Preguntas de simulación de la entrevista de selección de Tianjin 2021: mejorar la calidad del servicio y resolver las dificultades de las personas

A un ciudadano le dijeron que el negocio del Salón de Servicios Gubernamentales no podía preparar los materiales. Los ciudadanos estaban muy emocionados y dijeron que habían llamado antes a la línea directa de servicio de la sala de servicios del gobierno, pero el personal no les informó que faltaban materiales, lo que provocó que la gente mirara. Si fueras la persona a cargo del salón de servicios gubernamentales, ¿qué harías?

Análisis

1. Precisar los principios de manejo

Ante esta situación, como responsable del salón de servicios gubernamentales, mantendré el orden. en la escena y hacer todo lo posible para que las masas resuelvan problemas, investiguen la situación real y garanticen la calidad del servicio de la sala de servicios gubernamentales.

Resolver problemas prácticos

(1) Mantener el orden en obra. Por un lado, identificó su identidad a las personas que lo interrogaron, expresó sus más sinceras disculpas y esperó que la gente no se agitara, y prometió manejar adecuadamente el problema para el pueblo, por otro lado, también se disculpó; a otras personas que trabajaban en el asunto, cooperó con el personal para mantener el orden y persuadió a los espectadores para que reanudaran las operaciones comerciales normales.

(2) Comunicarse con las masas. Una vez más pedí disculpas a las masas, diciendo que el trabajo en realidad no se hizo de manera minuciosa y meticulosa, y que entendía la ansiedad de las masas. Comprenda en detalle el negocio que las personas deben manejar y coopere con los encargados de las ventanas para ayudarlos a manejarlo nuevamente. Si es culpa del personal en el sitio, y si los materiales entre las personas no faltan de acuerdo con las regulaciones pertinentes, se procesarán rápidamente para las personas, si los materiales realmente faltan después de una nueva verificación, la situación debe ser; Debe explicarse con paciencia y cuidado, y se debe informar a la gente de una vez por todas dónde están los materiales necesarios, ayudar a las masas a manejar los materiales necesarios y hacer todo lo posible para ayudar a las masas a resolver los problemas. Después de obtener la comprensión de la gente, debemos preguntarles en detalle sobre el momento para llamar a la línea directa de servicio, las preguntas formuladas y las respuestas, mantener registros y prometerles que llevaremos a cabo una investigación y nos comunicaremos con las personas lo antes posible. lo antes posible.

(3) Investigar la situación real de la línea directa de servicio. A través de registros de comentarios del público, recopilamos grabaciones relevantes de la línea directa de servicio ese día, escuchamos atentamente y analizamos las respuestas del personal de servicio. Si los materiales requeridos se han explicado en detalle durante la respuesta a las personas después de la investigación y no hay problemas con el servicio, me comunicaré con las personas nuevamente, les explicaré la situación y dejaré que las personas escuchen la grabación para evitar malentendidos; Si después de la investigación, es cierto que no hay Recordar a las masas que hay escasez de materiales, castigaré al personal correspondiente, me comunicaré con las masas de manera oportuna, me disculparé con las masas, explicaré los problemas del personal y Investigar activamente sobre el manejo de los negocios de los clientes para garantizar que los problemas posteriores se resuelvan para las masas.

(4) Mejorar la conciencia de servicio y las habilidades del personal para garantizar la calidad del servicio de la sala de servicios gubernamentales. Este incidente también muestra que el personal de la sala de servicios gubernamentales tiene problemas como baja conciencia del servicio, falta de trabajo riguroso y meticuloso y falta de capacidad. Ante este problema, llevaremos a cabo inmediatamente capacitaciones sobre concienciación y habilidades de servicio para mejorar las capacidades de nuestro personal, y estableceremos un buzón de sugerencias y una línea directa de quejas en la sala de servicio para detectar problemas a tiempo y resolver problemas para las masas en de manera oportuna.