12345 (***línea directa de servicio) recopilación de datos detallada
Introducción básica Nombre chino: 12345 Nombre general: Plataforma de servicios gubernamentales Alcance: Nacional Uso real: Plataforma de servicios gubernamentales limitada, línea directa, número de teléfono del alcalde, Hangzhou, Beijing, Dezhou, número de teléfono del alcalde, responsabilidades laborales, Trabajo Principios, procedimientos de procesamiento, activación y uso, plataforma de servicios gubernamentales. Fujian y otras provincias y ciudades adoptan la plataforma de servicios gubernamentales. En conjunto, es el nombre colectivo de varios números de servicio 12345. Incluyendo: llamar al 12345-1-1 a través de Internet para informar al personal sobre la queja; enviar por fax opiniones escritas al 12345-1-5; Agregue mensajes de texto de amigos a través de QQ. Nota: Cuando los usuarios envíen mensajes de texto a la plataforma 12345 para reportar problemas, deberán indicar los siguientes dos puntos:
Contenido de la llamada (conciso)
Ubicación del evento (descripción específica)
SMS no puede consultar los resultados del procesamiento de reclamos internos. Se recomienda que la cantidad de mensajes de texto se limite a 150 palabras o menos.
Notas sobre las apelaciones de QQ:
El horario de aceptación manual de QQ es de 7:00 a 22:00. Hangzhou, Beijing y otras provincias y ciudades están utilizando líneas directas, incluidas líneas directas de conveniencia y números de teléfono de los alcaldes. Shenzhen y otras provincias y ciudades utilizan el número de teléfono del alcalde. Uso real: la mayor parte de la línea directa 12345 solo es responsable de la transferencia y no hay comentarios sobre los problemas informados por todos, por lo que la intensidad es limitada. Se siente más como una decoración. Se recomienda ampliar el alcance de autoridad de la línea directa del alcalde 12345, rastrear y rectificar los problemas reportados por la gente y estipular el tiempo para la retroalimentación a la gente, a fin de evitar solo la entrada de información y ninguna salida de información. Hangzhou Hangzhou fue la primera ciudad en proponer y abrir la línea directa del alcalde 12345, que nació oficialmente en junio de 1999. La línea directa del alcalde 12345 marca la primera vez que Hangzhou presenta una solicitud al estado y la abre con la aprobación del Ministerio de Industria de la Información. Este número será utilizado por el Ministerio de la Industria de la Información como un número exclusivo para asuntos gubernamentales y servicios públicos, y será compartido por los alcaldes de otras ciudades del país. En 1999, la tía que vivía en Jinguiyuan no esperaba que sus sinceras palabras condujeran al número más popular en Hangzhou ese año: 12345. En abril de 1999, los líderes de Hangzhou fueron a la comunidad para investigar. Los canales no eran lo suficientemente fluidos. No recuerdo la línea directa del alcalde y no puedo llamarla. Con esta sugerencia, los líderes de la ciudad convocaron inmediatamente a los departamentos pertinentes para estudiar el tema seriamente después de regresar a casa. Después de escuchar muchas opiniones, el 15 de junio nació la línea directa del alcalde +02345. El eficiente trabajo del personal las 24 horas le ha valido el conocido dicho: "12345, si necesita algo, llame al ***". Beijing ***, el conveniente número de teléfono 12345 (ahora establecido el 15 de mayo de 2007). Después del establecimiento del sistema de servicios de rescate de emergencia, Beijing comenzó a trabajar en "una plataforma, procesamiento descentralizado"; "coordinación unificada, tratamiento clasificado" es un nuevo modelo de gestión del "sistema de servicios de rescate que no son de emergencia". El sistema resolverá el problema de la comodidad para la gente. El problema de una amplia variedad de líneas directas y funciones superpuestas proporciona a los ciudadanos servicios más convenientes y eficientes. Se informa que varios departamentos e industrias en Beijing han abierto sucesivamente servicios telefónicos convenientes, que no solo. Resuelve el problema de la "dificultad para hacer llamadas" y la "dificultad para hacer las cosas" para la gente. Los problemas prácticos también permiten a los gobiernos y diversas industrias escuchar la voz de la gente y proporcionarles una base para la toma de decisiones científicas. , las líneas directas de conveniencia también tienen "inconvenientes", como que hay muchos tipos de líneas directas y las personas no pueden recordarlas. Las funciones de estas líneas directas se superponen y afectan la eficiencia del trabajo. Por lo tanto, es imperativo integrar recursos telefónicos convenientes y establecer un sistema más conveniente. plataforma de servicio "Sistema de servicio de rescate que no es de emergencia" ha atraído la atención de los líderes de la ciudad y se está implementando gradualmente. El "Sistema de servicio de rescate" es un centro de servicio de rescate que no es de emergencia establecido sobre la base de la conveniencia de Beijing *** 12345. Línea directa que integra consulta, servicio, rescate, recopilación y análisis de información, coordinación y supervisión. Al mismo tiempo, en varios distritos, condados y departamentos funcionales Establecer un subcentro de servicios de rescate que no sean de emergencia con el departamento de servicio público. Se informa que el centro de servicios de rescate que no es de emergencia manejará y analizará las llamadas telefónicas de los ciudadanos y transferirá los asuntos de las llamadas al subcentro. Después de eso, el subcentro promete aceptar las críticas públicas del departamento y la industria. y otros asuntos telefónicos relacionados El siguiente paso es construir el sistema de servicios de rescate que no sean de emergencia de la ciudad. En muchas ciudades, el número de teléfono público del alcalde es 12345.
