09 Documento de práctica social de verano
1. Introducción a la unidad de pasantías
1 Naturaleza de la unidad de pasantías: Hainan Asia Pacific Commercial Co., Ltd. es una empresa privada. entidad. Establecido en julio de 2001.
2. Escala de la unidad de prácticas: Es una empresa de tamaño mediano. Los modernos edificios de la fábrica están diseñados y construidos de acuerdo con los estándares internacionales, con una producción anual de más de 2 millones de piezas de diversos tipos. ropa. Activos fijos del grupo: 850 millones de yuanes. Más de 3.800 empleados. Actualmente cuenta con más de 1.000 tiendas especializadas (galerías y mostradores).
3. El estado operativo de la unidad de pasantías: tiene buenos beneficios económicos y se encuentra en una posición de liderazgo en la misma industria en Fujian. Es la única empresa textil que cotiza en bolsa en Fujian. Desde 1995, la empresa ha tomado la iniciativa en la introducción del concepto de franquicia, ampliando ampliamente su plan de monopolio y su amplia participación de mercado ha ocupado el primer lugar en el campo de la ropa informal durante cinco años consecutivos.
4. Los principales productos de la unidad de prácticas: el grupo se centra principalmente en la confección e involucra una estructura industrial diversificada como tabaco, vino, té, artículos de cuero y bienes raíces. La empresa es famosa por producir series de ropa para hombres, que incluyen principalmente chaquetas, trajes, camisetas, corbatas, calcetines, zapatos de cuero y otros productos para hombres. Entre ellas, las chaquetas son las más famosas y se las conoce como el "Rey de las chaquetas".
5. El principal proceso de producción o negocio de la unidad de prácticas:
5.1 La empresa cuenta con excelentes diseñadores de moda en Hong Kong, Shanghai y Japón. Los últimos estilos se diseñan en ferias de ropa que se celebran dos veces al año. Una vez diseñado el producto, un fabricante de paneles hará el patrón, luego utilizará una máquina cortadora para cortar la tela y entregarla al taller de producción para su producción en masa. La mercancía la compra el propio director de la tienda y la distribuye el almacén a las tiendas y agentes gestionados directamente. Algunos bienes son pedidos del exterior y todos se exportan.
5.2 Proceso de la tienda especializada: preparación antes de la apertura - cambiarse de ropa de trabajo, usar insignias, verificar el gfd - limpiar y organizar los estantes - asistir a la reunión de la mañana - iniciar un negocio - prepararse para el negocio - planificar la combinación de exhibición - —Recibir Clientes: dar la bienvenida a los invitados, prestar atención a los clientes, mostrar los productos, presentar los productos, verificar la apertura de ofertas, verificar los documentos, empaquetar los productos.
6. Características de gestión, ventajas y desventajas de la unidad de prácticas 6.1 El Grupo siempre se ha adherido al principio de gestión "orientado a las personas": crear un ambiente relajado para talentos de alta calidad en investigación y desarrollo científicos. marketing, gestión y otros campos, centrándose en las bases. Para cultivar la calidad profesional de los empleados, se lleva a cabo capacitación de los empleados con el propósito de "fortalecer la gestión de la responsabilidad y mejorar el conocimiento de la marca". A través de incentivos eficaces para los empleados, podemos aprovechar al máximo su iniciativa, entusiasmo y creatividad, maximizando así el potencial de los empleados y logrando una mejor adecuación entre los objetivos personales y los objetivos corporativos.
6.2 Ventajas y desventajas
Ventajas: ventaja de la marca, ventaja de la red de marketing, equipo directivo con amplia experiencia en el mercado, ventaja del equipo de diseño profesional internacional, ventaja tecnológica y de equipos de producción avanzados y ventajas del servicio al cliente. .
