabajar en estrecha colaboración con las compañías de seguros e implementar políticas multifacéticas de servicio al cliente. 4. Implementar la gestión diaria del negocio de renovación de seguros.

Puntos clave del trabajo diario para la renovación del seguro; N-2 meses, notificaciones por mensaje de texto N-mes y comunicación y persuasión total con los clientes. Informe de gestión de renovaciones: formulario de seguimiento de fecha de visita de regreso del cliente. Para las tiendas 4S, registrar los motivos de las fallas de manera oportuna y proporcionar un análisis de fallas al final del mes ayudará a comunicarse con las compañías de seguros de manera oportuna y responder rápidamente al mercado. 5. Preste atención al trabajo básico para el desarrollo a largo plazo de los clientes de renovación.

El negocio de renovación de seguros es un trabajo a largo plazo, ¿verdad? ¿Ingeniería de sistemas? Para llevar a cabo el negocio de renovación sin problemas el próximo año, debemos prestar atención a la implementación de varias tareas básicas importantes.

(1) Venta de seguros de automóviles nuevos y aumento de la tarifa del seguro de automóviles nuevos. (2) Los expedientes de suscripción se mantienen intactos. (3) Promoción de boca en boca de nuestros servicios de reclamaciones.

(4) Mantener y retener clientes de manera efectiva, brindar servicios de agencia a los clientes, organizar regularmente las actividades de los clientes y sentar una buena base para el negocio de renovación.

? Si está planeado de antemano, es verdad. . Para cualquier trabajo, necesitamos tener un plan y un método. Trabajemos juntos para mejorar los niveles de servicio y mejorar la satisfacción del cliente de Skoda. Jincheng Tang Hui espera que comente: La renovación de la garantía es una tarea importante en el negocio posventa. Este caso detalla la estructura del personal, el establecimiento de objetivos, los principios de trabajo, la implementación específica, etc. El trabajo básico es sólido y las medidas de implementación están implementadas. La renovación definitivamente obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

Discusión sobre actualizaciones de garantía en tiendas de posventa 4S

En los últimos años, con el auge de nuevos modelos como los seguros telefónicos de automóviles de las principales compañías aseguradoras, ha tenido un fuerte impacto ¡Sobre el negocio tradicional de seguros de automóviles de las tiendas 4S! Este artículo analiza y analiza temas como la renovación de las tiendas de servicio posventa 4S:

A. El estado actual de renovación del arrendamiento de algunas tiendas 4S: 1. Los gerentes generales de algunas tiendas 4S rara vez prestan atención a las actualizaciones;

2. No saben cómo renovar el seguro de manera efectiva (ventas y publicidad abrumadoras, cambios irregulares en las condiciones de suscripción del seguro); ¿División del trabajo para la renovación en la tienda? ¿Son todos soldados? ;

4. No hay un especialista en renovación de seguros a tiempo completo (asignado al departamento de servicio al cliente para la cogestión) y la evaluación relevante es suave (1) Debido a la feroz competencia externa,

Entonces, no importa lo leales que sean los clientes de la tienda 4S, deben realizar un seguimiento proactivo, anticipado y repetido de la renovación, esto solo se puede lograr contratando a una persona dedicada para renovar el seguro; Debido a las órdenes internas de Yifei, solo contratando a una persona dedicada para renovar el seguro se pueden coordinar de manera efectiva los recursos de renovación de la tienda 4S, ¿evitar renovar los recursos de los clientes? ¿Drenaje interno? . )

5. El rendimiento de renovación está estancado y la tasa de renovación es baja (la antigüedad del vehículo aumenta y los requisitos de mantenimiento del vehículo por parte del cliente disminuyen, lo que facilita que los talleres de reparación aumenten la competencia; buscando amigos para comprar; empresas que compran en grupo instituciones públicas)

6. La competencia feroz en el manejo de tarifas y primas de las tiendas 4S en la región no ha mejorado la calidad de las operaciones. b. ¿Por qué debemos prestar atención al trabajo de mantenimiento continuo? 4S.

¿De dónde vienen los beneficios de la tienda?