De hecho, 12345 no recibió una respuesta del alcalde. En cambio, el personal pertinente la registró y la entregó a las unidades pertinentes. Las unidades pertinentes luego dieron su opinión a 12345 y 12345 notificaron al encuestado para que respondiera. La línea directa para ciudadanos 12345 de la ciudad de Dezhou era anteriormente la línea directa pública del alcalde. La línea directa pública del alcalde se abrió en 1996. En mayo de 2005, se cambió al número de recepción unificada 12345 y 2011. En septiembre, pasó a llamarse Línea directa para ciudadanos de Texas 12345. El alcalde de Dezhou, Chen Xianyun, respondió llamadas de ciudadanos al 12345, estableció un proceso de trabajo de "circuito cerrado" como aceptación, transferencia, procesamiento, respuesta y revisita, y construyó una plataforma de sistema avanzada y poderosa a través de la cual el procesamiento, supervisión y evaluación de negocios y se pueden completar la investigación de conocimientos, el análisis de datos y otros trabajos. El nuevo centro de recepción de la línea directa pública tiene 70 asientos y ahora cuenta con 36 asientos. El sitio web revisado de la línea de atención al ciudadano 12345 ha enriquecido el contenido del servicio. Actualmente, la línea de atención ciudadana ha realizado la "trinidad" de aceptar llamadas, mensajes de texto e Internet las 24 horas del día, creando un "servicio * * *" de 24 horas. La línea directa para ciudadanos ha mejorado la red de trabajo de cuatro niveles de ciudades, condados y aldeas, ha formado un mecanismo de trabajo de "servicio externo número uno, aceptación centralizada, eliminación de clasificados, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". ", estableció un sistema estandarizado para el trabajo de la línea directa y reforzó las revisitas. , supervisión, supervisión, evaluación, publicidad y otros trabajos han mejorado integralmente la calidad del manejo y lograron que "todo tiene un eco y todo tiene una respuesta". En 2012, la línea de atención ciudadana * * * aceptó 528.929 quejas de ciudadanos, respondió 401.252 directamente y entregó 127.677 quejas a condados, ciudades y departamentos municipales, con una tasa de satisfacción del 80,3%. Los requisitos generales para el trabajo de la línea directa para ciudadanos en 2013 son tomar la construcción de estandarización como guía, mejorar integralmente el nivel de servicio de aceptación, mejorar efectivamente la calidad del trabajo de manejo, expandir activamente el área de servicio de la línea directa y convertir la línea directa para ciudadanos 12345 en un "Proyecto de satisfacción de las personas". Número de teléfono del alcalde El número de teléfono público del alcalde es un canal importante para que Chongqing *** contacte estrechamente a la gente y resuelva sus problemas. Es un canal importante para aceptar las críticas, sugerencias y supervisión del pueblo sobre el trabajo sexual y ampliar la participación política del pueblo; es un canal importante para que los líderes municipales se comuniquen con la gente dentro y fuera del país, escuchen opiniones y comprendan las condiciones sociales; y la opinión pública. Para aprovechar plenamente el papel de la llamada telefónica pública del alcalde como vínculo y puente para contactar a la gente, mejorar la cohesión del partido y del Partido Comunista de China, garantizar que el trabajo de la llamada telefónica pública del alcalde funcione de manera más efectiva, y promover la institucionalización, estandarización y cientificización de este trabajo. Responsabilidades: La Sala de Atención de Teléfonos Públicos del Alcalde es una oficina de la * * * Oficina Municipal. Es un organismo especializado responsable del trabajo de telefonía pública del alcalde. Funciona bajo la dirección del subdirector a cargo de la * * * Oficina Municipal. . Las responsabilidades del alcalde en los teléfonos públicos incluyen: dar a conocer los principios