Resumen del trabajo de inspección de calidad en 2023
Bajo el liderazgo de la empresa y el centro de control de calidad, todos los inspectores de primera línea de nuestro departamento de inspección de calidad han hecho un buen trabajo en la inspección y prueba de productos y Cumplió con los deberes de los inspectores. El siguiente es un resumen del trabajo de inspección de calidad en 2023. ¡Espero que le resulte útil!
Resumen de inspección de calidad 2023 Artículos seleccionados 1 En primer lugar, comprenda el estado de los empleados:
Como inspector de calidad en el centro de llamadas de Yilun, primero debe saber el nombre y el nombre del trabajo. y situación laboral de cada empleado No., calidad del servicio.
1. Llamar con precisión el número de trabajo y el nombre de cada empleado puede hacer que los empleados se sientan respetados y valorados, acortar la distancia entre ellos y facilitar el trabajo futuro. Como gerente, no pase por alto esto.
2 Al comienzo del proyecto, se debe analizar y resumir la calidad del servicio de cada empleado en el sitio, y se debe calificar la calidad del servicio de los empleados en función de los resultados del monitoreo y la puntuación, divididos en. : excelente, medio y pobre; y luego dirigido El monitoreo integral no solo puede mejorar la eficiencia del trabajo sino también garantizar plenamente una buena calidad del servicio para los empleados que mantienen una buena calidad del servicio.
2. Métodos de inspección y seguimiento de la calidad:
Monitoreo en tiempo real, registros y seguimiento de inspecciones puntuales y revisión de la lista de éxito.
1. Para los nuevos empleados, los tres métodos anteriores son aplicables. En primer lugar, el acceso telefónico en línea de los nuevos empleados utiliza principalmente monitoreo en tiempo real. Dado que los nuevos empleados no tienen experiencia en salidas y no están completamente familiarizados con las habilidades comerciales, el monitoreo en tiempo real puede detectar los problemas de los empleados a tiempo y realizar trabajos de reparación de manera oportuna; al mismo tiempo, ver las grabaciones y las órdenes de éxito puede confirmar si el empleado está bien; El estado de guardado es correcto porque es fácil que los nuevos empleados se confundan acerca de los estados de guardado.
2. Para los empleados antiguos, en la etapa inicial de un nuevo proyecto, dado que los empleados no han comprendido completamente el negocio, se puede utilizar primero el monitoreo en tiempo real. Cuando los empleados están básicamente familiarizados con el negocio, se puede adoptar un monitoreo de inspección aleatoria o una revisión de los pedidos exitosos para mejorar la tasa de monitoreo, aumentar la intensidad del monitoreo y monitorear de manera integral la calidad del servicio.
3. Habilidades de análisis de registros:
El análisis de registros es una parte importante del trabajo diario de inspección de calidad. Creo que deberíamos partir de los siguientes aspectos para hacer un buen trabajo en la grabación:
1 Desarrollar el hábito de recopilar grabaciones: durante la inspección y el seguimiento de calidad diarios, encontrarás muchas grabaciones típicas, sin importar. son buenos o malos, siempre y cuando sean representativos. Puede crear una carpeta para clasificar y almacenar las grabaciones, como carpetas para buenas grabaciones y carpetas para malas grabaciones, para que puedan usarse en cualquier momento en lugar de buscar apresuradamente algunas grabaciones cuando llegue el momento de analizarlas. Estos registros a menudo no son representativos.
3. Propósito del análisis de registros: en respuesta a los problemas existentes en el seguimiento de los empleados, a menudo organizamos tiempo para analizar casos típicos de empleados con mala calidad y desempeño del servicio, y organizamos que todos los empleados realicen análisis de casos en al menos una vez por semana y revisiones. Los empleados aprenden de las grabaciones de empleados destacados, aprenden de las fortalezas de los demás, mejoran continuamente sus habilidades de comunicación y ventas y, en última instancia, mejoran el nivel general de servicio de los empleados.
