Problemas reales de la administración en 2011
Tenía una pregunta real en la prueba preliminar principal de gestión empresarial de 2011. ¡Puedes mirarlo pero no hay respuesta!
Examen de ingreso de posgrado de 2011 de la Universidad de Zhejiang Gongshang (B)
Especialidad de inscripción: administración de empresas, economía técnica y gestión
Asunto de la prueba: 832 Principios de gestión Puntuación total : 150 Tiempo de examen: 3 horas.
1. Preguntas de opción múltiple (2 puntos cada una, ***10 puntos)
1. La gestión, en el sentido más básico, significa organizar el trabajo, dirigir y supervisar el trabajo. que comúnmente se conoce como gestión().
a atributos naturales b atributos generales c atributos sociales d atributos especiales
2 Otros representantes de la teoría de la “gestión científica” de Taylor incluyen ().
George Bart Henry Gant
c Lindelof? Erwick Frank Gilbreth y Lillian M. Gilbreth
3 () es muy utilizado en Estados Unidos y está especialmente indicado para la dirección de altos ejecutivos, por eso se le llama "management in management".
aGestión participativa bAutogestión cGestión objetiva dGestión descentralizada
4.
a Estrategia de liderazgo en costos totales b Estrategia de diferenciación c Estrategia de diversificación d Estrategia de especialización
5 () refleja la interrelación e interacción entre los diversos componentes de la organización, es un marco o. sistema para lograr los objetivos organizacionales.
a Nivel organizacional B Estructura organizacional C Alcance de gestión D Sistema de gestión
2 Preguntas de respuesta corta (10 puntos cada una, ***40 puntos)
1. ¿Cuál es el principal contenido de investigación de las ciencias del comportamiento aplicadas a la gestión y cuál es el desarrollo concentrado después de la Segunda Guerra Mundial?
2. Describir brevemente las tareas de planificación del trabajo.
3. Describe brevemente las barreras subjetivas a la comunicación.
4. Describa brevemente los seis pasos necesarios para lograr un proceso de avance en la gestión.
3. Preguntas de ensayo (20 puntos cada una, ***40 puntos)
1.
2. Discutir el proceso de control.
IV.Preguntas de análisis de casos (30 puntos cada una, máximo 60 puntos)
(1) Análisis de casos. Esta pregunta consta de 2 preguntas, con un valor de 30 puntos.
Starbucks Coffee Company se fundó en 1987 y fue nombrada una de las 100 "empresas más invertibles" por la revista Fortune. La tasa de rotación de empleados, especialmente la tasa de rotación de los empleados de las tiendas, es mucho más baja que el nivel promedio en la industria, entre la mitad y un tercio del nivel promedio. Las encuestas de satisfacción de los empleados muestran que los empleados disfrutan trabajando para la empresa y están satisfechos con el liderazgo de la misma.
Starbucks siempre da prioridad a los empleados e invierte mucho en ellos. Todo esto viene del director ejecutivo Donald, ¿no es casualidad? Los valores y creencias de Schultz. Dijo: "Quiero construir una empresa que brinde a las personas un sentido de propiedad, proporcione un seguro médico integral y, lo más importante, un trabajo que les brinde respeto por sí mismos. La gente generalmente piensa que una empresa es una empresa que les brinda auto-respeto. estima y respeto Contribuyen a la empresa, independientemente de la educación de los empleados y el lugar de trabajo”.
En Starbucks, los baristas de café son los empleados de primera línea más importantes. Al hablar con los clientes, el barista primero intenta comprender el gusto del cliente tanto como sea posible y luego prepara el café adecuado. El trabajo en sí es bastante estresante. No es fácil permanecer de pie y caminar. Además, deben procesar los pedidos con precisión y trabajar con colegas en espacios reducidos. Las relaciones también son estresantes. No es fácil desarrollar una relación personal positiva con un extraño en tan sólo unos segundos, pero un terapeuta puede hacerlo todo el tiempo. Starbucks ha desarrollado mucha capacitación para hacer esto. Por un lado, enseña a los empleados la cultura del café y los métodos de preparación del café; por otro lado, amplía las habilidades interpersonales de los empleados, enfocándose en enseñarles cómo tratar con los clientes.