Desventajas: En primer lugar, el riesgo patrimonial de las pequeñas empresas. En comparación con las destacadas empresas nacionales de indumentaria, la escala de activos es relativamente pequeña y la capacidad de resistir riesgos es relativamente débil, lo que resulta en la falta de talentos de la empresa en operaciones de capital, gestión de recursos humanos y otros aspectos. El segundo es el riesgo de exceso de capacidad. Debido a la feroz competencia en la industria de la confección, si las capacidades de ventas y planificación de marketing de la empresa no se pueden mejorar simultáneamente, parte de la capacidad de producción de la empresa no se utilizará por completo en el futuro. El tercero es el riesgo de productos falsificados. Una vez que aumenta el conocimiento de la marca, pueden aparecer en el mercado actividades comerciales ilegales que se apropian indebidamente de la marca registrada de la empresa, causando graves daños a los intereses económicos de la empresa. El cuarto es el riesgo de simplificación de los grupos de consumidores. El rango de edad de consumo objetivo es el de 20 a 55 años, siendo los hombres de 30 a 40 años el principal grupo de consumidores. Creo que las tendencias de consumo de la empresa deberían ampliarse a ropa de mujer, ropa de niños y diversos productos relacionados con la ropa para formar un grupo de productos relativamente completo y encontrar nuevos puntos de crecimiento. Al mismo tiempo, aprovechamos al máximo las ventajas de nuestra propia marca, abrimos algunas tiendas de estilo de vida únicas, introducimos el concepto de ropa gratis, permitimos que los clientes diseñen y combinen su propia ropa y la empresa la produce, para que los clientes puedan experimentar la conciencia de "Dios" de ser el dueño de la casa. De esta forma, pueden tener un grupo de consumidores considerable y ser más propicios para promocionar su propia imagen de marca.
2. Resumen de las prácticas
1. Formación y visita a la sede y fábrica de la empresa
Primero visitamos la sede y la fábrica de la empresa.
El parque industrial de ropa informal de alta gama tiene una superficie de más de 110.000 metros cuadrados. Es un parque industrial estilo jardín que integra el desarrollo y la producción de ropa, el almacenamiento y la logística, la información comercial y la vida de ocio. Es una base de producción de ropa informal masculina de primera clase en China, con una superficie verde del 40%. El entorno de producción es limpio y respetuoso con el medio ambiente, y las emisiones de gases residuales, aguas residuales, gases residuales y ruido cumplen con los estándares. Según la explicación del director, aprendimos que la línea de producción real en el taller y el aula en la universidad son dos conceptos diferentes. Pasé un día observando atentamente la línea de producción y comunicándome directamente con los empleados del taller para obtener una comprensión preliminar de la situación real de la producción de ropa. Al mismo tiempo, durante la visita sentimos claramente el entusiasmo de los empleados, lo que nos hizo integrarnos rápidamente a ella, y realmente sentimos el reconocimiento y estímulo del concepto humanista de la empresa en el desempeño laboral de los empleados. Durante el posterior proceso de prácticas, poco a poco nos dimos cuenta de las deficiencias en la gestión de producción, operaciones de producción, comunicación, etc., y expresamos los motivos de las imperfecciones y soluciones en los informes de prácticas que se presentan a la empresa cada medio mes. Nuestra forma de pensar está cambiando, nuestra perspectiva sobre los problemas está cambiando y nuestra capacidad para analizar los problemas está mejorando gradualmente.
En los próximos días, en la Escuela de Administración, capacitamos algunos cursos: el flujo de trabajo diario de las guías de compras, como cuatro módulos y nueve procesos. Práctica operativa. Demostrar habilidades. Conocimiento de telas. Seminario de cultura corporativa. Normas y reglamentos de la empresa. Etiqueta comercial, etc.; y recordar el número de color y modelo del producto. Dominó algunos conocimientos básicos necesarios para el trabajo, profundizó la comprensión de la cultura corporativa de ropa masculina y mejoró la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa. Al observar a esos modelos a seguir que han logrado grandes logros a través de esfuerzos incansables, y al observar el espíritu enérgico de quienes participan en la industria, ya sean líderes o trabajadores comunes y corrientes, entiendo que "soy excelente, somos los mejores, somos Lo más "Buen equipo" es una interpretación intuitiva. Las palabras "integridad, búsqueda de la verdad, profesionalismo y dedicación" y "desafiar la vida y nunca mirar atrás" representan este significado. La empresa no solo deja el eslogan en palabras, sino que lo transforma en una filosofía corporativa, que está profundamente arraigada en el corazón de cada empleado, para que los empleados siempre puedan recordar la cultura corporativa que representan y utilizarla para motivar su trabajo. Alerta y nunca olvides a los que progresan.
2. Tres meses de prácticas terminales (es decir, mi experiencia de prácticas).
Para que entendamos todo el mercado de venta de ropa y los procesos relacionados, y nos familiaricemos con los últimos estilos y diseños de esta marca: nos asignan tiendas cada dos meses, y a mí me asignaron la Tienda Quanzhou en los primeros dos meses; en agosto, me asignaron a la tienda Xiamen Hexiang, las dos tiendas con mayor brecha.