4. Métodos y técnicas de registro y análisis: En primer lugar, debemos decirles a los empleados que estamos tratando con cosas, no con personas. El propósito es permitir que todos utilicen el caso para maximizar las fortalezas y evitar debilidades en trabajos futuros. Al mismo tiempo, al comentar sobre la grabación, debes evaluarla en función de los pros y los contras de la grabación. Evaluar una grabación como inútil puede dañar la autoestima de sus empleados y afectar su comunicación con ellos. Al mismo tiempo, el análisis de las grabaciones debe realizarse en diferentes niveles y las grabaciones largas deben comentarse paso a paso. Por ejemplo, si hay deficiencias o puntos positivos en una grabación, puede pausar la grabación primero y hacer comentarios primero para profundizar la impresión de los empleados. En lugar de esperar a que la grabación se reproduzca por completo antes de hacer comentarios, los empleados a menudo solo pueden recordar. parte de él y es difícil analizarlo completamente. El efecto tampoco es obvio.
IV.Tipos y técnicas de inspección de calidad y sanción:
Las sanciones por inspección de calidad se pueden dividir en recordatorios verbales, advertencias verbales, sanciones económicas y despidos graves.
1. Las sanciones por inspección de calidad pueden ser algo muy problemático, especialmente para algunas inspecciones de calidad nuevas, que a menudo parecen difíciles y a menudo chocan contra una pared, en primer lugar, tienen miedo de ofender a los empleados y, en segundo lugar, los empleados lo harán. no aceptar el castigo, quedando desprevenido. Generalmente, para los problemas de calidad del servicio existentes en el seguimiento de los empleados, dependiendo de la gravedad, se pueden dar recordatorios o advertencias verbales lo antes posible. Si el problema es grave pero no causa mucho impacto, los puntos se descontarán directamente si se comete el mismo error la próxima vez. Y no critiques a ciegas. Deja que el empleado escuche la grabación en ese momento y descubra el problema por sí solo. Si no puede encontrarlo, puedes indicárselo con sinceridad.
Al mismo tiempo, hacerles saber a los empleados que nuestro objetivo final no es castigar, sino dejarles aprender de ello, mejorar en el trabajo futuro, evitar repetir los mismos errores y lograr mayores avances.
5. Intercambio entre objetos de monitoreo de inspección de calidad:
Debido a que hay muchos proyectos en el sitio y a gran escala, se dividirán en varias áreas para el monitoreo. La inspección de calidad no monitorea un área. Después de mucho tiempo, pensarán que es un problema antiguo. Puede rotar los objetos de monitoreo para poder descubrir más problemas y garantizar la calidad del servicio al máximo.
Sexto, mentalidad de trabajo correcta:
Como inspectores de calidad, nuestra tarea principal no es descubrir las fallas de los empleados, sino más importante, cómo ayudarlos a darse cuenta de sus propias deficiencias. Cómo mejorar y mejorar las capacidades de comunicación, retención y ventas de los empleados, mejorar el nivel de servicio general de los empleados, garantizando así la calidad general del servicio y minimizando la aparición de quejas, al mismo tiempo, debe mantenerse firme y no preocuparse demasiado; Las evaluaciones que los empleados hacen de usted afectan su situación laboral.
7. Aprender de otros directivos:
Cada inspección de calidad en un call center tiene sus propias experiencias y vivencias diferentes. Como dice el refrán: "Tres zapateros son tan buenos como Zhuge Liang, y entre los tres, debe estar mi maestro". Por lo general, pueden consultar y aprender de otros colegas a su alrededor, aprender de las fortalezas de los demás, resumir y mejorar regularmente. trabajo y utilizarlo en trabajos futuros. Al mismo tiempo, puede comprar algunos libros sobre cómo administrar sitios y empleados para aprender. Esto no solo enriquecerá su conocimiento y experiencia, sino que también hará inferencias en el trabajo, para que pueda evitar desvíos en el trabajo y mejorar sus capacidades de gestión. y conviértete en un directivo cualificado y excelente.
2 20__ ha pasado silenciosamente a nuestro lado. Al recordar el año pasado, no puedo evitar sentirme profundamente. Durante el año pasado, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, me exigí estrictamente y completé bien mi trabajo de acuerdo con los requisitos de la empresa y del taller. Gracias al trabajo duro, mi estilo de trabajo mejoró enormemente. El trabajo en 20__ se resume de la siguiente manera:
1. Principales tareas realizadas
1. Se ha reforzado la formación y la gestión del equipo.
Para mejorar el entusiasmo de los miembros del equipo, la empresa toma medidas para estandarizar e implementar un sistema de incentivos positivo. Se otorgarán puntos de bonificación a los empleados que se desempeñen bien en el equipo y se deducirán puntos a los empleados que se desempeñen mal. Debido a la adopción de este método de evaluación justo e imparcial con recompensas y castigos claros, la capacidad de ejecución de los empleados del equipo ha mejorado enormemente y se ha mejorado la cohesión del equipo.
