Preguntas del examen real de la familia Li 2020 pdf

Li Jiaqi respondió que los clientes no podían cambiar artículos porque las zapatillas estaban agotadas y no se podían cambiar. Sin embargo, se admiten reembolsos y la devolución se completó el 8 de junio de 165438. El 2 de junio de 2012, la marca también se comunicó con el cliente y le ofreció regalar cupones de la tienda. 165438 El 6 de octubre de 2020, un internauta publicó en Weibo que compró un par de zapatillas de deporte en la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi. Después de recibir la mercancía, descubrió que había algunos problemas de calidad con las zapatillas, por lo que el internauta se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y quiso cambiar un par de zapatos.

Pero el servicio de atención al cliente le dijo al internauta que el producto no se podía cambiar, sino que solo se podía devolver. Los internautas estaban muy enojados por esto y preguntaron si la sala de transmisión en vivo solo vende servicios postventa. 165438 El 20 de octubre, la Asociación de Consumidores de China nombró la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi y se negó a cambiar el producto después de comprarlo, diciendo que algunos comerciantes solo se preocupan por el tráfico y no tienen el sistema de servicio postventa correspondiente. Los problemas, los comerciantes y las anclas se darán el pistoletazo de salida. Al día siguiente, Li Jiaqi respondió, explicó el motivo por el cual los productos no se podían cambiar y dijo que después de que el cliente informó el problema, coordinó y se comunicó activamente con la marca.

A juzgar por la explicación de Li Jiaqi, es comprensible que a los clientes no se les permita intercambiar productos. Después de todo, los bienes se acabaron y no hay zapatos adicionales que reemplazar. Y el servicio de atención al cliente también dijo en ese momento que se podía devolver. No creo que este cliente realmente necesite publicar en línea. Debido a que es algo muy común, el servicio al cliente no resuelve los problemas de los clientes. Las publicaciones de los clientes en línea pueden afectar la reputación de Li Jiaqi y de la marca.

Por supuesto, no todas las salas de transmisión en vivo son tan responsables como la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi. Algunas pequeñas salas de transmisión en vivo solo quieren venderle productos, devolverlos o intercambiarlos y no les importa en absoluto. O este tipo de sala de transmisión en vivo compra directamente algunos productos falsos y de baja calidad a los consumidores y defrauda a los consumidores con su dinero. Por lo tanto, nunca voy de compras a la sala de transmisión en vivo. Incluso si compro en una plataforma de compras online, me lo pensaré dos veces antes de comprar algo malo y no poder devolverlo.