Plan de trabajo del departamento de atención al cliente de la tienda 4S
Plan de trabajo 1 del departamento de atención al cliente de la tienda 4S (1) Responsable de la gestión de relaciones con los clientes del centro, analizar la información de los clientes, como clientes leales, clientes generales, clientes perdidos, etc., diseñar las actividades correspondientes para mejorar la tasa de retención de clientes.
(2) Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
(3) Responsable de la recopilación y análisis de la información de reserva y seguimiento.
(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.
(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.
Calificaciones:
(1) Título universitario o superior.
(2) Tener más de dos años de experiencia en mantenimiento de automóviles o trabajos relacionados.
(3) Descripción del trabajo y responsabilidades laborales del rastreador de calidad del servicio
Descripción del trabajo del rastreador de calidad del servicio:
La visita de regreso después de 3 días es para Descubra el servicio postventa Un medio importante de deficiencia del centro. El rastreador de calidad del servicio es el principal responsable de las visitas de seguimiento posventa y el resumen de información. Pueden completar las tareas de seguimiento de manera oportuna, obtener comentarios reales de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades laborales del rastreador de calidad del servicio:
(1) Organizar y mejorar los archivos de mantenimiento de vehículos y clientes de manera oportuna.
(2) Visita telefónica oportuna: realice una visita telefónica con el cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del vehículo para su reparación, confirme la satisfacción del cliente con la reparación del vehículo, registre y envíe la información de inmediato. al director de la estación.
(3) Servicio de seguimiento regular: Recuerde a los clientes con dos semanas de anticipación que deben realizar un mantenimiento regular del vehículo y registrarlo, y notificarles nuevamente cuando se acerque la fecha.
(4) Proporcione una lista de visitas puerta a puerta habituales: seleccione una determinada proporción de la lista de clientes para visitas puerta a puerta.
(5) Resuma la información de seguimiento a tiempo.
(6) Comunicar y coordinar los resultados del seguimiento de calidad con los departamentos relevantes de manera oportuna para eliminar las quejas de los clientes.
(7) Contar y organizar expedientes de clientes y realizar una gestión científica.
Calificaciones:
(1) Título universitario o superior.
(2) Tener más de dos años de experiencia laboral en mantenimiento de automóviles o campos relacionados y tener fuertes habilidades de comunicación.
Sólida experiencia en gestión, coordinación organizativa y capacidad de mando.
Descripción del trabajo y responsabilidades laborales del personal de retroalimentación de información de calidad
Descripción del trabajo del personal de retroalimentación de información de calidad:
La retroalimentación de información de calidad es responsabilidad de la persona directamente responsable de el centro de servicio posventa Recopile, organice e informe todos los problemas de calidad.
Responsabilidades del personal de retroalimentación de información de calidad:
(1) Responsable de la recopilación y resumen de información de calidad en el centro de servicio.
(2) Asistir y cooperar con el gerente técnico y el Grupo SAIC para proporcionar retroalimentación, comunicación e implementación oportuna de información sobre la calidad del producto.
Calificaciones:
(1) Título universitario o superior.
(2) Tener más de tres años de experiencia real en reparación de automóviles o experiencia laboral relacionada.
(3) Familiarizado con las operaciones informáticas.
Como todos sabemos, las tiendas 4S están surgiendo en Loudi. Los conceptos de consumo de las personas se están volviendo cada vez más racionales y maduros, y sus requisitos son cada vez mayores. Ha pasado medio año en un abrir y cerrar de ojos. En los últimos seis meses hemos visto la crueldad de la economía de mercado. Como Loudi Yusen Automobile Sales Co., Ltd., también estamos pasando por duras pruebas en el mercado, pero el departamento de posventa de Buick donde trabajo ha resistido la presión con los esfuerzos conjuntos de los líderes de la empresa y de todos los cuadros y empleados. Hemos completado varias tareas en la primera mitad del año.
El siguiente es mi informe de análisis sobre el desempeño de nuestro departamento en la primera mitad de 20xx:
1. Estado actual de las operaciones posventa de Buick.
La tarea de fin de año del servicio posventa de Buick en 20xx es xx Diez mil. A finales de junio de 20xx, nuestro valor de producción real era de xx yuanes, lo que representaba el xx% del plan anual, lo que era básicamente consistente con el pronóstico a principios de año.
