Plan de Trabajo de Protección de los Derechos del Consumidor 2021
En 2021, para implementar concienzudamente los requisitos generales de la Oficina Municipal, el Comité de Distrito y el Gobierno del Distrito sobre el trabajo de protección de los derechos del consumidor bajo la nueva situación, estableceremos una base sólida base para el trabajo de protección de derechos y crear un entorno de consumo de alta calidad. Este plan de trabajo está formulado para promover la gobernanza social de la protección de derechos, proteger eficazmente la seguridad del consumidor, mejorar la confianza del consumidor, ampliar la demanda de los consumidores y continuar manteniendo el orden de la competencia leal en el mundo. y continuar mejorando la eficiencia del trabajo de protección de los derechos de los consumidores.
1. Ideología orientadora y objetivos laborales
Bajo la nueva situación de desarrollo social y económico, ¿en? ¿Protección de los derechos del consumidor en Internet+? Bajo el nuevo modelo, ¿mantenerse cerca? ¿Garantizar la seguridad y el buen consumo? tema, comprender profundamente la importancia de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores al prestar atención a los medios de vida de las personas, salvaguardar los intereses de las personas, promover la armonía y promover el desarrollo, explorar e innovar medidas efectivas para los llamamientos públicos desde la perspectiva de los conceptos y métodos de protección de los derechos. , mejorar continuamente la eficiencia de la protección de los derechos del consumidor y mejorar continuamente el manejo de la satisfacción de las apelaciones, esforzarse por mejorar el entorno de consumo y esforzarse por construir una estructura de gobernanza diversificada.
2. Tareas principales
(1) Fortalecer la implementación del sistema y sentar una base sólida para la protección de los derechos de los consumidores.
Implementar estrictamente las "Medidas provisionales para la gestión de quejas e informes sobre supervisión y administración del mercado" y las "Medidas provisionales para la gestión de la supervisión de la calidad del producto y las inspecciones puntuales" de la Administración General, e implementar plenamente las " Reglas de manejo de quejas e informes", "Mecanismo de alerta temprana de quejas e informes", "Mecanismo de supervisión diaria de pagos anticipados y tarjetas prepagas", "Reglas de manejo de informes de designación y cooperación (prueba)" y otras reglas y regulaciones de la oficina de distrito para mejorar la eficiencia del manejo y reducir los riesgos administrativos. Desempeñar activamente el papel de coordinación de la plataforma secundaria de la oficina regional, cooperar con los departamentos comerciales relevantes para orientar y supervisar quejas e informes, optimizar continuamente los procesos de trabajo y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
1. Mejorar efectivamente la tasa de liquidación real y garantizar una tasa de liquidación oportuna. Primero, tomar medidas efectivas para mejorar la calidad del espíritu empresarial. En respuesta a los llamamientos públicos recibidos por las tres plataformas de la oficina regional, mediante la recopilación y el análisis periódicos, ¿pueden los datos de la plataforma desempeñar algún papel? ¿Veleta barómetro? Presentar requisitos de alerta temprana y manejo unificado para posibles peligros ocultos grupales, de tendencia y regionales en disputas de consumidores; realizar inspecciones in situ más de tres veces sobre el manejo de quejas e informes repetidos en áreas clave y brindar retroalimentación a los inspectores; Las opiniones suelen presentar problemas típicos en la tramitación de recursos en los informes de casos. En segundo lugar, centrarse en la puntualidad de los procedimientos y reducir los riesgos administrativos. Los defectos procesales, como la resolución tardía y la notificación tardía, son puntos de alto riesgo para la revisión de la petición. Situaciones como instar a la resolución y suprimir la resolución durante el proceso de tramitación de la apelación deben incluirse en las normas de evaluación anual. A través de departamentos para consolidar responsabilidades, supervisar equipos y equipos para cumplir con sus responsabilidades y garantizar una tasa de finalización del 100% a tiempo. (Departamentos responsables: Sección de Protección al Consumidor, Brigada de Aplicación de la Ley y varias oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
