Visualización del índice de confianza del consumidor de seguros de China 2019
El canal de compra con menor confianza entre los consumidores de seguros en 2016 fueron las compañías financieras por Internet.
El 15 de marzo, la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de Seguros de la Comisión Reguladora de Seguros de China y el Fondo de Garantía de Seguros de China Co., Ltd. publicaron conjuntamente el "Informe del Índice de Confianza del Consumidor de Seguros de China de 2016". El informe muestra que el índice de confianza del consumidor de seguros de China en 2016 fue de 71,2, un 42,4% más alto que el valor medio de 50 y más alto que el nivel de 69,2 en 2015.
A juzgar por los cinco indicadores de primer nivel del Índice de Confianza del Consumidor de Seguros de China, en comparación con 2015, los tres principales indicadores de confianza en el entorno de seguros, la preferencia de confianza del consumidor y el funcionamiento de la industria han aumentado. Por otro lado, la confianza de los consumidores en la industria de seguros cayó un 0,2 en comparación con 2015, y su disposición a consumir seguros cayó un 1,8. En este sentido, Ren Jianguo, presidente y director general de China Insurance Guarantee Fund Co., Ltd., dijo que el índice de confianza del consumidor de seguros de China aumentó en 2016 en comparación con el año pasado, lo que refleja que la confianza del consumidor ha aumentado. Por un lado, se ha mejorado todo el entorno de desarrollo de la industria de seguros; por otro, se ha mejorado considerablemente la conciencia de la población sobre los seguros; Sin embargo, aunque las compañías de seguros otorgan gran importancia a los servicios de reclamaciones este año, en términos de servicios de ventas, la evaluación de las ventas honestas ha disminuido ligeramente, lo que indica que es necesario fortalecer los servicios de marketing.
La puntuación del índice de primer nivel del Índice de Confianza del Consumidor de Seguros en 2016 y su comparativa con 2015.
El informe muestra que la confianza de los consumidores en los canales de compra de mayor a menor es: compañías de seguros, bancos, intermediarios de seguros y compañías financieras de Internet, lo que es consistente con 2015. Entre ellos, el 71% de los encuestados dijeron que confían más en las compañías de seguros, con los intermediarios de seguros y las compañías financieras de Internet ocupando un lugar más bajo. Algunos entrevistados informaron que los intermediarios de seguros tienen deficiencias como respuestas poco profesionales, servicios inactivos y personal inestable. En cuanto a los canales de las compañías financieras de Internet, los consumidores dijeron que la promoción de productos es llamativa, las consultas y respuestas de productos son lentas y la resolución de reclamos no es conveniente. En ambos canales de venta, los consumidores esperan una mayor calidad en términos de profesionalidad y precisión. Además, algunos entrevistados afirmaron que los canales de bancaseguros también tienen problemas como una profesionalidad comercial insuficiente y un servicio postventa deficiente. Para este canal, los consumidores esperan fortalecer la estandarización de ventas y la especialización del personal.
Proporción de los canales de compra más confiables de los consumidores de seguros en 2016 y comparación con 2015 (%).
La disposición a consumir seguros en 2016 fue de 68,6, un aumento constante respecto a 2015. La rigidez del consumo de seguros ha aumentado aún más y la calidad de los servicios de seguros ha sido plenamente reconocida. La puntuación de desempeño de la industria en 2016 fue 78,7, lo que mejoró en comparación con 2015. El año pasado, la industria de seguros proporcionó protección contra riesgos por valor de 2.372,8 billones de yuanes, un aumento interanual del 38,1%, lo que confirma objetivamente la confianza de los consumidores de seguros en la industria y su actitud optimista hacia el desarrollo de la industria.
El informe muestra que los consumidores de seguros todavía tienen tres necesidades y expectativas. En primer lugar, la mayoría de los consumidores dan prioridad a los productos de protección, entre los cuales el seguro de enfermedades críticas tiene una alta tasa de penetración. Esperamos que se desarrollen productos de seguros más amigables para las personas. Se recomienda diseñar productos de seguros que estén más orientados al público en general y tengan primas más bajas para la promoción general; también se recomienda desarrollar productos de seguros dirigidos a grupos especiales, como los ancianos y la policía;
En segundo lugar, la calidad de los servicios de seguros ha mejorado y los consumidores esperan conceptos de diseño de servicios más humanos y considerados. Es decir, los servicios de preventa deben ser soluciones de seguros más específicas y personalizadas; los servicios de posventa deben ser más continuos y los vendedores no deben cambiar con frecuencia para evitar zonas de vacío desatendidas; los servicios de reclamaciones deben ser más convenientes; Es necesario mejorar aún más los procedimientos de reclamación.
En tercer lugar, la confianza en los seguros ha mejorado constantemente y la industria necesita ampliar la publicidad y la educación positivas para guiar positivamente a los consumidores. Por un lado, la industria debe fortalecer la publicidad de los conceptos de seguros, aumentar la frecuencia y el alcance de la publicidad y mejorar aún más la visibilidad y el reconocimiento público de los seguros. Por otro lado, un mercado saludable no puede separarse de los consumidores racionales; la industria debe centrarse en la educación del consumidor. Crear una buena base para el desarrollo.
Lu Zhou, director de la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de la Comisión Reguladora de Seguros de China, dijo que la Comisión Reguladora de Seguros de China concede gran importancia a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Por ejemplo, las autoridades reguladoras lanzaron la "Operación Espada Brillante" destinada a perjudicar los derechos e intereses de los consumidores y exigieron responsabilidades no sólo a las personas responsables sino también a los altos ejecutivos. El año pasado, la Operación Bright Sword organizó 71 equipos de inspección, envió a unos 300 supervisores y castigó a 75 instituciones y 98 personas, con una multa de más de 130.000 yuanes.
Al mismo tiempo, se insta a las compañías de seguros a implementar sus principales responsabilidades y exigir a las compañías de seguros que mejoren los servicios mediante la evaluación de los servicios. En particular, las empresas que se quejan de las compañías de seguros tardan relativamente en anunciar sus quejas al público e iniciar conversaciones.