Preguntas de la entrevista y respuestas de referencia sobre bienes raíces estatales de 2017
Respuestas de referencia a las preguntas de la entrevista sobre administración de propiedades estatales de 2017 (1) ¿Cómo lidiar con el prejuicio del propietario?
El propietario de un complejo residencial estaba rehabilitando. Soldar marcos de hierro en el techo del balcón sin permiso. Es muy incongruente con los demás balcones del edificio. Luego de que la gerencia se enteró, inmediatamente emitió un aviso de suspensión y rectificación. La propietaria se quejó de que la oficina de administración restringió su libertad y hubo que instalar la estructura de hierro.
No me enojaré si tú estás enojado. El personal relevante de la oficina de administración le explicó pacientemente una y otra vez las normas de gestión de decoración, explicándole la necesidad de mantener una apariencia unificada del edificio, ya fuera un techo duro o un techo blando, y nunca retrocedieron en cuestiones de principios. . Al ver que la dirección era tan resuelta, el propietario no tuvo más remedio que realizar las rectificaciones necesarias.
Aunque el problema de la decoración ilegal se ha solucionado, el propietario todavía tiene prejuicios contra la oficina gestora. Cada vez que nos veíamos, mantenía la cara seria y el administrador tomó la iniciativa de hablar con él, pero lo ignoró.
Para disipar su malentendido, la oficina de administración ignoró su actitud y aún así le brindó sinceramente ayuda a cambio de su comprensión y confianza. Ayúdala con la limpieza durante las renovaciones y ayúdala a mover los muebles cuando se mude. A través de una serie de pequeñas cosas, los propietarios finalmente tomaron la iniciativa de cooperar con la oficina de administración y se convirtieron en la fuerza principal para ayudar a la administración comunitaria.
[Pregunta] ¿Tiene alguna buena manera de afrontar esta situación?
[Respuesta de referencia]
1. Adhiérase a los principios
Sea firme al enfrentar este tipo de problema y nunca ceda fácilmente, de lo contrario se abrirá. una abertura y no podrás hacer nada ordenado.
Cambie su corazón con un solo corazón
La oficina de administración trata con los propietarios todos los días; los obstáculos siempre son inevitables y está bien tener conflictos. La clave es tomar la iniciativa de cambiar tu sinceridad por comprensión y confianza.
Respuestas de referencia a las preguntas de la entrevista sobre administración de propiedades estatales de 2017 (2) ¿Cómo lidiar con las tiendas comunitarias que violan las regulaciones de administración?
Hay cerca de 60 tiendas en una zona residencial, la mayoría de las cuales pueden realizar actividades comerciales de acuerdo con las normas de gestión pertinentes. Sin embargo, en los últimos años, una de las tiendas ha violado las regulaciones muchas veces y muchas veces coloca reclutamientos, mercancías y artículos diversos fuera de la tienda, lo que afecta la limpieza y belleza del entorno comunitario. Los gerentes han persuadido, criticado y advertido muchas veces, pero a menudo los ignoran y continúan siguiendo su propio camino. Al final se decidió que el supervisor hablaría formalmente con el dueño de la tienda. Si eso no funcionaba, se tomarían medidas punitivas decididamente.
[Pregunta] ¿Existe alguna buena solución para esta situación?
[Respuesta de referencia]
El supervisor invitó a la esposa de la tienda a la oficina de administración. En primer lugar, señalamos solemnemente que tirar basura repetidamente viola gravemente las normas de gestión comunitaria que están en consonancia con el espíritu de las regulaciones gubernamentales y reconocidas por los propietarios e inquilinos, y deben ser sancionadas. Sin embargo, considerando su capacidad para cooperar activamente con la gestión comunitaria y el pago de tarifas, le daremos otra oportunidad para realizar rectificaciones conscientes.
A continuación, haz tres preguntas para que se pongan en su lugar: Si fueras community manager, ¿cómo llevarías a cabo tus responsabilidades de gestión? ¿Cómo imaginas que sería nuestra comunidad si todos tus compañeros de trabajo fueran como tú? Si fuera cliente, ¿le gustaría comprar en una tienda abarrotada frente a su casa? Esto fue lo que más lo conmovió.