¿Cuál es el beneficio más importante en un centro comercial 4S? Recursos del cliente para seguros y mantenimiento de calidad de automóviles nuevos Para las tiendas 4S, las ganancias provienen de los clientes, por lo que los recursos del cliente son lo más importante para nosotros y deben estar bien operados y administrados.

Gestionar bien a nuestros clientes básicos, para que el mayor número posible de clientes efectivos se conviertan en garantía de beneficios. ¿Cómo operar y gestionar clientes en una tienda 4S?

Ponemos los seguros en el medio porque los seguros juegan un papel clave en el proceso de gestión de clientes de las tiendas 4S. Los concesionarios de automóviles 4S pueden obtener ingresos directos de automóviles nuevos y productos premium, pero sin seguro, el cliente es como una cometa sin cables, o como un huérfano sin hogar. Es muy arbitrario volver al concesionario de automóviles 4S para comprar un seguro. . Sin embargo, si los clientes compran un seguro en un concesionario de automóviles 4S, debido a razones objetivas como la compensación de la agencia, la tasa de devolución del cliente aumentará considerablemente y su lealtad también mejorará.

¡Si no renuevas tu seguro, renunciarás a valiosos recursos del cliente!

Ejemplo:

Céntrese en seguros como este:

Renovación anual de prima de seguro de automóvil nuevo renovación de prima prima total tasa de seguro 90 tasa 80 10 12 1243015001500894017950065438. La compañía de seguros paga los gastos de reparación (calculados como el 40 % del ratio de indemnización por daños del vehículo) y los gastos de gestión 447 134 = 581 897 269 = 161 258 377 = 1 635.

Si no prestas atención al seguro, así funciona:

Inversión anual en prima de seguro de coche nuevo, prima de renovación, prima de renovación total, la compañía de seguros paga el mantenimiento (en función de sobre la tasa de seguro de automóvil 60, 30 y el cálculo del índice de compensación de pérdidas 40) y tarifas de gestión durante 10 años, 124307450298 89 = 3112 años, 150.000, 150.000, 2,23 millones, 3,37 millones, 6,37 millones

Ingresos directos: agencia honorarios por seguros nuevos y renovación (honorarios de agencia Beneficio: honorarios completos de agencia menos beneficio de renovación);

Ingresos indirectos: mantenimiento de reclamaciones, mantenimiento y mantenimiento general causado por el regreso del coche accidentado a la fábrica, lo que aumenta la negociación fichas para cooperar con las compañías de seguros y obtener mejores reclamaciones Póliza de seguro (beneficio por mantenimiento del automóvil por accidente: el seguro en la tienda puede garantizar la devolución del monto del mantenimiento y un mejor precio de evaluación de daños. Calculado en base a la proporción de compensación por daños al automóvil de 40, cada 5.000 yuanes la política traerá 2.000 yuanes de crédito de mantenimiento a la tienda);

Ingresos a largo plazo: cultivar clientes de por vida, lo que en última instancia impulsa todos los negocios, incluidas las ventas de automóviles nuevos.

La importancia de la actualización de la garantía de la tienda 4S:

2. Mejorar la eficiencia del servicio. Acumular recursos del cliente4. Mejorar la satisfacción del cliente.

1. Lograr objetivos comerciales

C. Cómo elegir cooperar con las compañías de seguros (el requisito previo para establecer relaciones de cooperación estratégica con las grandes compañías de seguros): 1. Gestión de la información y gestión de Concesionarios de automóviles 4S ¿Son transparentes los recursos de mantenimiento? 2. Si se deben brindar pólizas de servicio de reclamos preferenciales. 3. Garantizar el regreso oportuno y preciso a la fábrica para su reparación. 4. Si el límite de pérdidas y los procedimientos operativos están estandarizados. 5. Si la compensación es oportuna. 6. Si se debe enviar un especialista para ayudar en la comunicación. d. ¿Qué debo hacer para renovar mi seguro?

