5 ejemplos seleccionados de resúmenes de trabajo personal de empleados de 2021.
Después de presentar mi solicitud en octubre de 20xx, tuve la suerte de convertirme en miembro del personal de producción de Yongkang Electronics. Aquí, me gustaría agradecer a todos mis líderes y colegas por su gran apoyo, atención y ayuda, que me permitieron adaptarme rápidamente a los procesos operativos y de gestión de la empresa y esforzarme por hacer bien mi trabajo.
En los últimos seis meses, he experimentado y ganado mucho. El nuevo entorno, el nuevo liderazgo, los nuevos compañeros y el nuevo puesto me han brindado una buena oportunidad para ejercitar y mejorar mis habilidades en todos los aspectos. También es una buena oportunidad de desarrollo para mí. Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, resumo e informo principalmente sobre los siguientes tres aspectos:
En primer lugar, algunas experiencias en el trabajo:
1. enlaces en la producción son nuestras tareas básicas actuales. Necesitamos estandarizar e implementar varios vínculos esperados para que los empleados tengan reglas a seguir y todos sepan qué esperar.
2. En los últimos seis meses, aunque hemos podido completar todas las tareas a tiempo gracias a nuestros esfuerzos, todavía existen algunas deficiencias, como no ser lo suficientemente proactivos en algunos detalles, no poder hacerlo. mejorar efectivamente la capacidad de producción del producto y no poder controlar efectivamente la disciplina de la máquina del personal individual. En resumen, se ha trabajado algo en los últimos seis meses, pero todavía existe una cierta brecha entre los requisitos de los líderes superiores.
3. Se puede planificar una formación integral de calidad para algunos empleados, como una formación previa al empleo sistemática, rotando gradualmente los puestos de los empleados, dándoles la oportunidad de contactar y dominar las habilidades operativas de cada puesto, y el El equipo les brinda la oportunidad de rotación laboral. Sin embargo, debe haber un mecanismo de evaluación para restringir a todos, y debe haber una evaluación simultánea de la calidad y la cantidad, para que los empleados puedan mejorar su calidad general en un estado competitivo en lugar de tratarlo como una diversión.
En segundo lugar, tus propios problemas y medidas correctivas:
1. El control emocional personal es ligeramente pobre, impulsivo y falta de calma cuando suceden las cosas, pero no traerás emociones negativas al trabajo. . Todavía estoy tratando de hacer el trabajo. En el trabajo futuro, debemos aprender a manejar con calma diversas emergencias y asuntos diarios, comunicarnos activamente con los demás y lograr soluciones satisfactorias.
2 No estoy familiarizado con algunos de los productos de nuestra empresa y no lo estoy. Estoy familiarizado con varios productos. No soy competente en el proceso tecnológico de este equipo. Por lo tanto, debo prestar más atención al flujo del proceso y ser competente en diversos equipos para evitar grandes errores en los datos de los informes y otros trabajos debido a la falta de familiaridad con el equipo. Al mismo tiempo, también espero que los líderes de la empresa puedan brindarme más oportunidades de aprendizaje.
Plan de trabajo 20xx:
En el nuevo año, debería tener nuevas metas y requisitos para mí. En mi trabajo futuro, trabajaré más duro para estar a la altura de la confianza de mis líderes.
1. Implementar con seriedad la capacitación de los empleados para mejorar sus niveles teóricos y profesionales.
2. Trabajar duro para aprender tecnología, enriquecerse constantemente, resolver los problemas encontrados en la producción y completar mejor las tareas asignadas por la empresa y el taller.
3. Reforzar las medidas de gestión y prevención de accidentes de proceso para mejorar la previsibilidad y la prevención. Controlar los productos no conformes y tomar medidas correctivas.
A medida que la empresa continúa desarrollándose, se puede esperar que nuestro trabajo sea más difícil, los requisitos serán mayores y el conocimiento que necesitamos dominar será mayor y más amplio. Con este fin, trabajaré más duro, estudiaré mucho, me esforzaré por mejorar mi calidad cultural y mis habilidades laborales, me esforzaré por abrir una nueva situación en el trabajo y haré las debidas contribuciones al desarrollo de la empresa.