2. ¿recomendar? Tasa. ¿Mejorar todo el consejo regional? ¿recomendar? El primero es examinar el contenido de los llamamientos públicos en el proceso de distribución, llevar a cabo alertas tempranas y seguimiento de quejas que involucren informes y antifalsificadores profesionales, y exigir periódicamente a las unidades de ejecución que proporcionen comentarios sobre situaciones de manejo de seguimiento para formar un circuito cerrado de trabajo; el segundo es el informe mensual de la acumulación de varios contratistas? ¿recomendar? ¿Tasa de notificación del mes pasado, tasa de solicitud? ¿Transferir el caso? El tercero es realizar inspecciones periódicas de aplicación de la ley en áreas clave junto con la evaluación anual de la oficina regional para mejorar la conciencia del personal de manipulación en el desempeño de sus funciones y reducir los riesgos administrativos de la gestión de quejas. (Departamentos responsables: Sección de Protección al Consumidor, Sección de Inspección, Brigada de Aplicación de la Ley y varias oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
3. Primero, preste atención a los detalles y enfatice la comunicación. Sobre la base de la estandarización del proceso de tramitación de peticiones e informes de la oficina regional, se han aclarado aún más los requisitos de trabajo para el enlace de notificación, siendo la comunicación telefónica el método principal, complementado con notificaciones escritas y por mensajes de texto, en segundo lugar, la implementación de la oficina regional; ? 12345? Métodos de identificación y eliminación de responsabilidad de insatisfacción "y otros sistemas, informar periódicamente el estado de evaluación de satisfacción de cada departamento de la empresa y cooperar con el departamento de construcción del partido para llevar a cabo una supervisión clave sobre cuestiones relacionadas con el desempeño del deber; 3. Fortalecer el resumen y el análisis. de las partes insatisfechas, desde la perspectiva de los mecanismos institucionales, Identificar deficiencias en los procedimientos de trabajo, habilidades comerciales, actitudes de servicio, etc. y analizar las razones, realizar capacitación específica para los departamentos a cargo, mejorar el nivel de capacidad de los cuadros de supervisión y evitar? Tres ¿No estás satisfecho? . El cuarto es mejorar los estándares de evaluación de calidad del trabajo de protección al consumidor, resaltar la evaluación de satisfacción de las líneas directas de atención al ciudadano y lograr una evaluación unificada de quejas e informes en la plataforma nacional 12315 y la plataforma integral de manejo de apelaciones públicas. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Departamento de Construcción de Partidos, Brigada de Aplicación de la Ley y varias oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
(2) Promover activamente el consumo creativo y crear un entorno de consumo de alta calidad en Xuhui.
Fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores y purificar el entorno de consumo del mercado son medidas importantes para promover el crecimiento económico. Voluntad. ¿Está satisfecho con el consumo en el delta del río Yangtsé? El establecimiento y la demostración del consumo asegurado están estrechamente integrados, y se estudian y exploran los estándares a nivel de distrito para los servicios de calidad de los centros comerciales para promover la transformación y mejora de Xuhui desde un consumo asegurado y un consumo satisfactorio a un consumo de calidad, y esforzarse por crear un entorno de consumo de calidad. .
