5 resúmenes de trabajo personal para cajeros de recepción en 2022

1. Resumen del trabajo personal del cajero de recepción 2022

Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto del líder y con el apoyo activo y la gran ayuda de mis colegas, he sido capaz de exigirme estrictamente y hacerlo mejor. Desempeñar mis funciones como cajero de recepción y completar mi trabajo satisfactoriamente. Como cajero, debes atender a cada cliente con un corazón positivo, entusiasta y proactivo. Nos encontramos con diferentes clientes todos los días en el trabajo, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Debemos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito inmutable de esta industria es: "El cliente primero".

Cuando nos enfrentamos a los clientes, siempre debemos sonreír, brindar servicios educados y dejar que los clientes sientan una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aún los tratamos con amabilidad. Sonríe, bienvenido, entonces por muy poco razonable que sea el cliente, no hay por qué perder los estribos. Como dice el refrán, "Todo el mundo sonríe y todo se irá, el cliente quedará contento y se sentirá cómodo". . No debes tener emociones negativas, ya que esto no sólo afectará a tu propio estado de ánimo sino también a tu actitud hacia los clientes. Debemos hacer bien las siguientes tres cosas en nuestro trabajo:

1. Preocuparnos por las inquietudes de los clientes y pensar en lo que piensan los clientes

Nuestro principio de servicio es hacer todo por el clientes, satisfacerlos y hacer que los huéspedes queden satisfechos. Los clientes son Dios, trátalos como tratarías a tus seres queridos.

2. Sonríe a los clientes

Regalate una sonrisa para tener más confianza, sonríe a los invitados y haz que los clientes se sientan como en casa con el lado más amable. Incluso si encuentra cosas desagradables mientras trabaja en el servicio de caja, aún puede recibirlas con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perder los estribos.

3. No tomes decisiones inciertas sobre tus clientes al informar sobre ideas populares.

Debes hacer lo que prometes a tus clientes. Si no estás seguro de poder hacerlo, No se lo dé al cliente. De lo contrario, si no ayudas a los clientes a resolver sus problemas, sólo reducirás su confianza en el hotel y afectará a la imagen del supermercado.

Durante el trabajo de este año, sé que hay muchos lugares que no se han hecho bien, pero puedo seguir mejorándolos en el proceso de trabajo futuro. Entiendo que no importa dónde decida desarrollarme en el futuro, ya que he elegido aquí ahora, debo hacer bien mi trabajo. No importa qué trabajo hagas, debes ser serio y responsable, y hacerlo bien si lo haces.

Aunque ser cajero es un trabajo trivial a los ojos de los demás, aquí realmente hice ejercicio. Si no puedes realizar bien tareas sencillas, ¿qué ideales y aspiraciones existen? Aquí mis compañeros también me enseñaron mucho. Por ejemplo, estudie con entusiasmo y de manera proactiva, haga preguntas a tiempo si no comprende y tome notas. Nadie tiene la obligación de decirse a sí mismo lo que debe y no debe hacer. Todo debe hacerse con cuidado, descubierto y resumido por uno mismo.

2. Resumen del trabajo personal del cajero de recepción en 2022

El tiempo vuela y 20__ está a punto de dejarnos mientras suspira que el tiempo pasa tan rápido, no puedo evitarlo. pero recuerda el año pasado y los buenos momentos que pasaste con tus compañeros, las deficiencias de tu trabajo y tus logros. A finales de año, debido a las necesidades comerciales de la empresa, ajusté temporalmente mi puesto de trabajo ante el nuevo trabajo, estudié mucho y consulté a colegas experimentados a mi alrededor, para poder completar con éxito varias tareas. La situación laboral en 20__ se resume de la siguiente manera:

En el trabajo en 20__, aunque solo actué como un cajero ordinario, mi trabajo no es tan simple como recolectar dinero. También hay una serie de tareas complejas. procedimientos. En el trabajo, descubrí que si quieres hacer bien un trabajo, sin importar si el trabajo es complejo, ocupado o inactivo, debes tratarlo con una actitud positiva y seria, en lugar de quejarte por la proporción de carga de trabajo. . Lo que más debemos hacer es no pensar demasiado mal en las cosas, sino mantener una buena actitud y afrontar el día a día, porque una actitud feliz nos hará sentir cansados ​​y aburridos en el trabajo. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos. Pero como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero tengo que superarlas y no tener emociones negativas, porque esto no sólo afectará mi estado de ánimo sino también mi actitud hacia los clientes.