1. Establece objetivos de renovación de clientes de alta calidad.

Nuestro objetivo: la tasa de renovación de los clientes de alta calidad es del 80%

Por lo general, los concesionarios de automóviles 4S que dan gran importancia a la renovación de la garantía agregarán los automóviles nuevos del año anterior más la renovación anual de la garantía como cálculo para el año en curso. El denominador de la tasa de renovación. Por ejemplo, un concesionario de automóviles que ha estado en el negocio durante tres años automáticamente cederá recursos de clientes para automóviles nuevos que no se renuevan en el primer y segundo año. Por lo tanto, necesita desglosar efectivamente a los clientes básicos y maximizar la utilidad de. los clientes básicos mediante renovación de contrato. Por tanto, proponemos una tasa de renovación del 80%, lo que significa que la tasa de renovación de clientes básicos efectivos alcanza el 80%, que es definitivamente superior al 80% existente.

2. Desarrollar un sistema de incentivos y beneficios para el negocio de renovación. El principio de beneficio del negocio de renovación:

El principio de participación flexible en los beneficios: ¿Según la situación específica de cada cliente, en base a? ¿No es rentable? ¿Parte de las ganancias? ¿Todas las ganancias

? ¿Man Ying más regalos? Pasos de discusión; Sistema de incentivos para negocios de renovación:

La renovación es más difícil que un seguro nuevo, por lo que los incentivos razonables son esenciales.

3. Plan de desempeño salarial de renovación:

La composición de los ingresos salariales del especialista en renovación: ingresos salariales totales = salario básico y bonificación.

Opción 1: Según las primas pagadas del equipo, ¿cobrar las primas pagadas en total? Por debajo de 500.000 yuanes, de 0,9 a 500.000 yuanes

Líder del equipo de renovación 10-9 puntos, especialista en renovación 8-6 puntos, asistente de renovación no recibirá comisiones en los primeros dos meses. Si supera un mes, el líder del equipo le dará una puntuación según su capacidad.

Tres. Nota

1. Si todos los miembros del grupo sin renovación cancelan la tarea de renovación, el personal del grupo sin renovación puede pedirle al cliente que haga un seguimiento de la renovación con anticipación y se obtendrá la recompensa por transacción independiente. ser 50 yuanes (siempre que el grupo de renovación no haga seguimiento, los resultados del grupo de renovación hayan sido seguidos por el grupo de renovación). 2. Otros departamentos incluidos en el bono incluyen: todos los empleados involucrados en la venta de productos.

3. Los asistentes de renovación se refieren a aquellos que no tienen experiencia relevante en el pasado y necesitan capacitación en el trabajo. Pueden ser transferidos a especialistas en reelección con anticipación de acuerdo con sus propias capacidades comerciales y recibirlos. comisiones según el plan de bonificación de especialistas por reelección.

4. El monto de pago real de la póliza finalizada por el vendedor no se incluirá en el desempeño del grupo de renovación, y el grupo de renovación pagará la comisión según la lista de autos nuevos. 5. El gerente de servicio puede ajustar el coeficiente personal según la asistencia y actitud laboral del empleado.

Opción 2: Bono de grupo de renovación = {(¿Cantidad realmente pagada por la renovación? Coeficiente de logro) (¿Lista de autos nuevos? 5 yuanes)}? La satisfacción general del cliente no alcanzó el objetivo de 0,7. El personal senior de renovación obtuvo marca de 10-8 para alcanzar la meta de 0,9. El personal senior de secuela completó la meta del desafío 1.1 7-5. Personal de renovación ordinaria 4-1.

4. Preste atención al trabajo básico para el desarrollo a largo plazo de la renovación de seguros y la venta de seguros de automóviles nuevos.

El aumento de la tasa de seguro de los coches nuevos favorecerá el desarrollo del negocio de renovación el año siguiente.

Promocionar vigorosamente los servicios aseguradores en la venta de seguros de coche nuevo para facilitar la renovación al año siguiente.

Documentos de suscripción

Los archivos de seguros de automóviles nuevos y los archivos de renovación de este año están completos, lo que permite a los distribuidores de las tiendas 4S dominar la información completa del cliente y la información del seguro, lo que favorece el desarrollo del negocio de renovación. en el próximo año.

Reputación del servicio

Mejorar la reputación de nuestro servicio de reclamaciones, mejorar la confianza de los clientes en los servicios de los concesionarios de automóviles de la tienda 4S y promover la renovación de la garantía para el próximo año.

