Análisis de casos clásicos del examen de secretaria 2018 (6)
Análisis de caso clásico del examen de secretaria de 2018 (6)
Caso 1
Decora tu futuro
Recientemente, Fayuan Machinery Manufacturing Company Una secretaria Llegó el nombre Li Lan. No tiene ningún problema en el trabajo y es muy diligente, pero en términos de imagen simplemente no se siente decente. Un día, Li Lan regresó a la empresa desde afuera sin aliento; Se olvidó de secarse el sudor y empezó a llamar a los clientes como una marimacho. Un colega vio que su cabello le tocaba las comisuras de los ojos y dijo: "Xiao Li, estás sudando mucho. Ve y retoca tu maquillaje". "No es nada". Xiao Li no prestó atención y continuó trabajando duro. Poco después, Li Lan mostró una nueva cara a sus compañeros de la empresa. El polvo en su cara era tan espeso que todos los casamenteros en el escenario casi asustaron a sus colegas. Quizás debido a su personalidad, a Li Lan no le importa mucho su imagen externa, o incluso si le importa, la maneja de manera inapropiada. Este puede ser un defecto importante suyo.
Cuestiones de especulación
1. ¿Cuáles son los aspectos inapropiados de Li Lan?
2. ¿En qué aspectos se refleja principalmente una buena imagen profesional de una secretaria?
3. ¿Cómo afronta una secretaria la relación entre la moda vanguardista y la vestimenta profesional a la hora de "empaquetar"?
Análisis y Comentarios
Como secretaria también es muy importante dejar una grata impresión a tu jefe o compañeros y promocionar su trabajo. En este sentido, cómo hacer la elección correcta para tu outfit es muy particular. Como secretaria, debes desarrollar el hábito de mantener una buena imagen profesional en cualquier momento y en cualquier lugar, porque tu forma de hablar cuando contestas el teléfono o tu forma de sentarte cuando hablas con los invitados representa la imagen de la empresa. Por lo tanto, se puede decir que los pasatiempos y hábitos personales del secretario en cuanto a vestirse han superado desde hace tiempo su propio gusto estético. Este es un requisito objetivo para la imagen general de la empresa. De hecho, no existe un estándar sobre si una secretaria debe usar más o menos maquillaje, siempre y cuando combine con el color de su piel y la forma de su rostro y esté en armonía con el entorno de trabajo de la oficina. En el mundo actual del "empaque", si una secretaria sigue ciegamente la tendencia y trae todas las cosas populares y vanguardistas a la oficina, puede traer algunos problemas inesperados a su trabajo. Los jóvenes siguen la moda y las vanguardias no porque no sean bellos, sino porque estas cosas poco convencionales son incompatibles con el entorno laboral. Porque los líderes de las empresas son generalmente mayores que los empleados comunes, especialmente las secretarias, y la mayoría de ellos son hombres. No sólo sus gustos estéticos no son tan vanguardistas y de moda como los de las secretarias, sino que también son algo conservadores o incluso retrógrados. A sus ojos, si el maquillaje de una secretaria no es convencional, puede verse como un signo de vulgaridad y frivolidad. Además, el maquillaje debe estar en armonía con el entorno que lo rodea, no demasiado llamativo en la empresa, básicamente seguir a la multitud y, al mismo tiempo, debe ser acorde con su edad e identidad. Las compañeras normalmente pueden comunicarse entre sí y recordárselo.
