Plantilla de plan de trabajo de mantenimiento de estabilidad y petición 2021
Parte 1 Muestra del plan de trabajo de mantenimiento de la estabilidad y peticiones de 2021
Para consolidar aún más el trabajo básico de la petición de mantenimiento de la estabilidad y gestión integral de nuestra oficina, aproveche al máximo el papel de gestión y petición para mantener la estabilidad y construir una sociedad armoniosa, promover activamente la construcción de "Honghu seguro", después del estudio por parte del Comité del Partido de la Oficina, se estableció un grupo líder para la gestión integral y el trabajo de petición de mantenimiento de la estabilidad de la Oficina, y la siguiente implementación El plan se formuló especialmente:
1. Ideología rectora
Basado en la teoría de Deng Xiaoping y el importante pensamiento de las "tres representaciones" como guía, guiado por la perspectiva científica sobre el desarrollo y concienzudamente. Implementar el espíritu de la Décima Sesión Plenaria del Décimo Comité Central del PCCh y las conferencias de trabajo relevantes a niveles superiores, centrándose en el trabajo de la ciudad de "mantener el crecimiento, garantizar los medios de vida de la gente y garantizar la estabilidad". La situación general es promover una economía estable y rápida. y servir como tareas principales a la construcción de nuevas zonas rurales. De acuerdo con los requisitos generales de "crear un Honghu seguro y construir una sociedad armoniosa" y basándose en los principios de "el cuerpo principal permanece sin cambios, división del trabajo y responsabilidad, operación conjunta, conveniencia para las masas, resolución de conflictos y mantenimiento estabilidad", integraremos las fuerzas existentes, innovaremos los mecanismos de trabajo y mejoraremos los sistemas de trabajo, y realmente convertiremos la Oficina del Grupo Líder para la Gestión Integral y el Mantenimiento de la Estabilidad de la Oficina en un centro de recolección de factores inestables, un centro de retroalimentación de las condiciones sociales. y la opinión pública, y un centro de mando y disposición para mediar en conflictos y mantener la estabilidad.
2. Método de integración
De acuerdo con los requisitos de trabajo de "integración de recursos, ventajas complementarias, operaciones coordinadas y formación de sinergia", nuestra oficina integra fuerzas, regula el comportamiento, mejora Establecer una idea general para la gestión integral de las solicitudes de estabilidad y mantenimiento e integrar en uno solo la Oficina de Supervisión, el Departamento de Asuntos Jurídicos, la Oficina, el Departamento de Humanidades y Educación y otros departamentos. implementar el trabajo de oficina centralizado sobre la base de que sus funciones laborales y la naturaleza del trabajo permanecen sin cambios. El Grupo Líder de Peticiones de Gestión Integral y Mantenimiento de la Estabilidad de la Oficina ha establecido una oficina centralizada de recepción de llamadas. Bajo el Grupo Líder de Peticiones de Mantenimiento Integral de la Estabilidad de la Oficina, se han establecido cuatro grupos de trabajo: el grupo de recopilación de información pública, el grupo de trabajo de mediación popular y el grupo de trabajo del público. grupo de comando de control y prevención de seguridad, y el grupo de coordinación de seguimiento y efectividad Implementar el mecanismo de trabajo de las "cinco unificaciones", a saber: aceptación unificada de cartas y visitas, desvío unificado de unidades de manejo de conflictos y disputas, coordinación unificada de cuestiones difíciles y complejas, despliegue unificado de mano de obra y recursos materiales, y seguimiento unificado de resultados para garantizar una gestión integral del trabajo del grupo líder de peticiones de mantenimiento de estabilidad de la oficina Ejecutar de manera eficiente.
3. Principales responsabilidades y tareas del Grupo Dirigente de la Petición de Mantenimiento Integral de la Estabilidad
1. Implementar las directrices y políticas del partido y del Estado sobre la estabilidad social y las tareas laborales de los departamentos superiores pertinentes; estudiar y formular Desarrollar planes de trabajo para la resolución de conflictos y disputas, la prevención y el control de la seguridad pública, y ser responsable de supervisar su implementación.