y políticas del partido y el gobierno, reflejar las condiciones sociales y la opinión pública y ayudar a los líderes a manejar temas sociales candentes y difíciles. Responsable de aceptar críticas, opiniones, sugerencias y demandas de la gente sobre el trabajo sexual, y reflejar importantes cuestiones sociales y grandes emergencias. Responsable de aceptar, coordinar y resolver las dificultades y problemas que enfrentan las personas en su vida diaria. Inspeccionar, supervisar y orientar el trabajo telefónico abierto de las * * * oficinas populares, * * * departamentos municipales y servicios públicos * * * en todos los distritos y condados (condados y ciudades autónomas) de la ciudad. Responsable de la construcción y desarrollo de la red telefónica pública de la alcaldía. Responsable del buzón del alcalde y manejo de cartas del público. Principios de funcionamiento: El trabajo de la convocatoria abierta del alcalde se guía por la teoría de la Tres Representaciones, servir al pueblo de todo corazón como propósito fundamental, cuidar y servir al pueblo como concepto básico, insistiendo en hacer cosas prácticas para el pueblo como punto de partida. punto y objetivo, y tomar la satisfacción de las personas como medida de los estándares laborales. La telefonía pública del alcalde se rige por el principio de buscar la verdad en los hechos y actuar de acuerdo con las normas. Para los diversos problemas reportados por la gente, si cumplen con los requisitos de la política, deben ser tratados de manera oportuna y resueltos lo antes posible; si no cumplen con los requisitos de la política, deben ser persuadidos y explicados la verdad; . Todo lo que hagas debe tener resultados y responder a llamadas y cartas. La telefonía pública del alcalde se rige por el principio de responsabilidad jerárquica y gestión centralizada. Las oficinas populares y las oficinas municipales de todos los distritos, condados (condados autónomos, ciudades) y oficinas municipales deben manejar cuidadosamente los problemas reportados por los ciudadanos a través de llamadas telefónicas públicas y los asuntos asignados por la sala de servicio de teléfonos públicos del alcalde, y responder de manera oportuna. . Al llamar al programa de registro
Al recibir una llamada, el nombre, la unidad, el número de contacto, la hora de la llamada y el contenido de la persona que llama deben registrarse cuidadosamente en el "Libro de registro de funciones telefónicas públicas del alcalde". Procesamiento de llamadas
1.
Para problemas con disposiciones de política claras, se debe responder a la persona que llama de inmediato; para problemas que requieren un manejo centralizado, se puede notificar a la persona que llama para que informe directamente a los departamentos y al personal pertinentes del distrito o condado (condado autónomo, ciudad) o se comunique directamente con el distrito o condado (condado autónomo, ciudad) por teléfono Los departamentos y el personal pertinentes manejarán el asunto a través de teléfonos públicos y realizarán un seguimiento y supervisión del manejo.
2. Para las cuestiones representativas que tengan un cierto impacto, deben transferirse a los departamentos pertinentes para su procesamiento dentro de un límite de tiempo por teléfono o por escrito, y las personas que llaman deben ser informadas sobre cuestiones amplias, destacadas, candentes y difíciles informadas por el público; , deben resumirse y enviarse a los líderes relevantes de manera oportuna, y luego, según las instrucciones de los líderes, enviarse a los departamentos relevantes para su procesamiento de manera oportuna, para los problemas que involucran a más de dos departamentos, la sala de servicio de teléfono público del alcalde; designe un departamento para que tome la iniciativa, o la sala de servicio de telefonía pública del alcalde tomará la iniciativa y se coordinará con los departamentos pertinentes para encargarse.