La actitud seria y la conversación de corazón a corazón sorprendieron al comerciante, quien inmediatamente accedió a no ponerlo por ningún lado. Posteriormente, inmediatamente hizo correcciones.
Preguntas de la entrevista sobre administración de propiedades estatales de 2017 Respuestas de referencia (3) ¿Cómo lidiar con los reclamos incorrectos del propietario?
La empresa administradora de propiedades de cierta comunidad inspeccionó y destapó todas las redes de tuberías de alcantarillado de la comunidad de acuerdo al plan de mantenimiento, y todo fue normal. Apenas unos días después de la inspección y el desbloqueo, debido a la decoración de la casa de un propietario en el piso de arriba, los trabajadores de la construcción violaron las normas de gestión de decoración de la propiedad y vertieron el cemento y la pintura restantes en el desagüe del piso sin autorización. el codo del supervisor de la propiedad, bloqueando las tuberías de la unidad. Las aguas residuales descargadas por los residentes de arriba no podían salir, por lo que lentamente emergieron del desagüe del piso de la casa del Sr. Li en la planta baja.
Después de descubrir el agua del grifo, la oficina de administración notificó inmediatamente al Sr. Li. Como el Sr. Li no estaba en casa en ese momento, el personal de administración de la propiedad despejó el bloqueo después de dos horas de llamadas telefónicas.
Después, el Sr. Li creyó que la empresa inmobiliaria no había cumplido con sus responsabilidades de gestión. Entonces presenté un reclamo ante la empresa administradora de la propiedad. La razón del daño del Sr. Li fue que la alcantarilla estaba obstruida e inundada, y la causa de la alcantarilla fue que otros propietarios arrojaron basura de renovación.
[Pregunta] ¿Debería la oficina de administración de propiedades satisfacer la solicitud de compensación del Sr. Li? ¿Por qué? ¿Cómo manejarías esta situación?
[Respuesta de referencia]
Según el contrato de administración de la propiedad de esta zona residencial, la empresa administradora de la propiedad es responsable de la gestión de esta zona residencial y del mantenimiento de los edificios e instalaciones públicas. . En el trabajo real, este trabajo se lleva a cabo de forma planificada cada año y cada mes. Sólo unos días antes del incidente, había realizado una limpieza de rutina de las sucias tuberías de hielo del edificio. Por lo tanto, la empresa administradora de propiedades ha cumplido plenamente con sus responsabilidades de mantenimiento diario de equipos e instalaciones.
Al mismo tiempo, el "Convenio de administración de propiedades" de la comunidad también estipula que los propietarios primero deben declarar a la empresa inmobiliaria y obtener un permiso de decoración. Y cumplir estrictamente con las normas sobre gestión de decoración de viviendas residenciales. En este incidente, la empresa inmobiliaria firmó un acuerdo de decoración con la empresa de decoración principal y el equipo de construcción de acuerdo con la normativa, y les exigió que pagaran un depósito de decoración. Infórmeles de las normas que deben cumplir y envíe personal a inspeccionar el sitio de renovación con frecuencia.
El incidente ocurrió cuando trabajadores de decoración arrojaron secretamente desechos en tuberías de aguas residuales extremadamente atrapadas mientras evadían la supervisión de la empresa administradora de la propiedad. En este caso, la situación ha superado el alcance e intensidad de gestión de la empresa inmobiliaria, y es imposible que la empresa inmobiliaria lo detecte. Por tanto, la empresa inmobiliaria no fue negligente en este tema. Por lo tanto, Arts and Crafts Company no será responsable de ninguna compensación.
Entonces, ¿quién es el responsable de esto? De acuerdo con las leyes pertinentes y las "Medidas de prueba para la gestión de la decoración del hogar" del Ministerio de la Construcción, se establece claramente que este incidente fue causado por la operación ilegal del personal de decoración, y ellos deben asumir toda la responsabilidad.
Finalmente, la oficina de administración copió las leyes y regulaciones relevantes en texto y se las proporcionó al Sr. Li, y de manera proactiva le brindó asesoramiento y orientación legal relevante, lo que lo dejó muy satisfecho.
Preguntas de la entrevista sobre administración de propiedades estatales de 2017 Respuestas de referencia (4) ¿Cómo lidiar con quejas repentinas sobre el negocio principal?