2. Resumen del trabajo personal de los empleados de 2021
En el ajetreado trabajo, el fin de año ha llegado sin saberlo. Mirando hacia atrás, he estado en la gran familia de China Unicom durante medio año. Después de medio año de trabajo, como todo vendedor de China Unicom, sentimos profundamente el floreciente desarrollo de China Unicom y el espíritu trabajador de sus empleados.
Es hipócrita decir que te has dedicado a trabajar con ardiente ilusión desde que llegaste a la empresa. Se puede decir que el proceso de trabajo durante este período fue también un proceso de continuo ajuste y madurez de mi propia mentalidad. Al principio, sentí que mientras usara mis fortalezas, sin importar el trabajo que hiciera, no sería difícil. Pero pregúntese: ¿por qué debería aplicar lo que he aprendido en primer lugar? ¿Cuál es tu experiencia? Es solo que cuando comencé a trabajar, no conocía mi puesto. Sin ninguna preparación psicológica, la empresa se encargó de que yo recopilara y organizara información y conocimientos, y luego se encargó de que asumiera el puesto y realmente trabajara. A primera vista, puede parecer que este trabajo es aburrido y corriente. Es fácil hacer el trabajo, pero no es fácil hacerlo bien y utilizar todas las funciones del conocimiento de manera flexible. Por eso, llegué a comprender que tenía la oportunidad de desarrollar mis talentos y aumentar mis conocimientos en todos los puestos.
Si podemos hacer el trabajo más ordinario con pleno entusiasmo, también podemos convertirnos en los trabajadores más exquisitos; si hacemos algo bien con una actitud indiferente, somos simplemente un artesano mediocre.
El ajuste de mi mentalidad me hizo más consciente de que no importa lo que haga, debo hacerlo lo mejor que pueda. Si este espíritu puede determinar el éxito o el fracaso de la futura carrera de una persona. Si un hombre comprende el secreto de evitar el trabajo duro trabajando duro, ha dominado los principios del éxito. Si puede tomar la iniciativa y trabajar duro en todas partes, podrá enriquecer su experiencia de vida en cualquier puesto.
En segundo lugar, me gustaría resumir mi trabajo en los últimos seis meses.
1. Implementar concienzudamente las responsabilidades laborales
Desempeñar las responsabilidades concienzudamente, aclarar las tareas, tomar la iniciativa y esforzarse por completar las tareas a tiempo con calidad y cantidad. En el trabajo, siempre comprenden sus responsabilidades como industria de servicios y tratan el trabajo interno y externo por igual. No pueden ser descuidados o negligentes en el trabajo asignado por sus líderes. Al aceptar una tarea, por un lado, debe tomar la iniciativa para comprender las intenciones del líder y los estándares y requisitos que deben cumplirse, y esforzarse por completarla dentro del límite de tiempo requerido. considerar y complementar.
En segundo lugar, gestionar correctamente las quejas de los clientes y resolverlas de forma rápida y adecuada.
Las herramientas de comunicación son un negocio imprescindible y los defectos de los productos son comunes, por lo que los vendedores deben tratar las quejas de los clientes correctamente. Por ejemplo, si las quejas de los usuarios son aún peores, deben manejarse con precaución. En el proceso de presentar y explicar el negocio a los usuarios, los vendedores deben seguir estrictamente los estándares nacionales y las actividades y servicios de la empresa. Al recibir una queja de un cliente, primero debe registrar cuidadosamente la queja del cliente y hacer una declaración oral. Si el problema no se maneja bien, debe informarlo al líder y a los departamentos relevantes de manera oportuna. Después de recibir instrucciones del líder, trabaje con el personal del departamento relevante para formular un plan de respuesta y comunicarse con el cliente de manera oportuna. para garantizar que el cliente esté satisfecho con la solución.
