11.2 Clasificación de la comunicación
11.2 Clasificación de la comunicación
Clasificación por función
Según las diferentes funciones, la comunicación se puede dividir en comunicación instrumental y comunicación emocional.
1. Comunicación instrumental
La comunicación instrumental significa que el emisor transmite información al destinatario, con el propósito de influir y cambiar el comportamiento del destinatario y, en última instancia, lograr los objetivos de la organización. La comunicación instrumental puede reducir eficazmente la ambigüedad de la gestión y permitir que los subordinados conozcan claramente la dirección y los objetivos de su trabajo, mejorando así la eficiencia operativa de toda la organización.
2. Comunicación emocional
La comunicación emocional significa que ambas partes expresan sus emociones, obtienen simpatía espiritual y comprensión de la otra parte y, en última instancia, mejoran su relación. La comunicación emocional es el lubricante de la organización. A través de la comunicación emocional, se puede generar resonancia emocional entre los empleados y los gerentes, lo que puede darles fácilmente a los empleados un sentido de pertenencia, estimular la moral de los empleados y mejorar la cohesión de la organización.
Dividido por métodos de comunicación
El proceso de comunicación de información se divide en seis enlaces. Vea la imagen a continuación:
Según los diferentes métodos de comunicación, se puede dividir en: comunicación oral, comunicación escrita, comunicación no verbal y comunicación por medios electrónicos.
1. Comunicación Oral
La comunicación oral es la forma de comunicación más común. Incluye discursos, discusiones formales individuales o grupales, discusiones informales y la difusión de rumores o chismes.
La ventaja de la comunicación oral es la rapidez en la entrega y la rápida retroalimentación. Otra ventaja importante es que permite que el remitente y el receptor de información se comuniquen directamente, ayudando a ambas partes a tener una comprensión profunda y emocional de la información.
La desventaja de la comunicación oral es que a medida que la cadena de comunicación se alarga, la distorsión de la información será cada vez más evidente. Por lo tanto, las decisiones importantes no son adecuadas para transmitirse verbalmente.
2. Comunicación escrita
La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, diarios que circulan dentro de la organización, tableros de anuncios, folletos y cualquier otro medio de transmisión de palabras o símbolos escritos.
La mayor ventaja de la comunicación escrita es que es duradera, tangible y verificable. La comunicación escrita es particularmente importante en situaciones complejas que requieren una comunicación prolongada. Otra ventaja de la comunicación escrita es que la cantidad de información es completa y sistemática, lo que permite que la persona que emite la información y la que la recibe piensen juntas.
La comunicación escrita también presenta deficiencias. Por ejemplo, lleva más tiempo. Otra desventaja de la comunicación escrita es la falta de retroalimentación, lo que afecta la eficacia de la comunicación.
3. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere al método de comunicación que transmite información a través de acciones y comportamientos humanos. Incluye principalmente el lenguaje corporal y el tono de voz.
Un investigador descubrió que en la comunicación oral, el 55% de la información proviene de las expresiones faciales y posturas corporales, el 38% de la entonación y sólo el 7% del vocabulario. La belleza de la comunicación no verbal reside en su capacidad para expresar de manera convincente los verdaderos sentimientos de las personas. Por ejemplo, cuando las personas están "muy felices" o "sufren", sus cuerpos pueden revelar sus verdaderos sentimientos a través de pupilas dilatadas, radiantes, sonrojadas, sudando, ojos errantes y sin atreverse a mirar a los demás. Como otro ejemplo, las personas pueden expresar sus verdaderos sentimientos a través del tono de voz: usando un tono firme y poderoso para expresar determinación, y usando un tono gentil y amable para expresar preocupación. etc.
4. Comunicación por medios electrónicos
La comunicación por medios electrónicos incluye comunicación por correo electrónico, comunicación telefónica, comunicación por circuito cerrado de televisión, comunicación por video bidireccional, comunicación por máquina de fax, etc.
La mayor ventaja de la comunicación por correo electrónico es la comodidad y la velocidad. La comunicación telefónica es muy interactiva. Ambas partes pueden hacer sugerencias, expresar emociones y obtener comentarios efectivos de inmediato. Sin embargo, la comunicación telefónica no tiene funciones de imagen y carece de la riqueza de la comunicación. El circuito cerrado de televisión, el vídeo bidireccional, etc. superan las deficiencias de los teléfonos y acortan eficazmente la distancia en el espacio y ahorran tiempo de comunicación.
Según sistema organizativo
Según los diferentes sistemas organizativos, se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal.
1. Comunicación formal
La comunicación formal se refiere a la transmisión e intercambio de información de acuerdo con los principios y métodos claramente establecidos por la organización. Como transmisión de documentos dentro de la organización, reuniones periódicas, informes periódicos entre superiores y subordinados, correspondencia oficial entre organizaciones, etc.
La comunicación formal generalmente se lleva a cabo dentro del sistema jerárquico de la organización. Tiene una fuerte fuerza vinculante y puede garantizar que el personal o los departamentos relevantes reciban la información especificada a tiempo y en cantidad. confidencialidad.
La principal desventaja de la comunicación formal es que la información se transmite capa por capa en la cadena de comunicación, lo que puede causar distorsión de la información y no favorece la comunicación horizontal.