3. Manejo de problemas mayores. Las emergencias graves que pongan en peligro la seguridad de la vida y la propiedad de las personas, notificadas por teléfono, deben verificarse de inmediato y manejarse de acuerdo con el sistema de trabajo de la sala de guardia municipal para el manejo de diversas emergencias. Comentarios telefónicos
1. Si la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía traslada el caso y requiere respuesta, la unidad empresarial deberá responder con el resultado dentro de los 7 días hábiles para asuntos más difíciles, con el consentimiento de la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía, la prórroga podrá ser prorrogada; pero el plazo máximo no excederá de 30 días hábiles. Proporcionar comentarios en cualquier momento sobre el manejo de problemas urgentes importantes.
2. Responder al pueblo. Después de que la unidad y el departamento patrocinadores respondan con los resultados del manejo, si las condiciones lo permiten, la sala de servicio telefónica abierta del alcalde responderá a la persona que informa con los resultados del manejo por teléfono o por escrito, o la unidad y el departamento patrocinadores responderán directamente al informe. persona con los resultados del manejo. Supervisión y manejo
1. Si la unidad de ejecución excede el límite de tiempo de procesamiento, la oficina de servicio de teléfono público del alcalde proporcionará prontamente supervisión por escrito y responderá dentro de un plazo.
2. Para las respuestas que no se manejan con seriedad o no se manejan como se requiere, la sala de servicio de teléfono público del alcalde debe presentar requisitos y opiniones específicos, instruir a la unidad anfitriona para que maneje el asunto nuevamente y responder dentro de un tiempo. límite.
3. Cuando hay diferencias de opinión que involucran a varias unidades de la empresa durante el proceso de manejo, la sala de servicio de teléfono público del alcalde debe consultar de inmediato al líder para obtener instrucciones y manejar el asunto de acuerdo con las instrucciones del líder correspondiente. .
4. Para temas candentes y difíciles que han recibido una fuerte respuesta del público, la sala de servicio de telefonía pública del alcalde puede organizar directamente los departamentos y unidades de noticias relevantes para realizar investigaciones en el sitio y manejarlas según corresponda. Recopilación y edición de información
La sala de servicio telefónica abierta del alcalde debe prestar atención a recopilar y clasificar los temas candentes y difíciles informados por el público, así como las opiniones y sugerencias generales y orientadoras, y llevarlas a cabo oportunamente durante el deber diario. resúmenes, informes especiales de funciones, etc. Reflexionar e informar para proporcionar referencia para la toma de decisiones de liderazgo. Notificador
1. La sala de guardia telefónica abierta del alcalde informa periódicamente a la gente de los problemas asignados por la gente y las respuestas de las unidades de emprendimiento.
2. Anunciar periódicamente al público a través de los medios de comunicación los resultados del manejo de problemas relativamente concentrados y destacados. Proponer
Los registros telefónicos, los registros de respuesta a asignaciones, los materiales de las reuniones, las instrucciones de liderazgo y otros materiales valiosos deben archivarse de manera oportuna. El día para abrir y utilizar el número de teléfono público del pueblo de Shenzhen se inauguró oficialmente el 5438 de junio + 65438 de febrero + febrero de 2007. Los ciudadanos sólo necesitan marcar 12345 para realizar consultas o quejas a más de 50 departamentos funcionales en Shenzhen. El teléfono público 12345 integra 96 líneas directas de consulta de servicios de 56 departamentos y unidades en Shenzhen. Es una plataforma de servicio telefónico público para manejar asuntos no urgentes dentro del alcance funcional de las agencias administrativas en Shenzhen. Es principalmente responsable de atender a los ciudadanos dentro del alcance funcional. de organismos administrativos. Convocatorias de consulta, reflexión, sugerencias, ayuda, quejas, etc. Una vez abierto el teléfono, proporcionará a los ciudadanos de Shenzhen servicios telefónicos las 24 horas en varios idiomas, incluidos mandarín, cantonés, inglés, etc., para resolver los problemas de dificultad para recordar los números de teléfono de varios departamentos y de difícil acceso. por teléfono y difícil resolver consultas o quejas de manera oportuna. Los recepcionistas responderán directamente preguntas sobre consultas telefónicas públicas utilizando respuestas estándar previamente ingresadas en la base de datos por cada departamento. Las tarifas de las llamadas se cobran según los estándares habituales de llamadas locales. Xu Zongheng, entonces alcalde de Shenzhen, respondió a la primera llamada. Según las estadísticas, en 2010, el teléfono público * * * "12345" de la ciudad * * había recibido más de 7 millones de llamadas de ciudadanos, con un promedio de nueve ciudadanos marcando este número cada dos minutos. Esta es una popular línea directa de medios de vida.