12315 Proceso de queja

El proceso de quejas de 12315 es el siguiente: 1. Recepción El Centro de Informes y Quejas del Consumidor de 12315 recibirá cuidadosamente quejas e informes en forma de llamadas telefónicas, formularios escritos, plataformas de Internet y visitas; el contenido de las quejas y denuncias, y atender las quejas y denuncias mediante grabación telefónica; 3. Se aceptarán las quejas y denuncias que sean de competencia de los órganos administrativos industriales y comerciales; 4. Responder y notificar al denunciante los resultados concretos; a los procedimientos prescritos después de la mediación. Además, marcar el 12315 es de pago y los casos de quejas de consumidores son competencia de la autoridad de la administración industrial y comercial donde se encuentra el operador.

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39

Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de lo siguiente canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador;

(2) Solicitar mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5 ) Presentar una denuncia ante el Tribunal Popular de litigios.