Registro de la semana de pasantías para graduados universitarios de 2020 (7 semanas)
La primera semana
Al encontrarme en un entorno desconocido, las personas y las cosas de la empresa se sienten un poco reservadas, así que trato de hacer que mi sonrisa sea menos torpe con mis palabras. El primer día, el director de RR.HH. no nos ayudó a familiarizarnos con el entorno de la empresa ni a conocer a nuestros nuevos compañeros como esperaba. Todo el mundo parece ocupado. Quizás ahora sea la temporada alta para los negocios. En la primera semana de prácticas no hubo ningún trabajo empresarial que iniciar como imaginábamos. Simplemente nos asignaron algunas tareas transaccionales, como organizar documentos y registrar algunos textos publicitarios antiguos. Luego aproveché la pausa para el almuerzo para conocer a algunos nuevos compañeros y familiarizarme con el entorno de la empresa.
Segunda Semana
Después de la segunda semana de prácticas, también entiendo algo de los procedimientos operativos de la empresa. Aunque todavía no he realizado ninguna operación específica, ya no me siento perdido cuando me expongo a nuevos asuntos y también he aprendido algunos métodos para manejar emergencias. Por ejemplo, recibir algunas llamadas de queja, saber cómo apaciguar a los clientes, cómo manejarlos brevemente en la etapa inicial, etc. Además, aprendí la importancia de la iniciativa desde el proceso de trabajo. Cuando tienes una opción, debes tomar la iniciativa en tus propias manos. Creo que cuando comenzaron sus prácticas, todos estaban haciendo "tareas" como copiar, mecanografiar y organizar documentos. Debido a que al principio no comprende el contenido y los procesos de trabajo de la empresa, hacer "tareas domésticas" se convierte en algo imprescindible durante su pasantía. Aunque el trabajo fue complicado, aprendí mucho de él. Por lo tanto, no importa si es grande o pequeño, siempre que estudies activamente, hagas bien tu trabajo, seas diligente en aprender, diligente en preguntar y diligente en hacer, obtendrás ganancias inesperadas.
La tercera semana
Después de una semana de trabajos ocasionales, tengo una comprensión general de los procedimientos operativos y comerciales de la empresa, por lo que nuestro contenido de trabajo también ha cambiado un poco esta semana. Además de clasificar información simple de los clientes, también comencé a realizar visitas posteriores a algunos clientes. Antes de esto, siempre pensé que era un trabajo muy simple porque había aprendido habilidades de telemercadeo en la escuela. Sin embargo, durante la operación real, descubrí que todavía había muchos pequeños detalles a los que debíamos prestar atención. Por ejemplo, en la revisita inicial, trate de no demorarse demasiado, generalmente entre 3 y 5 minutos, para terminar la conversación o aburrir al cliente. Al mismo tiempo, durante la conversación, cómo informarse y cómo vender un producto son consejos, porque sólo pensando desde la perspectiva del cliente este estará dispuesto a continuar la conversación. Si quieres dejar claro qué beneficios le aportas, qué beneficios obtendrá al hacerlo, etc. , si es posible, intenta concertar una cita para quedar, porque muchas veces, muchos temas se resuelven mucho mejor cara a cara que simplemente hablando por teléfono. Una persona puede comprender la mente de un cliente real a través de entrevistas y ser más convincente al explicar algunas cuestiones.
La cuarta semana
Una semana de visitas telefónicas de seguimiento, desde la falta de familiaridad hasta el dominio, desde una llamada telefónica hasta n llamadas telefónicas, yendo a trabajar todos los días para solucionar el cliente de ayer. información y ver qué clientes deben devolverse la información, qué clientes son los clientes clave de hoy y se notificará a otro personal para que visite el sitio. Luego, comenzaremos a volver a llamar uno tras otro. El proceso de devolución de llamadas fue largo y los resultados fueron escalofriantes. Quizás hiciste 100 llamadas telefónicas. Sólo un cliente tiene noticias positivas, y otros clientes las rechazan cortésmente, y algunos incluso tienen malas actitudes. Ese cliente positivo puede ser destruido en cualquier momento. Finalmente comencé a entender a mi superior. Después de una semana de bautismo telefónico, mis tímpanos comenzaron a mostrar signos de enfermedades profesionales y desarrollé miedo a las llamadas telefónicas. ¡Creo que este es el primer obstáculo que todo vendedor por teléfono enfrentará después de independizarse! Una devolución de llamada complicada y aburrida, pero que hay que vivirla. Sólo superando esta experiencia podremos lograr mayores avances.