Entre ellos, el número total de unidades que ingresan a la fábrica es xx unidades y el total de horas de trabajo en el taller es xx yuanes (mantenimiento de la máquina: xx yuanes, chapa: xx yuanes, pintura: xx yuanes ).
Nuestras ventas de repuestos son de xx yuanes, de los cuales el costo del material (sin impuestos) es de xx yuanes y el beneficio bruto del material es de xx yuanes, completando el xx% de la tarea anual de repuestos.
En segundo lugar, costos de mantenimiento de la propiedad
Para controlar estrictamente los costos, nuestro departamento de posventa de Buick ha desarrollado un sistema completo de mantenimiento de equipos de propiedad para inspeccionar periódicamente todos los equipos de propiedad e identificar problemas. Resuélvelo a tiempo para evitar que el problema se haga grande y provoque mayores pérdidas. Por lo tanto, el costo de mantenimiento de nuestro equipo posventa de Buick en la primera mitad del año fue de solo xx yuanes. Esto se debe a que todos trabajaron juntos para mantener el costo de mantenimiento de la propiedad dentro del estándar y ahorrar dinero.
3. La situación actual de los recursos humanos
Actualmente, muchas empresas tienen problemas como la alta movilidad del personal y la asignación de recursos humanos. Después de la venta de Buick, el personal es todo xx, incluidos xx gerentes y xx empleados (además de gerentes, xx recepcionistas, xx mecánicos, X pintores de chapa, X conserjes de almacén y limpiadores), el personal anterior no incluye pasantes. Después de la venta de Buick, también me enfrenté al problema de la falta de personal en puestos clave. Por lo tanto, en la segunda mitad del año continuaremos fortaleciendo la capacitación y el liderazgo de los empleados en todos los aspectos, cultivando y descubriendo nuevos talentos dentro de la empresa y sirviendo mejor a la empresa.
Problemas existentes en el primer semestre del año y plan de trabajo para el segundo semestre del año:
1. la falta de profesionalidad y amplio conocimiento profesional de los recepcionistas y técnicos, y la falta de detalles del servicio, al contactar a los clientes, en ocasiones no pueden brindarles los servicios que necesitan, e incluso hacen que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la capacitación en conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de mantenimiento de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos durante el proceso de servicio, el personal de servicio debe ponerse en el lugar de los clientes y brindarles conocimientos prácticos; servicios, y hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacer que los clientes estén más satisfechos.
En segundo lugar, en el pasado cometimos errores en algunos detalles de trabajo evitables porque los procedimientos estándar en la recepción y el taller no estaban implementados, y el personal no estaba muy atento a su trabajo. Por tanto, en el segundo semestre del año es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad de directivos y empleados por su trabajo, hacer que los empleados comprendan la situación actual y los planes futuros de la empresa, así como el mercado y las tendencias futuras, y Permitir que los empleados se den cuenta de que sus trabajos estables están directamente relacionados con el desarrollo corporativo de la empresa, para que los empleados pasen de pasivos a activos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana exterior del servicio postventa de Buick. Cada movimiento de la recepcionista representa la imagen del departamento de posventa de Buick, por lo que estableceremos una buena imagen para el departamento de posventa de Buick e incluso para la empresa, y seremos reconocidos ante los ojos de los clientes, para que nuestra empresa puede seguir creciendo y desarrollándose.
En tercer lugar, en términos de estrategia de marketing, el departamento de posventa de Buick tuvo algunas deficiencias a la hora de mantener clientes leales en la primera mitad del año, y hubo una cierta pérdida de clientes a medida que seguía sumando clientes. Por lo tanto, en la segunda mitad del año, debemos cultivar y mantener un grupo de antiguos clientes estables y a largo plazo que cooperen con nosotros y desarrollar nuevos clientes leales. Brindamos a estos clientes verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado, hacer que estos clientes nos sigan y realmente "preocuparnos por usted más que usted".