2. Preste atención a la gestión de la seguridad
La seguridad en el taller tiene más probabilidades de provocar accidentes y el cuerpo es el principal sujeto. Aunque no tiene mucho poder, es responsable de la seguridad de los empleados del equipo. Por eso, nunca me he relajado con respecto al trabajo de seguridad. Hablo de ello todos los meses y todos los días.
3. Garantizar la calidad del producto
A medida que aumentan los requisitos de calidad de los consumidores, los ejecutivos de las empresas otorgan gran importancia a la calidad del producto. Como proceso de producto terminado, el taller tiene responsabilidades cada vez mayores. Sé que como líder de equipo, mi trabajo afecta directamente la calidad del trabajo en el taller. Debido a mi responsabilidad hacia la empresa, nunca he dejado de lado el control de calidad, me comuniqué con los inspectores de calidad de manera oportuna y proactiva y no dejé de lado fácilmente los problemas que ocurrieron durante el proceso de producción. Al mismo tiempo, fortalecemos la comprensión de los empleados sobre la importancia de la calidad y exigimos que todos realicen autoinspecciones e inspecciones mutuas para garantizar que los problemas no pasen al siguiente proceso.
4. Participar activamente en las actividades de mejora del taller.
El taller es como una gran familia. Vivo y trabajo en esta cálida familia todos los días. Como miembro de esta gran familia, siento que tengo la obligación y la responsabilidad de construirla mejor. Por lo tanto, durante el año pasado, participé activamente en las actividades de mejora del taller, movilicé el entusiasmo de los miembros del equipo e hice algunas sugerencias valiosas al taller.
5. Potenciar el autoestudio y mejorar las competencias profesionales.
Porque siento que mi carga es muy pesada, y mis conocimientos, capacidad y experiencia están lejos de ser un maestro excelente y competente, nunca me he atrevido a tomarlo a la ligera. He estado aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean, aprendiendo de mis colegas, mejorando activamente mi calidad profesional, esforzándome por mejorar la eficiencia y la calidad de mi trabajo y esforzándome por tener la iniciativa en mi trabajo. Gracias al arduo trabajo de este año, siento que he logrado algunos avances y puedo manejar con calma varios problemas en el trabajo diario. Mis habilidades de gestión organizacional, habilidades de análisis integral, habilidades de coordinación y habilidades de expresión oral y escrita han mejorado enormemente, lo que garantiza el funcionamiento normal de todo el trabajo en este puesto, y puedo abordar todas las tareas con una actitud correcta, lo cual tiene mucho de beneficios Fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad.
2. Problemas y Soluciones en el Trabajo
Durante el último año he logrado algunos resultados, pero también hay algunos problemas y deficiencias, reflejados principalmente en los siguientes puntos.
1. Gestión de la calidad
La calidad se produce, no se inspecciona, lo que significa que debemos enfatizar la gestión de la calidad total y comprender cuidadosamente cada eslabón y cada paso de acuerdo con los requisitos del proceso objetivo. . Al mismo tiempo, la inspección de calidad es muy importante, especialmente en el proceso de producción, que puede evitar eficazmente accidentes y problemas de calidad, convertir el posprocesamiento en prevención previa y control del proceso, y convertir la pasividad en proactividad. Aunque actualmente la empresa concede gran importancia a la calidad de arriba a abajo, todavía quedan muchos aspectos por mejorar en el proceso actual. La solución de estos problemas no se puede lograr con los esfuerzos de un solo equipo, sino que requiere la cooperación de varios equipos relacionados. Creo que para hacer un buen trabajo en un trabajo de calidad, debemos comprender los principios de "rigor, detalle y pragmatismo", gestionar estrictamente e implementar meticulosamente.
2. Gestión del grupo
Aunque el nivel de gestión del equipo ha mejorado en el último año, todavía existen algunos problemas. Sé que sin una gestión de alto nivel no habrá empleados ni productos de alta calidad. Por lo tanto, en mi trabajo futuro me concentraré en resolver el problema de mejorar la calidad general de los empleados del equipo y me esforzaré por mejorar significativamente la calidad general de los empleados en un corto período de tiempo.