Existen cinco modos de comunicación formal: cadena, anillo, ruleta, Y y canal completo. Como se muestra en la siguiente figura:
Cinco modos de comunicación
(1) Comunicación en cadena. Este modelo de comunicación se produce en una jerarquía lineal de cinco niveles, en la que la comunicación sólo se mueve hacia arriba o hacia abajo. En este modo, la información se transmite capa por capa, la ruta es larga, la velocidad es lenta y es probable que se produzca filtrado, manipulación y distorsión de la información.
(2) Comunicación por timbre. En este modelo, la comunicación solo puede ocurrir entre miembros adyacentes, es decir, la comunicación solo puede ocurrir entre miembros del mismo departamento o entre superiores directos y subordinados, y no puede comunicarse entre departamentos o niveles. Bajo este modelo de comunicación, los miembros de la organización a menudo pueden alcanzar niveles de satisfacción relativamente consistentes. Sin embargo, debido a que la información se transmite capa por capa, es lenta y propensa a distorsionarse.
(3) Comunicación en la ruleta. En este modelo de comunicación, cuatro subordinados reportan al mismo superior A, pero los cuatro subordinados no pueden comunicarse entre sí. Este modelo tiene menos niveles estructurales, la transmisión de información es rápida y es menos probable que se distorsione, y la organización está altamente centralizada, sin embargo, debido a que todos tienen un solo canal de comunicación (excepto el líder), la satisfacción de los miembros es baja y la moral organizacional es baja;
(4) Comunicación estilo Y. Se trata de una estructura organizativa con cuatro niveles. En este modo, la información se transmite capa por capa, lo que es lento y propenso a distorsionarse. Este tipo de organización tiene una alta concentración de poder y resuelve problemas rápidamente, pero la moral de sus miembros es media.
(5) Comunicación en todo el canal. En este modelo de comunicación, cada miembro de la organización puede comunicarse libremente con otros miembros, por lo que la velocidad de comunicación es rápida. Sin embargo, debido a que hay demasiados canales de comunicación, fácilmente puede causar confusión y reducir la precisión de la información transmitida. Bajo este modelo de comunicación, el grado de centralización organizacional es bajo, la moral de los miembros es fuerte y es adecuado para empresas de alta tecnología donde se reúnen talentos.
2. Comunicación informal
La comunicación informal es la comunicación de información a través de sistemas organizacionales informales o de individuos. Este tipo de comunicación es el intercambio de información fuera de los canales formales, entregando y compartiendo información "no oficial" fuera de las actividades formales de la organización. Las redes de comunicación informales constituyen importantes canales de mensajes en las organizaciones. Por ejemplo, el intercambio privado de opiniones entre empleados, hablar sobre alguien o algo y difundir chismes son todas formas de comunicación informal.
El papel de los canales de comunicación informales: primero, puede satisfacer las necesidades sociales de los empleados y crear un buen canal de comunicación emocional para los empleados; segundo, puede ayudar a los empleados a comunicarse de manera efectiva cuando los canales formales no son fluidos o tienen problemas; Surgen un papel clave en la difusión de información.
Desventajas de la comunicación informal: En primer lugar, debido a las diferencias en las habilidades, conocimientos, actitudes, etc. de las personas a la hora de transmitir información, la información transmitida a menudo se distorsiona. En segundo lugar, una vez que se difunda algún chisme falso, tendrá un impacto muy negativo y destruirá la cohesión y estabilidad de la organización.
La comunicación informal común incluye chismes, "red de amigos", etc.
(1) Chisme. Grapevine se basa principalmente en conocidos o amigos y se extiende a través de las fronteras organizacionales rápidamente y en un amplio rango. El principal problema de la comunicación indirecta es la baja precisión de la propia fuente de información.
(2) "Red de amigos de hierro". Esto se refiere a la red de comunicación informal formada entre amigos y amigos, y la difusión de información tiene una carga emocional. La función de relación de "Iron Buddy Network" es más fuerte que la función de información y su alcance es relativamente pequeño.
Dividido por dirección de comunicación
Según los diferentes sistemas organizativos, se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal.
Según las diferentes direcciones de comunicación, la comunicación se puede dividir en comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación paralela.
1. Comunicación descendente
La comunicación descendente se refiere a la comunicación de arriba hacia abajo en la que los superiores transmiten información a los subordinados. Los gerentes a menudo necesitan utilizar métodos de comunicación descendente para comunicar información a sus subordinados.
2. Comunicación ascendente
La comunicación ascendente se refiere a la transferencia de información de subordinados a superiores, que es comunicación de abajo hacia arriba.
La comunicación ascendente a menudo toma la forma de buzones de sugerencias, encuestas a empleados, sistemas de información gerencial y seminarios para la gerencia de empleados. Combinar orgánicamente la comunicación ascendente con la comunicación descendente puede garantizar un ciclo perfecto de comunicación entre empleados y gerentes.
3. Comunicación paralela
La comunicación paralela se refiere a la transferencia de información entre pares, también conocida como comunicación lateral. El propósito de la comunicación paralela es obtener cooperación o ayuda de la otra parte y buscar retroalimentación positiva.
Vamos a ponerte a prueba
Después de aprender esto, te haré una pregunta. ¡Tienes que usar tu cerebro para pensar en ello!
Por favor, piensa. Al respecto, la comunicación sólo requiere ¿Puede suceder entre personas?
Consejo
Consejo: No. La comunicación también puede darse entre personas y máquinas, y entre máquinas y máquinas. Por ejemplo, comunicación entre personas y computadoras; comunicación entre computadoras, etc.