2. Investigar periódicamente los disturbios dentro de la jurisdicción y coordinar oportunamente con las partes relevantes para abordar los factores y tendencias que puedan afectar la estabilidad social.
3. Resumir e informar oportunamente la experiencia y prácticas en la mediación de conflictos y disputas.
IV.Medidas Operativas del Grupo Piloto para la Gestión Integral de la Estabilidad y Mantenimiento de Peticiones
Procedimientos de trabajo del Grupo Piloto de la Mesa para la Gestión Integral de la Estabilidad y Mantenimiento de Cartas y Convocatorias: De acuerdo con “recepción centralizada, aprobación y reenvío unificados, manejo centralizado y colaboración La operación se lleva a cabo en seis pasos: cooperación, informes y seguimiento y solicitud de resultados. Se puede resumir en la implantación de "cinco unificaciones":
1. Aceptación unificada de cartas y visitas. El grupo líder del Trabajo de Petición Integral de Gestión Integral y Mantenimiento de la Estabilidad de la oficina es responsable de recibir visitantes y procesar las cartas de visita. De acuerdo con los problemas informados por los visitantes, complete cuidadosamente las "Cartas de Gestión Integral y Mantenimiento de la Estabilidad de la Oficina de Finanzas Municipales de Honghu". Registro de trabajo de llamadas ". Para algunas preguntas simples, a través de explicaciones, podemos. Si el caso satisface a las masas, se proporcionará una explicación y una respuesta en el acto; si la explicación no es clara y debe ser manejada por otros departamentos y departamentos, complete en el "Formulario de registro de aceptación de caso" e infórmelo al director del grupo líder de trabajo de petición de mantenimiento de estabilidad y gestión integral de la oficina para su aprobación.
2. Unificar las unidades que atienden conflictos y disputas. Después de que todo tipo de conflictos y disputas se presenten en el Grupo Líder de Peticiones Integrales de Gestión Integral y Mantenimiento de Estabilidad de la Oficina, según la naturaleza de la disputa y con la aprobación del director del Mantenimiento Integral de Estabilidad de la Oficina, Quejas Integrales de Estabilidad Integral y Líder de Quejas Grupo, se completará un "Aviso de transferencia de caso" y se ordenará a los departamentos y unidades pertinentes que se encarguen del asunto.
3. Unificar y coordinar temas difíciles y complejos. Para disputas difíciles y complejas y cuestiones de seguridad pública que involucran a múltiples departamentos y unidades, el grupo líder de trabajo de peticiones de mantenimiento de estabilidad y gestión integral de la oficina aclarará responsabilidades, dividirá el trabajo y cooperará, y los resolverá juntos.
4. Despliegue unificado de mano de obra y recursos materiales.
La integración de recursos es, ante todo, la integración de los recursos humanos y materiales. Después de la integración, el grupo líder para la gestión integral de la oficina y el trabajo de petición de mantenimiento de la estabilidad tiene una fuerza relativamente concentrada para mantener la estabilidad para el trabajo central de un período y el trabajo de estabilidad. en un período especial, el grupo líder de trabajo de petición de mantenimiento de estabilidad y gestión integral de la oficina puede desplegar mano de obra y recursos materiales de manera unificada, y varios departamentos y unidades trabajan juntos para garantizar que las tareas se completen a tiempo.
5. Seguimiento unificado y eficacia. Todos los departamentos y unidades manejan cuidadosamente todas las tareas asignadas por el grupo líder de trabajo de petición de gestión integral y mantenimiento de la estabilidad de la Oficina de acuerdo con los plazos, e informan de inmediato los resultados al grupo líder de trabajo de petición de gestión integral y mantenimiento de la estabilidad de la Oficina para que la gestión integral de la Oficina y el grupo líder del trabajo de petición de mantenimiento de la estabilidad puede comprender de manera integral, hacer arreglos generales e implementar la causa raíz y el efecto en el trabajo asignado a varios departamentos y unidades.