Nos encontramos con diferentes clientes cada día, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Debemos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de nuestra industria del turismo y las compras es el servicio, y el concepto de servicio es ". el cliente primero”. Cuando nos enfrentamos a los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés, dejar que los clientes sientan una sensación de intimidad. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en el trabajo de servicio, si aún los saludamos con una sonrisa, no importa cuán irracional sea el cliente. No es motivo para perder los estribos Como dice el refrán: "Todo el mundo sonríe y todo desaparece". De esta forma, cuando los clientes estén contentos, tú también te sentirás cómodo. Mi puesto no es sólo un lugar donde cumplo con mis responsabilidades, sino también un escenario donde dedico mi amor a los clientes. Por eso me animo todos los días: no importa lo agraviado que esté, nunca dejaré que mis clientes se sientan agraviados, no importa la cara que pongan para tratarme, siempre tendré una cara sonriente hacia ellos; La vida es como un espejo. Cuando le sonríes, él te sonreirá. Cuando veo las sonrisas de los clientes en mí y cuando mis líderes reconocen mi desempeño en el trabajo, siento una sensación de alegría y orgullo sin precedentes. . Aunque el trabajo en el centro comercial es monótono, nuestras vidas son coloridas, aunque la mayoría de los clientes frente a nosotros no se conocen, las emociones sinceras entre las personas son reales;

Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, enseña a las personas mucha verdad y mejora nuestra propia calidad. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente solo puede lograr el futuro que queremos si sigue avanzando! Estudio diligentemente el conocimiento empresarial en el trabajo. Bajo la guía de varios gerentes y supervisores en el cajero, nuestros colegas en el cajero. Trabajamos duro y tenemos un conocimiento sólido. de todo, desde conocimientos teóricos hasta operaciones prácticas, ya sea que vayamos a la recepción para brindar servicios cara a cara a los huéspedes, o hagamos la liquidación, el inventario y la liquidación posteriores, podemos ser "finos, precisos y precisos" y. hacer lo mejor para la empresa. La primera línea de defensa cuando se trata de buenas finanzas.

En mi trabajo en 20__, también cometí errores. Varios líderes del departamento me alentaron una y otra vez, lo que me entusiasmó más con el trabajo y sentí que todas las dificultades y errores valieron la pena. Al mismo tiempo, siento mucha presión. Creo que debo trabajar duro y hacer mi parte. Este es otro desafío nuevo para mí. Porque me di cuenta de que la monotonía y la dureza del trabajo ya no es una carga, sino una necesidad de nuestra vida. La vida de una persona no siempre puede ser un camino tranquilo, y hay dificultades y contratiempos que nos acompañan. El flujo de agua forma hermosas olas debido a la obstrucción, y la vida se vuelve más magnífica y colorida debido a la frustración. Debemos hacer esto cuando nos encontramos con dificultades. Levántate de nuevo después de una caída y aprovecha los fracasos para registrar la distancia que hemos recorrido. Esta es una vida verdaderamente completa. Para mí personalmente, estas experiencias son de gran importancia y me acompañarán durante toda mi vida. Me he transformado de una chica sencilla que no entendía el mundo a una chica fuerte que ahora puede afrontar todas las dificultades y presiones de forma independiente. los líderes de la empresa y la ayuda desinteresada que me han brindado todos mis compañeros me ha permitido darme cuenta del valor de mi vida en mi propio lugar de trabajo.

Los éxitos y fracasos del pasado se han convertido en ayer. No debemos alardear ni entristecernos por los logros o fracasos de ayer, sino que debemos ajustar nuestra mentalidad para afrontar los desafíos del futuro y afrontar los desafíos venideros. Problemas que vienen. Hay mucho conocimiento que aprender en la vida, y lo que hemos aprendido ahora está lejos de ser suficiente. Entonces debemos prepararnos para la siguiente etapa de la pasantía, fijarnos una meta y el trabajo duro será recompensado. semillas, también necesitamos un cultivo diligente y trabajo duro para poder tener una cosecha abundante.

Finalmente, no me atrevo a decir cuán excelente fue mi trabajo en 20__, pero quiero decir que también puse sudor y dificultades en mi trabajo, y obtuve éxito y alegría en mi trabajo. Continuaré pagando, ganando y progresando. Trabajaré más duro para lograr mejores resultados en mi trabajo futuro.

3. Resumen del trabajo personal del cajero de recepción 2022

El tiempo siempre es fugaz Durante los __ meses de trabajo en __ empresa, he ganado mucho y he sentido mucho desde que comencé. oficina, trabajé duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo puesto de trabajo en la recepción, cumplí seriamente con mis responsabilidades laborales y completé varias tareas bien.