Ahora introduzcamos la situación básica de estas dos tiendas respectivamente:
①La tienda de Quanzhou es pequeña, con exhibidores simples y pocos productos, pero está en una encrucijada y tiene una ubicación muy conveniente. ubicación. Rodeado por el Banco de China, el Servicio de Viajes de China, calles comerciales, etc. Creo que el brillante desempeño de la tienda de Quanzhou está relacionado con los siguientes puntos: primero, la gente de Quanzhou presta más atención a la combinación de ropa y a su propio estatus. y respetan mucho las marcas locales. Generalmente, comprarán marcas locales y comprenderán plenamente la psicología de consumo de los consumidores locales. Como marca nacional conocida, son naturalmente compradores. 2. Comprender los principios comerciales básicos del "flujo de clientes", es decir, el "flujo de capital": abrir una tienda en una zona próspera y animada, y el flujo continuo de personas es una fuente potencial de clientes. Siempre que los bienes o servicios que venda puedan satisfacer las necesidades de los consumidores, definitivamente obtendrá buenos resultados.
El área de la tienda de Xiamen es más de tres veces mayor que la de la tienda de Quanzhou y los productos son mucho más ricos que los de la tienda de Quanzhou.
Aunque Xiamen Gate es un puerto dorado, su rendimiento es básicamente de nivel medio a bajo. Como el principal grupo de consumidores son los trabajadores administrativos, generalmente pertenecen a grupos de alto consumo. En esta ciudad abierta se reúnen marcas de renombre internacional. La mayoría de los trabajadores administrativos desdeñan las marcas nacionales y solo eligen marcas de renombre mundial. Los grupos de consumidores con ingresos más bajos quieren marcas nacionales, pero son caras y la prenda más barata cuesta 200. diversificado, por lo que la mayoría de la gente no lo comprará; una tienda tan grande, como una tienda conceptual, tiene muy poca gente. Cuando los clientes no ven a nadie en la tienda, no entran. Además, la marca Xiamen carece de efecto publicitario y no tiene suficiente atractivo para competir con las marcas mundiales. Por eso creo que la falta de buenas investigaciones sobre la psicología del consumidor es la razón del bajo rendimiento de las tiendas de Xiamen.
Durante los dos meses que estuve en la tienda de Quanzhou, el ritmo de trabajo fue muy intenso. El horario de trabajo se divide en turno de mañana (de 8:40 a 17 horas), turno de tarde (de 15 a 12 horas) y turno C (de 19 a 22 horas). Si llega tarde un minuto, se deducirá 1 yuan como fondo de caridad. Tan pronto como me presenté en la tienda, comencé a trabajar de inmediato. Me familiaricé con los artículos de la tienda.
Después de unos días de trabajo, estoy muy familiarizado con la talla, el color, el precio, la tela y el método de lavado de la ropa. Las horas punta diarias son las 15:00 y las 21:00 horas. Tiene el mayor flujo de gente y habrá una larga cola a la hora de pagar. Entonces todos están muy motivados. Cada año, antes del Año Nuevo chino, los gerentes de varias tiendas especializadas trabajan duro para mejorar el rendimiento. Llevamos más de diez días trabajando a tiempo completo, diez horas al día, como es habitual el segundo día del nuevo año. Esos días fueron realmente tensos y gratificantes. Aunque muy agotador, también resumí mucha experiencia en la venta de ropa. De hecho, lo más importante en ventas es descubrir y comprender la psicología de los clientes. Divido a los clientes en tres categorías: tipo deambulante casual, tipo de confianza en la marca y tipo de compra comparativa. Capaz de distinguir tipos de clientes en función de sus expresiones y comportamiento y preparar servicios específicos. Además, todo el mundo comprará ropa nueva antes del Año Nuevo, por lo que las personas que entren a la tienda no pueden perder la oportunidad. Independientemente de si el cliente lo compra o no, debo presentarle meticulosamente información relevante sobre el producto, lo que mejora mi experiencia en el manejo de diversos problemas y requisitos del cliente. La tienda de Quanzhou debe completar el trabajo el mismo día, por lo que a menudo salgo tarde del trabajo. Después del día de Año Nuevo, es casi la una o las dos de la madrugada y, a menudo, no llego hasta las dos, lo que retrasa mi hora de salida del trabajo. Pero todos los días, cuando voy a trabajar, me mantengo de buen humor, me presento en la tienda, atiendo a cada cliente con entusiasmo, rapidez y precisión, y trato a los invitados con cortesía. Primero entenderé los intereses y pasatiempos del cliente en el producto y espero sinceramente