Parte 2 Plantilla del plan de trabajo de mantenimiento de la estabilidad y petición de 2021
Este año, la idea general de la petición y el trabajo de mantenimiento de la estabilidad y contra el mal es: centrarse en el plan de trabajo "xxxx" propuesto por el Comité del Partido del Condado, promover integralmente la estandarización, informatización y legalización del trabajo de peticiones, fortalecer la gestión del mercado, promover la prosperidad del mercado, promover efectivamente la administración de acuerdo con la ley, implementar un voto sistema de veto para el trabajo de seguridad, e implementar la rectificación e implementación junto con la gobernanza especial de "vagos y vagos" y actividades de práctica educativa "Mirar hacia atrás" actividades sobre la situación, fortalecer aún más la construcción cultural de la agencia, mejorar integralmente la capacidad de peticiones y trabajo masivo, y hacer las debidas contribuciones a la construcción de Kaijiang bajo el estado de derecho y un Kaijiang feliz.
1. Tomar la innovación institucional como un gran avance para mejorar continuamente el nivel de trabajo de peticiones.
1. Innovar el portador del trabajo masivo y el mecanismo de trabajo de peticiones unificado. Continuaremos adhiriéndose a los principios innovadores de concreción del espíritu de los superiores, localización de la experiencia de campo, especialización del trabajo local y estandarización de las medidas de trabajo, colocaremos la innovación institucional en una posición destacada, consolidaremos y mejoraremos aún más la prevención de fuentes, implementaremos responsabilidades. , canales claros y resolver la efectividad del trabajo en el acto, formular y emitir medidas de implementación relevantes y esforzarse por formar un mecanismo eficaz que utilice sistemas para regular el comportamiento de las peticiones, manejar los asuntos de las peticiones de acuerdo con el sistema y confiar en el sistema para fortalecer. responsabilidades de petición, a fin de garantizar la armonía y estabilidad del nuevo sistema SMG.
2. Innovar el sistema de evaluación del desempeño del trabajo por petición. Formular e introducir métodos de evaluación del desempeño para el trabajo de peticiones que sean consistentes con las ciudades y condados, y aumentar la intensidad de las recompensas y castigos. Cada año, según los resultados de la evaluación, se determina un grupo de unidades e individuos avanzados y se presenta al comité del partido del condado y al gobierno del condado para recibir elogios y premios. Aquellos que no cumplan con los estándares de evaluación o que tengan una clasificación o una clasificación baja se incluirán en las unidades de gestión clave para el trabajo de peticiones.
3. Fortalecer aún más la resolución de problemas durante la visita inicial. Debemos dar gran importancia al trabajo de las primeras cartas y de las primeras visitas. Fortalecer el sistema de responsabilidad del primer gestor, aumentar la tasa de liquidación a tiempo y la tasa de visitas discontinuas, garantizar que los problemas de cartas y llamadas se resuelvan en el menor tiempo, al menor costo y con el mejor efecto, y resolver eficazmente Los problemas en el enlace de primera mano para evitar que la primera carta y la primera visita se conviertan en una carta pesada y en una carta pesada hay un retraso en las visitas y cartas.
4. Hacer un buen trabajo resolviendo las primeras cartas y primeras visitas de las masas. Implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de primera consulta y primer manejo, aumentar aún más la intensidad de la supervisión y la supervisión, y aumentar la tasa de resolución única. Hacer que las citas clave y las visitas a los cuadros sean una forma importante para que los cuadros dirigentes reciban visitas y mejorar la pertinencia y puntualidad de las visitas. Organizar y llevar a cabo el trabajo de los líderes que reciben regularmente visitas de las masas
