12306 Reserva de billetes online EMU
1. Registro de usuario
1.1 El sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway (en adelante, el "Sitio web") solo ofrece servicios de compra de billetes de tren en línea (en adelante, el "Sitio web") como el "Servicio de Compra") a los usuarios registrados". Los usuarios de Internet deberán registrarse como usuarios del sitio web (en adelante, "usuarios") antes de adquirir entradas en el sitio web.
1.2 Los usuarios deben proporcionar información precisa al registrarse para garantizar la compra de entradas sin problemas y el disfrute de los diversos servicios proporcionados por el sitio web.
1.3 Un DNI válido sólo permite registrar a un usuario.
1.4 En el momento de la compra de entradas, iniciar sesión con el usuario y contraseña establecidos por el usuario.
2. Documento de identidad válido
2.1 En el sitio web, los usuarios pueden adquirir billetes para sí o para otras personas, pero deberán cumplimentar con exactitud los datos de identidad verdaderos y válidos del pasajero.
2.2 Los documentos de identidad válidos aceptados por el sitio web se refieren a:
2.2.1 Tarjeta de identificación de residente de la República Popular China.
2.2.2 Permiso de viaje continental para residentes de la República Popular China, Hong Kong y Macao.
2.2.3 Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán.
Pasaporte.
2.3 Si un niño que compra un billete de niño no tiene una identificación válida, debe utilizar una identificación válida de un compañero de la misma edad y cambiarla por un billete de papel antes de conducir.
3. Horario de servicio del sitio web
3.1 El sitio web brinda servicios de 5:00 a 24:00 todos los días.
3.2 Las compras, cambios y reembolsos de billetes en la página web deberán realizarse como máximo 2 horas antes de conducir.
3.3 El período de preventa de boletos en el sitio web es consistente con el anuncio de la estación.
4 Alcance de la compra de billetes:
Trenes interurbanos Beijing-Tianjin (prefijo "C") y trenes EMU de alta velocidad Beijing-Shanghai (prefijos "G", "D" , consulte el sitio web El anuncio prevalecerá) entradas.
5. Número de billetes adquiridos
5.1 Con documento de identidad válido sólo se podrá comprar un billete en la misma fecha de viaje y tren, excepto 2.3.
5.2 El número de entradas que se podrán adquirir en un mismo pedido no podrá exceder de 5.
6. Compra y pago de boletos en el sitio web
6.1 En el sitio web se pueden comprar boletos a precio completo, boletos para niños, boletos para estudiantes y boletos con descuento para soldados (policías) discapacitados.
6.1.1 Billetes para niños: Según el "Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros", los niños con una altura de 1,2 a 1,5 metros que viajen con adultos pueden disfrutar de billetes a mitad de precio, billetes acelerados y aire acondicionado. billetes (en adelante, billetes para niños) . Los de más de 1,5 metros deberán pagar el precio completo. Cada pasajero adulto puede traer gratis un niño de menos de 1,2 metros de altura. Si hay más de un niño, la franquicia deberá adquirirse con un billete de niño. Los asientos para los billetes de niños deben ser los mismos que los de los billetes de adulto, y la parada no debe estar más lejos que la de los billetes de adulto. Los niños que viajen gratis deben comprar un billete con cama a precio completo cuando utilicen una litera solo, o un billete a mitad de precio si hay aire acondicionado disponible.
6.1.2 Billetes de estudiante: De acuerdo con las normas de transporte ferroviario de pasajeros, los estudiantes que estudian en colegios y universidades ordinarios (incluidos colegios y universidades privados con calificaciones académicas reconocidas por las autoridades educativas nacionales) o academias militares, escuelas secundarias vocacionales o escuelas técnicas no remuneradas. Los estudiantes de posgrado con altos ingresos, cuya residencia familiar no esté en la misma ciudad de la escuela, pueden disfrutar del descuento para visitas familiares a la universidad (sitio de prácticas) cada año con su identificación de estudiante y tarjeta de descuento selladas. con el sello oficial del colegio. Si la escuela está ubicada en uno de los padres del estudiante, cuando el estudiante suspende, reanuda, transfiere o toma una licencia, la tarjeta de identificación del estudiante no se registra en la escuela a tiempo, la zona preferencial de autobús de la tarjeta de identificación del estudiante es cambiado pero el sello oficial de la escuela no está colocado, o no hay identificación o inconsistencia con la tarjeta de identificación de estudiante. La "tarjeta de descuento para boletos de tren para estudiantes" o la "tarjeta de descuento para boletos de tren para estudiantes" no pueden vender boletos para estudiantes. Actualmente sólo se aceptan billetes de estudiantes con la "Tarjeta de descuento para billetes de tren para estudiantes". Si compra un billete de estudiante en el sitio web, pero no cumple con las condiciones de reducción de precio (espera) prescritas o no tiene una "tarjeta de descuento de billete de tren para estudiantes", su billete no se cambiará y el billete comprado podrá reembolsarse de acuerdo con a las regulaciones.
