El contenido de la teoría de gestión de crisis 4R de la teoría de gestión de crisis 4R

La gestión de la reducción de crisis es el contenido central de la gestión de crisis. La gestión de la reducción de crisis es el núcleo de cualquier gestión de crisis eficaz. Porque reducir los riesgos, evitar la pérdida de tiempo y diluir una mala gestión de los recursos puede reducir en gran medida la aparición y el impacto de las crisis. Cuando se trata de reducir las estrategias de gestión de crisis, partimos principalmente de los aspectos de entorno, estructura, sistema y personal.

Medio ambiente

El estado de preparación significa que las personas deben estar preparadas para afrontar las crisis. Por lo tanto, las estrategias de reducción de crisis pueden establecer y garantizar señales de alarma que sean adecuadas para el medio ambiente. También puede haber un énfasis en una mejor gestión del medio ambiente.

Estructura

Las estrategias para reducir el riesgo incluyen garantizar que los artículos se devuelvan a sus ubicaciones originales y que el personal pueda operar algunos equipos. En algún momento, también será necesario realizar mejoras basadas en las necesidades ambientales. Al mismo tiempo, asegúrese de que las etiquetas del equipo sean correctas y que las instrucciones sean correctas y fáciles de leer y comprender. No hay nada mejor que cumplir con los términos ISO.

Sistema

Al tiempo que garantizan que el sistema esté en la posición correcta o sea redundante, los gerentes pueden utilizar estrategias de reducción de crisis para determinar qué sistemas de prevención de riesgos pueden fallar, y corregirlos y fortalecerlos en consecuencia. .

Personal

Cuando el personal de respuesta y recuperación tiene fuertes capacidades y puede controlar eficazmente la situación, el personal se convierte en un factor clave para reducir la probabilidad de que ocurra un riesgo y reducir su impacto. Estas habilidades se adquieren a través de entrenamientos y ejercicios efectivos. Estas capacitaciones mejoran la previsibilidad de las personas, las familiarizan con diversas situaciones de crisis y mejoran sus habilidades para resolver problemas de manera efectiva. Las estrategias de reducción también incluyen informes constructivos para determinar cómo mejorar las medidas de respuesta y recuperación, o incluso tratar de encontrar formas de eliminar o reducir la crisis. Este es un enfoque de lluvia de ideas para la toma de decisiones.

A través del análisis anterior, podemos encontrar un hilo conductor que recorre la gestión de crisis, es decir, una buena gestión, especialmente una gestión de crisis eficaz, comienza desde el nacimiento de la organización. Una buena gestión incluye evaluar la crisis a la que se enfrenta y su posible impacto, lo que requiere:

* La gestión de la reducción de crisis debe construirse e integrarse con el medio ambiente, las estructuras, los sistemas y las personas;

* Una vez que el entorno, la estructura, el sistema y el personal se actualizan y cambian constantemente, la reducción de crisis debe convertirse en una parte integral;

* La gestión y reducción de crisis deben convertirse en las operaciones centrales de la organización.

Considerar las actividades de gestión anteriores como parte de la operación y gestión continua de la organización ayudará a la organización a reducir los riesgos y amenazas, reducir los costos causados ​​por los impactos de la crisis y aumentar la probabilidad de operaciones sostenibles y prosperidad continua.

Esta es una tarea a la que muchas empresas no prestan atención, pero que puede reducir en gran medida el coste y las pérdidas de la crisis. Incluye la evaluación de riesgos de la gestión interna y del entorno externo de la empresa, y una vez que se descubre que existe un riesgo en un determinado aspecto, se necesitarán métodos eficaces para gestionarlo. Al mismo tiempo, las empresas también deben esforzarse por mejorar la calidad de los líderes y empleados para que todos los miembros de la empresa tengan conciencia de la gestión de crisis, de modo que incluso si la empresa enfrenta una crisis, pueda reprimirla al mínimo. Los sistemas de alerta temprana y vigilancia son una parte integral de la gestión de crisis. Supervisan un entorno específico, reaccionan ante cambios adversos en cada detalle y envían señales a otros sistemas o personas responsables.

Las funciones del sistema de alerta temprana son:

* Responder más rápido cuando ocurre una crisis (los cambios desfavorables se notan y se transmiten);

* Proteger a las personas y propiedad (emitiendo señales de evacuación y activando sistemas de contención);

* Activar sistemas de respuesta activa (como sistemas de supresión).

Un sistema completo de alerta temprana de crisis empresariales puede evaluar y simular intuitivamente los posibles desastres causados ​​por accidentes, a fin de alertar a las partes relevantes para que den respuestas rápidas y necesarias. El Sr. Lawrence Barton nos trae su "Prevención y respuesta a crisis: un modelo de planificación". El modelo muestra cómo el equipo comienza evaluando las diversas crisis que podrían afectar la seguridad del personal y las operaciones y luego aplica habilidades y recursos para reducir la probabilidad de que ocurran dichas crisis.

Los sistemas de alerta temprana se pueden dividir en cinco categorías desde dos perspectivas diferentes.