Mantenimiento al cliente

El departamento de atención al cliente a menudo organiza las actividades del cliente, manteniendo eficazmente a los clientes básicos y sentando una buena base para el negocio de renovación. 5. ¿Dónde están los recursos actualizados?

A. Clientes que compran autos en nuestra tienda

B. Otros autos de nuestros clientes de este tipo en otras tiendas d. Clientes

6. Seguimiento clasificado de clientes de renovación

Los clientes se clasifican por nivel y luego se clasifican por nivel. Los clientes que visitan la tienda con más frecuencia tienen una mayor tasa de éxito, y los clientes que visitan la tienda con menos frecuencia se unen al personal de recogida de la recepción para realizar un seguimiento. Si no es suficiente, el líder del equipo se encargará de hacer el seguimiento, centrándose en los clientes que no han estado en la tienda. Los diferentes tipos de clientes utilizan diferentes formas de ganar dinero. El tipo de cliente más difícil incluso comunica las subvenciones adecuadas al responsable de posventa después de obtener beneficios.

7. ¿Cómo renovar? Llamadas telefónicas desconocidas: obtenga el doble de resultado con la mitad del esfuerzo

Cooperación con el asesor de alquiler de automóviles: obtenga el doble de resultado con la mitad del esfuerzo (el asesor de alquiler de automóviles tiene más temas de los que hablar porque tiene cara- contacto cara a cara con el cliente.

Estoy relativamente familiarizado con él, así que por cierto hablé con él. Será más conveniente y más fácil para los clientes hablar sobre la renovación, y la tasa de logro aumentará. ser mucho mayor. Se recomienda asignar racionalmente las tareas de renovación, formular razonablemente un sistema de incentivos graduados y brindar capacitación y competencia en conocimientos básicos de seguros y reclamaciones)

Calendario de seguimiento de renovación

Asignar tareas tres meses antes de la fecha de vencimiento del seguro para asignar tareas de renovación de sustrato. N-La visita de seguimiento de 30 días no deberá ser inferior a 30 días (inclusive) a más tardar desde la fecha de vencimiento del seguro. Se debe realizar la primera visita de seguimiento. N-La visita de seguimiento de 20 días no deberá ser inferior a 20 días (inclusive) a más tardar desde la fecha de vencimiento del seguro. La segunda visita de seguimiento deberá realizarse el día N-15. El seguimiento de N-7 días debe ser no inferior a la fecha del seguro a más tardar y no inferior a la fecha de vencimiento del seguro a más tardar. La fecha de vencimiento de 7 días es de 15 días (incluidos 7 días) y se deben ejecutar 15 días. Es necesaria una tercera visita de seguimiento.

Responsable del seguimiento oportuno de los clientes que tienen asignadas tareas y registros detallados de registros mensuales de asignación de tareas básicas (sujeto al sistema). Nota: Sanciones, tales como: sanción N-30 por falta de seguimiento, sanción por falta de seguimiento; sanción N-20 por falta de seguimiento, multa por falta de seguimiento N-15; -7 multas por trabajo de horas extras, multa de 50 yuanes por incumplimiento de seguimiento;

1. Recordatorio por SMS cálido (más de 60 días antes de que expire la póliza): (Estimado propietario de un automóvil, el seguro de su automóvil vencerá en

, regrese a la tienda a tiempo para renovar Nuestra tienda ofrece X descuento: XX, servicio exclusivo del canal verde, llame al especialista en seguros en la tienda XXX XX: XXX)

2. Al menos 30 días para su primera llamada de marketing.

3. Presentación en la tienda: Si el asesor de ventas y el ajustador de reclamos descubren en el servicio de atención al cliente que la póliza está a punto de vencer, deben presentar inmediatamente al especialista en renovación al cliente para que éste pueda Aproveche la entrevista en la tienda para discutir el tema de la renovación.

Observaciones de apertura:

① Determinar el propietario.