Un día, un anciano propietario de una comunidad preguntó en tono grosero a un administrador en la zona de ocio del atrio de la comunidad que estaba a punto de salir del trabajo. ¿Por qué debería haber un granito de arena en la comunidad? Resultó que su nieto pequeño estaba jugando en la arena. Cuando llegó a casa, había arena por todas partes en la casa. Si no tiene cuidado, le lastimará los ojos. El anciano pensó que había una trampa de seguridad en la arena. Quizás sea Xia Mei. El administrador no le prestó mucha atención. Sólo un comentario casual: los niños en la ciudad no tienen muchas oportunidades de entrar en contacto con la arena. Hay muchos otros niños en nuestra comunidad a quienes les gusta jugar en la arena. Otros objetos también pueden ser peligrosos. No podemos cancelarlo sólo porque pueda ser peligroso. ¿Cuál es el objetivo de este anciano? ¿No puedes cancelar por peligro? Su centro de servicio no escucha a nuestros propietarios, por eso busco su liderazgo. . . . . .
[Pregunta] Si fuera usted, ¿cómo trataría a este señor? ¿Se ignora? ¿O resolverlo activamente? ¿Tiene alguna forma específica de manejar esto correctamente?
[Respuesta de referencia]
¿Este administrador? ¿Con una cálida sonrisa? Hagamos esto. Reflejaré tus opiniones al líder y luego te daré una respuesta, ¿de acuerdo?
Ese mismo día, el administrador encontró al personal técnico de la promotora y preguntó por la arena, sólo para descubrir que la arena no era un lugar de entretenimiento infantil, sino una función de extinción de incendios.
Entonces el administrador encontró al anciano, se disculpó por su comprensión inadecuada, le explicó las razones en detalle al propietario y obtuvo la comprensión del propietario.
Los trabajadores de administración de propiedades nos encontramos cada día con diversas quejas de los propietarios, sin importar cuán grandes o pequeñas sean. En primer lugar, no debes adoptar un enfoque superficial. Debe hacer todo lo posible para permanecer desde la perspectiva del propietario, preocuparse por las preocupaciones del propietario, pensar en lo que piensa el propietario y resolver sinceramente sus problemas. Esto refleja mejor su conciencia y actitud de servicio. En segundo lugar, en su trabajo diario, los administradores deben conocer en la medida de lo posible las funciones de los equipos pertinentes de la comunidad y los conocimientos pertinentes sobre la gestión de propiedades. Recopilar y conservar toda la información que proporcione comodidad al propietario. Las respuestas a las preguntas del propietario no deben ser engañosas, sino bien fundadas y persuasivas.
Preguntas de la entrevista sobre administración de propiedades estatales de 2017 Respuestas de referencia (5) ¿Cómo tratar con los propietarios que ponen excusas para no pagar las tarifas de administración?
Un día, la oficina de administración comunitaria se acercó a un propietario y le dijo, debido a que el desarrollador no solicitó el certificado de bienes raíces dentro del tiempo especificado, no pagaré la tarifa de administración a partir de este mes, y su La oficina de administración tampoco vendrá a verme. ? Después de decir eso, se alejó. Durante los meses siguientes, se ignoró cualquier trabajo que hicieran los gerentes y cualquier notificación escrita.
[Pregunta]
1. ¿Crees que las acciones del propietario son razonables? ¿Por qué?
Como administrador, ¿cómo convence a los propietarios para que paguen los honorarios de gestión a tiempo?
Proceso de tramitación
[Respuesta de referencia]
¿Artículo 40 del Capítulo 6 de las "Reglas de implementación del Reglamento de gestión de propiedades residenciales"? Los gastos básicos de las tarifas del servicio de administración residencial incluyen:
(1) Gastos diarios de administración y mantenimiento de instalaciones, equipos y lugares públicos residenciales (incluidos
materiales, agua, electricidad, equipos pérdidas, tarifas de eliminación de basura, tarifas de mantenimiento ecológico, etc.);
(2) Asignaciones, salarios, beneficios y gastos de oficina para el personal de la oficina administrativa;
(3) Instalaciones públicas en zonas residenciales. Primas de seguros e impuestos legales necesarios para instalaciones y equipamientos;
(4) Gastos necesarios de actividades culturales comunitarias en el lugar de residencia.