1. Clarificar los objetivos de la tarea. ¿Ponerse de pie? ¿Está satisfecho con el consumo en el delta del río Yangtsé? Durante la actividad, es necesario guiar al mercado para aumentar los esfuerzos de cultivo de acuerdo con los "Estándares de evaluación de la calidad del trabajo del delta del río Yangtze para un consumo satisfactorio" y ampliar el número de unidades de demostración participantes para consumo asegurado y unidades de demostración de devolución fuera de línea sin motivo. Al completar los requisitos numéricos para las unidades de demostración, centrarse en la orientación. Las empresas deben establecer mecanismos a largo plazo para instar a las entidades del mercado dentro de sus jurisdicciones a cumplir con sus responsabilidades sociales, fortalecer su conciencia de integridad y mejorar efectivamente la tasa de resolución de disputas de consumidores. (Departamentos responsables: División de Protección al Consumidor, Brigada de Aplicación de la Ley y diversas oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
2. Ampliar las responsabilidades y el posicionamiento funcional de los puntos de contacto de protección de los derechos del consumidor, seguir de cerca áreas clave de supervisión del mercado como alimentos, mecanización médica, equipos especiales, calidad y seguridad de los productos, y aumentar la amplitud y profundidad de la publicidad de protección de los derechos del consumidor; al papel de las posiciones fronterizas en cada mercado, investigar y castigar los casos típicos de infracción, popularizar las leyes, regulaciones y conocimientos de los consumidores, y orientar el consumo racional y el consumo verde; 3.15 ¿Día de los Derechos del Consumidor? Durante el evento, se planea lanzar el estándar a nivel de distrito "Guía de evaluación de centros comerciales de calidad" para integrar la demostración y creación de centros comerciales de calidad dentro de la jurisdicción en el trabajo normal de los operadores, promover la mejora de la calidad del consumidor y crear un entorno seguro. ambiente de consumo. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Departamento de Regulación, Brigada de Aplicación de la Ley y diversas oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
3. Continuar promoviendo la divulgación de información sobre quejas de los consumidores 12315, optimizar el entorno del consumidor, aumentar la confianza del consumidor y promover la compensación del consumidor. Sobre la base de una encuesta de todos los grandes centros comerciales, complejos comerciales integrales y mercados profesionales de la jurisdicción, se formuló el "Plan de implementación 2021 para promover integralmente la divulgación de información sobre quejas de los consumidores" para contar y publicar periódicamente la información sobre quejas de todos. centros comerciales y actualizar el contenido publicitario cada seis meses. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, cada oficina de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
(3) Mejorar mecanismos diversificados y promover la gobernanza social para la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Adherirse a la combinación de aplicación de la ley y orientación, mejorar continuamente la conciencia de la responsabilidad corporativa, promover el establecimiento de un patrón de gobernanza social de autonomía de los sujetos, autodisciplina de la industria, supervisión social y supervisión gubernamental, formar efectivamente una fuerza conjunta para salvaguardar los derechos y crear seguridad y conveniencia para el desarrollo económico, un ambiente de consumo honesto.
1. ¿Continuar empujando? ¿Tres eliminaciones? Trabajo vinculado. ¿Continuar utilizando la mediación administrativa, la mediación de personas y la mediación de organizaciones sociales del centro conjunto de mediación? ¿Funciones de plataforma de acoplamiento de tres tonos; fortalecer el Departamento de Protección al Consumidor, el Comité de Protección al Consumidor y el Centro Conjunto de Investigación? ¿Tres eliminaciones? Vinculación, mejorar los tres mecanismos de vinculación, lograr una resolución diversificada de conflictos y disputas y mejorar efectivamente la eficiencia de la protección de los derechos del consumidor. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Comité de Protección al Consumidor, oficinas de mercado relevantes; tiempo de tarea: durante todo el año)
2. Establecer gradualmente un mecanismo de vinculación empresarial ODR. Continuar ampliando el número de 12.315 empresas ODR de plataformas nacionales de Internet e incluir en el sistema ODR a las empresas con sede multinacional involucradas en las quejas de los consumidores, fortalecer la orientación y la capacitación de las empresas, mejorar la conciencia sobre la responsabilidad social corporativa y la capacidad de resolver disputas de los consumidores, y orientar activamente a las empresas; para unirse a ODR Resolver disputas de consumo desde la fuente a través del modo de mediación en línea. (Departamento responsable: Departamento de Protección al Consumidor, cada oficina de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
3. Promover la gestión jerárquica y clasificada de los puntos de contacto en el distrito, llevar a cabo la construcción de calificación de estrellas de los puntos de contacto importantes, cultivar un cierto número de puntos de contacto de cuatro y cinco estrellas y desempeñar eficazmente el papel de liderazgo de los puntos de contacto avanzados. Trate de integrar estrechamente el trabajo de los puntos de contacto con otros trabajos en el campo de la supervisión del mercado, como la popularización de las ciencias de la seguridad alimentaria y la divulgación de las ciencias de la seguridad de la mecanización médica, y explore las relaciones con las calles y ciudades. ¿Interacción vecinal? La combinación orgánica de la arquitectura. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Departamento de Regulación y varias oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
3. Tareas especiales clave
1. actividades de publicidad de protección Amplitud.
