Los 10 mejores psicólogos del consumidor

Las 10 principales psicologías del consumo del cliente

La psicología del consumo del cliente es algo que los vendedores deben comprender. He recopilado las siguientes 10 psicologías principales del consumo del cliente para que todos las lean.

Hacer negocios es en realidad un proceso de enamoramiento, que permite a los usuarios encontrarte, comprenderte y enamorarse de ti. Algunas personas dicen que esto obviamente es simplemente ponerse de pie y hablar sin dolor en la espalda, pero en realidad es mucho más complicado de implementar. El punto clave en este proceso es el usuario. Siempre que esté relacionado con la psicología del usuario, afectará su decisión de compra. Como vendedor, debe comprender lo que piensan los consumidores. Este artículo analiza diez psicologías diferentes de los consumidores a la hora de consumir.

El primer punto: la psicología del rostro.

Los chinos tienen un dicho: dar rostro a los demás es dar rostro a uno mismo. Ya sea una tienda en Taobao o un sitio web independiente, ¿dónde está su rostro? Depende del diseño general y el estilo general de su tienda, si puede coincidir con su imagen general (apariencia prominente), contenido (uso de marcas) y servicio. (etiqueta social), todo esto tiene que ver con tu cara, por lo que debes hacer estas cosas bien.

En primer lugar, analizar la forma de los consumidores para lograr la etiqueta de comunicación adecuada. Según algunas observaciones en las ventas diarias, los siguientes roles aparecerán cuando los clientes compren un producto

1. Defensor: el iniciador de la compra del producto, su cara es que lo recomiendo, debe ser bueno, ¿cómo puede ser? ¿Induces a otros a recomendar tu producto? Esta es una situación

2. Tomador de decisiones: ¿Es el jefe de la casa, el jefe masculino o la jefa femenina o es el jefe de familia o? ¿El jefe de casa? Todas estas son consultas. Se puede descubrir en el proceso que es necesario tener en cuenta el rostro de hombres y mujeres, el rostro de los padres y el propio.

3. Influencers: personas que a menudo causan problemas y se quejan. Intentan minimizar el impacto de los influencers y la empresa tomará la iniciativa para influir en ellos.

4. Usuario: Persona que puede realizar preguntas sobre diversas dudas y detalles que no comprende.

5. Seguidores: Personas que sólo compran y usan los productos ellos mismos después de ver a otros comprarlos, y además dicen cosas buenas de ellos.

Debido a que los chinos conceden gran importancia al rostro, la mitad de los productos se venderán si se logra el rostro.

Segundo: mentalidad de rebaño

A los chinos les gusta estar animados. La forma de mejorar la atmósfera en línea es utilizar números para ilustrar, a fin de lograr el propósito de seguir a la manada. Por ejemplo, la razón por la que cada tienda en Taobao Mall tiene que fabricar productos populares es para despertar la mentalidad de rebaño de los clientes.

Tercero: Psicología autoritativa

¿Qué es la autoridad? Marca nacional, certificada, autorizada en el extranjero, mencionada por expertos en medios.

La primera es la valoración autorizada, sea autorizada o no, hay que mirar hacia abajo, esa es la oportunidad. Por ejemplo, una simple tabla de raspar tendrá cinco tipos de certificaciones, que son solo certificaciones de prueba, y puede haber más: como opiniones de expertos, opiniones de celebridades, ejemplos de personas famosas, etc.

Cuarto: La psicología de aprovechar.

Recuerda, la psicología de aprovechar y vender cosas a bajo precio significa. En cambio, dijo que si empacaba un artículo de 10 yuanes que valía 100 yuanes, le darían un descuento de 50 yuanes, haciéndolo sentir como si estuviera disfrutando de un descuento del 50%. Algunas personas preguntarán: ¿no tienen los consumidores la capacidad de evaluar?