En tercer lugar, la dirección de los esfuerzos futuros
El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Continuaré trabajando duro para mejorar mi negocio y mis estándares laborales y contribuir al desarrollo de la empresa y el taller. Estoy decidido a hacer lo siguiente durante el próximo año:
1. Fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento;
2 basándose en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, sacar inferencias de uno. ejemplo para servir de advertencia a los demás; ser verdaderamente un asistente del líder;
3. Fortalecer la comunicación y la cooperación con los equipos hermanos en el taller, aprender de los equipos avanzados, fortalecer la gestión y esforzarse por crear una buen ambiente de unidad y trabajo duro en el equipo;
4. Complete todas las tareas asignadas por el taller de manera integral y traiga al taller un equipo que pueda luchar duro, soportar las dificultades y aguantar. trabajo duro. Finalmente, le pagaré a la empresa con un mejor desempeño laboral porque ¡seguiré trabajando duro!
Resumen de inspección de calidad de seleccionados 2023 3 20__ está a punto de decir adiós. Los recuerdos de este año son a la vez ocupados y gratificantes, haciéndome feliz y preocupada al mismo tiempo. He trabajado como inspector de calidad en el taller de moldeo por inyección durante más de tres años. El trabajo requiere una presión laboral necesaria, pero para mí, sin presión no hay motivación. Como inspector de calidad, para poder crecer más rápido y mejorar mi trabajo, he realizado el siguiente resumen de trabajo:
En primer lugar comprobar la calidad del trabajo
Como inspector de calidad inspector, no solo debe dominar el conocimiento de pruebas profesionales, sino también descubrir problemas cuidadosamente, descubrir problemas y resolver problemas. Así que el trabajo de calidad in situ de este año me ha beneficiado mucho. Antes de inspeccionar productos, debe aprender a comprender los dibujos del producto y probarlo. De acuerdo con los requisitos del proceso de calidad, realizar un buen trabajo de supervisión y descubrir y corregir problemas existentes en el proceso de inspección. Coopere con los operadores para realizar inspecciones integrales de la calidad del producto y proponga y corrija rápidamente los problemas existentes en los productos. Realice un seguimiento e inspeccione el proceso de productos especiales para garantizar que cada proceso esté calificado. Controlar estrictamente la calidad de los productos entrantes y resumir y analizar los resultados posteriormente para facilitar la mejora continua del trabajo. Antes de salir del trabajo todos los días, haga un buen trabajo entregando los problemas de calidad durante el proceso de inspección. Registrar los méritos de los problemas que probablemente surjan en el futuro proceso de inspección y mejorar continuamente los niveles de inspección profesional personal para reflejar cuidadosamente los problemas de calidad que existen en el sitio y los problemas que la empresa debe resolver;
2. Deficiencias y problemas en el trabajo
1. Todavía existe una brecha necesaria en los requisitos de calidad del producto, lo que resulta en devoluciones de pequeños lotes. Por un lado, debido a la falta de una inspección personal detallada y de conocimientos profesionales suficientes, por otro lado, la eficiencia del trabajo no es alta cuando la carga de trabajo es pesada y el tiempo es largo.
2. Cuando se trata de descubrir problemas de calidad, no estoy seguro de si soy decisivo o no, y necesito la ayuda del liderazgo para abordar algunas cosas.
3. Debido a la escasez de personal de inspección de calidad, las largas jornadas laborales y el aumento de la carga de trabajo, una persona pidió licencia y nadie asumió el cargo.
Tres. Plan de trabajo y mejoras para el próximo año
1. Desarrollaré aún más mis fortalezas, mejoraré mis deficiencias y haré lo mejor que pueda para hacer bien mi trabajo. Es necesario mantener un buen estado mental y llevar adelante el espíritu de trabajo duro, avanzar a pesar de las dificultades, luchar por la excelencia, ser riguroso y meticuloso, aprender y emprender, y atreverse a luchar. Aclare las ideas de trabajo y mejore la eficiencia del trabajo.
2. Antes de la inspección, primero debo comprender los productos que deben inspeccionarse, prepararme con anticipación antes de la inspección y supervisar la inspección cuidadosamente.
Por último, nuestra empresa se centra en desarrollar las habilidades de los empleados, el trabajo en equipo y la pasión por el trabajo duro. Creo firmemente que debo crecer en el desarrollo de tu gran familia, ¡y debemos crecer!