En cuarto lugar, la racionalización de precios. El nivel de precios también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brinde a los clientes mejores servicios y precios razonables, formule siempre planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, ahorre dinero a los clientes y luego supere las expectativas del cliente.
5. En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas, lo que requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa reduzca costos y ahorre cada centavo de dinero para la empresa. Como proveedor de servicios posventa de Buick, debe ahorrar en gastos de entretenimiento y necesidades diarias.
6. Fortalecer la gestión de las 5S, insistir en el mantenimiento regular de los equipos mecánicos, descubrir y reparar rápidamente los equipos dañados o anormales, mejorando así la eficiencia operativa general del taller y reduciendo los costos.
7. Ante la visita no anunciada de Shanghai GM a nuestra empresa, debemos esforzarnos por construir un equipo unido, armonioso y cohesivo. Cuando sucede algo, todos deben pensar en un solo lugar y trabajar duro en un solo lugar. Trabajaremos juntos para encontrar formas y tomar medidas para resolver problemas y superar dificultades.
Finalmente, tenga la seguridad de que el departamento de posventa de Buick garantizará las tareas laborales durante todo el año y se esforzará por superar las tareas asignadas por la empresa en 20xx.
Plan de trabajo del departamento de atención al cliente de la tienda 4S 3 1. Objetivo general de posventa.
“Optimizar la gestión y desarrollarnos de manera constante”.
Nuestros logros en 20xx son obvios para todos. Aunque la política de licencias de xx es muy fría, nuestro desempeño posventa aún mantiene un fuerte impulso. Creo que servicio es cómo solucionar el problema del cliente de la forma más adecuada y así devolverle la actividad. "Si quieres hacer algo bien, primero debes afinar tus herramientas". Para afrontar mejor los problemas de los clientes, debemos partir de la realidad y proponer soluciones a los problemas y, en última instancia, servir a los objetivos operativos y de gestión de la empresa.
Se recomienda que el trabajo en el nuevo año pueda comenzar desde los siguientes aspectos:
(1) Mejorar la formación del equipo posventa. Con un equipo sólido, podemos afrontar mejor los diversos problemas que plantean los clientes y que deben abordarse, aclarar las responsabilidades de cada departamento, eliminar el concepto vago de responsabilidades de gestión, dividir claramente las responsabilidades de cada departamento y de cada puesto, y servir. el conjunto.
(2) Fortalecer la gestión diaria del proceso de servicio postventa. El proceso de atención es una parte importante del servicio postventa, que está relacionado con nuestro nivel comercial, la satisfacción del cliente y la profesionalidad externa de la tienda 4S. En general, debemos implementar estrictamente el proceso, considerar seguir el proceso como un hábito de comportamiento, establecer estándares altos, utilizar el comportamiento para cambiar el modelo de servicio posventa y esforzarnos por cambiar la nueva apariencia. Para el mantenimiento del taller, además de la tecnología, también debemos prestar atención a la comunicación con el personal de recepción, especialmente la comunicación de los problemas importantes en las tres etapas antes del mantenimiento, durante el mantenimiento y después de finalizar el mantenimiento, para que el problema se concrete. y aclarar la avería.
(3) Fortalecer la formación del personal empresarial y mejorar su nivel técnico. La recepción debe seguir fortaleciendo la capacitación sobre el proceso de recogida de un automóvil y al mismo tiempo fortalecer las habilidades de recogida de un automóvil, especialmente la solución y análisis de problemas difíciles. Para atender a la recepción, podemos enviar accesorios o personal de taller de vez en cuando para realizar intercambios de información o conferencias de conocimientos para el personal de recepción. En respuesta a problemas comunes, por un lado, puede capacitar las capacidades comerciales de los empleados, promoviendo así la cooperación y la comunicación internas y haciendo que nuestra comunicación interna sea más fluida. Para los técnicos de taller, a través de la formación y el aprendizaje colectivo diario, está relacionado con la imagen técnica exterior global de nuestra tienda 4S, con la mejora y actualización continua de la tecnología del automóvil, y con el espíritu de no ir contra la corriente y seguir el ritmo. veces.
