12306 Nuevas Reglas para Reembolso y Cambio de Billetes

12306 Los cambios se pueden realizar 48 horas antes de la salida, o en línea 30 minutos antes de la salida. Los reembolsos deben procesarse dentro de los 15 días.

1. Reglas de cambio:

El tren original se puede cambiar a otro tren dentro de las 48 horas anteriores a la salida, o a un tren dentro de las 24 horas anteriores a la salida el día de la salida. No se permiten cambios a partir de la fecha del boleto. Tenga en cuenta que aún puede ir a la ventanilla de boletos de la estación de tren para solicitar cambios de boleto después de la salida del tren. Sin embargo, este servicio sólo está disponible en taquillas con personal.

2. Cambio de reserva en línea:

Si elige realizar el procedimiento de cambio de reserva en el sitio web 12306, asegúrese de realizar la solicitud al menos 30 minutos antes de la salida del tren. Si el tiempo es inferior a 30 minutos, deberás acudir personalmente a la ventanilla manual de la estación para cambiar tu billete.

3. Cambio de billetes que han sido canjeados por billetes de tren en papel:

Si tienes un billete en papel, no podrás cambiar tu billete en la web 12306. Los cambios sólo se podrán realizar en la taquilla de la estación.

4. Reglas de reembolso:

Los boletos que se cambian antes de la salida pueden ser reembolsados. La tarifa de reembolso es del 5% al ​​20% del precio del boleto. no reembolsable, el reembolso llegará dentro de los 15 días hábiles.

Métodos de compra de billetes:

(1) Las ventanillas de billetes de tren se refieren a las taquillas de estaciones de tren y a los puntos de venta de billetes de tren.

(2) Máquinas expendedoras automáticas de billetes instaladas en estaciones de ferrocarril o lugares designados.

(3) 12306 sitio web y cliente móvil.

(4) Reserva de entradas por teléfono. En las zonas donde se ha lanzado el servicio de reserva telefónica, los pasajeros pueden reservar los billetes primero por teléfono y luego pagar en el lugar designado a la hora especificada.

(5) En las líneas donde están disponibles las tarjetas de viaje de ferrocarril (como la tarjeta electrónica de ferrocarril, la tarjeta Yintong de ferrocarril de China, la tarjeta de crédito Peony de ferrocarril de Guangzhou-Shenzhen, etc.), los pasajeros pueden ingresar a la estación con el tarjeta después de comprar la tarjeta. 12306 es el sitio web oficial del Centro de atención al cliente de China Railway. Si hay problemas con el procesamiento de billetes a través de otros sitios web, el departamento de ferrocarriles no lo aceptará.

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