2. Hacer un buen trabajo de manera efectiva para mantener la estabilidad
1. Fortalecer la investigación y la investigación para prevenir y resolver conflictos y disputas.
En primer lugar, debemos aumentar efectivamente la intensidad de la investigación y detectar señales lo antes posible. Debemos continuar implementando responsabilidades de investigación conjuntas, realizar de manera regular o irregular investigaciones exhaustivas y profundas de diversos conflictos y disputas. y adherirse al sistema de investigación regular de una vez cada medio mes Durante los períodos sensibles, las áreas clave tienen un sistema de investigación regular, enfocándose en nuevas situaciones y nuevos problemas que surgen de la situación económica actual, esforzándose por brindar alerta temprana y control, clasificando y. clasificar los factores inestables identificados y realizar una investigación y un juicio cuidadosos;
El segundo es integrar las fuerzas de mantenimiento de la estabilidad para resolver eficazmente los peligros ocultos, clasificar y clasificar los factores inestables identificados, descomponer e implementar responsabilidades de resolución conjunta, formar. un patrón de trabajo de "mediación importante" para diversos conflictos y disputas, y lograr que más del 90% de los peligros ocultos y los conflictos sociales se resuelvan a nivel de base y se eliminen de raíz.
2. Mejorar el mecanismo de respuesta a emergencias ante incidentes masivos y mejorar el nivel de prevención y gestión. Establecer y mejorar planes de respuesta de emergencia para organización y comando, información de inteligencia, despliegue de mano de obra, trabajo masivo, publicidad y apoyo logístico, hacer preparativos para incidentes masivos y llevar a cabo activamente simulacros específicos.
Para mejorar la prevención y el manejo de incidentes masivos y repentinos, debemos apuntar a controlarlos y manejarlos bien, y trabajar duro para manejar adecuadamente los incidentes masivos.
Una vez que ocurre un incidente masivo, los principales líderes irán al lugar para dirigir, coordinar y manejar el trabajo, tomar medidas decisivas, controlar rápidamente la situación, calmar la situación, hacer un buen trabajo después, evitar que la situación se repita, educar y guiar positivamente a las masas, actuar de acuerdo con las leyes y las políticas y mantener eficazmente la estabilidad social.
3. Adherirse a la construcción de seguridad orientada a las personas, profundizar, resolver las dificultades de las personas y mantener la estabilidad social.
El primero es realizar propaganda legal en profundidad y mejorar la conciencia jurídica del público.
El segundo es gestionar bien los grupos especiales y hacer un buen trabajo ayudando, educando y transformando; ellos
El tercero es salvaguardar la legalidad de las personas de acuerdo con la ley. Derechos e intereses
El cuarto es continuar implementando vigorosamente la "acción en beneficio de las personas"; y llevar a cabo sólidamente las actividades de "enviar calidez";
El quinto es brindar asistencia legal activamente y allanar los canales para las apelaciones de la gente
Sexto, cooperar con los actores políticos y legales; Las autoridades deben llevar a cabo una rectificación "dura" de la seguridad social, proteger eficazmente la seguridad de las vidas y propiedades de las personas, formar una buena atmósfera con viento limpio, buena gente, una atmósfera tranquila y suficiente energía, y crear una sociedad positiva, armoniosa y estable. . ambiente.
3. Realizar de manera integral un trabajo antisectas.
1. Fortalecer la construcción de una red antisectas. Apoyándose en el sistema de control y prevención de la seguridad social, integrar el trabajo contra las sectas en la plataforma de gobernanza social, fortalecer la gestión de la red e incorporar la prevención y el control de las sectas en las responsabilidades laborales del personal de la red, con despliegue, implementación e inspección simultáneos. a fin de construir una defensa integral, una gestión y control efectivos y una represión. Prevención y control de base precisos y eficientes de las redes de culto. Lograr la detección temprana, la notificación temprana, la respuesta temprana y la eliminación temprana del trabajo de prevención y control de base.
2. Fortalecer la construcción de equipos anticultos. Es necesario fortalecer la construcción de equipos de inteligencia, establecer y mejorar mecanismos de intercambio de inteligencia y lograr el pleno intercambio de recursos de información de inteligencia.
3. Integrar fuerzas anticultas de base. Implementar las responsabilidades de las organizaciones partidistas de base en la prevención y lucha contra las sectas, integrar la gestión integral y los esfuerzos de mantenimiento de la estabilidad, aprovechar el papel activo de los miembros veteranos del partido, los mediadores de disputas, los propagandistas legales y otros equipos, y hacer juntos un buen trabajo en la lucha contra las sectas. -trabajo de culto a nivel de base. Aprovechar plenamente el papel de las masas y coordinar el trabajo contra las sectas.