En tercer lugar, el aprendizaje no tiene fin.
Presta atención al desarrollo de tu carrera y aprende más. Preste atención a la experiencia. Una carrera es solo una continuación de la carrera de un estudiante. Lo importante es aplicar de manera flexible los conocimientos teóricos y los conocimientos vocacionales y técnicos al trabajo y mejorarlo y sublimarlo aún más.
En cuarto lugar, incluso el trabajo más básico requiere innovación y progreso continuos para mejorar la eficiencia del trabajo.
Gran parte de mi trabajo está relacionado con la aplicación del conocimiento empresarial y las capacidades de operación empresarial de China Unicom. Pensé que trabajar aquí sería fácil. Es fácil de entender, pero no es tan simple como pensaba. Descubrí que aquí aprendí muchos conocimientos y habilidades y desarrollé aún más mis habilidades de comunicación. Por supuesto, a medida que avance el trabajo, habrá más contenido nuevo esperándome para aprender y pensar.
Por supuesto, todavía hay algunas deficiencias en mi trabajo, como prestar demasiada atención al progreso del trabajo y no tener en cuenta la exhaustividad del contenido del trabajo. En el siguiente trabajo haré bien mi trabajo con mi seriedad y sentido de responsabilidad.
En resumen, utilizaré la filosofía empresarial de la empresa como coordenada, combinaré mis conocimientos con el entorno específico de la empresa y utilizaré mis ventajas energéticas y receptivas para aprender conocimientos y tecnología empresarial para contribuir al Do de la empresa. tu mejor esfuerzo para desarrollarte.
3. Resumen del trabajo personal de los empleados de 2021
Siempre hay una expectativa para el resumen. Cada vez que resumo mi trabajo, siempre me siento impetuoso. Reviso cuidadosamente lo que he hecho en medio año o en un año, lo que me ha hecho crecer, lo que me ha ganado y lo que es de gran importancia para mí. Cuando todo el trabajo está enumerado en una tabla larga, siempre me da una sensación de logro indescriptible. El estado de ánimo alegre va acompañado de plena confianza, y el estado de ánimo edificante me hace tener más energía a la hora de afrontar el trabajo futuro.
En la primera mitad de este año, para mí, muchos trabajos tienen desafíos diferentes a los anteriores, lo que es una prueba de mi capacidad laboral.
¡Primero, una nueva experiencia! Realización de un video promocional
Por las necesidades de mi trabajo y la confianza de mi liderazgo, tomé contacto y produje por primera vez un video promocional. Desde un completo profano hasta la producción final exitosa, la presión se puede imaginar. Aunque nunca he aprendido a dibujar sonidos y sombras, me resulta relativamente fácil empezar con este software. Creo que la tecnología no es un problema. La producción de videos promocionales se trata más de pensar.
Si un vídeo promocional no tiene pensamientos ni emociones y no puede conmoverte a ti, ¿cómo puede conmover a los demás? Un vídeo promocional no tiene sentido si no impresiona a los demás.
En febrero, la Asociación de Desarrollo Inmobiliario de Shenyang y el Chinese Morning News organizaron conjuntamente la "Cumbre de Shenyang de Direction China Brand Real Estate", y el "xx Direction Forum" se convirtió en mi primer trabajo.
Este vídeo promocional dura sólo 2 minutos y 42 segundos, pero marca un paso sólido para mí en el camino hacia el VCR y otro gran avance en mi trabajo.
Después de mi primera experiencia, en marzo, en la "Asociación de élite de la industria 3C del Huashang Morning Post", hice otro vídeo promocional: "Estamos en el camino juntos". Esta vez, aprendí de la experiencia de la última vez. Ya sean cambios en tomas o transiciones en escenas, utilizo muchos efectos. Junto con la maravillosa banda sonora, toda la película no solo es hermosa, sino que también resalta la construcción de marca de Huashang Morning News.