Además de la formación, el horario comercial de cada tienda Starbucks se determina en función de las necesidades locales y adoptan un sistema de trabajo flexible. A muchas enfermeras les gusta la naturaleza del trabajo a tiempo parcial y la flexibilidad del horario laboral, lo que les permite continuar su educación o dedicarse a otras actividades.
Por supuesto, otros también pueden optar por trabajar en horarios fijos. Debido a que el total de horas trabajadas por semana está ligado a los ingresos y beneficios, algunos empleados trabajan más horas y aún así no les falta motivación.
En términos de compensación, la empresa estableció un plan de inversión en acciones en 1991, que permitía la compra de acciones con descuento, y estableció un sistema de incentivos de opciones. El plan de incentivos de opciones ofrece determinadas opciones cada año, por un total de 65.438 04 del salario base. Las opciones están disponibles para los empleados que cumplan con los siguientes criterios: empleados que hayan trabajado al menos 500 horas laborales en la empresa desde el 1 de abril hasta el final del año fiscal, y empleados que todavía estén trabajando en la empresa cuando las opciones se emitan en enero. . A medida que el precio de las acciones de Starbucks sigue aumentando, las opciones que se ofrecen a los empleados son valiosas. Más importante aún, con la educación ideológica de la empresa para los empleados, los empleados pueden establecer el concepto de que son accionistas de la empresa y serán más proactivos en su trabajo.
En términos de beneficios, los empleados que trabajan a tiempo parcial o más pueden disfrutar de beneficios de salud, incluidos médicos, farmacéuticos, oftalmológicos, dentales e incluso medicina alternativa. El seguro médico integral está disponible para las parejas del mismo sexo o del sexo opuesto de los empleados a tiempo parcial. La empresa paga entre el 50% y el 80% de los gastos médicos de los empleados y sus familias. Starbucks también ofrece muchos pequeños beneficios a los empleados, incluido el reembolso de la matrícula universitaria y los gastos de licencia de maternidad. Otros incluyen licencia remunerada para empleados de tiempo completo, licencia remunerada por aniversarios personales y una vez y media el salario por trabajo en días festivos, etc. Todos los empleados reciben una bebida gratis y una libra de granos de café. Entre ellos, la magia más inspiradora es el proyecto "Paquete de beneficios especiales". Los empleados pueden personalizar su paquete de beneficios preferido según el monto total, maximizando así el valor del beneficio para cada empleado.
Así que Starbucks ha formado un ambiente muy bueno. ¿El director ejecutivo Donald? Schultz dio el ejemplo, llamando cada mañana a cinco gerentes de tienda y luego a tres trabajadores temporales. Dijo: "Deberíamos poder profundizar en la organización y preguntar a menudo 'cómo está' o animar a los empleados con 'excelente'. Si una empresa no tiene tiempo para hablar con sus compañeros de trabajo, lo mejor es cerrar. porque una empresa así no tiene mañana."
Pregunta 1: De acuerdo con la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, analice la definición de Starbucks de la jerarquía de necesidades de los empleados de base desde el nivel de contenido de la demanda. (13 puntos)
Pregunta 2: Según el modelo de Porter-Lawler, desde la perspectiva del proceso de motivación, descubra tres medidas de motivación importantes que Starbucks toma para sus empleados. (17 puntos)
(2) Análisis de casos. Esta pregunta consta de 2 preguntas, con un valor de 30 puntos.
Lenovo ha creado demasiada brillantez en el campo de TI de China. Lo primero que la gente recuerda es que en 1996, basándose en su ventaja de bajo costo, ganó con éxito el título de marca número uno en participación de mercado. Desde entonces, Lenovo se ha ido transformando y quiere llevar sus productos a la alta gama y la globalización a través de una innovación independiente continua. Con este fin, Lenovo ha hecho dos cosas memorables de igual valor. Uno es adquirir el negocio de computadoras portátiles de IBM; el otro es patrocinar los Juegos Olímpicos. Sin embargo, Lenovo ahora está haciendo algo que será más memorable en el futuro: ingresar al negocio de Internet móvil.
Internet móvil es la combinación de las comunicaciones móviles e Internet. En los últimos años, las comunicaciones móviles e Internet se han convertido en los dos principales negocios con el desarrollo más rápido, el mayor potencial de mercado y las perspectivas más atractivas del mundo. Por lo tanto, es previsible qué tipo de milagro económico creará la Internet móvil.
