2019 Certificado de calificación de guía turístico Entrevista Preguntas y respuestas sobre adaptabilidad (5)
(1) Escuchar atentamente las opiniones del denunciante y dejar que el invitado termine su frase. Nunca los perdone ni los niegue inmediatamente;
(2) Analice cuidadosamente y emita un juicio correcto;
(3) Después de la verificación, brinde una explicación objetiva y una disculpa sincera al demandante, y tome medidas correctivas rápidamente;
(4) Después de manejarlo adecuadamente, exprese su gratitud a los turistas y continúe brindándoles servicios cálidos y atentos.
2. Después de que el guía turístico recibió al grupo turístico en el aeropuerto, descubrió que el micrófono del automóvil se rompió tan pronto como subió al autobús para explicar. ¿Qué debería hacer?
(1) Los guías turísticos experimentados llevarán consigo un micrófono en miniatura antes de la salida en caso de emergencia.
(2) Si no usa un micrófono, puede aumentarlo adecuadamente; cuando hay pocos turistas, si hay una gran cantidad de personas, elija un asiento adecuado en el medio del vagón del autobús para la explicación, de modo que todos los turistas puedan escucharla;
(3) Para los turistas mayores con problemas de audición, es necesario repetir el contenido relevante.
3. ¿Cómo deben afrontar los guías turísticos las altas temperaturas repentinas durante el viaje?
(1) Los guías turísticos deben informar a la agencia de viajes de manera oportuna, ajustar el itinerario y reducir las actividades al aire libre del equipo bajo altas temperaturas.
(2) Recordar a los miembros que deben hacerlo; beba más agua, coma comidas pequeñas, coma más alimentos amargos y ácidos;
(3) Recuerde a los miembros que eviten el ejercicio extenuante, se laven las muñecas con agua fría o tomen un baño tibio;
(4) Recuerde a los miembros que tomen una siesta durante el día y tomen suplementos de fuerza física;
(5) Recuerde a los miembros que presten atención a la protección solar y eviten el golpe de calor.
4. ¿Cómo deben afrontar los guías turísticos las fuertes nevadas repentinas y continuas durante el viaje?
(1) El guía turístico debe presentarse a la agencia de viajes a tiempo, ajustar el itinerario y reducir las actividades al aire libre del grupo.
(2) No llevar al grupo a escapar; en edificios inestables e inseguros
(3) Recuerde a los turistas que usen zapatos antideslizantes para proteger al equipo de la congelación y la ceguera de la nieve
(4) Manténgase en estrecho contacto con los viajes; agencias y hacer arreglos de itinerario de seguimiento.
5. Durante el proceso de explicación, los turistas interrumpieron de vez en cuando. ¿Qué debe hacer el guía turístico?
(1) Si los turistas escuchan atentamente, siguen activamente las ideas explicativas y exploran con interés, el guía turístico debe aprovechar este buen ambiente para responder con seriedad.
(2) Si los turistas; No prestar atención a la conferencia y hacer preguntas irrelevantes de vez en cuando. Se debe recordar a los visitantes que si tienen alguna pregunta, pueden volver a preguntar cuando termine la conferencia;
(3) Si el visitante no está presente. Realmente no está interesado en el contenido de la conferencia o está cansado. Ya sea que quiera descansar o no, primero debe hablar con flexibilidad sobre el contenido principal y las precauciones, y luego comenzar después de que los turistas hayan descansado por completo.
6. Los turistas le preguntan sobre las ganancias del equipo operativo de la agencia de viajes durante el recorrido. ¿Cómo deberían afrontar esto los guías turísticos?
(1) Los guías turísticos no revelarán secretos comerciales a los turistas a voluntad;
(2) No preguntarán a los turistas sobre los estándares de tarifas turísticas a voluntad;
(3) Independientemente de si el guía turístico conoce la verdadera situación de ganancias, debe dar una respuesta razonable, como por ejemplo. Estoy a cargo de la recepción. Está preguntando sobre el alcance del negocio del departamento de planificación y finanzas de la empresa. No lo tengo muy claro. ¿Por favor, perdóname? .
7. Al final del recorrido del día, los turistas invitan al guía turístico a reunirse en el lugar de entretenimiento. ¿Qué debe hacer el guía turístico?
(1) No existe ningún acuerdo especial. Ir a lugares de entretenimiento es puramente un gasto adicional para los turistas y no está dentro del alcance del trabajo del guía turístico. El guía turístico puede rechazarlo cortésmente; >
(2) Si la relación entre las dos partes es realmente armoniosa, la otra parte ha invitado repetidamente, el guía turístico puede participar generosamente, pero debe comprender estrictamente la escala, mantener la mente clara y una cierta distancia. veces;
(3) Cuando el trabajo comienza al día siguiente, el guía turístico debe regresar a su rol y estatus.
8. Los lugares escénicos del itinerario no se pueden visitar normalmente por algún motivo. ¿Qué debe hacer el guía turístico?
(1) En primer lugar, debemos aclarar la verdadera razón por la que no podemos visitar y explicárselo a los turistas con sinceridad.
(2) Si no podemos visitar temporalmente, el guía turístico puede ajustar adecuadamente el orden del itinerario para garantizar que esté lo más completo posible;
(3) Si no se puede lograr en la fecha del viaje, consuele a los turistas a tiempo e infórmelo a la agencia de viajes.
Negociar medidas compensatorias.
9. Cuando el grupo turístico llega al destino, existe una gran diferencia entre estar acompañado durante todo el recorrido y estar acompañado por locales.
¿Qué se debe hacer?
(1) Ambas partes deben analizar con calma y trabajar con una actitud amigable y cooperativa entre pares.
(2) Consultar con el departamento de planificación de la agencia de viajes, luego corregir y rápidamente; llegar a un entendimiento, continuar el itinerario de seguimiento;
(3) Durante el proceso de manejo de diferencias, evitar el equipo para evitar causar ansiedad y desconfianza entre los turistas.
10. Si ocurre un fuerte terremoto repentino después de registrarse en el hotel, ¿qué debe hacer el guía turístico?
(1) El guía turístico debe estar tranquilo y calmado, consolar a los miembros del grupo y organizar a los miembros del grupo para que se trasladen a la planta baja del hotel lo antes posible.
(2) Si la ruta de escape está bloqueada, los miembros deben elegir un espacio triangular interior o escapar de un espacio con muchas tuberías y protegerse la cabeza;
(3) Recuerde a los turistas que no salten del edificio ni tomen el ascensor para escapar;
(4) Enviar información de socorro relevante de manera oportuna y esforzarse por abrir nuevas áreas Ruta de escape;
(5) Si escapar es temporalmente imposible, conserva tus fuerzas para evitar la asfixia y espera el rescate.
El editor continuará actualizando más información sobre las habilidades de preparación para la entrevista del certificado de calificación del guía turístico, consejos de preparación para exámenes, noticias e información, etc.