Resumen de inspección de calidad 2023 Capítulo 4 seleccionado y medio año de trabajo pronto terminará. Este ha sido un medio año muy ocupado y satisfactorio. Puedo aplicar los conocimientos teóricos aprendidos en la escuela a la práctica laboral. En los últimos seis meses ha habido dificultades y avances y, a veces, nos hemos encontrado con algunos problemas difíciles en el trabajo. Bajo la guía de mis colegas, resolví el problema paso a paso, mejoré mis habilidades y acumulé experiencia. El título es mi propio resumen de mi trabajo:
Primero, en términos de actitud laboral
Ya sea en el trabajo o en la vida, siempre creo que ningún dolor conducirá a una ganancia, así que He estado trabajando duro, estudiando mucho y trabajando duro. Ame su trabajo, sea capaz de tratar cada trabajo correctamente, trabaje duro, vaya a trabajar a tiempo, use el tiempo de trabajo de manera efectiva y cumpla con su puesto. El período de construcción es corto, la cantidad de personal es pequeña y las tareas son muchas. La capacidad de trabajar en turnos garantiza que las tareas de inspección se completen a tiempo y la inspección del proyecto se desarrolle sin problemas. fuerte sentido de responsabilidad y llevar adelante el espíritu de trabajo continuo y duro.
En segundo lugar, en trabajos específicos
Mi trabajo consiste principalmente en revisar algunos materiales de construcción civil (cemento, arena, grava, acero, ladrillos, etc.) y productos terminados.
1. La construcción debe realizarse estrictamente de acuerdo con los planos, y no se permiten modificaciones arbitrarias que puedan poner en peligro la calidad del proyecto.
2. Implementar estrictamente los reglamentos técnicos y procedimientos operativos.
3. Implementar una construcción profesional, y los proyectos de acero y concreto son construidos por equipos profesionales para garantizar la calidad del proyecto. Adoptar nuevas tecnologías, nuevos procesos, nuevos equipos y nuevos materiales.
4. Fortalecer la capacitación técnica del personal de topografía y replanteo, realizar sesiones informativas técnicas sobre trabajos topográficos, proteger y monitorear los puntos de control y llevar registros de posicionamiento, replanteo y aceptación.
5. Garantizar estrictamente la calidad del material. Está estrictamente prohibido transportar materiales no calificados, productos semiacabados y productos terminados al sitio de construcción. Los materiales que ingresen al sitio deben ser aceptados y aprobados por el ingeniero supervisor.
6. Realizar inspecciones estrictamente de acuerdo con la normativa. Primero, el equipo debe realizar un autoexamen. Después de pasar la autoinspección, se entregará al personal de inspección de calidad del departamento de proyectos para su inspección y luego se enviará al ingeniero supervisor para su inspección y firma. Si el proceso anterior falla, no se construirá el siguiente proceso.
7. El personal técnico y de ingeniería trabaja por turnos para resolver problemas técnicos durante la construcción en cualquier momento. El inspector de calidad tiene derecho a rechazar la calidad. Si se descubre que se utilizan materiales de calidad inferior en violación de los procedimientos de construcción, el inspector de calidad tiene derecho a detenerlo. Si es necesario, pueden emitir una orden de suspensión del trabajo y emitir un "aviso de problema de calidad y orden de penalización" para rechazar la rectificación.
Control de relleno: Antes de la construcción del relleno, el departamento de construcción debe completar verazmente el formulario de pedido de relleno. Si los planos de diseño lo requieren, la construcción debe realizarse de acuerdo con los planos. Si no hay ningún requisito, se implementará de acuerdo con las normas nacionales. Requisitos para el contenido de humedad del suelo durante la construcción de relleno. Cada capa de tierra de relleno debe apisonarse capa por capa de acuerdo con las especificaciones, no debe apisonarse y debe inspeccionarse capa por capa. Sólo después de pasar la prueba se podrá realizar el siguiente relleno, de lo contrario la unidad de construcción será reelaborada.
Después de este año de trabajo de inspección de calidad, aprendí muchos conocimientos más allá de los libros de texto, acumulé experiencia, mejoré mi calidad y senté una buena base para futuros trabajos de inspección de calidad.
La principal responsabilidad del Departamento de Inspección de Calidad es asegurar la realización de los objetivos de la gestión hotelera a través de la planificación, organización, orientación, coordinación, control, supervisión e inspección, y es totalmente responsable de la estandarización y operaciones estandarizadas de la empresa. y mejora de la calidad del servicio. El estado del trabajo del departamento de inspección de calidad en el primer trimestre de 20__ ahora se informa de la siguiente manera. Si hay algún problema, critíquelo y corríjalo.