“Dentro de cinco años, los terminales móviles de Internet se convertirán en un mercado más grande que los PC tradicionales”, Yang, director general del grupo Lenovo, cree que aunque algunos fabricantes de teléfonos móviles como Apple y BlackBerry ya han ocupado un lugar en este campo, En China no existe ningún teléfono móvil que pueda rivalizar con el iPhone. En comparación con la industria de las PC, la competencia en los terminales móviles de Internet no es tan feroz, por lo que Lenovo decidió ingresar al mercado de terminales móviles de Internet. Con este fin, a finales de 2009, Lenovo recompró el negocio de telefonía móvil vendido y estableció la División de Teléfonos Móviles de Lenovo.
El 19 de abril de 2010, Liu Chuanzhi anunció oficialmente que "Lenovo invertirá a toda costa y debe ocupar este mercado". "Todo el mundo ha visto que en términos de tecnología de producto, nos esforzamos por mantener el mismo nivel que él (refiriéndose a Apple) o superarlo. Pero su ventaja es que tiene un gran potencial en todas las direcciones, especialmente en términos de marca. Lenovo allí Sólo hay una ventaja: en China hemos recibido la atención sincera de líderes de varios departamentos gubernamentales.
Contamos con la plena cooperación de los principales operadores. Contamos con la total cooperación y apoyo de casi todos los proveedores de servicios en China, incluidos los principales proveedores de servicios de contenido. Durante el proceso de desarrollo, discutimos repetidamente con nuestros amigos en la industria de servicios de contenido que debemos convertirlo en el dispositivo portátil más conveniente para el uso de los chinos. Los socios actuales y futuros son nuestros líderes más respetados y nuestros amigos más familiares y afectuosos. El Sr. Jack Ma, el Sr. Zhang Chaoyang y el Sr. Cao Guowei vinieron en persona, haciéndonos sentir el afecto de amigos en la industria de TI. declaró Liu Chuanzhi.
Se entiende que Lenovo Group ha llevado a cabo una cooperación profunda con Alibaba, Baidu, Phoenix, Shanda, Tencent, Sohu, Sina, NetEase, UFIDA y otras empresas nacionales de Internet de primera clase. En términos de aplicaciones, Lenovo El parque se lanzó en mayo de 2010, principalmente con software de soporte. En noviembre de 2010, se lanzaron al mismo tiempo la Lenovo App Store y la Lenovo Development Community. Se espera que la tienda de aplicaciones proporcione más de 1.000 aplicaciones de alta gama. aplicaciones de calidad para que los usuarios las descarguen en octubre. Lenovo creó el "Le Fund" para apoyar el desarrollo de plataformas de aplicaciones y alentar a los desarrolladores a innovar. La tendencia de desarrollo de Internet móvil muestra que el desarrollo de plataformas de aplicaciones se ha convertido en una mina de oro para el futuro. Ronda de emprendimiento en Internet No importa qué tan bueno sea el terminal, no hay software de soporte. Es simplemente "preparar una comida sin arroz". No es tanto el LePhone del Grupo Lenovo, sino el LePhone construido para China por el Grupo Lenovo. Las principales empresas de TI de China. He Zhiqiang, vicepresidente senior y director de tecnología del grupo Lenovo, afirmó.
“Aún estamos planeando expandir el mercado, por lo que el precio será muy adecuado y competitivo con competidores similares. Yang le dijo a Yang Al mismo tiempo, Yang también dijo que otra ventaja de Lenovo es el canal de venta de PC tradicional. Cree que los teléfonos inteligentes y las PC son más similares en forma, y los operadores también expresaron la esperanza de que Lenovo utilice los canales de PC tradicionales. participar en las ventas. "Los canales en sí serán nuestra ventaja. Por supuesto, no excluimos los canales tradicionales de telefonía móvil. ”
Pregunta 1: Analice la estrategia competitiva básica adoptada por Lenovo Mobile en el negocio de Internet móvil y analice su viabilidad estratégica (12 puntos)
Pregunta 2: Describa brevemente la organización. Modelo típico de proceso central de cambio, que analiza los tres aspectos del cambio organizacional necesarios para que Lenovo Mobile ingrese al negocio de Internet móvil (18 puntos)