(4) Enfoque en la supervisión y gestión de los detalles del taller. Un buen equipo es inseparable de una supervisión y gestión eficaz, especialmente la supervisión de los enlaces de trabajo de la recepción y del taller de mantenimiento, asegurando y cumpliendo los requisitos de trabajo "6s" de la estación de servicio, y prestando atención a las situaciones que puedan surgir durante los trabajos de coordinación. como recoger órdenes de mantenimiento. El lavado de autos no se limpia adecuadamente y el personal no coopera. , castigar estrictamente sin crédito, atreverse a recompensar y castigar, mantener el orden del servicio y los estándares de gestión. Preste atención a los principios de equidad, justicia y apertura en la formación de equipos, insista en maximizar los intereses del equipo y maximizar la protección de los intereses personales, implemente un sistema que combine evaluación e incentivos, esfuércese por crear una atmósfera de trabajo sólida y mejore la cohesión y la eficacia general de combate del departamento.
(5) Promover la colaboración con otros departamentos del grupo o empresa. Con el objetivo de ser más abiertos y rentables, atendemos la situación general y nos esforzamos por la cooperación entre las empresas del grupo, especialmente en términos de reclamaciones de clientes y repuestos, y compartimos recursos con otras empresas hermanas para promover una competencia sana. Además, fortaleceremos los intercambios externos, ampliaremos la promoción del desempeño de los seguros, expandiremos los mercados, utilizaremos racionalmente los desechos y contribuiremos a la efectividad general de combate de la compañía.
2. Objetivos de desarrollo de las operaciones de posventa.
1.
2. Plan de valor de producción
(1) Indicadores de negocio.
1. Lograr una facturación postventa total de 6 millones. Entre ellos, la liquidación de reclamaciones de seguros no es inferior a 2,2 millones y la liquidación de reclamaciones y mantenimiento del taller no es inferior a 3,8 millones.
2. Lograr al menos un 93% de satisfacción del cliente CSI durante todo el año.
3. El número de clientes de sustrato es de 1.500.
4. Recoger y dejar 20 coches cada día, y recoger y dejar 650 coches cada mes. El valor medio de producción de bicicletas para mantenimiento es de 800 yuanes/unidad, y el valor medio de producción de bicicletas para seguro es de 1.800 yuanes/unidad.
5. La tasa de reparación de vehículos es inferior al 2%.
6. Realizar conferencias de popularización del automóvil al menos cuatro veces.
7. La tasa de aprobación del reclamo de garantía no es inferior al 95%.
8.No menos de dos conferencias sobre temas profesionales y técnicos.
9. El volumen de compra anual de accesorios puros no será inferior a 800.000 y el inventario básico deberá cumplir con los requisitos estándar. El índice de comercialización de accesorios alcanza los xx millones.
10. Las ventas de productos de alta calidad alcanzaron más de 300.000 yuanes y el inventario de piezas básicas de alta calidad alcanzó más de 6,543,8 millones de yuanes.
(2) Indicadores de gestión.
1) Principalmente para potenciar la labor formativa de los distintos departamentos. Además del trabajo de formación realizado por cada departamento, se puede proporcionar trabajo de formación interna básica entre departamentos, lo que favorece la comunicación y la cooperación entre departamentos. Por ejemplo, los talleres o repuestos pueden comunicarse con el personal de recepción sobre problemas técnicos comunes en repuestos o mantenimiento de automóviles, o intercambiar diversos problemas que surjan durante el trabajo. Entre ellos, el personal de recepción que recoja los automóviles recibirá no menos de 4 capacitaciones en habilidades comerciales. . La capacitación en conocimientos técnicos y profesionales básicos se brindará al menos 2 veces, la capacitación técnica de mantenimiento del taller se brindará al menos 6 veces durante el año y las actividades resumidas de discusión y aprendizaje sobre cuestiones técnicas difíciles se llevarán a cabo al menos 3 veces.
2) Realizar al menos tres actividades internas del departamento para potenciar la vitalidad departamental y la cohesión colectiva a través de actividades colectivas.
3) Proponer incentivos internos para mejorar el desempeño, la satisfacción del cliente y la atención a los empleados.