Especialista en actualización: ¡Hola! Disculpe, ¿está aquí el Sr./Sra. XXX? ¿O eres el maestro de *? Cliente: Lo soy. ¿Quién eres? ②Presentación:

Especialista en actualizaciones: Lamento molestarlo. Soy Xiao ** de la tienda XX. ¿Te conviene contestar el teléfono ahora? Cliente: Muy conveniente. (No es conveniente programar cita para la próxima llamada)

③Establecimiento de relación: Especialista en Renovación: (Consulte los registros de mantenimiento del cliente antes de llamar) Según nuestro sistema de tienda, estará en * *mes* *

La tienda Rilai ha realizado el mantenimiento/reparación del paragolpes (según la situación real de los clientes que visitan la tienda para acortar la distancia y facilitar los trabajos posteriores). ¿Cómo se utiliza el coche ahora?

(4) Vaya al grano:

Cliente: A no es un problema/b es un problema. Especialista en atención al cliente:

¡Gracias a todos! * *Señor/propietario del auto, esta llamada es principalmente para recordarle que el seguro de su auto está a punto de vencer.

Para asegurarte de que puedas conducir sin preocupaciones, acude a la tienda para renovar tu seguro a tiempo. Contamos con profesionales en sitio para diseñar planes de seguro para usted y renovaremos su seguro este mes con las pólizas preferenciales correspondientes. ¿Cuándo crees que te conviene venir a la tienda a renovar tu póliza?

B. (Haga preguntas al cliente y regístrelas) ¿Alguien ha dado seguimiento a los problemas que le informó la última vez? Si no,

reportaré este problema al responsable del departamento correspondiente para mejorar el trabajo, y muchas gracias por vuestras opiniones y sugerencias. La razón principal por la que lo llamo esta vez es para recordarle amablemente que el seguro de su automóvil está a punto de vencer. Para asegurarse de poder conducir sin preocupaciones, vaya a la tienda para renovar su seguro a tiempo. Contamos con profesionales en el sitio para diseñar planes de seguro para usted y tenemos los descuentos correspondientes para los clientes que renuevan su seguro este mes.

Póliza, ¿cuándo crees que te conviene renovarla?

Cliente: Ah. Estoy de viaje por negocios por un tiempo y no volveré hasta la semana que viene. Me pondré en contacto contigo entonces.

Especialista en Atención al Cliente: Sí, pero me temo que estarás demasiado ocupado para llamarme en ese momento. Es más conveniente para mí llamarte. ¿Qué día de la semana que viene crees que me sería más conveniente llamarte? (Asegúrese de programar una cita antes de llamar). Debido a que es miembro de nuestra * * tienda, no solo le daremos un descuento en el precio, sino que también le brindaremos servicios de mantenimiento convenientes y confiables cuando su automóvil esté en peligro. . (Aunque siempre existen este tipo de descuentos, debes informar claramente a los clientes para que sepan claramente los descuentos que disfrutan).

Cliente 2: B Lo consideraré. Por favor dame una cotización.

Especialista en Atención al Cliente: Bueno, te daré una cotización basada en los tipos de seguro que compraste el año pasado. ¿Cree que es más conveniente enviar un fax o un mensaje de texto o llamar directamente para solicitar una cotización?

Cliente: Envío fax/Envío mensajes de texto/Llamo.

Especialista en servicio al cliente: OK, el especialista en servicio al cliente le pedirá el número de fax y enviará por fax la cotización para confirmar si la otra parte la ha recibido. Finalmente, dijo.

Gracias por vuestro apoyo y confianza en la tienda XX4S. Que tengas un buen viaje. Gracias.

ⅱOk, envía un mensaje de texto directamente al sistema para confirmar si el cliente lo ha recibido. IIIEstá bien, confirme los deseos del cliente mediante cotización telefónica.

(Si el cliente está dispuesto, pero no, se requiere un segundo seguimiento).

Cliente 3: No quiero comprarle.

Especialista en Atención al Cliente: ¿Puedes decirme el motivo? (Registre los motivos explicados por el cliente y continúe con el seguimiento, y dé respuestas reales en función de los motivos planteados por el cliente)

⑤Una de las razones por las que los clientes no quieren renovar su seguro en la tienda es encontrar amigos para comprarlo.