6.1.3 Billetes con descuento para soldados discapacitados (policía): De acuerdo con el "Reglamento de transporte ferroviario de pasajeros", los soldados del Ejército Popular de Liberación de China y de la Fuerza de Policía Armada del Pueblo Chino que estén discapacitados debido a una lesión ( En lo sucesivo, "soldados discapacitados"), la "Tarjeta de personal militar discapacitado de la República Popular China" y la "Tarjeta de policía para personas discapacitadas de la República Popular China" pueden disfrutar de descuentos a mitad de precio en asientos blandos, asientos duros y boletos adicionales. El "Certificado de personal militar discapacitado de la República Popular China" y el "Certificado de policía para personas discapacitadas de la República Popular China" son emitidos por los departamentos estatales pertinentes, y las empresas de transporte ferroviario tienen derecho a inspeccionarlos.
6.2 Al comprar boletos, el pago de la compra de boletos en línea debe completarse dentro de los 15 minutos posteriores a que la solicitud de compra de boletos sea exitosa.
Si el tiempo excede los 15 minutos, no se reservará ningún espacio para boletos; si continúa comprando boletos, deberá solicitar un nuevo boleto;
6.3 Los usuarios que utilicen Industrial and Commercial Bank of China, Agriculture Bank of China, Bank of China, China Merchants Bank y tarjetas bancarias con el logotipo de UnionPay y hayan abierto la banca en línea pueden pagar directamente en línea.
6.4 Sólo se podrá utilizar una tarjeta bancaria para pagar la tarifa de una sola vez para un mismo pedido.
6.5 Una vez iniciado el pago online, los billetes no se podrán volver a comprar hasta que se complete el pago.
7. Cambiar boletos
7.1 Después de comprar boletos en el sitio web, si se encuentra con una de las siguientes situaciones, debe cambiarlos por boletos impresos en la taquilla de la estación a más tardar. de 15 minutos antes de conducir Después de ingresar a la estación para tomar el autobús:
7.1.1 Utilice una tarjeta de identificación válida que no sea la tarjeta de identificación de residente de segunda generación para comprar boletos.
7.1.2 Utilizar el DNI válido del acompañante de viaje para adquirir billetes de niño.
7.1.3 Compra de billetes para estudiantes y billetes con descuento para soldados discapacitados (policía).
7.1.4 La subida o bajada de la estación no cumple las condiciones de facturación del DNI de residente de segunda generación.
7.1.5 La tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer en la puerta de entrada automática.
7.1.6 Donde se requiere comprobante de reembolso de boleto aéreo.
7.1.7 Los viajeros pararán en las estaciones intermedias según la fecha y número de tren del billete adquirido.
7.2 Al canjear billetes en papel, se deben utilizar los siguientes métodos:
7.2.1 Los billetes electrónicos de ferrocarril adquiridos con la tarjeta de identificación de residente de segunda generación se pueden utilizar con el billete de tren. Para comprar el billete, el documento de identidad de residente de segunda generación original y válido del pasajero del tren se puede utilizar para cambiar los billetes en la taquilla de la estación, en el punto de venta de billetes de tren o en la máquina expendedora automática de billetes de la estación.
7.2.2 Si la tarjeta de identificación de residente de segunda generación no se puede leer automáticamente o se utilizan otros documentos de identidad válidos distintos de la tarjeta de identificación de residente de segunda generación para comprar billetes electrónicos de ferrocarril, la identidad válida del El pasajero utilizado al comprar el boleto debe presentar la identificación original y el número de pedido en la taquilla de la estación. El conductor puede ingresar el número de identificación y el número de pedido y verificar que sean correctos antes de poder realizar el procedimiento de cambio de boleto. . Si la información de identificación válida coincide con el número de pedido, los boletos que sean inconsistentes no se cambiarán; Los boletos para estudiantes y los boletos con descuento para militares (policía) para discapacitados también se verificarán para obtener certificados de descuento (en espera). Si no cumplen con las condiciones para el descuento (en espera), no se cambiarán y los boletos de autobús se pueden reembolsar de acuerdo con las regulaciones. Al canjear billetes de estudiante, se reducirá el número de viajes con descuento.