Plan de trabajo 4 del departamento de atención al cliente de la tienda 4S Con la plena popularidad de Internet, el establecimiento de un departamento de comercio electrónico es una tendencia inevitable para nuestra empresa, por lo que la empresa también planea completar el establecimiento del departamento de comercio electrónico a mediados de este año.
1. Razones para el establecimiento del Ministerio de Comercio
1. El costo del comercio electrónico es bajo, lo que elimina muchos enlaces intermedios en las ventas. 2. El comercio electrónico está directamente orientado a los consumidores, la retroalimentación de la información es oportuna;
3. Amplios grupos de contacto y redes desarrolladas permiten que los productos de la empresa lleguen a los consumidores de todo el país;
4. Mejorar la visibilidad de la empresa y aumentar la exposición de sus productos;
5. Amplios canales de distribución y promoción sencilla (más de 6 millones para el té Shuxin, más de 2 millones para la promoción de Zhuyeqingwei y 100.000 para el té Sipu). ) JD.COM.
6. Las plataformas de compras en línea como Taobao Tmall, JD.COM Mall, Paipai.com y Dangdang.com se han arraigado profundamente en los corazones de la gente.
7. El sitio web de la empresa y Weibo deben ser administrados y mantenidos por personal dedicado, y los sitios web de los principales portales también necesitan profesionales para promocionarlos.
En segundo lugar, las responsabilidades del Ministerio de Comercio
1. Optimizar la imagen en línea de la empresa, administrar y mantener el sitio web de la empresa, actualizarlo de manera oportuna y brindar soporte técnico.
2. Construir, operar y administrar plataformas de distribución de terceros como JD.COM Mall, Taobao y Tmall.
3. Ampliar la plataforma de distribución online y completar la construcción de canales de venta online.
4. Administre y mantenga Weibo de varias empresas, aumente la popularidad de Weibo y actualícelo todos los días. Publique artículos informativos y noticias de la empresa en los principales foros y sitios web de portales para ampliar la exposición corporativa.
5. Cooperar con el departamento de marketing para completar la modificación del diseño del producto y las imágenes publicitarias.
3. Departamento de Construcción: Brevemente
4. Plan de Trabajo de la Sección 4
Julio,
1. Establecer los tres puestos de arte, redacción y servicio al cliente, y llevar a cabo capacitación laboral sistemática para los nuevos empleados;
2. Al recomendar la producción, debe elegir los productos actualmente disponibles;
3. El editor de texto del producto debe reorganizar, escribir y completar el embellecimiento del producto después de la filmación lo antes posible;
4 Formular el sistema de trabajo del Ministerio de Comercio y el trabajo. las responsabilidades y procedimientos de cada puesto deben compilarse en un cuaderno para implementar los detalles. Por ejemplo, la cantidad de publicaciones publicadas en Weibo todos los días y la cantidad de publicaciones publicadas en los foros principales deben implementarse como tareas;
5. Actualizaciones diarias y mantenimiento del sitio web;
Agosto
1. Se ha establecido básicamente el departamento de comercio electrónico y se revisará el sistema de trabajo y las responsabilidades de cada puesto. según la situación;
2. Las tiendas Taobao están en el camino correcto y deben promocionarse adecuadamente en el sitio para aumentar las ventas;
3. Nueva tienda Taobao C. con nuevas descripciones de tiendas y productos, en preparación para la apertura de Tmall en el futuro;
4. Modificar parcialmente el sitio web, rediseñar el tablero de mensajes y agregar empresas de interacción con los consumidores; sitio web del centro comercial e implantarlo en la red de administración de la empresa;
5 Weibo y los foros publican periódicamente artículos informativos para optimizar el SEO del sitio web
septiembre
1. sitios web importantes, celebre el Año Nuevo y realice ofertas especiales populares para abrir el mercado y aumentar la popularidad
2 En vista de la llegada de la temporada de ventas del Festival de Primavera, en Baidu y Google, Taobao, JD.COM, Weibo, BBS y otros portales importantes se promocionan vigorosamente para detonar el mercado y aumentar la popularidad de tiendas y productos;
3. para productos especiales, redacción publicitaria y producción de artículos blandos promocionales, redacción de descripciones de productos especiales.