1. Principales prácticas e ideas de trabajo
1. Formular estándares de inspección de calidad y regulaciones de recompensa y castigo para garantizar que el trabajo de inspección de calidad tenga reglas y estándares a seguir.
Para realizar inspecciones de calidad, los estándares que implementamos incluyen principalmente la versión 20__ de "Clasificación y Calificación de Estrellas en Hoteles Turísticos", "Modelo de Eficiencia y Cortesía de Servicios de la Industria Hotelera" y otros estándares relevantes de la industria. El sistema de implementación incluye manuales de gestión, documentos de procedimiento, especificaciones de gestión para cada departamento, manuales de empleados, inspecciones de calidad y regulaciones de recompensas y castigos. Además, cuando se trata de comprender estándares y sistemas, siempre nos adherimos a los principios de "combinación con la realidad, evaluación comparativa, apertura y justicia, igualdad para todos e igualdad de trato". Aunque algunos sistemas no son perfectos en la actualidad, insistimos en mejorar el sistema mientras inspeccionamos el trabajo, de modo que después de que se introduzcan todos los sistemas, establezcan una base para la implementación y sirvan de referencia para la inspección de calidad.
2. Adherirse a la inspección de cuatro niveles de los líderes de la empresa, inspectores de calidad, gerentes de departamento y gerentes de servicio, y desea combinarlos para realizar trabajos de inspección de calidad.
En la inspección, se siguió el método de inspección de "inspección enfocada por parte de los líderes de la empresa, inspección integral por parte de inspectores de calidad, inspección especial por parte de gerentes de departamento e inspección diaria por parte de gerentes de turno". Es decir, se pide al gerente general que realice una inspección clave al menos una vez al mes, y los inspectores de calidad seleccionados al azar del departamento de inspección de calidad, el departamento de recursos humanos, la oficina y otros departamentos realizan una inspección exhaustiva todos los días. Los gerentes de cada departamento realizan inspecciones especiales de varios proyectos comerciales de acuerdo con sus respectivas responsabilidades. Los gerentes de turno implementan inspecciones diarias en combinación con las cuatro inspecciones diarias y mantienen registros de inspección de calidad. Después de la clasificación por parte del departamento de inspección de calidad, se emitirá un aviso de inspección de calidad de acuerdo con las normas de recompensa y castigo de la inspección de calidad.
3. Respetar el principio de centrarse en la orientación y la educación, complementadas con castigos corporales, para abordar los problemas que surjan durante las inspecciones.
Durante el proceso de inspección de calidad, clasificaremos algunos problemas que aparecen por primera vez, problemas que pueden corregirse mediante nuestra orientación y problemas que no pueden ser resueltos por el departamento o individuo responsable. Les ordenaremos que hagan rectificaciones in situ o ayuden a coordinar la solución, y lo volveremos a comprobar más tarde. Normalmente no tratamos con ellos. Para algunas cuestiones que se han enfatizado repetidamente, algunas cuestiones que se han enseñado repetidamente y algunas cuestiones que afectan directamente la seguridad de la empresa, la satisfacción del cliente y las violaciones de las reglas y regulaciones de la empresa, emitiremos avisos de inspección de calidad por triplicado.
4. Resumen del trabajo de inspección de calidad
Planificamos y resumimos estrictamente de acuerdo con los requisitos de "centrarse en un objetivo, formular dos planes, completar tres resúmenes y preparar cuatro informes". " e informe, es decir, en estricta conformidad con el objetivo de "convertir el hotel Huaqi en un punto de referencia de la industria de servicios modernos con características y satisfacción del cliente bajo la montaña Liupan", el departamento de inspección de calidad ha formulado un plan de trabajo anual y un plan de trabajo mensual. En las reuniones semanales, los problemas descubiertos durante el proceso de inspección de calidad se informan cuidadosamente a varios departamentos, y los problemas clave, las cuestiones difíciles y los problemas repetidos en la inspección de calidad se resumen e informan cada mes y se resuelven mediante consultas. Resumir el trabajo de inspección de calidad cada trimestre e informar sobre los logros y problemas existentes durante el proceso de inspección de calidad del último trimestre, así como los planes futuros a través de reuniones de informes. Al final del año, se realizará un resumen completo de la situación de la inspección de calidad durante todo el año y se elaborará un informe completo sobre el plan de trabajo de inspección de calidad para el próximo año basado en la situación real. Por supuesto, si las condiciones lo permiten, recopilaremos algunos casos de inspección de calidad a lo largo del año. Por un lado, debe reflejar el papel principal de la inspección de calidad en la gestión hotelera y mostrar los resultados de la inspección de calidad durante el año pasado. Por otro lado, es el intercambio y el aprendizaje para evitar que varios departamentos repitan el mismo camino en el futuro, lo que debe tomarse como una advertencia y prestarse atención.