De hecho, la producción de cada vídeo promocional es una experiencia espiritual. No sólo es necesario integrar una gran cantidad de información, sino también diseñar y planificar mentalmente, para que la película producida quede refinada y organizada. Y no puede hacer que la audiencia se sienta cansada. Cómo captar siempre la atención de la audiencia es algo muy hábil que debe practicarse en trabajos futuros.
2. ¡El camino del maestro! Ultimate PPT
Realmente he escrito muchos informes en los últimos seis meses, como el informe de trabajo de evaluación del Gerente General Yan en junio 5438+octubre y febrero, y el informe de trabajo grupal del Gerente General Liu. , "Creando un excelente equipo de edición especial", respuesta del Departamento de Auditoría del Grupo a "Enfrentar la competencia y ganar con valor". Estos informes son técnicamente muy comunes y comunes.
En febrero, el Departamento de Marca supervisó la situación editorial del periódico xxxxxx de Shenyang por primera vez y respondió rápidamente. En una semana, produjo rápidamente un informe de análisis de prueba y un informe de análisis semanal.
La publicación de este informe, desde la compilación y entrada de noticias y anuncios en periódicos, hasta la recopilación de información relevante, la investigación de ejemplos publicitarios y, finalmente, la publicación del informe, encarna el arduo trabajo y sudor de todos los empleados de todo el departamento. El departamento de marca actuó muy rápidamente. El contenido del informe también es bastante interesante. Esta es la primera vez que el departamento de marca añade el análisis de páginas de noticias a su seguimiento y análisis publicitario habitual. Esforzarse por permitir que los líderes de los periódicos tengan una comprensión integral e intuitiva del periódico xxxxxxx.
Además, el 8 de febrero, dirigentes de la Dirección Provincial de Turismo acudieron a este diario para realizar una inspección. Debido a limitaciones de tiempo, publicamos apresuradamente dos informes, a saber, "Turismo de integridad en Liaoning" (un breve caso de la actividad) y la introducción y actividades comerciales del "China Morning Post". Debido a limitaciones de tiempo, no puedo hacer justicia a los íconos. Por lo tanto, al elegir plantillas para estos dos informes, elegí una plantilla más solemne y elegante, centrándome en el sentido del diseño. Puse mucho esfuerzo en algunos lugares pequeños e hice modificaciones simples para que todo el informe pareciera solemne y elegante. perdiendo su belleza.
En marzo, siguiendo las instrucciones del director del departamento, para ganarme a los clientes de automóviles, escribí "Planificación de publicidad de automóviles del Chinese Morning Post: enviado a xxxxxx" e "Influencia del Chinese Morning Post: enviado a XXXXXX". ".
En estos dos informes, el primero usa colores audaces, adopta un estilo verde y fresco y usa elementos trapezoidales en todas partes, creando un nuevo estilo y rompiendo las deficiencias de una sola pantalla PPT en el diseño del texto. Se utilizaron técnicas. En términos de contenido, no se limita al rendimiento de los datos, sino que también agrega análisis de personalidad para que el informe sea más completo.
Este último sigue la plantilla PPT promovida por Huashang Morning News, con un estilo solemne. Con respecto al uso de datos, hemos extraído datos diversificados sobre productos de clientes de automóviles para demostrar las ventajas de los lectores de Huashang Morning News desde múltiples ángulos.
Además, la "Actividad de comercio de muebles" y el "Informe de la encuesta sobre el comercio de muebles" de marzo de la División de Muebles para el Hogar también son mis favoritos. Esta vez elegí diseñar mi propia plantilla de informe, inspirada en el panel de antecedentes del Nielsen Consumer Forum. Es relativamente común cambiar electrodomésticos viejos por otros nuevos, mientras que el cambio de muebles viejos por otros nuevos recién se hizo popular este año. Busqué algunos en línea, principalmente en Beijing, Shanghai, Guangzhou y otros lugares. Si se examinan las revisiones de las actividades, parece que este tipo de actividad sigue siendo relativamente difícil de implementar. Entonces, espero que este informe pueda brindar a las personas una atmósfera y un estatus "ganadores", desde la plantilla hasta el contenido. Así que elegí el azul y el blanco como color principal, con el ajedrez chino como elemento. Espero que las empresas y los periódicos sean una situación beneficiosa para todos, en China y en Shenyang.