Al agregar puntos de venta adicionales, el producto es exclusivo para usted, no hay comparabilidad y el precio no es transparente. Refinar los siguientes aspectos para los vendedores de productos:

1. El producto en sí

2. Fortaleza de la empresa

3. Proceso de producción

　5. Informes de periódicos y medios de comunicación

　6. Certificaciones relevantes

　7. Historia y cultura relacionadas con la tradición.

No importa que no haya valor agregado en descubrir puntos de venta de productos, la publicidad sigue agregando valor agregado.

Quinto: La mentalidad de deambular

Esta psicología es difícil de comprender, o se llama psicología del arrepentimiento. ¿Qué debes hacer si sientes que no vale la pena comprarlo? Dependen principalmente de servicios de valor añadido. Al fabricar productos, debe centrarse en los productos individuales con ventas relativamente altas (devoluciones y reemplazos garantizados). Además, dentro de un período de tiempo específico, una vez que los artículos se agoten, desaparecerán. Si se utilizan mejor, se pueden desarrollar actividades basadas en los datos.

Sexto: Psicología de los precios

Ese es el arte de fijar precios. Preste atención a "tomar la línea media como línea de base", puede subir o bajar. Cuando el precio sube, se debe enfatizar que los bienes son buenos por lo que valen, pero no baratos. Cuando los precios bajan, se debe enfatizar que los bienes son buenos y buenos a precios bajos. cuando el precio baja y el servicio sigue garantizado.

En el caso de la homogeneidad del producto, su valor añadido es, efectivamente, el foco de las ventas. Los consumidores, al valorar un producto, prestan más atención a su valor añadido. Por ahora, además de la reputación, gloria y confianza que aporta a los clientes, el valor añadido es un mayor servicio postventa.

Séptimo: Psicología de presumir

Enumere el capital que permite a los clientes presumir. Su capital para presumir es también el capital para presumir del cliente. Los clientes no saben dónde hacerlo. presume, así que solo enseña a los clientes.

Octavo: Psicología de Base

Todos somos gente corriente y todos tenemos el sueño de convertirnos en una estrella. Es necesario estimular su potencial. ¿Cómo pueden las personas consumir y aun así convertirse en el centro de atención de los demás? Dos palabras: compartir. El primero en esta área del sitio web es Fanke. La atención se puede centrar en Fanke Master.

Noveno: Psicología de la comparación

La llamada psicología de la comparación en realidad es compararte con las personas que te rodean. Cuando vendes productos, debes tener una mentalidad de comparación. comparación. El suyo es caro, pero el mío es bueno. En otras palabras, mi casa es barata porque es rentable. Hay razones por las que es cara y hay beneficios de ser barata.

Décimo: Psicología perezosa

Todo el mundo es perezoso y el comercio electrónico es particularmente importante, por lo que las compras en el comercio electrónico deben ser simples, el pago debe ser simple y las devoluciones deben ser simples. Entonces esto Solo con pago contra reembolso, puedes probarte la ropa, devolverla gratis si no te queda, etc.

Comportamiento de compra del consumidor

La psicología del consumidor se basa en el grado de implicación del consumidor (el grado de implicación se refiere al grado de precaución que tienen los consumidores a la hora de comprar y cuánto tiempo y tiempo dedican). dispuestos a gastar en el proceso de compra Existen cuatro tipos principales de compras de los consumidores:

(1) Compras complejas. Ocurre cuando los consumidores compran por primera vez productos con alta implicación y grandes diferencias de marca. La mayoría de los consumidores saben poco sobre este tipo de producto, pero debido a que es caro y pertenece a bienes de consumo duraderos, son muy cautelosos a la hora de tomar decisiones antes de comprarlos y necesitan dedicar tiempo a recopilar una gran cantidad de información y a realizar múltiples selecciones y comparaciones. Este tipo de decisión de compra es el más complejo.