(Análisis: ¿Comprender al cliente? ¿Familiares y amigos? ¿Qué departamento de la compañía de seguros es la situación específica? La mentalidad real del cliente y recetarle el medicamento adecuado. No habrá ningún daño al comprar un seguro. de familiares y amigos, la clave es transformarse en familiares y amigos. Comparar los servicios de seguros en toda la tienda de ventas lleva a los clientes a la misma conclusión desde todos los ángulos: comprar un seguro en la tienda de ventas no es más caro que comprar un seguro fuera. es más seguro y sin preocupaciones.) ¡Por supuesto que puedes encontrar un amigo! ¿Para qué departamento de la compañía de seguros trabaja tu amigo? ¿Eres vendedor? (La mayoría de ellos serán vendedores). Su amigo es vendedor de seguros y su trabajo principal todos los días es ejecutar pedidos. Como puede comprender, una compañía de seguros tiene principalmente dos departamentos, uno es el departamento de suscripción y el otro es el departamento de suscripción (liquidación de reclamaciones). En cuanto a reclamos posteriores y otros asuntos relacionados, necesita comunicarse y coordinar con el personal del departamento de reclamos en lugar de ser responsable de ello él mismo, por lo que habrá muchos obstáculos. Si no se maneja adecuadamente, es posible que se gaste dinero sin decirlo, lo que puede afectar su relación. No puede quejarse con él por sus sentimientos, pero si compra un seguro a través de nuestra tienda y ocurre una situación similar, puede quejarse y apelar el servicio de nuestra tienda, y podrá disfrutar de servicios de seguro integrales cuando renueve su seguro en nuestra tienda. La compañía de seguros ha establecido un centro de determinación de pérdidas y manejo de casos en nuestra tienda. Nos encargaremos de los reclamos desde la determinación de pérdidas hasta la liquidación de reclamos, para que usted pueda ahorrarse preocupaciones y problemas. primas anuales de decenas de millones, por lo que si encuentra algunos problemas menores, podemos comunicarnos y negociar con la compañía de seguros para resolverlos. Además, el seguro en nuestra tienda se emite mediante el código especial de la tienda después de que el vehículo esté en peligro. el sistema implementará inmediatamente servicios de seguimiento. Más importante aún, contamos con profesionales para ayudarlo con las inspecciones en el sitio y enviarlo de regreso a Shenzhen para reparaciones y reclamos, ahorrándole tiempo y problemas innecesarios. Así que creo que deberías reconsiderar asegurarte en nuestra tienda y lo diseñaré para ti (antes de que el cliente lo piense demasiado).

⑥La segunda razón por la que los clientes no quieren renovar su seguro en la tienda: el precio es más caro que fuera.

(Análisis: hablemos primero del precio, guiemos a los clientes para que expresen su comprensión de los seguros y sus sentimientos sobre nuestros servicios. Elimine las objeciones de los clientes de manera específica. Hablemos primero de los servicios de seguros, luego de los servicios adicionales y descuentos y, finalmente, hablar de precio Según el análisis, los clientes principalmente quieren bajar los precios para que sientan que realmente están obteniendo precios preferenciales y servicios de calidad)

En comparación con otras compañías de seguros, ¿cree que? ¿el precio es demasiado caro? ¿A qué compañía de seguros te refieres? Si PICC y Pacific son seguros, y si la suma asegurada y los artículos asegurados son consistentes, los precios deberían ser similares. Te conviene que me digas el monto asegurado

¿Puedes decirme el monto y conceptos? ¿Qué tal esto? Te enviaré mi cotización para comparar. ¿Puede comparar los montos del seguro en las dos cotizaciones? ¿Y tienes todos los seguros que compraste? Protege tus derechos. ¿Te lo envío por fax o correo electrónico? (Es Tianan/Dubon) Sr. * *, hasta donde yo sé, la compañía de seguros que acaba de mencionar acaba de establecerse y es de pequeña escala. Para hacerse con cuota de mercado, sólo pueden competir con las grandes empresas en precio, pero su capacidad de reclamación no es tan buena como la de estas últimas.