En abril, llegó lo más destacado. El departamento de bienes raíces negoció con el banco xxx. Hice un borrador de 6.000 palabras en un PPT "Plan de planificación Lighting Up xxx". Este informe fue mi gran avance personal. Filtrar contenido, resaltar puntos clave, diseño de texto, gráficos visuales, arte visual, organización lógica y combinarlos orgánicamente, aunque el tiempo es escaso, el informe producido es maravilloso. Es mi obra maestra de los informes PPT de los últimos años. Incluso cuando miro hacia atrás, todavía puedo sentir la sangre fluyendo y las emociones hirviendo mientras escribía.
Mucha gente me pregunta, ¿cómo hago un informe PPT tan bonito? Creo que esto es en realidad como aprender chino. Definitivamente no es posible simplemente improvisar, hay que trabajar duro de forma regular. Sólo acumulando más en tiempos normales la inspiración de las personas puede estallar en momentos críticos.
Mientras trabajes duro, cualquiera puede convertirse en un maestro.
3. ¡La investigación es el camino a seguir! Rompiendo las limitaciones del pensamiento
La investigación de monitoreo de diseño en cooperación con CCTV Market Research en la primera mitad del año todavía avanza de manera ordenada.
Para monitorear mejor la calidad del cuestionario, debemos participar en todos los aspectos del período de implementación de la encuesta, desde la capacitación de los entrevistadores hasta las visitas domiciliarias y la revisión posterior del cuestionario.
Ya sea la confirmación del cuestionario preliminar o el resumen del foro de lectores, para que los datos obtenidos de la encuesta sean más específicos, nos hemos comunicado con Zhang Corporation muchas veces y hemos solicitado opiniones de departamentos relevantes muchas veces, para que todos puedan Cada investigación está cerca de las necesidades de cada departamento, resuelve eficazmente problemas en el trabajo de noticias y se esfuerza por hacer que los resultados de cada investigación desempeñen un papel rector positivo en el trabajo de noticias del periódico.
Este año, el Chinese Morning Post ha sido revisado. En la segunda página de la encuesta, también incluimos una serie de preguntas en el cuestionario, con la esperanza de dar una respuesta perfecta una vez que se publique el informe. Continúa el trabajo de investigación de distribución con HC Network. A juzgar por el rendimiento de los datos, las suscripciones de hogares y la cuota de mercado minorista de Huashang Morning News han aumentado en diversos grados. Además, el departamento de marca todavía insiste en realizar una investigación mensual sobre la distribución del mercado minorista. En junio, volvimos a seleccionar cabinas de monitoreo para diversificar nuestra comprensión de las voces del mercado de primera línea.
En marzo, el Departamento de Marca ayudó al Departamento de Exposiciones a formular el "Cuestionario de requisitos de exposición xx Chinese Morning News xxxxxxx".
En la base de datos del CNRS, el Departamento de Marca rompió con el informe periódico original y ya no refinó los datos de cada número en "análisis del valor de la publicidad de los lectores" e "influencia del Chinese Morning Post". Al mismo tiempo, también escribió el informe "China Morning News Influence and Luxury People's Report" para personas de artículos de lujo, centrándose en artículos de lujo y lectores de periódicos de alto nivel, mejorando aún más la imagen de marca de este periódico.
Lo más aterrador en el trabajo es quedar aprisionado por los pensamientos. El pensamiento rígido sólo puede impedir que la gente avance. Sólo rompiendo las limitaciones del pensamiento podrás aprovechar al máximo tus fortalezas y mostrar tus ventajas.
