Resumen personal del trabajo de atención al cliente del inmueble en 2021

El año de mucho trabajo está llegando a su fin. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados en el centro de servicio, maduré gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y logré ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.

Desde que _ _ _ _ _ _ lanzó el "servicio de mayordomo personalizado", no importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, hemos podido hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad de el fin. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el "servicio de mayordomo personalizado", también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Principalmente para los estándares de servicio del embajador del cliente, terminología estándar del servicio de entrega de alimentos, cortesía y etiqueta, modales y etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, apariencia y comportamiento, etc. Después de la capacitación, se llevarán a cabo simulaciones en el sitio e inspecciones diarias como "sonreír, saludar y regular". Premiamos y castigamos según el desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por el propietario.

2. Estandarizar el proceso de servicio y profesionalizar la gestión de la propiedad.

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, persuadimos de buena fe, nos detuvimos de manera oportuna y dimos sugerencias razonables, nos comunicamos con los departamentos relevantes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de una terraza acristalada en el terraza, etc Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.

En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar los estándares profesionales.

El conocimiento experto es muy importante para los administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra formación son:

1. Hacer un buen trabajo en la formación de etiqueta y estandarizar la dfg.

Una buena imagen da a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y considerados, sonrientes y amigables, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora en cierta medida la imagen de toda la empresa de administración de propiedades, destacando el servicio. Naturaleza de la sociedad gestora de inmuebles.

2. Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.

Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinado principalmente con leyes y reglamentos como el "Reglamento de gestión de propiedades de zonas residenciales urbanas", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales de parques industriales", las "Medidas de gestión de decoración interna de edificios residenciales" y otras leyes y reglamentos, aprenda conocimientos jurídicos relevantes y resuelva los problemas encontrados en practicar desde una perspectiva legal y comprender claramente que la administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni la empresa administradora de la propiedad tiene que ser responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también trajo algunos casos clásicos para que todos los discutieran juntos. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.

_ _Será un nuevo año. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y el aumento en el número de propietarios residenciales en la comunidad, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y sólidas. Todo el personal de servicio al cliente mantendrá un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y dará la bienvenida al nuevo año. con un espíritu más pleno.

* * *¡Trabaja duro para escribir una nueva y gloriosa página para nuestro__Property Company Yiting Service Center! Nuestro plan de trabajo para _ _ año es:

1. Realizar un seguimiento del desempeño de los propietarios en la _ _ _ encuesta anual de satisfacción para mejorar la _ _ _ tasa de ocupación anual.

2. Continuar estandarizando el proceso de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto.

3. Implementar los "Estándares de servicio del embajador del cliente", "Estándares de servicio para el personal de entrega y recepción", gfd, etiqueta al hablar, etiqueta de despedida, etiqueta de respuesta y comportamiento, y mejorar la calidad y los niveles de servicio de los empleados.

4. Cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de la vivienda.

5. Haga un buen trabajo en la inspección de la decoración, organice razonablemente las inspecciones por parte del personal relevante, descubra y maneje a tiempo.

El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en el centro de servicio _ _ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.

2. Resumen personal del trabajo de atención al cliente inmobiliario en 2021

Mirando hacia atrás y recordando el trabajo de los últimos _ _ años, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, Me exijo estrictamente y sigo muy bien los requisitos de la empresa. Completé el trabajo. A través de años de estudio y trabajo, se han logrado nuevos avances en los métodos de trabajo y se han producido grandes cambios en los métodos de trabajo. El trabajo de _ _ se resume en lo siguiente:

1. Trabajo diario del Departamento de Atención al Cliente

El Departamento de Atención al Cliente es un nuevo campo de trabajo para mí. Como trabajador que se ocupa de las relaciones con los clientes, me doy cuenta claramente de que el trabajo del departamento de atención al cliente es el centro de toda la empresa que conecta hacia arriba y hacia abajo, se comunica interna y externamente, coordina a izquierda y derecha y contacta en todas las direcciones. centro que promueve todo el trabajo hacia las metas establecidas.

Hay muchas cosas que hacer, incluido el procesamiento de documentos, la gestión de archivos, la aprobación de documentos, la aceptación de quejas de los clientes, el pago y la entrega. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, hemos fortalecido nuestra conciencia laboral, enfocados en acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar diversos asuntos con calma, esforzándonos por ser integrales, precisos y adecuados para evitar omisiones y errores. Hasta ahora hemos logrado básicamente todos nuestros objetivos.

1. Mantenerse al tanto de las condiciones de las viviendas a entregar para proporcionar una base para la toma de decisiones del liderazgo. Como empresa reconocida en la industria del desarrollo inmobiliario, la entrega a domicilio es una máxima prioridad. La empresa ha creado un grupo de trabajo de entrega de viviendas. Como miembro del equipo, utilicé todos los recursos favorables, tomé medidas efectivas, me comuniqué activamente con el personal relevante en el sitio del caso y en el sitio de construcción, y rápidamente transmití a los líderes y al personal la información sobre la vivienda, el progreso del trabajo y los problemas que aprendí. Oficina del gerente general, para que la empresa pueda Los líderes deben comprender el progreso del trabajo de entrega de viviendas en el menor tiempo posible y organizar aún más el trabajo de entrega sobre esta base.