La quinta semana
El tiempo vuela tan rápido. En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de un mes practicando. Mirando retrospectivamente las últimas semanas, he aprendido mucho. Aunque hubo algunas quejas menores en el medio, el tiempo que pasó al final no fue en vano. Gracias al aliento y la ayuda de mis compañeros durante mi momento más difícil, superé mi fobia a las llamadas telefónicas. Con su ayuda, aprendí muchos conocimientos que no están disponibles en los libros de texto. Creo que esto será una ventaja en mi vida y mi trabajo futuros. Después de más de un mes de contacto comercial, me siento mejor cuando contesto el teléfono y mi mentalidad es más fácil de adaptar.
Con base en mis tareas laborales mensuales, comencé a hacer un plan semanal para mí y comencé a implementarlo capítulo por capítulo, haciendo planes claros para cada paso de mi vida. Un plan de trabajo aparentemente sencillo abarca una gran cantidad de contenidos. El plan de trabajo debe ser implementable y cada objetivo de trabajo debe ser alcanzable. Esto no es sólo para los superiores, sino también para usted mismo. Sólo cuando se alcance cada objetivo el trabajo será más motivador.
Semana 6
Después de casi un mes de llamadas telefónicas, además de informar sobre trabajos anteriores y algunos resúmenes, esta semana también tenemos una tarea más difícil: liderar la visita de los antiguos empleados. clientes (este es el foco de nuestra próxima fase de trabajo). El día antes de la salida, prepare materiales, no sólo materiales escritos, sino también materiales mentales. Después de comprender los antecedentes del cliente, debemos aclarar nuestros puntos de conversación, qué propósito lograremos en esta conversación, etc. Deberíamos tener un plan simple en mente. Por supuesto, estos son sólo algunos de los puntos clave, lo que es más importante son las habilidades de conversación, etc.
Por supuesto, los antiguos empleados no le dirán lo anterior, como de qué quieren hablar esta vez, cómo discutir este tema con los clientes, etc. , y sólo pueden resumir sus temas de conversación con los clientes en unas pocas sentadas. Después de hacer los deberes, lo más importante es la práctica real, porque sólo a través de la práctica continua se puede mejorar, de lo contrario solo serán palabras en papel.
Séptima Semana
Después de un mes de ejercicio, descubrí que he progresado rápidamente y esta semana todavía me comunico con los clientes por teléfono. De vez en cuando salir a entrevistar a los clientes. Como siempre he sido relativamente introvertido, mi primera entrevista con un cliente me pareció nerviosa y no salió bien. Sin embargo, después de una experiencia, progresé mucho con el apoyo de mi jefe y mis colegas, y traté de afrontarlo con valentía. y poco a poco fue mejorando. No más miedo escénico en situaciones extrañas. Hoy en día, al enfrentarme a clientes con mucha más experiencia que yo, también puedo familiarizarlos con nuestros productos a través de expresiones concisas y claras, generando así un mayor interés en nuestros productos.
La gente siempre es así. Si no lo has experimentado, nunca sabrás cómo es y si realmente es tan difícil. Entonces, pase lo que pase, incluso si no estás familiarizado con él, siempre que tengas la oportunidad, debes probarlo y hacerlo bien. Como no hay experiencia, es necesario hacer más preparativos. La otra cosa es no tener miedo al fracaso, simplemente hacerlo con el corazón. Cuando adquieras competencia, el éxito llegará de forma natural. Por ejemplo, cuando entrevisté a un cliente por primera vez, aunque no lo hice lo suficientemente bien o fracasé, este intento me benefició mucho y contribuyó en gran medida al éxito de mis tareas posteriores. También he puesto a prueba mi nivel y adaptabilidad a través de constantes experiencias e intentos.
Solo a través de esfuerzos continuos, intentos continuos y acumulación continua de experiencia podemos descubrir nuestros propios defectos, y luego, cuando los compensamos, podemos mejorarnos verdaderamente. Entonces, pase lo que pase, trabaja duro y repítete a ti mismo que mientras pongas tu corazón en ello, ¡podrás hacerlo mejor!