Caso 2: Habla apropiadamente
Un día en el trabajo, el jefe fue donde el director del departamento de planificación y de repente le hizo una pregunta inexplicable: "Gao, déjame preguntarte, ¿qué ¿Qué significa 'niña'?" Gao Hui no pudo evitar reírse: "¿También quieres encontrar una chica hermosa?" "No, no sé qué es una chica". Escuché a mis hijos hablar sobre las niñas. Le pregunté qué quería decir, pero él simplemente me sonrió y no me dijo. Escuché a mi secretaria decir la palabra "niña" hoy en mi oficina, así que sentí curiosidad por preguntarle. "Bueno, chica bonita". Se refiere a esas chicas hermosas en Internet. Porque cuando la gente chatea en línea, llamarlas "hermanas" puede ser demasiado vulgar, llamarlas chicas hermosas puede hacer que la gente se sienta demasiado frívola. chicas "Se hizo popular. Solía estar en Internet, pero ahora la gente también lo llama así en la vida diaria, algunos se escriben como 'Meimei', otros se escriben como 'Meimei' y otros se escriben como 'MM'. , generalmente escrito como 'Meimei'." "¡Oh, eso es!" El jefe asintió y regresó a la oficina. De camino al trabajo, Gao Hui fue a ver a la secretaria de su jefe, Xiao Zhang, para recordarle: "Es mejor no utilizar palabras de moda como 'niña' en el trabajo". Zhang explicó: "Esta mañana lo estaba ayudando a organizar materiales en la oficina. Un compañero de clase me llamó a mi teléfono móvil y accidentalmente le dije que se había ido. "No le pasa nada, sólo tiene curiosidad", dijo Gao Hui. "Tenga más cuidado en el futuro". Simplemente diga algunas palabras de moda u oraciones que la gente común no pueda entender.
"Parece que tengo que prestar atención". No recuerdo qué libro decía que los hombres de su edad y estatus tienen los pensamientos más conservadores y los gustos estéticos más atrasados. No les gustará si no prestas atención a lo que dices en el futuro. Quizás algún día mi trabajo sea destruido por ellos y no sé qué pasó. "¿Dónde has estado?" !" Gao Hui dijo con una sonrisa, "¿Crees que son tan tercos? Sin embargo, piénselo al revés. Si alguien te habla de poesía Tang y letras de canciones todo el día, ¿no te acostumbrarías? "En efecto." Nunca me gustaron las cosas mohosas. "Además, cuando escuché tu llamada ayer por la tarde dije '15:00', lo cual no fue muy bueno. Fácilmente se pudo escuchar como '5:00 p.m.' Por eso es mejor decir simplemente “las tres de la tarde”. "Esa es la señorita Huang de la sucursal de Shanghai". Hablaba mitad chino, mitad inglés, mitad lengua nativa, mitad lengua extranjera; simplemente confirmé repetidamente la hora en que habló por teléfono. "Sólo porque la otra parte lo dijo, debes corregirlo al confirmar nuevamente y tratar de evitar malentendidos". ”
Preguntas de especulación
1. ¿Por qué Gao Hui fue a la secretaria del jefe y le recordó: “Es mejor no usar palabras de moda como “niña” en el trabajo”?
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2. ¿Cómo deberían ver las secretarias los logros de la civilización contemporánea, como el lenguaje de Internet en el trabajo?
3. Como secretaria profesional, ¿cómo desarrollar el hábito de utilizar un lenguaje estandarizado en el lugar de trabajo?