4. Incrementar la intensidad de las medidas represivas de conformidad con la ley. Utilización integral de los medios legales y administrativos para organizar y realizar operaciones de rectificación contra las sectas. Realizar periódicamente rectificaciones especiales en los mercados en línea y de publicaciones para garantizar que las publicaciones de culto no lleguen al mercado.
5. Incrementar la propaganda social contra las sectas malignas. Aprovechar al máximo el papel de los diversos medios. Al tiempo que utilizamos los medios convencionales como la radio, la televisión y los periódicos, también debemos centrarnos en el uso de los medios emergentes como Internet, los mensajes de texto de los teléfonos móviles, Weibo y WeChat para difundir el conocimiento. sobre los peligros de las sectas y las anti-cultas, y mejorar la comprensión del público en general sobre las sectas y su capacidad para defenderse, la conciencia y la capacidad para prevenir el mal y mejorar la inmunidad de toda la sociedad contra las sectas malignas.
Parte Tres Muestra del plan de trabajo de mantenimiento de la estabilidad de la petición 2021
20xx es el año para implementar el espíritu del partido Con el fin de implementar concienzudamente la petición municipal y distrital. trabajo De acuerdo con los requisitos, debemos hacer un buen trabajo en las peticiones 20xx, las peticiones, el mantenimiento de la estabilidad y las encuestas de gestión integral, y promover el trabajo de peticiones de nuestra oficina a un nuevo nivel. Este plan de implementación está especialmente formulado:
.1. Ideología rectora
Guiados por la perspectiva científica sobre el desarrollo, implementar concienzudamente el espíritu del partido, centrarse estrechamente en el trabajo central a nivel municipal y distrital, establecer un trabajo de petición científico, eficiente y estandarizado. mecanismo, salvaguardar efectivamente los derechos e intereses legítimos de las masas y el buen orden de petición, y con el fin de acelerar el ritmo científico de "ponerse al día, abrirse y ascender", construir "Xiaoxiang espléndido, Yongzhou armonioso" para crear un mundo más armonioso. y entorno social estable.
II.Objetivos de trabajo
"Dos disminuciones, una disminución", es decir, el número total de peticiones y las peticiones entre niveles han disminuido significativamente, el número de peticiones ha disminuido, y no habrá incidentes de peticiones dirigidas a la provincia o Beijing. Mantener el nivel general de trabajo de peticiones en la región y garantizar que la situación de las peticiones de nuestra oficina sea estable y controlable.
3. Principios de funcionamiento
Adherirse al principio de "gestión local, responsabilidad jerárquica, quién está a cargo, quién es responsable y una combinación de servicios legales, oportunos y en el lugar". -Detectar resolución de problemas, orientación y educación"; adherirse a los principios de resaltar los puntos clave, tener en cuenta lo general y prestar atención a la puntualidad; adherirse al principio de manejar las cosas con anticipación, asuntos urgentes y asuntos especiales; adherirse a el principio de combinar la prevención y la resolución de conflictos y disputas con apego a los principios de apertura, equidad y conveniencia para el pueblo;
IV. Liderazgo Organizacional
Grupo líder para peticiones, mantenimiento de la estabilidad y gestión integral, los miembros específicos son los siguientes:
Líder del equipo: XXX
Líder Ejecutivo Adjunto del Equipo: Director de Oficina. Responsable específico de coordinar servicios, instar y supervisar asuntos, etc.
V. División de Responsabilidades
(1) Responsabilidades del Grupo Líder
1. Responsable de comprender y dominar la situación y dinámica de los temas pendientes en las peticiones e incidentes masivos en el sistema de gestión urbana;
2. Proponer contramedidas y sugerencias para temas pendientes en peticiones e incidentes masivos
3. Organizar y coordinar a las partes relevantes para abordar los problemas pendientes; en peticiones entre departamentos e industrias;
4. Supervisar e inspeccionar la implementación de diversas medidas para abordar cuestiones destacadas en peticiones e incidentes masivos.