En futuros trabajos de investigación, no debemos limitarnos a conceptos y esforzarnos por lograr avances e innovaciones.
4. ¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso! Destacados entre los asuntos triviales
1. Revista electrónica "xxxx". A principios de año, bajo la dirección de los directores del periódico, el departamento de marca coordinó el contenido y la dirección general compiló la revista electrónica xxxx. Desde la determinación del personal, hasta la división de cada sección, la determinación del responsable de cada sección, la planificación del proceso editorial, etc. En Internet, es muy difícil recopilar información en cada período, porque el contenido especificado se selecciona entre grandes cantidades de información y los requisitos de puntualidad son muy estrictos. Siempre hemos insistido en cuatro preguntas. Aunque la revista no ha sido lanzada oficialmente por diversas razones, esto no puede borrar nuestros esfuerzos y sudor.
2. Consulta en tienda 4S de la marca de coches SUV. Este es el trabajo de junio, principalmente para encontrar tiendas 4S correspondientes a las marcas de SUV que se venden actualmente en Shenyang. El trabajo no es difícil, pero sí complejo. Después de recibir la tarea, el departamento de marcas comenzó a buscar en Internet, examinó exhaustivamente las líneas de información de varios sitios web profesionales de automóviles y finalmente completó el trabajo con éxito. En este proceso, cada búsqueda, copia, arreglo y verificación es una danza espiritual.
3. Análisis de la emisión de oro conmemorativa de XXXXXX fuera del XXXXXX Evening News. Este también es un trabajo temporal. Ingrese 116 versiones de anuncios y noticias de aficionados y, finalmente, organice el marco para facilitar que los líderes comprendan plenamente los anuncios y las noticias de las publicaciones periódicas conmemorativas de oro.
Este trabajo no es muy difícil, pero los requisitos deben ser meticulosos. Un pequeño error puede hacer que los líderes cometan errores de comprensión. Se suele decir que el éxito o el fracaso lo determinan los detalles. En el trabajo trivial, buscar la perfección en los detalles definitivamente hará que el trabajo ordinario sea un punto culminante.
¡Cinco, corre! El período próspero
Ha pasado así medio año, acompañado de algunas expectativas y piedad a principios de año.
xx En la segunda mitad del año me dedicaré a nuevos trabajos con un estado mental más pleno y entusiasmo laboral. Continuaré abordando mi trabajo con un corazón de innovación, cambio y avance.
Al mismo tiempo, participaremos más profundamente en números especiales de diversas industrias, estableceremos y mejoraremos gradualmente archivos de clientes en diversas industrias y ayudaremos al departamento de operaciones a gestionar los clientes.
En términos de datos, debemos ser más profesionales, aprender y enriquecernos constantemente y establecer una imagen profesional y autorizada del departamento.
Debemos seguir avanzando en nuestro trabajo.
Resumen del trabajo personal de los empleados 4.2021
Siguiendo el propósito de "servir a la gente", ¡he trabajado duro en mi puesto un año más! Este es mi cuarto año desde que me uní a las filas de los funcionarios públicos nacionales. El plan de trabajo para ayudar y crear una vida feliz para las personas parece haber sido ayer y debe resumirse y resolverse hoy. Durante este año, seguí siendo el chico que nunca cambiaba de opinión. Aunque había arrugas en su rostro, no dejé que se apoderaran de mi corazón. El siguiente es un breve resumen de mi trabajo personal este año para aclarar mi trabajo futuro:
Primero, mejorar continuamente el nivel moral y mejorar la alfabetización teórica.
Se puede decir que la cuarta primavera y otoño pasados en la administración pública nacional son una muestra de todo de nuevo. También me hizo comprender profundamente que para servir bien a la gente, primero debemos mejorar nuestros estándares morales. Durante el trabajo de este año, he estado leyendo y estudiando "Learning Power" y libros teóricos relacionados, para mejorar mi nivel moral, ser estricto conmigo mismo y tratar a los demás con amabilidad, y también sentar una base sólida para mi alfabetización teórica. Estos trabajos no se ven muy bien desde fuera, pero creo que pueden cambiar completamente mi actitud hacia el trabajo.