No se puede garantizar la continuidad del servicio y, para muchas pequeñas compañías de seguros, las tiendas 4S no reclamarán compensación. Lo más probable es que su coche sea enviado de vuelta a un taller 4S profesional para su mantenimiento. Las pequeñas compañías de seguros tendrán los correspondientes descuentos en las horas de trabajo y en los precios de las piezas. (Por ejemplo) Lo principal que desea es comprar tranquilidad, por lo que le sugiero que acuda a una gran compañía de seguros para obtener un seguro, que también quiero decirle que es más seguro y conveniente. Si compras un seguro en nuestra tienda, el servicio que podrás disfrutar es muy diferente a comprar un seguro fuera. Por ejemplo, nuestro seguro será proporcionado por nuestra hoja de código especial. Después de que el vehículo esté en peligro, el sistema implementará inmediatamente servicios de seguimiento, permitiéndole disfrutar del precio de los repuestos de marca originales. Más importante aún, contamos con profesionales que lo ayudarán con las inspecciones en el sitio y los enviarán de regreso a nuestra tienda 4S para reclamar. El remolque local es gratuito las 24 horas del día, lo que le permitirá ahorrar tiempo y evitar que se sienta perdido cuando esté en peligro. . (Por ejemplo, es inconveniente para los clientes presentar reclamaciones después de adquirir un seguro.

)

⑦La tercera razón por la que los clientes no quieren renovar su seguro en la tienda: el servicio de liquidación de reclamaciones del año pasado no fue bueno. Ayudé con todas las compras desde fuera. Reclamo Fue muy problemático para su tienda manejarlo:

(Análisis: Comprenda la razón por la cual el servicio de reclamo del cliente no fue bueno el año pasado, ya sea porque no reportaron el caso o lo relevante. Los productos de seguro no se compraron en su totalidad y recomendamos productos de seguro para el nuevo año en función de la situación real. Si no está satisfecho con el servicio, solicite disculpas al cliente y consulte el procesamiento de seguimiento de las opiniones de los clientes. Para la situación en la que compra un seguro en el exterior y no necesita que el cliente haga nada, entiendo su opinión. Todo el mundo quiere comodidad, cuanto menos problemas y preocupaciones, mejor, pero el coche es suyo. hay un accidente y un taller de reparación externo promete arreglarlo todo, pero usted no informa el accidente usted mismo, entonces la gente del taller de reparación externo simplemente llevará su automóvil a un sitio falso y lo estrellará nuevamente, porque el La compañía de seguros debe tener su compañía. Solo se pueden utilizar los registros de inspección del personal para determinar el daño y reclamar. Anteriormente, solo golpeabas un poco el parachoques porque tenías que cubrir las marcas de colisión originales, pero después de que lo golpearon, lo hicieron. Es posible que haya dañado otras partes de su automóvil. Este no es el caso una o dos veces (por ejemplo, varios clientes de nuestra tienda simplemente confiaron en un taller de reparación para que los ayudara, solo para descubrir que el taller de reparación visitó su automóvil tres veces). durante el segundo año de renovación, lo que resultó en un aumento en sus primas de renovación. Ha afectado la calidad del automóvil y se ha mantenido en la oscuridad). ¿Cree que todavía puede confiar el automóvil a un taller de reparación externo? Nuestra tienda 4S es una tienda 4S de marca profesional y se adhiere a la filosofía de XXX. La satisfacción del cliente es lo primero, por lo que puede confiarnos su automóvil y permitirnos brindarle servicios de seguros integrales de alta calidad. p>(8) La cuarta razón por la que los clientes no quieren renovar el seguro en la tienda: las empresas e instituciones compran procesadores de texto:

(Punto clave: obtenga el número de teléfono del responsable principal, y después de concertar una cita, pregunte al gran grupo de clientes o al grupo de seguros. La persona a cargo viene a comunicarse.) ¿Es este negocio de su empresa su responsabilidad?