7.2.3 Los billetes de estudiante deben adquirirse en la taquilla de la estación o en el punto de venta de billetes de tren donde esté instalado el lector de tarjetas de descuento de billetes de tren para estudiantes, con el documento de identidad válido utilizado en la compra del billete y el descuento del billete de estudiante. Titular Solicitar carnet de estudiante (todos originales).
7.2.4 Los billetes con descuento para militares (policías) para discapacitados se proporcionan con el documento de identidad válido utilizado en la compra del billete y la "Tarjeta de personal militar para discapacitados de la República Popular China" y la "Tarjeta de policía para personas discapacitadas". de la República Popular China" (ambos originales) Aplicar en la taquilla de la estación.
7.2.5 Si el documento de identidad válido se pierde después de comprar el billete pero antes de cambiarlo, deberá dirigirse a la puerta de emisión de billetes de la policía ferroviaria en la estación para solicitar un certificado temporal que indique la información contenida en el billete. el documento de identificación válido del pasajero utilizado al comprar el billete. Para documentos de identidad, siga 7.2.2.
7.3 La cara del billete de papel debe estar marcada con el nombre del pasajero y el número de identificación válido del pasajero utilizado al comprar el billete, y debe marcarse la palabra "neto". Los pasajeros deben conservar sus billetes correctamente, mantener la información de sus billetes clara y legible y proteger adecuadamente su información de identidad.
7.4 Una vez canjeado el billete en papel, el billete electrónico ferroviario dejará de ser válido y el billete en papel se utilizará para la verificación, cambio y reembolso del billete de acuerdo con la normativa vigente.
8. Cambios y reembolsos de billetes
8.1 Los usuarios que no cambiaron por billetes en papel después de comprar billetes en el sitio web pueden seguir los procedimientos de cambio y reembolso de billetes en el sitio web:
8.1.1 A más tardar 2 horas antes de conducir.
8.1.2 Los billetes con la misma fecha, número de tren, estación de salida, estación de llegada y secuencia de asientos se pueden cambiar en lotes.
8.1.3 Si se requiere un bono de reembolso, el certificado de identidad original válido del pasajero utilizado para comprar los boletos en el sitio web debe recogerse en la taquilla de la estación dentro de los 10 días posteriores a la fecha del reembolso. .
8.2 Después de que los usuarios compren boletos en el sitio web, independientemente de si los cambian por boletos en papel, pueden cambiar y reembolsar los boletos en la taquilla de la estación:
8.2.1 Instalar un banco en la estación antes de conducir. La taquilla de la máquina POS.
8.2.2 Las siguientes situaciones deben manejarse de la siguiente manera:
8.2.2.1 Si el billete en papel ha sido canjeado, sólo podrá procesarse en la estación de cambio de billetes o estación de emisión de billetes.
8.2.2.2 Ha utilizado el documento de identidad original de segunda generación para entrar a la estación a realizar el check-in, pero no ha subido al tren. Tendrá que esperar a que la estación confirme la estación de embarque.
8.2.2.3 Utilizar el DNI original de segunda generación para realizar el check-in en la estación. Si te bajas del tren por lesión, enfermedad o responsabilidad del transportista durante el viaje, puedes acudir a la siguiente estación para gestionar el trámite de reembolso con el registro de viaje emitido por el revisor del tren.
8.2.3 Tras el cambio, se emitirán billetes en papel.
8.3 Si el precio del nuevo billete es superior al precio del billete original después del cambio y es necesario compensar la diferencia de tarifa, utilice la tarjeta bancaria utilizada al comprar el billete u otras tarjetas bancarias con banca online funciones para pagar el importe total del nuevo billete, la tarifa original se devolverá a la tarjeta bancaria original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original después de un reembolso o cambio, el reembolso se reembolsará a la tarjeta bancaria utilizada para comprar el billete. Si el precio del nuevo billete después del cambio es igual al del billete original, no se requieren procedimientos de pago.
8.4 Ya sea en la web o en la taquilla de la estación, solo podrás cambiar tu billete una vez.
9. Inspección de billetes de entrada y salida e inspección de billetes de tren
9.1 Después de que el usuario obtenga el billete en papel mediante cualquier método especificado en las instrucciones, el billete electrónico de ferrocarril no será válido y El billete impreso se utilizará para la inspección del billete y los procedimientos de facturación del billete de tren.
9.2 Los pasajeros que utilicen la tarjeta de identificación de residente de segunda generación para comprar boletos en el sitio web pueden usar la tarjeta de identificación de residente de segunda generación como bono de embarque y pasar directamente por la puerta automática de boletos (puerta) de la estación para completar los procedimientos de entrada y salida, siempre que tanto la estación de autobuses como la siguiente estación tengan condiciones de verificación de boletos en el tren, el personal se encargará de los procedimientos de verificación de boletos verificando la tarjeta de identificación de residente de segunda generación, la información del boleto electrónico del ferrocarril; pasajeros.