En segundo lugar, sigue mejorando tu nivel profesional y mejora tu capacidad laboral.
Aunque lo que tienen que hacer los funcionarios públicos no es más que "servir al pueblo", también existen varias divisiones del trabajo en la cola de "servir al pueblo", lo que resulta en la coordinación del "servir al pueblo". . Especialmente mi puesto es un puesto profesional y técnico en la oficina. Si no mejora su nivel empresarial, no podrá mejorar su capacidad laboral. Durante el trabajo de este año, participé activamente en diversas capacitaciones relevantes organizadas por el estado y puse gran énfasis en mejorar mi nivel profesional. Se puede decir que el resultado final vale todos mis esfuerzos. ¡Mejore su nivel empresarial y mejore cualitativamente su capacidad laboral!
En tercer lugar, continúa mejorando tu nivel de conciencia y mejora tus habilidades sociales.
Para decir que el trabajo de este año me ha dejado un poco confundido, quizás también tenga que hacer preguntas sobre las relaciones interpersonales. Aunque llevo cuatro años trabajando aquí, mi relación con mis compañeros no ha mejorado muy bien. Sé que las habilidades sociales también son una dimensión de la prueba de capacidad laboral. Por lo tanto, en respuesta a este problema, sigo mejorando mi nivel de comprensión, trato de adaptarme a las diferentes ideas y puntos de vista de todos, y entiendo y soy considerado con los demás. Esto también puede considerarse como una mejora de mis habilidades sociales hasta cierto punto.
Resumen del trabajo personal de los empleados 5.2021
¡El tiempo vuela tan rápido! Antes de darme cuenta, había estado trabajando en Yiming Dairy Factory durante más de dos años. He estado trabajando en el departamento de atención al cliente, visitando clientes y consultando la línea directa de cuidado infantil. Pensando en cuando solicité el departamento de atención al cliente de nuestra empresa, parece que fue ayer, pero durante este tiempo aprendí mucho y maduré mucho.
Mucha gente puede pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es sencillo y aburrido, definido como servicio postventa, pero no es así. El personal de servicio al cliente en la industria láctea infantil también necesita tener una variedad de conocimientos, como nutrición, paternidad, habilidades de comunicación, etc. El proceso de realizar este trabajo también afectará la personalidad de una persona y mejorará su calidad psicológica. No importa qué especialidad hayas estudiado antes o qué trabajo tengas, debes empezar desde cero cuando vengas a nuestro grupo. Sólo estando en la misma línea de partida podremos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Realizar visitas médicas periódicas a clientes nuevos y antiguos de Yi Ming es la tarea diaria de cada nutricionista del departamento de atención al cliente. Ante tareas repetitivas cada día, los nutricionistas debemos hacer bien nuestro trabajo. En primer lugar debemos tener paciencia y una actitud de trabajo sincera. En esta era de la información, donde el mercado es tan competitivo, no sorprende que las empresas competidoras estén recuperando clientes. Muchos clientes pueden recibir una o más visitas por día. ¿Cómo podemos conseguir que la otra parte se interese en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no estemos cara a cara, la otra parte puede sentir nuestro tono y expresión. Hablar débilmente o sin expresión puede resultar en ignorarlo o incluso negarse a escucharlo. Por el contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable, acortando así la distancia entre nosotros y nuestros clientes. Además, durante el proceso de comunicación, debemos comprender los temas que interesan a los clientes y brindarles la información más actualizada según las diferentes edades y estaciones del bebé. Por ejemplo, la enfermedad de manos, pies y boca es tan popular; la información para padres más reciente y la dinámica de información más rápida y brindan orientación especial sobre alimentación.
Atender la línea 400 me da más paciencia que hacer llamadas telefónicas.
