Preguntas de la entrevista al servicio civil de 2020: capacidad para resolver problemas de emergencia
1. Espectadores masivos o peticiones
Los temas a menudo involucran a un gran número de espectadores, lo que no necesariamente tiene un impacto directo y enorme, pero si no se aborda a tiempo, sí lo es. Probablemente conducirá a más y más Los espectadores amplificaron la situación e incluso afectaron el orden público. Si un grupo de personas tuviera un conflicto con un empleado mientras hacían negocios en la ventanilla de servicio, lo que provocaría que la gente mirara y alterara el orden de la oficina, si usted fuera la persona a cargo de la sala de servicio, ¿cómo manejaría el asunto? En este período, además del conflicto entre un empleado de la tienda y un miembro del personal, también debemos prestar atención a las multitudes circundantes, organizar personal de seguridad y personal de evacuación en el pasillo para evacuar a la multitud lo antes posible, mantener en el sitio. orden de la oficina y evitar que la situación empeore.
2. Problemas emocionales
En las preguntas, a menudo hay situaciones en las que el interlocutor o el cliente tienen cambios de humor evidentes. En este momento, no importa qué otros temas deban abordarse en la pregunta, si los problemas emocionales no se controlan de manera efectiva, otros problemas a menudo no se pueden resolver de manera efectiva. Por eso es necesario apaciguar los problemas emocionales existentes. Por ejemplo, en un sitio de construcción, te emocionas y tienes conflictos con los miembros del equipo de construcción debido al tiempo de construcción. Si su líder le pidiera que manejara este asunto, ¿cómo lo manejaría? Este ejemplo ilustra claramente los fuertes problemas emocionales de los residentes. Por lo tanto, si desea mantener el orden en la escena y evitar otros riesgos de seguridad en el futuro, debe estabilizar las emociones de los residentes y disculparse sinceramente con los residentes.
3. Cuestiones de seguridad humana
Garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de las personas es la base del servicio a la gente, por lo que las cuestiones de seguridad humana también estarán involucradas en las entrevistas y exámenes, pero tales. Las preguntas rara vez aparecen en la resolución de problemas, por lo que si muchos estudiantes son propensos a la negligencia, deben prestar atención. Por ejemplo, un gran camión cargado de naranjas volcó en un camino rural y los aldeanos de los alrededores agarraron las naranjas esparcidas por el suelo. Como cuadro del pueblo, ¿cómo manejaría este asunto? Al responder a esta pregunta, muchos estudiantes prestarán atención a resolver el problema de las personas que agarran naranjas, pero hay muchas cuestiones a las que se debe prestar atención, como si un tren se vuelca y si el conductor resulta herido. ¿Existe algún peligro de tránsito o lesión secundaria causada por un camión que vuelca en la carretera para agarrar naranjas? Muchos estudiantes ignorarán los problemas ocultos que no se señalan claramente en estas preguntas. Por lo tanto, en el proceso de responder esta pregunta, primero se debe comprender la condición del conductor, si está lesionado y apaciguar sus emociones. Al mismo tiempo, comuníquese con otros cuadros de la aldea para colocar señales de advertencia que orienten a otros vehículos a reducir la velocidad y mantener el control del tráfico. Luego considere el tema del reciclaje de naranjas, que está más en línea con los escenarios y la lógica de resolución de problemas en el trabajo real.
4. Cuestiones de opinión pública
En cuanto a la resolución de problemas, no todas las incidencias ocurren en el sitio, y algunos problemas también ocurren en Internet. Aunque no existen conflictos cara a cara, si estos problemas no se solucionan a tiempo tendrán un gran impacto y causarán un gran daño a la imagen de la unidad. Por ejemplo, un día tu jefe te pidió que enviaras un documento urgente y tú lo enviaste desde tu teléfono móvil en horario laboral. Esta escena fue filmada por personas con sus teléfonos móviles y publicada en línea, lo que provocó acaloradas discusiones entre los internautas. El líder te deja manejar esto. ¿Cómo lo manejarías? En este caso, dado que este tema ha provocado una extensa discusión entre los internautas, debemos responder de inmediato con respuestas y declaraciones del sitio web oficial para eliminar los malentendidos de los internautas y estabilizar la situación general. Después de eso, recopilaremos más información y responderemos nuevamente para estabilizar la situación lo antes posible y evitar que empeore.
En varios tipos de exámenes de entrevista, la adaptabilidad es un tipo de pregunta de prueba importante y, a menudo, es necesario resolver varios problemas durante el proceso de resolución de problemas. Pero muchos estudiantes no saben cómo resolver el problema. Lo anterior es cómo solucionar los problemas y situaciones que suelen presentarse en este tipo de preguntas. Espero que ayude a todos.
A la hora de resolver problemas, suelen surgir cuestiones urgentes. En el proceso de resolver tales problemas, debemos captar con precisión la escena descrita en el problema, pensar con calma en las prioridades de todos los problemas, dar prioridad a los problemas urgentes y manejar los problemas importantes de manera integral desde múltiples ángulos. Sólo así podremos ser meticulosos y resolver todos los problemas de forma adecuada y completa.