Volver a visitar a los clientes en un plazo de 3 días.

Preparación completa - saludo - presentación personal - explicación de intención - instrucciones específicas - comunicación posterior.

1. El primer paso para una revisita exitosa del cliente: un cuestionario bien estructurado y organizado es el primer paso para una revisita exitosa.

Cuando levantas el teléfono y planeas llamar a un cliente para una encuesta de seguimiento, ¿ya has pensado en las preguntas que quieres hacerle a la otra parte? ¿Ha diseñado cuándo utilizar preguntas abiertas?

Si no se preparan con antelación, será el inicio de una mala comunicación.

2. El segundo paso para devolver con éxito la visita a un cliente: seleccionar la hora de la nueva visita de forma específica y no realizar una nueva visita cuando el cliente esté ocupado o descansando. Generalmente, la hora de la revisita se puede fijar entre las 10:00 y las 11:30 de la mañana y entre las 3:00 y las 17:30 de la tarde.

3. El tercer paso para una visita exitosa de un cliente: la cortesía y la voz dulce son la fuerza impulsora para impresionar a los clientes.

Para la persona al otro lado del teléfono, tu voz es una señal de tus logros y cualidades. La única tarjeta de presentación es ajustar su estado de ánimo antes de levantar el teléfono. Sonríes al otro lado del teléfono y la otra persona puede sentirlo a través de tu voz. Preste atención a los saludos corteses, controle el tono y el ritmo y evite dar a los demás una actitud fría y profesional. Ya sabes, ya sea que la otra persona decida decirte la respuesta o no, no hay ninguna pérdida para él. Finalmente, también puedes agregar un saludo para que la otra persona sienta la alegría de recibir ayuda, de modo que ambas partes estén de buen humor ese día.

4. Si el cliente no está satisfecho, primero se disculpa en nombre de la empresa, le expresa su comprensión y primero le da la sensación de ser reconocido y valorado. Luego invite al cliente a la empresa o al sitio de construcción cuando esté libre para resolver el problema. Registre las quejas, opiniones y sugerencias de los clientes en detalle, brinde comentarios oportunos a los departamentos relevantes y realice un seguimiento adicional con los clientes en función del manejo de opiniones de cada departamento. Al responder o llamar, no haga promesas inciertas a los clientes. Preste atención a su forma de hablar y deje espacio para el procesamiento de seguimiento.

5. Nuevas actividades de la empresa, notificaciones, etc. Necesito saber el número de teléfono de atención al cliente:

"¡Hola! * * * *Sr./Sra., soy el representante de atención al cliente de * * Decoration Engineering Co., Ltd. * * *. Ahora la empresa está realizando operaciones en una determinada comunidad * * * * *Actividad El contenido de esta actividad es * * * * * *, y el tiempo de la actividad es * * * * *. ¿Algo más que no sepas sobre esta actividad? ¿Estás dispuesto a participar en este evento? Muchas gracias por tu apoyo. Por favor * * * * * (especifica los requisitos para participar en el evento). ¡Te traerá ganancias inesperadas! ”

Voz procedimental para contestar y transferir llamadas

1. Se requiere contestar cada llamada dentro de tres llamadas, tener una voz dulce, tono suave, ser cálido y educado, responder rápidamente y hablar con precisión.

2. Línea exterior: "¡Hola! Soy * *Decoration Engineering Co., Ltd., ¿qué puedo hacer?"

3. departamento de servicio. ¿Le puedo ayudar en algo? "

4. Por favor, diga "Espere" antes de transferir la llamada.

5. En circunstancias especiales, si la otra parte no tiene ninguna información, repita el saludo en mandarín después cinco segundos si aún no hay respuesta, repita el saludo, o si aún no hay respuesta, puede colgar el teléfono

6. Pronunciación, entonación y velocidad al hablar. Las personas suenan gentiles, amables y cómodas, y habitualmente usan palabras educadas: por favor, hola, lo siento, gracias, de nada, adiós, etc.

7. : ¿Qué más puedo hacer por usted? Adiós, bienvenido la próxima vez.

Términos de recepción de clientes en la tienda

Comentarios de apertura: Estimado cliente, ¿qué puedo hacer por usted? /p>

¿Consulta sobre decoración del hogar? :Gracias por visitar * *¡Decoración! * * *La decoración respetará y comprenderá a los clientes y creará una vida hogareña de alta calidad para usted con el concepto de producto de calidad, sabor y marca. Espero que esta visita sea beneficiosa para la decoración de su hogar. Ayuda

Visita de regreso al cliente

Introducción: Hola, soy el representante de servicio al cliente de * *Decoration Engineering Co., Ltd., mi nombre es XXX.

¿Es *Sra./Sr.? ¡Lamento molestarlo! ¿Te conviene contestar el teléfono ahora?

R. Comodidad: OK, para mejorar su satisfacción y brindarle un mejor servicio, le haremos una nueva visita ahora.

b. Inconveniente: Vale, ¿cuándo es el mejor momento para llamarte? (nota la hora) Perdón por molestarte, gracias, ¡adiós!

En primer lugar, me gustaría agradeceros de todo corazón que hubierais elegido nuestra decoración.

Primera visita: Se ha pagado la fianza.

Estimado cliente: ¡Hola! ¡Gracias por su confianza y apoyo a * * * Decoración! Elegir ** significa elegir el diseño de mejor calidad y el servicio más sincero. * *¡Decoration cumplirá su promesa y se ganará nuestra confianza con servicios sólidos!

Conclusión: Me alegra mucho que pueda tomarse su valioso tiempo para aceptar nuestra visita de regreso y al mismo tiempo enviarle mis más sinceras bendiciones (¡feliz fin de semana/fiesta!) y muchas gracias por su apoyo a nuestro trabajo. Gracias por molestarte. adiós. Si tienes alguna duda durante este periodo, puedes contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarla lo antes posible.

Segunda revisita: comienza la firma.

1. ¿Se ha lanzado su sitio? ¿Los materiales ya ingresaron al sitio?

2. ¿Recepción y supervisión del material en obra?

3. ¿Crees que la comunicación entre los diseñadores de nuestra empresa y el equipo de construcción es clara?

4. ¿Están completos los planos de diseño y de construcción que ves?

5. ¿Está satisfecho con el servicio del equipo de construcción?

6. Cuando los materiales llegan al sitio, ¿nuestros trabajadores le piden que vaya al sitio para firmar su aceptación?