(2) Compra armoniosa. Ocurre cuando los consumidores compran productos con un alto grado de implicación pero baja diferenciación de marca. Este tipo de compra no requiere mucha recopilación o evaluación de información porque los productos de diferentes marcas están dentro del mismo rango de precios y tienen poca diferencia en calidad y función. El alto grado de participación se debe principalmente a los altos precios de los productos o compras poco frecuentes. . El foco de la toma de decisiones es si comprar o no, y qué calidad comprar, en lugar de qué marca comprar. Están más preocupados por si pueden obtener descuentos en los precios, si el momento y el lugar de compra son convenientes, etc. .

(3) Compras de múltiples variantes. Ocurre en productos con grandes diferencias de marca y bajo grado de implicación. Los consumidores a menudo cambian las marcas de los productos que compran, principalmente por la aleatoriedad de probar cosas nuevas y evitar la monotonía. Los consumidores generalmente no recopilan activamente información relevante antes de comprar dichos productos, sino que solo reciben información pasivamente a través de publicidad y otros medios promocionales. La evaluación del producto también ocurre después de la compra, e incluso si se sienten bien con el producto comprado, no lo harán. Cómprelo la próxima vez. Todavía es posible cambiar de marca de vez en cuando.

(4) Compra habitual. Ocurre cuando los consumidores compran productos con poca participación y pequeñas diferencias de marca. Es un comportamiento de reacción habitual que se forma después de múltiples compras. Los consumidores suelen comprar una determinada marca, no por lealtad, sino por costumbre. Cuando el producto no está en los lineales, los consumidores no dudarán en comprar otro producto que parezca muy similar.

Obviamente, para diferentes tipos de comportamiento de compra de los consumidores, las empresas tienen diferentes oportunidades y el enfoque de las promociones también es diferente. Al mismo tiempo, cuando las empresas diseñan e introducen SIC, especialmente VIS, también deben basarse en diferentes tipos de comportamiento de compra de los consumidores, de modo que VIS pueda desempeñar el papel de identificar productos corporativos e inducir compras.

Factores que afectan las decisiones de compra de los consumidores

Los factores que afectan las decisiones de compra de los consumidores se pueden dividir en varias categorías:

(1) Factores ambientales, como la cultura Medio ambiente, social medio ambiente, entorno económico;

(2) factores estimulantes, como precio del producto, calidad, rendimiento, estilo, servicio, publicidad, conveniencia de compra, etc.

(3) Factores personales y psicológicos de los consumidores.

Los factores personales del modelo de interacción del comportamiento humano de Bandura incluyen: edad, género, ocupación, situación económica y personalidad y otros factores. Entre ellos, los factores psicológicos de los consumidores también se denominan cajas negras porque no se pueden ver directamente. Los factores estimulantes son iniciados por la empresa y luego ingresados ​​en la caja negra del consumidor, después del proceso de actividad psicológica del consumidor, se convierten en el resultado de la toma de decisiones relacionadas con la compra.

Los factores psicológicos incluyen:

①Motivación. Cualquier actividad de compra siempre está dominada por determinadas motivaciones. Esta motivación interna del consumidor refleja las necesidades físicas, psicológicas y emocionales del consumidor.

②Sentimiento y percepción. Dos consumidores con la misma motivación tomarán decisiones de compra diferentes debido a sus diferentes sentimientos y percepciones.

③Aprendizaje. El aprendizaje es un proceso psicológico de cambios relativamente duraderos en el comportamiento personal causado por la experiencia. Es un proceso en el que los consumidores adquieren y acumulan experiencia gradualmente a través del uso, la práctica o la observación, y ajustan su comportamiento de compra en función de la experiencia. Las empresas deberían crear condiciones para ayudar a los consumidores a completar el proceso de aprendizaje.

④Creencias y actitudes. Los consumidores forman creencias y actitudes en el proceso de compra y uso de bienes, que a su vez afectan su comportamiento de compra futuro. Es mejor para las empresas cambiar sus productos para atender las actitudes existentes de los consumidores en lugar de intentar cambiar la actitud de los consumidores. ;