que cada cliente use la ropa más adecuada y cómoda. Al mismo tiempo, responderé atentamente a las preguntas de los clientes sobre los productos para que puedan comprar la ropa que mejor les sienta. Cuando los clientes se ponen ropa que les queda bien y salen de la tienda llenos de elogios, es mi mayor felicidad. Durante el período previo al Año Nuevo chino, la tienda estaba tan ocupada como un mercado de verduras todos los días. Sonó la campana de las doce y el rendimiento de nuestra tienda este mes alcanzó el estándar de 12.000. Todos estaban muy contentos, porque cada día era como una guerra y finalmente valió la pena. No he tenido un día libre en más de dos meses. Aunque todos trabajaron muy duro, todos están orgullosos de sus logros. Aprendí servicio al cliente, operaciones de tienda, cuentas y gestión de artículos en la tienda de Quanzhou. Realmente me di cuenta de que era un trabajo duro, pero también me hizo crecer. El desempeño de las ventas de mi tienda de Quanzhou es sobresaliente. Vendió más de 20.000 yuanes en medio mes. El director me elogió. Estoy realmente orgulloso. Porque siento que he trabajado mucho y he obtenido muchas recompensas al mismo tiempo. El trabajo intenso y ordenado de cada día me hace comprender profundamente la importancia del trabajo en equipo. El poder de una persona es muy limitado. Es precisamente gracias a la cohesión y unidad de todos los empleados que la tienda de Quanzhou puede lograr el brillante resultado de ocupar el primer lugar en desempeño mensual.
Cuando estuve en Xiamen, era justo después del Año Nuevo. Posteriormente, implementé plenamente las actividades de "tienda ecológica" y "servicio 100% de satisfacción del cliente". Fomentar conceptos de salud, ocio, retorno a la naturaleza y espacios verdes y servicios en las tiendas de la terminal. Este evento concede gran importancia a la exhibición: desde la combinación de productos, la decoración de la tienda, la configuración de accesorios, el color de la iluminación, hasta la combinación de productos de la tienda, la creación de una atmósfera musical, el servicio de alta calidad y el sistema de retroalimentación de información implementado, todos tienen una atmósfera muy activa en La tienda. La ropa es más completa y moderna que la tienda de Quanzhou. Sin embargo, esta actividad no promovió el crecimiento de las ventas y las tiendas de Xiamen todavía estaban confundidas por las dificultades de ventas... Resultó que era temporada baja después del año nuevo y el negocio estaba aún más desierto. Por eso la vida en Xiamen es relativamente libre. Aproveché al máximo mi tiempo libre para aprender gestión de caja y almacén, y pude operar hábilmente los dos sistemas informáticos del cajero y completar informes de resumen operativo diario. Por ejemplo, los cajeros deben realizar llamadas telefónicas 3T al día para devolver las visitas y mantener registros históricos de consumo, deben mantener registros de los clientes y completar cuidadosamente las tarjetas de información del cliente, lo que favorece el desarrollo de los gerentes de almacén VIP; tres cuentas detalladas todos los días, y los estudiantes de servicio deben registrar el índice de transacciones MA7 (que se refiere a la relación entre el desempeño de ventas diario promedio de los últimos siete días y el desempeño de ventas actual). A través del análisis del índice de transacciones MA7, se puede ver que el índice de transacciones MA7 de lunes a viernes es significativamente menor que el de los fines de semana y feriados. El gerente de la tienda en Xiamen me brindó amplias oportunidades para hacer ejercicio y me pidió que fuera responsable del recuento y contabilidad de un área todos los días. Más tarde, había más de 1.000 artículos en cada área y había transferencias de stock, reabastecimientos y devoluciones de almacén regulares. Se volvió más difícil hacer la contabilidad, pero pude hacerlo con precisión. Las tiendas de Xiamen cambian sus exhibidores todos los días. Después de un período de práctica, también puedo ponerme un conjunto completo de ropa solo con accesorios de modelo. Los empleados de la tienda Xiamen son todos jóvenes y se llevan bien con todos. Fuera de temporada, aprenden de guías de compras experimentados y se enriquecen. Con el permiso de la empresa, Xiamen Store puede organizar clases temporales y entrenamiento militar matutino en la tienda todos los días, lo que mejora la calidad de las guías de compras y estimula el entusiasmo de los empleados. Una cosa que más me impresionó en la tienda Xiamen: estaba comprando algo para un cliente y me pidió una camisa.