2. Enderezar las relaciones y crear flujos de trabajo departamentales. Cuando se creó el departamento, casi todo el trabajo se empezó desde cero. En este _ _ año se logró el propósito de familiarizar y armonizar las relaciones interpersonales y se prepararon para una futura coordinación y desarrollo de la capacidad de los distintos departamentos para la resolución de problemas laborales.

3. Realizar un buen trabajo en los trabajos escritos de la empresa y en la redacción de documentos e informes. Hacer un buen trabajo al enviar, recibir, registrar y entregar documentos relevantes del departamento; los documentos del departamento, formularios de aprobación, acuerdos, etc. deben archivarse en el registro, los datos deben archivarse y los datos de los clientes deben administrarse.

4. Aceptar las quejas de los clientes y coordinar rápidamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente y responder activamente a las cinco llamadas espirituales de los empleados del grupo. Aproveche al máximo las fortalezas de su propio departamento. 1. Actitud ansiosa en el trabajo, muy sensible con los clientes, tratando los asuntos de los clientes como propios, muy responsable y muy sensible. 2. Fuertes capacidades de promoción e integración de recursos, que pueden impulsar los recursos de toda la empresa a inclinarse hacia los clientes y resolver los problemas de los clientes. Anticipar el comportamiento y las necesidades de los propietarios, considerar plenamente los costos y el marketing, y realizar la orientación y el control adecuados. Limite sus expectativas irrazonables y mejore la satisfacción del cliente.

En segundo lugar, fortalecer el autoestudio y mejorar los estándares profesionales.

Debido a que siento que mi carga es muy pesada y mis conocimientos, habilidades y experiencia son muy diferentes a mi posición, nunca me he atrevido a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas.

Entonces siento que he logrado algunos avances en los últimos _ _ años. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, he adquirido experiencia laboral en este departamento y puedo manejar con facilidad diversos problemas en el trabajo diario. Después de años de capacitación, mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta. , ama tu trabajo y trabaja duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tomar la iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

Tres. Problemas existentes y esfuerzos futuros

A lo largo de los años he podido trabajar con conciencia y creatividad, y he logrado algunos resultados, pero también hay algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: En primer lugar, he estado a tientas mientras trabajaba, por lo que no puedo hacerlo con facilidad y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo; en segundo lugar, algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y otros no están bien coordinados.

En _ _ años de trabajo, estoy decidido a mejorar seriamente mi negocio y mis estándares laborales y hacer mi debida contribución al desarrollo de la economía de la empresa. Creo que debería hacer todo lo posible para: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar mis conocimientos. Trabaje duro para adquirir experiencia en bienes raíces y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y las tendencias del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y conocer el plan general de la empresa y la situación actual, en segundo lugar, con base en el principio de búsqueda de la verdad; a partir de los hechos, libere la situación desde arriba e informe la situación desde abajo; sea verdaderamente un asistente del líder y mejore su propio nivel de negocio; Cumplir con las normas y reglamentos internos de la empresa, salvaguardar los intereses de la empresa, crear activamente un mayor valor para la empresa y esforzarse por lograr mejores resultados laborales.

3. Resumen personal del trabajo de atención al cliente de propiedades en 2021

El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en el centro de atención _ _ _ _ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.

Mirando hacia atrás en la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales y el trabajo de servicio al cliente; También ha cambiado de desconocido a desconocido.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.

Las siguientes son mis principales tareas durante el último año:

1. Gestionar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la información del propietario. , archivos y llaves; 92 de ellos Los hogares han sido entregados al parque, 46 hogares han completado los trámites de entrega, 7 hogares han completado los trámites de renovación y 2 hogares se han mudado como propietarios.

2. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y seguimiento. el proceso y realizar nuevas visitas una vez finalizado.

3. Elaboración, envío y archivo de cartas y documentos. Hasta el momento, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 cálidos recordatorios; una reunión de departamento de 23 minutos e instrucciones de liberación para artículos grandes de más de 1.387 artículos.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.

1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi supervisor actual, tengo la oportunidad. coraje para enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado.

Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastro mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, ya tengo la sensación de dormir con los ojos abiertos. Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, con su tranquila y dulce sonrisa y sus hábiles habilidades de recepción cuando se enfrentaba a los clientes, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.

El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, molesto o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas no solo a tus clientes. imagen personal, sino también la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, trabajé duro para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.

2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. Estoy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y entusiasmo por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.

En el nuevo año 20XX, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos:

Fortalecer la administración de propiedades. Aprender lo básico. conocimientos, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente, y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.

2. Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw.

3. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.

4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Afortunadamente, me acabo de graduar de la escuela y puedo unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Green Bamboo Garden. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año! ¡Gracias, mi trabajo está hecho!