¿A través de organizaciones? El 15 de marzo, el Día Temático de Protección de los Derechos del Consumidor y el Día de Puertas Abiertas del Mercado lanzarán el "Informe de análisis de seguridad del consumidor del distrito de Xuhui en 2020", "Casos típicos de infracción del consumidor de la oficina del distrito en 2020", "Guía de evaluación de centros comerciales de calidad" y " Los estándares a nivel de distrito de los "Requisitos" de administración general de tiendas en la calle y una edición especial del "Informe Xu" invitan a los consumidores a visitar algunos lugares de trabajo del mercado para comprender las funciones laborales, ver videos de advertencia, experimentar servicios de inspección rápida y revisar las leyes y regulaciones. ¿fortalecer? Estar de guardia en la Gala CCTV del 15 de marzo y atender adecuadamente las quejas y denuncias durante el evento. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Comité de Protección al Consumidor y oficinas de mercado; tiempo de tarea: marzo)
2. Implementar un mecanismo de gobernanza a largo plazo para el caos normal de la industria. ¿Para el ámbito de la supervisión del mercado? ¿Resolución de siniestros profesionales, reparaciones importantes por enfermedades menores, engañar a los clientes? y otras industrias, combinadas con el trabajo real, guían al mercado para implementar estrictamente el mecanismo de gobernanza normal a largo plazo establecido, consolidar los resultados obtenidos y lograrlos. ¿Desastre? El espíritu de lucha especial siempre impregna el trabajo diario de supervisión del mercado. (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Departamento de Inspección y diversas oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
3. ¿Aumentar la demanda pública? Mecanismo de presentación de informes diarios, centrado en las quejas de alerta temprana y los informes relacionados con tarjetas prepagas o prepagas, estableciendo un mecanismo de inspección para rastrear y resumir el manejo de seguimiento de los casos de alerta temprana por parte de los departamentos de la empresa, fortaleciendo la orientación y la capacitación, sensibilizando a los cuadros de supervisión; para desempeñar sus funciones de conformidad con la ley, y fortalecer diversos mercados La capacidad de supervisar el funcionamiento de las tarjetas prepago de propósito único. (Departamento responsable: Departamento de Protección al Consumidor, cada oficina de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
4. ¿Carreras duales? Mecanismos de afrontamiento conductual a largo plazo. En vista de la tendencia de recuperación parcial de las reclamaciones e informes profesionales, ¿deberíamos intensificar la represión? ¿Antifalsificación profesional? Promover diversas opiniones sobre actividades ilegales y criminales, fortalecer la clasificación y transferencia de pistas sobre casos sospechosos de extorsión y fraude, y continuar manteniendo una postura de alta presión, continuar actualizando y mejorando la lista de excepciones y hacer un buen uso de la lista de exenciones; centrarse en fortalecer la capacitación y orientación de las empresas para promover empresas para reducir las actividades ilegales. Se alienta a las empresas a tomar la iniciativa de informar el caso al departamento de seguridad pública; (Departamentos responsables: Departamento de Protección al Consumidor, Departamento de Inspección y diversas oficinas de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
5. mercados profesionales) por debajo del tamaño designado. Conectarse activamente con los organizadores de centros comerciales (complejos comerciales, mercados profesionales) de tamaño inferior al designado, fortalecer la publicidad y la orientación, realizar inspecciones periódicas e instar a los operadores a mejorar su conciencia sobre la prevención y el control de epidemias, cumplir con sus principales responsabilidades e implementar la prevención y sistemas de control de acuerdo con las prioridades de prevención y control de epidemias en diferentes estaciones, Implementar trabajos de prevención y control de epidemias en centros comerciales (complejos comerciales, mercados profesionales) por debajo del tamaño designado; (Departamento responsable: Departamento de Protección al Consumidor, cada oficina de mercado; tiempo de tarea: durante todo el año)
Publicado por la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito Xuhui de Shanghai el 1 de marzo de 2021