2. Principales logros alcanzados
1. El desarrollo de la inspección de calidad ha impulsado el establecimiento del sistema de gestión de calidad de la empresa.
La calidad es la vida de una empresa y la base de los beneficios económicos. La gestión de la calidad es el núcleo de la gestión empresarial. Por lo tanto, el establecimiento del sistema de gestión de calidad refleja el principio centrado en el cliente y hace que la gestión de la empresa sea más científica, estandarizada y eficaz. Al mismo tiempo, mediante una asignación razonable de recursos, mantenemos bajo control el proceso de formación de la calidad de nuestro servicio y otros factores, prevenimos accidentes de calidad, reducimos el consumo interno, eliminamos los riesgos de seguridad, logramos el propósito de ahorrar energía y mejorar la calidad del servicio, garantizando así objetivos e indicadores de la empresa. La realización de esto promoverá el desarrollo armonioso y saludable de las empresas. A principios de 20__, introdujimos un sistema de gestión de calidad, pero desafortunadamente no lo cumplimos por varias razones. Sin embargo, para lograr nuestros objetivos, comencé a formular el manual de gestión de la empresa, documentos de procedimientos, especificaciones de gestión y manuales de empleados en estricto apego a los requisitos del sistema de gestión de calidad. Básicamente, el marco ha tomado forma y se espera que esté completamente promulgado en la primera mitad del año.
Lo que quiero dejar claro aquí es que cualquier empresa estandarizada debe tener un sistema de gestión completo y los estándares no cambiarán debido a diferencias regionales.
2. Desempeñó un papel rector positivo en la gestión estandarizada de la empresa.
Para lograr una gestión estandarizada de la empresa es necesario implementar estrictamente el benchmarking y reforzar continuamente la gestión interna. En términos de implementación de estándares, implementamos rápidamente políticas, regulaciones y estándares relevantes dentro de la industria, mejoramos efectivamente las regulaciones de gestión interna de la empresa y proporcionamos una base científica para el trabajo de inspección de calidad de la empresa. En cuanto a la gestión interna, desde hace 20 años, poco a poco intenté implementar plenamente el modelo de gestión PDCA en la empresa para lograr la estandarización, la gestión estandarizada, la procedimentalización y el funcionamiento integrado de todos los trabajos. A lo largo de un año de desarrollo, se han mejorado gradualmente varias tareas, lo que nos da esperanza y confianza. La gestión PDCA, es decir planificar, implementar, inspeccionar y mejorar, el ciclo PDCA, también conocido como PDSA, es un procedimiento científico que se debe seguir en la gestión de la calidad total.
Mirando hacia atrás en los últimos 20 años, hemos formulado planes de trabajo clave para todo el año y todos los departamentos los han implementado de acuerdo con los planes. También realizamos inspecciones y evaluaciones e hicimos mejoras al final del año. Aunque no se ha tomado en serio y la implementación no es ideal, hemos dado el primer paso para introducir la gestión PDCA. El 20__, de acuerdo con los requisitos del informe de trabajo de fin de año del Gerente General He, también formulamos un plan de trabajo anual, lo descompusimos en varios departamentos y emitimos un plan de descomposición. Todos los departamentos están intensificando la implementación. Por supuesto, este año realizaremos inspecciones, evaluaciones y mejoras más rigurosas.
3. Desempeña un papel poderoso en la mejora de la calidad del servicio.
Implementamos estrictamente los tres estándares de oro del servicio hotelero: "Lo que los huéspedes ven debe ser limpio y hermoso, lo que se les proporciona a los huéspedes debe ser seguro y eficaz, y todos los empleados deben ser cálidos y corteses al recibir a los huéspedes". ". En cuanto a hasta qué punto la inspección de calidad puede promover la mejora de la calidad del servicio, creo que todos los departamentos deberían tener un conocimiento profundo al respecto, especialmente el capataz del departamento de ventas, que tiene voz y voto. Desde un ajuste en los procedimientos departamentales hasta un agujero para un tornillo en la pared, no dejaré que la ceniza de cigarrillo en el suelo pase desapercibida. Todo tuvo que ser corregido, al tiempo que recibió elogios de los invitados.