(2) Responsabilidades de la Oficina de Recepción de Visitantes
1. Responsable de recibir cartas y visitantes, llevar registros de visitas y registrar cartas y visitas, y proponer el manejo de opiniones con base en el contenido. de cartas y visitas, y entregárselas a la oficina. La oficina recogerá y tramitará los documentos.
2. Responsable del registro de cartas y llamadas remitidas a esta oficina por las autoridades superiores y departamentos competentes.
3. Coordinar el manejo de asuntos importantes de peticiones.
4. Supervisar e inspeccionar el manejo de los asuntos de peticiones dentro del sistema.
5. Investigar y dominar la información de peticiones de este sistema, realizar estadísticas sobre peticiones e informar sobre el manejo de peticiones.
6. Realizar otras tareas que le asigne el liderazgo.
(3) Responsabilidades de la oficina del buró
1. Según las categorías de cartas y convocatorias, enviarlas oportunamente para su aprobación, asignación y reenvío
3. Ayudar a otros departamentos y unidades a manejar incidentes difíciles, emergencias o incidentes masivos; Realizar otras tareas asignadas por los líderes.
(4) Responsabilidades de los departamentos y brigada
1. Hacer un buen trabajo en la aceptación y recepción de cartas y visitas.
2. Hacer un buen trabajo en el manejo de los asuntos de petición asignados por la Oficina de Peticiones.
3. Hacer un buen trabajo en los asuntos de petición asignados por el liderazgo.
4. Para cartas y llamadas que involucran a varios departamentos, sea responsable de liderar el procesamiento o ayudar en el procesamiento según sea necesario.
5. Las cartas y llamadas deberán tramitarse dentro del plazo establecido, debiendo informarse oportunamente de la tramitación de las cartas y llamadas a la Oficina de Cartas y Llamadas de la Oficina.
VI.Flujo de trabajo
(1) Tramitación de visitas
1. La Oficina de Cartas y Llamadas se encarga de las labores específicas de recepción, si es necesario. Contactar con los departamentos y equipos relevantes para recibir visitas. Si el asunto no cae dentro del alcance de las responsabilidades del departamento, se informará al peticionario para que presente la petición al departamento responsable y se devolverán los materiales de la petición. Si no hay respuesta en el sitio, les informaremos de los procedimientos de tramitación y del plazo.
2. La Oficina de Quejas y Llamadas llevará un registro de las visitas con base en las quejas de los visitantes, elevará opiniones preliminares de manejo y las elevará al responsable para su revisión y aprobación.
3. Con base en las instrucciones del responsable principal, la oficina de la oficina entregará los registros de la petición al responsable, departamento o brigada correspondiente para su procesamiento.
4. El responsable correspondiente organiza los departamentos y brigadas para realizar el trabajo de petición de acuerdo con las instrucciones del responsable principal.
5. Una vez resuelto el asunto de la visita, el responsable deberá firmar las opiniones de manejo del departamento y la brigada en el recibo de respuesta después de que el responsable correspondiente firme y confirme los materiales originales pertinentes. , materiales escritos del estado de manejo, etc. se informarán de manera oportuna y se enviarán a la Oficina de Cartas y Llamadas, y la oficina, el departamento y la brigada deberán archivarlos en consecuencia.
(2) Manejo de cartas y llamadas
Las cartas y llamadas incluyen:
1. Cartas escritas enviadas por el peticionario a los departamentos y líderes relevantes en todos los niveles.
2. Cartas electrónicas y cartas publicadas en sitios web gubernamentales y buzones de correo de líderes de todos los niveles
3. Cartas que involucran disputas de gestión urbana y otros temas.
Procedimientos de tramitación:
1. La oficina del buró recogerá el documento de manera uniforme, lo reportará al responsable principal para su revisión y aprobación y lo entregará a la persona correspondiente en cargo o departamento o brigada para su procesamiento según las instrucciones.
2. Una vez completada la petición, el responsable deberá firmar las opiniones de manejo del departamento y la brigada en la carta de recibo de respuesta después de que el responsable y el responsable correspondiente firmen y confirmen. , el responsable deberá informar la carta original y el estado de su manejo a la Oficina de Cartas y Llamadas.