Los sistemas se pueden clasificar en dinámicos o estáticos, móviles o fijos. La quinta categoría es un sistema de recopilación que incluye las cuatro categorías de factores anteriores.

La aceptación y reacción a las alertas tempranas varían de persona a persona. Esto depende principalmente de la experiencia y creencias de cada persona y del grado de cambio en el contenido de la alerta temprana. Los principales factores de referencia incluyen la claridad y la coherencia. de la información, la autoridad y la autoridad de advertencias pasadas y la frecuencia de crisis o desastres. Cuando los destinatarios descubren que la información es clara, está respaldada por múltiples fuentes, se repite varias veces y la fuente es confiable, etc., responderán más rápido; de lo contrario, pueden ignorar la advertencia o estar en un estado de espera y esperar más. -ver, en cuyo caso pueden perder su elección o el mejor momento para ejecutar una reacción.

Además, la experiencia en gestión de crisis también nos dice que el 20% de la audiencia advertida tomará decisiones y reacciones contrarias a la advertencia. Estas personas incluyen:

* Dicen que no han recibido ninguna advertencia;

* Les gusta confirmar la noticia ellos mismos;

* Temen las consecuencias;

* Otras razones (como algunos documentos y artículos valiosos en el área de peligro);

* Creo que saben más que las sugerencias de la advertencia de crisis.

Para estas personas, los directivos deberían tomar medidas especiales para controlarlas y preparar algunos planes de rescate potenciales y necesarios para solucionar la crisis real.

La gestión preparatoria consiste principalmente en realizar trabajos de prevención de crisis. Las empresas pueden seleccionar expertos de diversos campos para formar un equipo de gestión de crisis, formular planes de gestión de crisis y realizar el trabajo diario de gestión de crisis. Al mismo tiempo, para comprender claramente las señales antes de que estalle una crisis, las empresas necesitan un sistema de alerta temprana de crisis completo y eficaz. A través de formación y ejercicios, cada empleado puede dominar ciertos métodos de manejo de crisis, de modo que la empresa pueda responder con calma ante una crisis. Es decir, cuando llega una crisis, ¿qué tipo de respuesta deben dar las empresas para resolverla estratégicamente? La gestión de la respuesta a las crisis cubre una gama extremadamente amplia, como la comunicación de crisis, la gestión de los medios, la toma de decisiones, la comunicación con las partes interesadas, etc., todos los cuales entran en la categoría de gestión de la respuesta a las crisis.

A nivel de respuesta, lo primero que las empresas deben resolver es cómo conseguir más tiempo para responder a la crisis; lo segundo es cómo conseguir información más completa y veraz para comprender el alcance de la misma; crisis Proporcionar una base para la resolución fluida de la crisis, finalmente, una vez que llega la crisis, cómo la empresa puede reducir las pérdidas y eliminar la crisis con pérdidas mínimas.

Esta es la estrategia de gestión para que las empresas respondan a las crisis. Generalmente se puede dividir en cuatro pasos: confirmar la crisis, aislar la crisis, manejar la crisis y resumir la crisis. Al afrontar una crisis, el uso racional de la gestión de la comunicación, la gestión de los medios, la gestión de la imagen corporativa y otros métodos pueden lograr el doble de resultados con la mitad de esfuerzo.

Resiliencia

La primera se refiere a la posterior recuperación y mejora de la imagen una vez que la crisis ocurre y es controlada; la segunda se refiere a la etapa de resumen una vez finalizada la gestión de la crisis, sentando las bases; para la gestión de crisis futuras. Proporcionar experiencia y apoyo para evitar repetir los errores del pasado.

Una vez que la crisis está bajo control, recuperar rápidamente las pérdidas causadas por la crisis se convierte en la tarea principal de la gestión de crisis. Antes de llevar a cabo trabajos de recuperación, la empresa primero debe analizar el impacto y las consecuencias de la crisis, y luego formular Desarrollar planes de recuperación específicos para que las empresas puedan deshacerse de la sombra de la crisis lo antes posible y volver a sus condiciones operativas anteriores. Al mismo tiempo, las empresas deben aprovechar las oportunidades que brinda la crisis, realizar la exploración necesaria y encontrar formas de recuperarse mejor que antes de la crisis.

Teoría de la gestión de crisis de las 4R de Heath

La gestión de crisis eficaz es la integración de todos los aspectos del modelo 4R, en el que la gestión de la reducción recorre todo el proceso de gestión de crisis. En el módulo de preparación, el método de evaluación de riesgos de la gestión de reducción se puede utilizar para determinar qué sistemas de alerta temprana pueden fallar, de modo que puedan corregirse o fortalecerse oportunamente. En el módulo de respuesta, la gestión de la reducción puede ayudar a los gerentes a identificar las causas fundamentales de la crisis y encontrar formas de afrontarla. En el módulo de recuperación, la gestión de reducción puede evaluar los riesgos que pueden surgir cuando se ejecuta el plan de recuperación, para que los trabajos de recuperación puedan tener un mayor efecto rebote.