(Cliente: No) ¿Podría decirme el? ¿Número de teléfono de la persona de contacto o información de contacto? También nos gustaría brindarle más información. Servicios de seguro profesionales, más convenientes y mejores. Al mismo tiempo, le daré un pequeño obsequio hermoso la próxima vez que venga a la tienda. /p>

¿Cuándo estás libre? ¿Te gustaría visitarte y brindarte un plan de seguro personalizado? ¿Crees que es conveniente porque tú también eres nuestro gran cliente, es nuestro trabajo brindarte la puerta? Servicio a domicilio Espero que pueda tomarse un tiempo de su apretada agenda para aceptarlo. Durante nuestra entrevista, le brindaremos el plan de seguro más favorable y el mejor servicio.

La quinta razón. los clientes no quieren renovar su seguro en la tienda: Análisis de Telemarketing de Ping An: ¿Los clientes piensan que el precio es barato o conveniente)

Por supuesto que puede elegir las ventas telefónicas de Ping An para comprar un seguro, pero si? Si compras un seguro por teléfono, no podrás comunicarte con el vendedor, lo que te hace sentir incómodo. Si aseguras a través de nuestra compañía, solo necesitas llamar a nuestro número de servicio o a mi teléfono móvil, y alguien puede ser enviado al lugar en cualquier momento para ayudarte a resolver el problema, para que no te sientas preocupado y abrumado. Déjame contarte algunas de las diferencias entre el comercio electrónico de Ping An y los seguros en nuestra tienda para que puedas entenderlo, ¿vale? (Bueno)

1. En términos de selección y combinación de tipos de seguros, ya sea seguro de automóvil u otros tipos de seguros, podemos personalizar un plan para usted y usted puede elegir libremente. Sin embargo, si elige vender por teléfono, no podrá conocer la situación real de su casa y no podrá personalizar un plan que sea adecuado para usted.

Puedo explicarte cualquier problema y terminología cara a cara, pero si eliges la venta telefónica, nadie te lo explicará cara a cara y solo podrás comunicarte por teléfono.

Tres. Puede establecer cualquier hora de entrega y enviaremos a alguien a su puerta de inmediato. Pero si eliges la venta electrónica, sólo podrás recibir pedidos en un horario fijo (9:00 am-9:00 pm).

ⅳPase lo que pase, puedes llamar directamente a mi teléfono móvil para realizar consultas y dar consejos humanizados. Pero si eliges el telemercadeo, sólo podrás marcar 95512 y dejar que conteste el agente de la empresa. Todo es una fórmula. Si presiona accidentalmente la tecla equivocada, tendrá que continuar marcando, lo que le hace perder tiempo y le genera ansiedad.

ⅴSi estás en peligro, te proporcionaremos servicio de remolque y rescate gratuito las 24 horas para ayudarte a resolver el problema.

Pero si decide vender por teléfono, sólo puede llamar al 95512. La gente de la oficina central de Ping An enviará a otro personal de Ping An para que le atienda. El proceso requiere múltiples transferencias, lo que es una pérdida de tiempo.

ⅵ Cuando realiza un reclamo, podemos ayudarlo a recopilar la información porque nuestra tienda tiene un centro de evaluación de daños que enviará la información al centro de reclamos para la resolución del reclamo. Sin embargo, si decide venderlo. por teléfono, sólo puede solucionarlo usted mismo o confiarlo a un taller de reparación.

ⅶPuedo ayudarte a verificar el progreso del pago de la compensación, pero si eliges venderlo por teléfono, no hay una persona dedicada a verificar, por lo que solo puedes llamarte tú mismo o pedirle a alguien del taller de reparación que controlar.

8. Si hay algo que deba modificarse en la póliza, podemos ir a su puerta para solucionarlo y enviarle el formulario de aprobación. Sin embargo, si decide vender electricidad, lo haremos. Tengo que ir a tu puerta para manejarlo. Espera, después de todo eso, ¿todavía te resulta conveniente comprar electricidad mediante ventas? Comprar un seguro significa comprar tranquilidad y tranquilidad, por eso creo que renovar tu póliza en nuestra tienda es tu mejor opción. Le brindaremos el mejor servicio para que tenga más tiempo para hacer lo suyo. (Haga una pausa de 2 a 3 segundos y luego vaya al grano de inmediato) Luego le daré la factura. ¿Está seguro de que estos son los artículos de seguro que desea comprar?

Responsabilidades y requisitos de los especialistas en reemplazo de tiendas 4S (2)

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