9.2.1 Al registrarse en la estación, se encontró que la tarjeta de identificación de residente de segunda generación del pasajero no se podía leer y no se podía pasar la puerta automática de boletos (puerta). Los pasajeros deben acudir a la ventanilla de la estación para canjearlos por billetes impresos.
9.2.2 Al comprobar los billetes de tren, si se confirma que el pasajero no dispone de información del billete electrónico de ferrocarril, se tratará como sin billete.
9.2.3 Si la máquina automática de verificación de boletos (puerta) no verifica el boleto en la estación, el pasajero debe ir a la estación para preparar el boleto y confirmar la información del boleto electrónico del ferrocarril. Si no hay información del billete electrónico de ferrocarril, se considerará que no hay billete.
9.2.4 Si el DNI de residente de segunda generación de un pasajero se pierde durante el viaje, se tratará como si no existiera billete. Si se encuentra una tarjeta de identificación de residente de segunda generación en la estación después de reponer el boleto, el conductor del tren emitirá un registro de viaje al pasajero después de la confirmación. El pasajero luego irá a la ventanilla de reembolso de la estación con el registro de viaje y el segundo. Tarjeta de identificación de residente de generación. Después de verificar la información del billete electrónico del pasajero a través del sistema de emisión de billetes, la estación se encargará del procedimiento de reembolso. El registro de pasajeros debe completar el número de tarjeta de identificación de residente de segunda generación, el nombre del pasajero, la información del asiento y otros contenidos relevantes.
10. Detalles del contrato
10.1 El billete electrónico de ferrocarril adquirido en el sitio web es un contrato de transporte ferroviario de viajeros en forma de datos electrónicos y tiene el mismo efecto jurídico que un billete en papel. Al comprar un billete, el momento en que se confirma la transacción en el sitio web se considera exitoso como el momento de vigencia del contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril. Al reembolsar el boleto, el momento en que se confirma la transacción en el sitio web se considera exitoso como el momento de terminación del mismo. el contrato de transporte ferroviario de viajeros los cambios se tramitarán como compra del billete y devolución.
10.2 Los billetes electrónicos de ferrocarril no se pueden reportar como perdidos y no son transferibles.
10.3 El nombre de usuario y la contraseña establecidos por el usuario al registrarse en el sitio web son las credenciales preliminares para gestionar la compra de billetes, cambios de billetes, reembolsos, consultas de pedidos, cancelaciones de pedidos y otros servicios en el sitio web.
10.4 El certificado de identidad válido del pasajero utilizado por el usuario al comprar boletos en el sitio web y el número de pedido proporcionado por el sitio web después de confirmar que el usuario ha comprado exitosamente el boleto son utilizados por el usuario para intercambiar. , cambio y reembolso de billetes en taquilla de ferrocarril o vales válidos para verificación de billetes y otros trámites relacionados. Téngalo en cuenta y guárdelo correctamente; de lo contrario, será responsable de las consecuencias.
10.5 Después de que el sitio web confirme que la transacción de compra de boletos del usuario en el sitio web fue exitosa, la información de la transacción relevante se enviará a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario al registrarse. Se solicita a los usuarios que conserven adecuadamente la información relevante y los documentos de identidad válidos. Ellos son responsables si la información del billete electrónico de ferrocarril es robada debido a un almacenamiento inadecuado.
10.6 Los pagos relacionados con cobros y reembolsos realizados en línea o mediante tarjeta bancaria deben manejarse de acuerdo con el contrato firmado entre el ordenante y el banco.
10.7 Para las siguientes conductas, el sitio web evaluará la integridad del usuario y se negará unilateralmente a proporcionarle servicios de compra de entradas en el sitio web según las circunstancias:
10. Tres compras de boletos en un día. Después del éxito, el pago en línea aún no se ha completado.
10.7.2 Otras conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de las empresas de transporte ferroviario.
11. Consejos
11.1 Algunos términos de este aviso pueden ajustarse según circunstancias específicas. Preste atención a los anuncios del sitio web y de las estaciones.
11.2 Las "estaciones" y los "puntos de venta de billetes de tren" en este aviso se refieren a las estaciones de servicio de pasajeros y puntos de venta de billetes de tren bajo la jurisdicción de las Oficinas de Ferrocarriles de Beijing, Jinan y Shanghai "antes de conducir"; Es decir, antes de la hora de salida especificada en el billete.
11.3 Las cuestiones no previstas en estas instrucciones se tratarán de acuerdo con la normativa de transporte de viajeros por ferrocarril. Consulte las regulaciones pertinentes.