4. Desempeñó un papel positivo en el control de la fricción interna.
A través de la inspección de calidad, presto más atención a la gestión de activos de la empresa, el mantenimiento de instalaciones y equipos, el ahorro y reducción del consumo de energía, el control de consumibles y la realización de las tareas objetivo. En términos de gestión de activos, requerimos un inventario periódico de los activos, asignando responsabilidad a la persona, reparándolos a tiempo y evitando reportar pérdidas en términos de mantenimiento de las instalaciones y equipos, requerimos un mantenimiento diario, es decir, reparaciones inmediatas, periódicas; mantenimiento y alargando al máximo su vida útil. En términos de conservación y reducción del consumo de energía, se requiere fortalecer la publicidad y orientación, implementar una gestión cuantitativa y asignar responsabilidades a todos. Para el control de consumibles, requerimos controlar los datos de salida de consumibles, fomentar el reciclaje secundario e implementar los objetivos y tareas de cada departamento. Nuestros inspectores de calidad desempeñan eficazmente el papel de supervisión, supervisión y orientación. Sin embargo, para lograr nuestros objetivos de control del consumo de energía, necesitamos la participación de todos los empleados para que desempeñen un papel más importante en el control del consumo interno.
5. Hizo contribuciones positivas a la realización de los objetivos estratégicos de la empresa y a los buenos beneficios económicos y sociales de la empresa.
A través de la mejora continua del sistema de inspección de calidad y el avance gradual del trabajo de inspección de calidad, la gestión estandarizada de la empresa ha alcanzado un nuevo nivel y básicamente hemos formado un sistema de gestión que está en línea con la empresa. desarrollo. El modelo de gestión PDCA también ha sido impulsado en nuestra empresa, y ha jugado un papel determinado en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa y la consecución de beneficios económicos y sociales.
3. Principales problemas
1. Equipo de inspección de calidad insuficiente. Por un lado, si desea hacer un buen trabajo en la inspección de calidad, la carga de trabajo es muy grande, nada menos que la de otros departamentos funcionales. El equipo de inspección de calidad actual obviamente se está quedando atrás en términos de energía. Por otro lado, la naturaleza del trabajo de inspección de calidad es bastante especial, principalmente para encontrar fallas en familias basadas en estándares y sistemas. Es un trabajo ofensivo, hay presión en casa, no están dispuestos a participar en la inspección de calidad y retroceden ante las dificultades;
2 Aunque hemos promovido la inspección de calidad desde 2000, es una rutina. la inspección de calidad acaba de comenzar y se necesitan más mejoras en el sistema;
3. Debido a la falta de capacitación, la calidad profesional del personal de inspección de calidad no puede satisfacer las necesidades de la inspección de calidad;
4. En el trabajo, los intereses personales de los empleados son más importantes que los intereses colectivos, no prestan suficiente atención a la inspección de calidad y tienen una comprensión sesgada;
5. , la implementación de la inspección de calidad no es lo suficientemente completa y el poder de ejecución no es suficiente.
Finalmente, espero que mi familia apoye y comprenda más el trabajo de inspección de calidad y participe más en el trabajo de inspección de calidad en el futuro. Para lograr el desarrollo sano y sostenible de la empresa y lograr el objetivo de una gestión estandarizada, siempre debe haber un departamento o individuo en este equipo que se atreva a decir la verdad, no tenga miedo de ofender a los demás, tenga el coraje de tomar responsabilidad y está dispuesto a contribuir. Por supuesto, dado que hemos asumido esta responsabilidad, debemos dar ejemplo y asumir la responsabilidad. Siga estrictamente el espíritu del discurso del presidente, esté "bien informado, bien informado y bien consciente" en todo el trabajo, haga todo lo posible para resolver las dificultades y problemas actuales y haga todo lo posible para resolver las seis cuestiones planteadas por El gerente general en la reunión de ampliación de cuadros el 26 de febrero. Una gran contradicción: nos esforzamos por crear un "modelo de gestión" influyente para toda la región e incluso para toda la industria con acciones prácticas.