Análisis y Comentarios
Las características profesionales de una secretaria le exigen saber hablar, pero como persona común y corriente no siempre puede hablar apropiadamente. La forma más segura es averiguarlo. Lo que suele hacer el jefe, de hecho, palabras como "hermosa niña" no son basura espiritual importada como el cabello amarillo y el cabello verde como dicen algunas personas, palabras como Internet, reproductores de MP3 y cámaras digitales son logros de la civilización contemporánea. No tenemos motivos para negarlos, y no podemos morir porque alguien los niegue. Como pionero de la moda urbana moderna y secretario de una empresa de cuello blanco, les es imposible mantenerse alejados de palabras como "hermosa niña". y convertirse en obedientes "tres buenos estudiantes". Sin embargo, así como los trajes y los zapatos de cuero no son adecuados para jugar al tenis, como secretaria profesional, en el lugar de trabajo debes tratar de evitar el uso de palabras que la mayoría de la gente no escucha. p>
Caso 3: El arte de hablar
Ejemplo 1: Un empresario extranjero fue a una empresa en un lugar determinado para discutir la cooperación en materia de inversiones. Se lo tomaron muy en serio y llegaron a varios acuerdos desde el principio. El gerente de la empresa apartó tiempo para esperar en la sala de recepción, preparó frutas de té de roca y envió secretarias a esperar en la puerta de la empresa con anticipación. Después de que los comerciantes cruzaron la puerta de la empresa, estaban esperando a la empresa en el vestíbulo. El secretario inmediatamente dio un paso adelante para estrechar la mano de los comerciantes. Tal vez sabía la importancia del asunto, pero estaba un poco nervioso e incluso les dijo a los comerciantes: “Nuestro gerente está allí (refiriéndose a la sala de recepción), y preguntó. que vengas. "Cuando los empresarios escucharon esto, inmediatamente se enojaron mucho: ¿Me pidió que fuera? No soy su subordinado. ¿Por qué me llamaron? ¿Es así como tratan a sus colaboradores ahora? ¿Será mejor en el futuro? La cooperación debería ser iguales Entonces esto El empresario respondió: "Si su empresa es sincera en su cooperación, pídale a su gerente que vaya a mi hotel para hablar". "Después de eso, se fue.
Ejemplo 2: Un comentario inapropiado hizo que otros departamentos se sintieran infelices. "Hola, ¿oficina de finanzas? Esta es la oficina del director general. ¿Se han calculado las estadísticas salariales de este año? "Esta es una secretaria de la oficina del director general de la empresa hablando con la oficina de contabilidad de la empresa. La oficina de finanzas respondió: Las estadísticas están disponibles. La secretaria añadió: "Estoy escribiendo un resumen de fin de año para el líder. Estoy ansioso por recibir este formulario. Por favor envíe. Cuando la gente de la oficina de contabilidad escuchó esto, se sintieron un poco tristes y dijeron: "Nosotros también estamos ocupados, así que puedes copiarlo tú mismo". "Bang", el teléfono se desconectó.
Ejemplo 3: Un comentario involuntario profundizó la brecha entre los líderes A y B en una empresa, era un poco tensa debido a problemas laborales. diferencias de opinión y algunas luchas relacionadas con sus propias perspectivas de liderazgo, pero la relación entre los dos líderes estaba bien en la superficie. Pero no mucho después, un equipo de inspección laboral vino a escoltarlos. Con respecto al tema, el Líder A pensó que uno de los. dos líderes serían suficientes y no había necesidad de acudir a ambos. Por lo tanto, le pedí al secretario que le transmitiera mi opinión. Inesperadamente, cuando el secretario transmitió la intención del líder A al líder B, dijo: "El líder A dijo que no lo haría. vete si fuiste. "Cuando B escuchó esto, pensó: Incluso si yo voy, él tampoco irá. ¿Qué significa eso? Aunque fue de mala gana, su mentalidad empeoró cada vez más.
Más tarde, en una reunión, esta infelicidad largamente oculta finalmente estalló y se separaron. El conflicto entre los dos líderes de repente se convirtió en un secreto bien conocido en la empresa. El asunto fue de mal en peor y no se resolvió hasta que los líderes superiores se presentaron.
Preguntas de especulación
1. ¿Qué pasaría si la secretaria dijera "por favor" en lugar de "llame"?
¿Qué pasará si la secretaria cambia de tono y pide apoyo y asistencia?
3. ¿Cuáles son las habilidades orales de una secretaria?
Análisis y Comentarios
Hablar es un arte Como dice el refrán, "Los que pueden hablar son divertidos, y los que no pueden hablar son estúpidos". centro de liderazgo y tiene la responsabilidad de comunicar La relación entre arriba, abajo e izquierda. Si no prestan atención al arte, a veces les traerá consecuencias malas o graves. Por tanto, en el proceso de comunicación, el secretario debe dominar el arte de hablar. Lo que dice el secretario es importante, por eso el secretario debe aprender a hablar.