La situación de estudio y trabajo en los últimos __ meses se resume a continuación:

1. Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo

Este es mi primer trabajo después de graduarme. Recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y de la empresa. un corto período de tiempo. Las funciones de cada departamento. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Los huéspedes que reciben las visitas de la empresa deben ser recibidos con cortesía, responder y transferir llamadas deben ser amables, manejar con cuidado los asuntos diarios del edificio de oficinas y tratar a los colegas con humildad. y sinceridad... click Cada detalle me permite aprender en el trabajo, avanzar en mis estudios y beneficiarme mucho.

2. Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo

Solo cuando se una a este gran grupo podrá comprender verdaderamente las diez palabras de “diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación”. Esta es la esencia de la cultura, y creo que también es la fuerza impulsora que motiva a cada empleado a seguir adelante. Siento esta cultura a partir de la dedicación de los líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también utilizo estos diez. palabras como guía para solicitar Debo dedicarme a mi trabajo con una actitud laboral positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento de manera oportuna. oportuna, esforzarse por hacer un buen trabajo y ser un empleado calificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.

3. Amplia tus conocimientos y mejora constantemente

Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. Recibiré algunos faxes y materiales en inglés en el trabajo. Habrá algunas llamadas de consulta más profesionales de los clientes, por lo que confiar únicamente en el conocimiento que tengo ahora y en mi comprensión de la empresa no es suficiente. Quiero recargarme constantemente en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir las lagunas y errores. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que deben ser corregidos por el líder, pero como lección del pasado y maestro del futuro, estas experiencias también me han hecho madurar, considere más; de manera integral al abordar diversos problemas y evitar que ocurran errores similares.

He aprendido y ganado mucho de esta experiencia laboral. Estoy profundamente orgulloso de ver el rápido desarrollo de la empresa. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y. compensar las deficiencias en mi trabajo. Continuaré resumiendo mi experiencia en nuevos aprendizajes, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y aprovecharé al máximo mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa. !

4. Resumen del trabajo personal del cajero de recepción 2022

Desde 20__, me dedico principalmente al trabajo de cajero de recepción del hotel bajo la dirección correcta del liderazgo y el cuidado y. Con el apoyo de mis camaradas, siempre me he adherido al propósito de "los invitados primero", me he adherido a altos estándares y requisitos estrictos, y he completado concienzudamente diversas tareas asignadas por los líderes. Su calidad ideológica, su nivel profesional y su capacidad integral han mejorado enormemente, y ciertamente. se han alcanzado logros. Ahora resumo mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:

1. Fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar continuamente los niveles de servicio

Durante el trabajo de este año, insistí en fortalecer el aprendizaje como una forma de Mejorar mi trabajo Una forma importante de mejorar la propia calidad es estudiar seriamente la etiqueta del servicio hotelero, el conocimiento del negocio de caja, las precauciones del cajero y otros conocimientos. A través del autoestudio continuo, continuamos perfeccionando nuestra conducta personal y esforzándonos por mejorar la ética profesional. y mejorar nuestras propias habilidades de servicio.

2. Cumplir con tus deberes y hacer tu trabajo concienzudamente

Como cajero de hotel, puedo desempeñar concienzudamente mis responsabilidades laborales en el trabajo, ser proactivo, diligente y no tener miedo a las dificultades. Cumpla con su deber y haga la mejor contribución que pueda en su trabajo ordinario.

Primero, haz un buen trabajo de caja. Trabajé duro para adquirir conocimientos sobre el negocio de caja y verifiqué cuidadosamente las cuentas por cobrar, de modo que el pago fuera puntual y rápido, las cuentas por cobrar estuvieran claras y los clientes estuvieran satisfechos.

El segundo es insistir en un servicio cálido y atento, no traer emociones negativas al trabajo, ser proactivo en el trabajo y no dejar que el fenómeno del propio estado de ánimo afecte la actitud de servicio al cliente.

El tercero es servir con una sonrisa, brindar diferentes servicios para diferentes huéspedes, estar ansioso por las inquietudes de los huéspedes, pensar en los pensamientos de los huéspedes y hacer que los invitados se sientan como en casa con el aspecto más amigable. .

Incluso si encuentra cosas desagradables mientras trabaja en el servicio de caja, aún puede recibirlas con una sonrisa.

El cuarto es no tratar a los invitados con indiferencia. Cuando las necesidades del cliente deben completarse con la ayuda de otros departamentos o personas, puedo tomar la iniciativa de consultar claramente antes de tomar una decisión, dándole al cliente la respuesta más precisa, para que el cliente comprenda que su problema no se puede resolver de inmediato. , y realmente estoy tratando de ayudarlo.