4 Por ejemplo, si se espera que las ventas aumenten, Taobao y Tmall se han instalado y es necesario aumentar. Personal de atención al cliente, reportando al Departamento General para la contratación de personal.
5. Necesita apoyo de la empresa
1. La contratación, el arte y la redacción son el personal principal del departamento de comercio electrónico, por lo que deben implementarse lo antes posible;
2. La formación de nuevos empleados requiere que el Departamento General recopile materiales de formación; se debe garantizar la calidad;
3. los productos de compras en línea deben diseñarse por separado y venderse especialmente en línea, con la esperanza de obtener el apoyo del Departamento de Marketing.
4.
5. Es necesario volver a planificar el espacio de oficina y establecer un departamento separado. El personal de atención al cliente necesita una habitación separada en el dormitorio de la empresa, equipada con computadoras y redes;
6. La promoción de Taobao y JD.COM, así como la promoción de los principales portales, requieren apoyo financiero;
7. El departamento debe solicitar a la empresa 1 o 2 productos populares de precio ultrabajo cada mes, con el propósito de aumentar las ventas, aumentar la visibilidad y detonar el mercado. Espero que la empresa pueda apoyar;
Plan de trabajo 5 del departamento de atención al cliente de la tienda 4S Como todos sabemos, las tiendas 4S en xx están surgiendo como hongos después de una lluvia primaveral, y los conceptos de consumo de la gente son cada vez más racionales y maduros, y sus requisitos son cada vez más altos. En un abrir y cerrar de ojos ha pasado medio año. En los últimos seis meses, hemos visto la crueldad de la economía de mercado, como xx Yusen Automobile.
Sales Co., Ltd. también está pasando por duras pruebas en el mercado, pero el departamento de posventa donde estoy ubicado ha resistido la presión con los esfuerzos conjuntos de los líderes de la empresa y todos los cuadros. y empleados, ha completado diversas tareas en el primer semestre del año.
El siguiente es mi informe de análisis sobre el desempeño de nuestro departamento en la primera mitad de 20xx:
1. xx servicio postventa
El año- La tarea final del servicio postventa xx en 20xx es xx Diez mil. A finales de junio de 20xx, nuestro valor de producción real era de xx yuanes, lo que representaba el xx% del plan anual, lo que era básicamente consistente con el pronóstico a principios de año.
Entre ellos, el número total de unidades que ingresan a la fábrica es xx unidades y el total de horas de trabajo en el taller es xx yuanes (mantenimiento de la máquina: xx yuanes, chapa: xx yuanes, pintura: xx yuanes ). Nuestras ventas de repuestos son de xx yuanes, de los cuales el costo del material (sin impuestos) es de xx yuanes y el beneficio bruto del material es de xx yuanes, completando el xx% de la tarea anual de repuestos.
En segundo lugar, costos de mantenimiento de la propiedad
Para controlar estrictamente los costos, nuestro departamento de posventa ha desarrollado un sistema completo de mantenimiento de equipos de propiedad para inspeccionar periódicamente todos los equipos de propiedad y encontrar problemas. Resuélvelo a tiempo para evitar que el problema se haga grande y provoque mayores pérdidas.
Por lo tanto, en la primera mitad del año, el costo de mantenimiento de nuestros xx equipos inmobiliarios posventa fue de solo xx yuanes. Esto se debe a que todos trabajamos juntos para mantener el costo de mantenimiento de la propiedad dentro del estándar y ahorrar dinero.
3. La situación actual de los recursos humanos
Actualmente, muchas empresas tienen problemas como la alta movilidad del personal y la asignación de recursos humanos. Después de vender mi xx, todo el personal es xx, incluidos xx gerentes y xx empleados (excepto gerentes, xx recepcionistas, xx mecánicos, X pintores de chapa metálica, X conserjes de almacén y limpiadores). El personal anterior no incluye pasantes. Después de la venta de mi empresa, también enfrentó una escasez de personal en puestos clave. Por lo tanto, en la segunda mitad del año continuaremos fortaleciendo la capacitación y el liderazgo de los empleados en todos los aspectos, cultivando y descubriendo nuevos talentos dentro de la empresa y sirviendo mejor a la empresa.