3. La Oficina de Cartas y Llamadas archivará y organizará los materiales de cartas y llamadas, completará la cuenta de cartas y llamadas y organizará los departamentos y equipos pertinentes para realizar revisitas según sea necesario.
(3) Tramitación de circunstancias especiales
1. Peticiones reiteradas: Si la petición ha sido aceptada o está en trámite, se podrá hacer constar en el registro original. Si estás de visita, puedes informarles personalmente de la situación pertinente y de la normativa sobre cartas y visitas.
2. Casos de quejas que involucran a múltiples departamentos y brigadas: Después de la aprobación de la persona a cargo principal, el departamento líder (brigada) y el departamento coorganizador (brigada) deben aclararse. ) debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos relevantes (brigada), los departamentos coorganizadores (brigada) deben ayudar y cooperar activamente. Una vez completado el manejo, el departamento principal (brigada) será responsable de resumir la situación de manejo y presentarla. la oficina de la oficina.
3. Casos de petición integral que involucran a múltiples departamentos (brigadas):
(1) Si nuestra oficina toma la iniciativa, el líder del caso debe organizar los departamentos (brigadas) pertinentes para que tomen la iniciativa. iniciativa Servir de enlace con los departamentos (unidades) pertinentes y ser plenamente responsable de la mediación y el manejo de quejas durante todo el proceso.
(2) Si el caso se maneja con la ayuda de nuestra oficina, el líder del caso debe organizar los departamentos pertinentes (brigadas) a cargo de ayudar.
(3) En el proceso de mediación de casos de peticiones integrales, que caen dentro del alcance del manejo de nuestra oficina, se aplicará el sistema de trabajo de peticiones de nuestra oficina.
(4) Cartas sin dirección ni nombre: Una vez registradas las cartas, no se requiere respuesta.
VII. Mecanismo de Trabajo
(1) Sistema de días de recepción de cartas y llamadas por parte de los miembros del equipo del buró
1. El horario previsto en la carta del buró y El horario de recepción de llamadas es para los miembros del equipo de la oficina. El día de recepción de la petición (se pospone en días festivos).
2. Durante el día de la recepción, un miembro del equipo se organizará por turnos para acudir a la Oficina Municipal de Cartas y Llamadas y a la Oficina Distrital de Cartas y Llamadas para recibir a las personas visitantes en cualquier momento.
3. Si la respuesta se puede responder en el sitio, la respuesta se dará en el sitio; si la respuesta no se puede responder en el sitio, los departamentos y brigadas pertinentes se organizarán para responder después de la discusión; en la reunión del grupo del partido de la mesa.
(2) Sistema para que los líderes revisen y aprueben cartas de las masas
1. La oficina es responsable de recibir cartas y visitas del pueblo, y mantiene registros de recepción y envío de las mismas. al responsable para su revisión y aprobación.
2. La persona a cargo correspondiente organizará los departamentos pertinentes (brigadas) para manejar los asuntos de la petición de acuerdo con las instrucciones de la persona a cargo principal.
(3) Sistema de visitas de cuadros
1. Organizar periódicamente las visitas de cuadros. El objetivo principal es centrarse estrechamente en el trabajo central de los comités y gobiernos del partido municipales y distritales, inspeccionar y resolver las cuestiones pendientes en las peticiones y resolver los conflictos sobre el terreno de manera oportuna. Comprender la implementación de las decisiones y acuerdos centrales, provinciales y municipales, y supervisar su implementación. Realizar investigaciones y estudios en profundidad y presentar opiniones y sugerencias para la formulación y mejora de políticas relevantes. Cambiar el estilo de trabajo y mejorar la capacidad y el nivel para realizar trabajos masivos y manejar problemas complejos.
2. Mejorar el sistema de realización de visitas con casos. Para los casos de petición que llegan a Beijing para apelar a la provincia o ciudad, y para los cuales el líder presenta un caso, es necesario mantenerse al tanto del progreso del caso, acudir al lugar donde ocurrió el incidente y a las unidades pertinentes. , proporcionar supervisión y orientación, y garantizar que el "caso esté cerrado".