En cuanto a la personalidad, también perdí la ansiedad y la inmadurez. Muchas veces, al principio no podemos soportar el arrebato emocional de nuestros clientes. Cuando los clientes regañan o incluso maldicen, las emociones de una persona se excitarán involuntariamente y, a veces, levantarán la voz.
Recuerdo una vez que un cliente llamó para contestar el teléfono. Fue una intensa sesión de “fuego rápido”. Probablemente signifique que la empresa realizará actividades localmente y habrá obsequios después de comprar una cierta cantidad de productos. En ese momento, el vendedor me dijo que los regalos se habían distribuido temporalmente y me dio un pagaré para reponerlos más tarde. Pero cuando regresé, vi que mi amigo también participó en el evento, pero pude conseguir el regalo, por lo que el cliente fue al supermercado sin preguntar por la situación.
Durante el intercambio, siguió repitiendo lo ruidoso que era cuando iba al supermercado y cómo Yi Ming se arruinaría si no recibía el regalo de inmediato. Siguió enfatizando la necesidad de usar la fuerza contra el guía de compras y confirmó repetidamente quién contestaba el teléfono aquí. Cuanto más hablaba el cliente, más se emocionaba y sus emociones estaban fuera de control. Dijeron que si no recibían más regalos, vendrían a la empresa a causar problemas y terminarían como guías de compras. Mi voz era rígida y fuerte por la preocupación y la ira, así que no podía decir cuáles eran mis planes. No tenía idea de cómo convencerla de que no consultara la guía de compras, pero la otra parte no escuchó la explicación en absoluto. Durante esta llamada estaba extremadamente confundido y perdí el punto clave. No sólo me sentí ofendido, sino que tampoco logré calmar las emociones del cliente. Posteriormente, bajo la guía del líder, me di cuenta de que el incidente fue manejado incorrectamente, lo que me hizo darme cuenta de que la condición más básica para ser personal de atención al cliente es responder a las diversas quejas de los clientes con calma y racionalidad.
Poco a poco aprendí a pensar desde la perspectiva del cliente, a pensar desde la perspectiva de la otra parte, a pensar desde otra perspectiva y a nunca intensificar los conflictos. Muchas veces, los clientes sólo quieren desahogarse. Cuanto más hablaban, más se enojaban. De hecho, lo que dijeron no es tan grave como expresó el cliente. Para estar tranquilo, primero debe aprender a escuchar con paciencia y consolar a los clientes, comprender los entresijos del incidente, realizar un análisis detallado con los clientes y resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible. Cuando se encuentre con clientes poco razonables, también debe aprender a analizar y resumir las experiencias con sus colegas y animarse mutuamente. Por un lado, puede relajarse y, por otro, puede preparar a sus compañeros para resolver los problemas de los clientes lo antes posible y evitar enredos. En muchas formaciones, poco a poco vamos creciendo y madurando, aprendiendo a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Nos sentimos agraviados y queremos llorar. Estamos enojados y queremos desahogarnos. Sin embargo, no nos desanimamos ni nos rendimos. La formación es el motor más importante del éxito.
El mercado de Yiming es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen Yiming y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento, necesitamos urgentemente aprender nosotros mismos cada vez más cosas profesionales. Entonces, utilizamos nuestro tiempo libre para estudiar alimentación infantil, crecimiento infantil y educación temprana, libros sobre madres embarazadas y consultamos sitios web maternos e infantiles relevantes para enriquecernos. Luego, los clientes llaman a la línea directa, buscando no sólo orientación sobre cómo alimentar el conocimiento, sino también quejas y sugerencias sobre futuros contenidos del mercado, productos, actividades y actitudes de servicio. Lo haremos mejor a medida que sigamos recargándonos.
Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con el mayor número de personas del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de nuestros líderes y la unidad de nuestros compañeros. En esta gran escuela nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros y comunicado unos con otros. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos seguir mejorando y mantenernos al día con el desarrollo de la empresa. Creo que nuestro departamento de atención al cliente mejorará cada vez más.