Reglas ocultas de la tienda 4S

Otro incidente candente ocurrió al intentar recuperar el "depósito de renovación" de un cliente: "¡La solicitud de reembolso del depósito de renovación del seguro de automóvil fue rechazada! El empleado de la tienda 4S, enojado, agarró la cámara y dijo que era una cámara "escondida". regla"", Se puede ver que luego de que la "presentadora se enojó con la tienda 4S", más medios apoyaron a los consumidores y pidieron a la tienda 4S que recuperara el "depósito de renovación" que no debía cobrarse.

Después de tanto alboroto, la tienda 4S prometió devolver el "depósito de renovación" al cliente después de una semana. De manera similar, el resultado del incidente "Mujer presentadora enojada en la tienda 4S" que se hizo popular en todo el mundo. Internet fue que el gerente involucrado Después de ser despedido, la tienda 4S se disculpó y el consumidor recuperó su depósito de 1.000 yuanes. Los departamentos pertinentes intervinieron para investigar a los concesionarios de automóviles locales.

No sabemos cómo serán los resultados de la encuesta, pero a juzgar por los resultados, los consumidores, los periodistas y los espectadores están muy contentos y los resultados son incluso "cómodos".

¡Solo la tienda 4S y el vendedor involucrado se secaban las lágrimas en secreto!

¿En qué consiste el artículo 14 de la ley que suprime las tiendas 4S?

Las "Medidas de Gestión de Ventas de Automóviles" mencionadas por la presentadora son regulaciones administrativas emitidas por el Ministerio de Comercio. Su artículo 14 es: “Los proveedores y comerciantes no limitarán el lugar de residencia de los consumidores, y no limitarán a los consumidores a los proveedores y prestadores de servicios posventa de autopartes, suministros, finanzas, seguros, salvamento y otros productos, excepto los de uso doméstico. productos del automóvil. Excepto los servicios de "Tres Garantías", retiradas y otros accesorios y servicios utilizados por cuenta del proveedor."

01. ¿Cuál es la regla tácita del "depósito de renovación"?

En el entorno ferozmente competitivo del mercado automotriz, diferentes tiendas 4S tienen precios diferentes para la misma marca, modelo y configuración, que van desde descuentos del fabricante hasta descuentos de concesionarios, descuentos en la tienda e incluso algunas negociaciones. , la mayoría de las tiendas 4S venden automóviles a los clientes al precio más bajo hasta que los clientes puedan solicitar más obsequios y servicios.

Todas las tiendas 4S dan ganancias de los autos nuevos a los clientes. ¿Cómo pueden mantener las operaciones diarias sin ganar dinero?

Todos los descuentos, obsequios y servicios de las tiendas 4S requieren costos. En otras palabras, puede parecer que los clientes han comprado un automóvil nuevo con un descuento sustancial, pero la tienda 4S aún puede ganar algo de dinero. Hemos encontrado algunos márgenes de beneficio en la financiación y los servicios posventa, como prórrogas de seguros, mantenimiento posventa, etc. Esta vez el "depósito de renovación" proviene de esto. Si los clientes se resisten a este tipo de comportamiento de renovación, entonces. la tienda 4S no podrá vender un automóvil nuevo con ganancias o incluso pérdidas.

En otras palabras, después de comprar un automóvil nuevo, las tiendas 4S suelen ofrecer un año de servicios de seguro. En este momento, el propietario del automóvil debe pagar un "depósito de renovación" en consecuencia. El primer año, se puede esperar que el volumen de negocio de seguros y la dirección del negocio en el segundo y tercer año. Sólo cuando se otorga el seguro y usted lo renueva, el negocio puede continuar y él puede obtener ganancias.

Incluso si la tienda 4S no obliga a los clientes a comprar un seguro en la tienda, sino a buscar una compañía de seguros personalmente, sigue siendo algo muy problemático. La mayoría de los clientes aún eligen el punto 4S para hacerlo. de una sola vez, con seguros y servicios continuos. Está bien.

02. El "depósito de renovación" es la garantía de la relación entre las empresas financieras, los consumidores y las tiendas 4S

En el proceso de cumplimiento de las obligaciones del préstamo de coche nuevo, suelen surgir impagos en el pago, no renovación y otros riesgos de malas conductas. Para reducir este riesgo, por un lado, el propietario del automóvil está obligado a hipotecar el vehículo y, por otro, la tienda 4S firma una garantía de terceros. contrato con la tienda 4S La tienda 4S está obligada a instar al propietario del automóvil a contratar un seguro y reembolsar el préstamo a tiempo. De lo contrario, la tienda 4S puede surgir responsabilidad solidaria.

Entonces, para considerar el seguro del vehículo y la seguridad de los propietarios de los automóviles y evitar que los propietarios de los automóviles no renueven el seguro del vehículo a plazos o renueven el seguro a tiempo, provocando accidentes de tráfico sin protección y también provocando riesgos para compañías financieras y tiendas 4S, los propietarios de préstamos para automóviles deben pagar un depósito de renovación para garantizar la renovación continua del seguro en el futuro, y parte o la totalidad del mismo se deducirá al renovar el seguro en el segundo o tercer año.

Por lo tanto, el "depósito de renovación" se establece desde la perspectiva del consumidor para garantizar los intereses de los consumidores.

03. Abogado: ¿Cómo cobran las tiendas 4S los "depósitos de renovación" de forma legal y conforme a las normas?

Del análisis de este incidente del "depósito de renovación", debería denominarse "depósito de renovación", que está más en línea con la intención original, la función real y la naturaleza legal de la función de "margen".

El “depósito de renovación” no se aplica a las “Medidas de Ordenación de la Venta de Automóviles” sino a la “Ley de Contratos” y a la “Ley de Garantías” cuando exista contrato y se presten servicios y facturas reales. es básicamente aplicable. Esto eliminará las violaciones de las leyes y regulaciones.

Con el carácter de garantía, “depósito” es en realidad una garantía de cumplimiento, la cual está estipulada en la “Ley de Contratos” y tiene la misma función de garantizar la realización del contrato que un depósito.

No hay límite para el tiempo y el monto del depósito de seguridad. Puede acordarlo durante la ejecución del contrato o después de la ejecución del contrato. El monto del depósito de seguridad puede ser relativamente pequeño. o bastante grande, o incluso igual al monto de la deuda.

Abogado: Si no se ha cumplido la obligación del préstamo del vehículo, ¿debo solicitar la devolución del “depósito de renovación”?

En este caso, no se debe reembolsar a medio plazo, porque el reembolso no se ha completado según lo acordado de antemano y la obligación de garantía de la tienda 4S por el crédito de desempeño de la compañía crediticia aún no se ha pagado. terminado. El préstamo sólo podrá reembolsarse si se reembolsa el préstamo. En este momento, el "depósito de renovación" en realidad tiene dos funciones: depósito de renovación y depósito de amortización.

Finalmente, cuando se "infringen" los intereses de los consumidores, hay medios de comunicación y departamentos pertinentes para "defenderlos", pero ¿qué pasa con los distribuidores? Intercalado entre fabricantes y consumidores, ayuda a los fabricantes a "evitar" más problemas posventa con la calidad del producto y, al mismo tiempo, ayuda a los consumidores a evitar el riesgo de reducciones de precios en las "ventas directas del fabricante". Distribuidores ¿Quién puede proteger sus intereses?

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.