3. Supervisar el sistema de servicio de garantía. Fortalecer la supervisión de la implementación de los acuerdos de toma de decisiones para el trabajo de peticiones, el manejo de asuntos clave de las peticiones y la implementación del mecanismo de trabajo de los "Tres Unos" (un tema, un líder, un equipo), y fortalecer la supervisión, coordinación y guía. Profundizaremos en las primeras líneas de base para supervisar e inspeccionar asuntos importantes de las peticiones, especialmente el manejo de cuestiones difíciles y complejas.
(4) Sistema para el manejo de emergencias e incidentes masivos
1. Todos los departamentos de manejo (brigadas) y los manejadores deben cumplir con las leyes y regulaciones y manejar las peticiones en estricta conformidad con los procedimientos legales comerciales. para evitar incidentes repentinos y masivos.
2. Para los siguientes tipos de personas visitantes, todos los departamentos y brigadas deben hacer un buen trabajo para consolarlos de manera oportuna:
(1) Aquellos que están emocionados emocionalmente y cuyas palabras y conductas sean evidentemente excesivas;
(2) Aquellos que se encuentren en mala condición física y presenten síntomas evidentes
(3) Aquellos que sean mayores
<; p>(4) Aquellos que tienen un gran número de visitantes.3. Si a un solo departamento (brigada) le resulta difícil controlar la situación, la persona a cargo debe notificar de inmediato a la oficina de la oficina, y la oficina debe brindar asistencia.
Otros departamentos (brigadas) o personal tienen la responsabilidad de ayudar a recibir las entrevistas.
4. Si el visitante aún no puede calmarse después de haber sido apaciguado, se debe informar al visitante al líder a cargo de manera oportuna. Si es necesario, puede comunicarse con la seguridad pública y otros departamentos para obtener ayuda.
(5) Sistema de responsabilidad del trabajo de peticiones
1. La persona a cargo principal de la oficina tiene la responsabilidad general del trabajo de petición y se encarga personalmente de la resolución de cuestiones clave; la persona a cargo es responsable de la coordinación e implementación del trabajo de petición; otras personas a cargo y los departamentos y la brigada; "un puesto y dos responsabilidades" para tramitar las peticiones pertinentes según la división del trabajo y las responsabilidades de gestión.
2. Sistema de responsabilidad del trabajo de petición. Implementar estrictamente las Disposiciones Provisionales sobre Sanciones Disciplinarias por Infracciones de Quejas y Quejas emitidas por el Ministerio de Supervisión Nacional, el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social y la Oficina Nacional de Quejas y Quejas, y atender las quejas y denuncias que surjan de la administración ilegal, infracción de los derechos e intereses legítimos de las masas, o eludir las quejas reportadas por las masas, superficial, no resolver el problema de manera oportuna y concienzuda y causar graves consecuencias, el principal responsable del departamento correspondiente (brigada). ), el responsable y los responsables pertinentes serán estrictamente responsables y la evaluación de fin de año estará sujeta a "veto de un voto".
8. Requisitos laborales
(1) Cálida recepción y cuidadosa aceptación. Debe ser entusiasta al recibir visitantes, escuchar pacientemente las cuestiones planteadas, llevar registros y manejar adecuadamente sus demandas con un espíritu altamente responsable y de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas pertinentes.
(2) Los líderes verificarán y enviarán a tiempo. De acuerdo con el principio de "responsabilidad nivelada, gestión territorial y desvío razonable". Una vez completados los asuntos de petición manejados por cada departamento y brigada, cada manejador es responsable de informar al líder a cargo para su firma y junto con la petición original, los resultados se enviarán a la oficina para su registro y archivo.
(3) Para peticiones clave, el caso será atendido. Todo tipo de cartas y llamadas clave, después de ser revisadas y aprobadas por el responsable principal de la oficina, serán manejadas por otros miembros del equipo. El departamento (equipo) responsable formulará un documento escrito sobre la situación del manejo en un documento estandarizado. formato, firmado por el líder responsable y sellado por el sello del departamento (Brigada) y presentar en la oficina del buró.