¿Qué puede resolver 12345?
1. Leyes y reglamentos pertinentes
El 23 de mayo de 2018, la Oficina General del Comité Central del PCC y la Oficina General del Consejo de Estado emitieron el documento "Opiniones orientativas sobre otras cuestiones". Promoción de la facilitación de servicios de aprobación", que propone establecer la plataforma unificada "12345" para consultas, quejas e informes gubernamentales. En los distritos y ciudades, además de las líneas directas de emergencia como 110, 120 y 119, se han integrado líneas directas de asuntos gubernamentales que no son de emergencia, varios buzones de correo departamentales y otros canales en línea en la gestión unificada del 12345, consulta unificada de asuntos gubernamentales y presentación de quejas. plataforma, y estableció "aceptación unificada, desvío oportuno y transferencia según responsabilidades" ". El 1 de junio de 2021, la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de Menores" recientemente revisada estipulaba claramente la apertura de una línea directa de protección de menores.
Segundo modelo de servicio
La línea directa 1345 sigue el principio de "respuesta, respuesta, respuesta obligatoria" y la integra con las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia establecidas por departamentos de todos los niveles para brindar servicios Consultas, consultas, quejas, ayudas, servicios públicos, recogida de opiniones y sugerencias, encuestas de opinión pública, etc. El trabajo de la línea directa 12345 está sujeto a la supervisión legal de los diputados del Congreso Popular del mismo nivel y a la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. De acuerdo con los requisitos, informar el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de varios departamentos, anunciarlo al público a través de los medios adecuados y aceptar activamente la supervisión pública. Uso integral de la supervisión del sistema, supervisión escrita, supervisión especial, supervisión de instrucciones y otros métodos para supervisar la unidad de empresa.
El trabajo de la línea directa 12345 está sujeto a la supervisión legal de los diputados del Congreso Popular del mismo nivel y a la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. De acuerdo con los requisitos, informar el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de varios departamentos, anunciarlo al público a través de los medios adecuados y aceptar activamente la supervisión pública. Uso integral de la supervisión del sistema, supervisión escrita, supervisión especial, supervisión de instrucciones y otros métodos para supervisar la unidad de empresa.