El quinto es adherirse a los principios y rechazar cortésmente las solicitudes de los huéspedes. Muchos huéspedes pidieron más facturas en la recepción, pero los rechacé cortésmente y les sugerí que gastaran el dinero en otros puntos de negocios e incluirlo en el precio de la habitación. Esto no sólo aumentaría los ingresos del hotel sino que también cubriría las necesidades del hotel. Invitados. Ir en contra de los principios al estar de acuerdo con los invitados.

El sexto es potenciar la concienciación sobre la necesidad de cubrir las plazas faltantes, para que los invitados puedan “venir contentos y salir satisfechos”.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que suelen quejarse de varios servicios del hotel durante el check out. Sin embargo, estos problemas no necesariamente son causados ​​por el cajero. Puede informarlos de manera proactiva a otras personas, o el departamento de trabajo explica la situación y pide ayuda. Una vez resuelto el problema, se solicita nuevamente la opinión del cliente para compensar los errores de trabajo de otros colegas o departamentos y realizar el trabajo con calma. función de intermediario, profundizar la confianza del cliente y, por tanto, establecer una relación de intimidad y confianza mutua con el cliente y dejar una buena impresión en el hotel.

3. En términos de estilo de trabajo

En términos de estilo de trabajo, siempre me he adherido a un servicio cálido y atento, proactivo, una actitud de servicio rigurosa y meticulosa y una actitud práctica. -Tierra, espíritu de servicio trabajador. En el trabajo respetamos el liderazgo, unimos a los camaradas, somos estrictos con nosotros mismos, somos modestos y prudentes, aceptamos activamente opiniones y sugerencias de todos los aspectos, fortalecemos nuestro sentido de responsabilidad en el trabajo de caja y nos dedicamos a trabajar con pleno entusiasmo. En términos de observar la disciplina, puedo cumplir estrictamente con varias reglas y regulaciones, implementar mejor el sistema de cancelación de licencias, cumplir estrictamente con la disciplina laboral y mantener una buena imagen del personal del hotel.

En el trabajo y el estudio futuros, el plan de trabajo 20__:

1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje, aprender del conocimiento profesional, aprender de los colegas que lo rodean y aprender de su propio trabajo y vida. Practica el aprendizaje y mejora gradualmente tu nivel profesional y tu calidad general.

2. Esfuércese por mejorar la iniciativa laboral, no tenga miedo de hacer más, no tenga miedo de hacer pequeñas cosas, y mejore y mejore usted mismo practicando poco a poco.

En resumen, he logrado ciertos resultados en el trabajo de este año, pero todavía hay una gran brecha entre los requisitos de los líderes y los camaradas: principalmente porque no he dominado el estudio del conocimiento empresarial con suficiente profundidad. y el estudio de No es lo suficientemente sistemático y profundo. En el trabajo futuro, llevaré adelante mis logros, superaré mis deficiencias y haré todo mi trabajo de manera sensata y concienzuda con un alto sentido de responsabilidad por mi trabajo y mi carrera, para estar a la altura de los expectativas de mis líderes y camaradas.

5.2022 Resumen del trabajo personal del cajero de recepción

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que visita __, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa. Es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

1. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio

Responda cada llamada telefónica con atención, memorice el número de extensión de cada departamento y siga estrictamente los requisitos de la empresa para llamar a cada huésped visitante. Verifique la persona de contacto. arriba y solicite cuidadosamente un pase de visitante temporal para cada visitante. Siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio cuando visite a huéspedes o peticionarios locales, y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recientemente, la empresa organizó cursos de inglés e insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí en serio y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.

2. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción

Para mantener una buena imagen de empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que Los visitantes tienen una sensación de seguridad. Una sensación agradable a la vista.

3. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré las instrucciones. acuerdo y cooperar activamente. Encontrar razones para eludir. Como miembro de Wanda, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

He estado trabajando en la recepción durante casi un año. El alcance del trabajo es pequeño y el contenido del trabajo es relativamente pequeño. Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración cuando trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.

En la segunda mitad de __ año, continuaré mejorando mi propia imagen, haré un plan de trabajo semestral __, mejoraré la calidad del trabajo, la eficiencia y el sentido de responsabilidad.

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes seguir mejorando tu vocabulario; preguntar y cuestionar a los invitados con habilidad. Intenta satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán buen temperamento.

(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.

Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más!