Problemas existentes en el primer semestre de 20xx y plan de trabajo para el segundo semestre del año:
1. Resumir el trabajo en el primer semestre del año desde el conocimiento profesional. de los recepcionistas y técnicos no es lo suficientemente profesional y extenso, los detalles del servicio son inadecuados, al momento de contactar a los clientes, en ocasiones no pueden brindar los servicios que los clientes necesitan, e incluso hacen que los clientes sientan desconfianza. Por lo tanto, debemos continuar fortaleciendo la formación de conocimientos profesionales de los recepcionistas y el personal de mantenimiento de máquinas, mejorar las capacidades comerciales y fortalecer los niveles técnicos durante el proceso de servicio, el personal de servicio debe ponerse en el lugar de los clientes y brindarles servicios prácticos; y Hacer sugerencias constructivas a los clientes para que nuestros servicios puedan hacer que los clientes estén más satisfechos.
En segundo lugar, en el pasado cometimos errores en algunos detalles de trabajo evitables porque los procedimientos estándar en la recepción y el taller no estaban implementados, y el personal no estaba muy atento a su trabajo. Por tanto, en el segundo semestre del año es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad de directivos y empleados por su trabajo, hacer que los empleados comprendan la situación actual y los planes futuros de la empresa, así como el mercado y las tendencias futuras, y Permitir que los empleados se den cuenta de que sus trabajos estables están directamente relacionados con el desarrollo corporativo de la empresa, para que los empleados pasen de pasivos a activos. A juzgar por la industria de servicios actual, si una empresa quiere un desarrollo estable y a largo plazo, el servicio es la máxima prioridad. La recepción es la ventana exterior del servicio postventa xx. Cada movimiento de la recepcionista de recepción representa la imagen del departamento de posventa de xx, por lo que estableceremos una buena imagen para el departamento de posventa de xx e incluso para la empresa, y seremos reconocidos ante los ojos de los clientes, para que nuestra empresa puede seguir creciendo y desarrollándose.
En tercer lugar, desde la perspectiva de la estrategia de marketing, el departamento de posventa de xx tuvo ciertas deficiencias para mantener clientes leales en la primera mitad del año. Si bien continuó aumentando los clientes, también experimentó una cierta pérdida. . Por lo tanto, en la segunda mitad del año, debemos cultivar y mantener un grupo de antiguos clientes estables y a largo plazo que cooperen con nosotros y desarrollar nuevos clientes leales. Brindamos a estos clientes verdadera atención en nuestro trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo así podremos sobrevivir a los buenos y malos tiempos del mercado, hacer que estos clientes nos sigan y realmente "preocuparnos por usted más que usted".
En cuarto lugar, la racionalización de precios. El nivel de precios también es uno de los factores importantes que influyen en que los clientes ingresen a la fábrica. Brinde a los clientes mejores servicios y precios razonables, formule siempre planes de mantenimiento razonables desde la perspectiva del cliente, ahorre dinero a los clientes y luego supere las expectativas del cliente.
5. En el entorno de mercado actual, todas las empresas se encuentran en un estado de bajas ganancias o pérdidas, lo que requiere que cada gerente y empleado de nuestra empresa reduzca costos y ahorre cada centavo de dinero para la empresa. Como proveedor de servicios posventa, debe ahorrar en gastos de entretenimiento y necesidades diarias.
6. Fortalecer la gestión de las 5S, insistir en el mantenimiento regular de los equipos mecánicos, descubrir y reparar rápidamente los equipos dañados o anormales, mejorando así la eficiencia operativa general del taller y reduciendo los costos.
7. Ante la visita no anunciada de Shanghai GM a nuestra empresa, debemos esforzarnos por construir un equipo unido, armonioso y cohesivo. Cuando sucede algo, todos deben pensar en un solo lugar y trabajar duro en un solo lugar. Trabajaremos juntos para encontrar formas y tomar medidas para resolver problemas y superar dificultades.
Finalmente, tenga la seguridad de que el departamento de posventa de xx garantizará las tareas laborales durante todo el año y se esforzará por superar las tareas asignadas por la empresa en 20xx.