Creo que es alto pero muy delgado. No es apto para usar una camisa de rayas verticales y parece más delgado. Finalmente, elegí tres estilos, uno con rayas horizontales, otro con un poco de sabor y otro con un toque elegante. Los colores son todos soleados y refrescantes. Le gustó mucho después de probársela, así que charló conmigo y me dijo que había visitado muchos lugares en Xiamen pero que no le gustaba ninguna ropa. Cuando entré por primera vez en Septwolves, pensé que era muy rústico. Simplemente curioseé sin planear realmente comprar. Como resultado, elegí ropa que le gustaba, lo que lo dejó muy satisfecho. Originalmente solo planeaba comprar una, pero terminó comprando tres camisas, además de un traje. Elegí un traje de rayas marrones para él que era relativamente joven y de buen gusto. La corbata complementa el traje que compró. Durante la guía de compras, descubrí que sus piernas estaban algo discapacitadas, por lo que elegí pantalones holgados para compensar al máximo el efecto visual, al final me elogió por mi buen gusto y razonable combinación de ropa; También me pidió que le diera algunos consejos sobre cómo combinar ropa y solicitó una tarjeta dorada. Finalmente, tomó la iniciativa de dejarme su tarjeta de presentación. En realidad, fue tres veces campeón mundial de salto de altura paralímpico. Esta es la tarjeta dorada más significativa que he hecho desde que fui guía de compras en prácticas. De este pequeño detalle sobre la venta de ropa, podemos ver que mientras podamos tratar a los clientes con sinceridad y pensar en ellos, es una especie de felicidad. También conocí a muchos clientes extranjeros en la tienda. Los saludé con una dulce sonrisa y un servicio entusiasta, y todos me levantaron el pulgar y dijeron: "¡Muy bien!". Todas estas son afirmaciones de mi trabajo, ¡y estoy orgulloso de ello!
Los tres meses de vivir en la tienda me enseñaron mucho y me enriquecieron. La tienda sufrió una fuerte rotación de empleados. . Pero descubrí que las mejores tiendas tienen cinco pilares básicos y sólidos que crean valor para los clientes en cinco áreas interrelacionadas.
A. Aportar soluciones.
Por ejemplo, como gerente de una tienda, no basta con asegurarse de que la ropa que se vende sea de buena calidad. Debe contratar vendedores que puedan ayudar a los clientes a encontrar ropa adecuada y decente. Deben tener un rico conocimiento profesional y brindar servicios de conocimiento profesional. Por ejemplo, se contratan sastres profesionales para brindar servicios de entrega a los clientes en cualquier momento y están dispuestos a aceptar pedidos especiales. Por supuesto, las guías de compras deben aprobar cada formación y determinar los objetivos de la misma. Por ejemplo a. Formación en habilidades de servicio. b. Conocimiento del producto y formación en gestión. c. Capacitación en habilidades de operación de tiendas. d.Formación ideológica. Esto puede mejorar la calidad general de las guías de compras, mejorar aún más el desempeño de las ventas o los niveles de servicio y es más propicio para cultivar el espíritu de equipo.
B. Respetar realmente a los clientes.
Tenga una actitud laboral positiva, mantenga los artículos en una ubicación ordenada y razonable y tenga listas de precios para los artículos. Precio claramente marcado.
C. Establecer conexiones emocionales con los clientes.
Ofrecer a los clientes una sensación de cercanía, agrado y confianza. Memorice algunas técnicas básicas para acercarse a los clientes: El "principio de los tres metros" significa que los clientes pueden saludar, sonreír y establecer contacto visual cuando todavía están a tres metros de usted. Tome la iniciativa para saludar a los clientes. Las guías de compras también deben prestar atención a: a. Las expresiones y reacciones de los clientes, observando palabras y colores. b. Tenga cuidado al hacer preguntas y nunca involucre la privacidad personal. c. La distancia de comunicación con los clientes no debe ser ni demasiado cercana ni demasiado lejana. La distancia correcta es aproximadamente un metro y medio, que es lo que solemos llamar distancia social.
D. Establecer un precio justo y razonable, no el precio más bajo.
Comprenda que el valor es igual a la experiencia integral del cliente. Haga un buen trabajo en promoción y asegúrese de que los productos se vendan.
E. Proporcionar comodidad a los clientes.
La gente moderna valora el tiempo como el oro, por lo que las tiendas especializadas deben facilitar que los clientes encuentren lo que buscan y se vayan rápidamente después de pagar. A través de exhibidores limpios y ordenados en las tiendas y configuraciones flexibles del canal de pago, brindamos verdadera comodidad a los clientes.
En tercer lugar, mi experiencia de pasantía
A través de esta pasantía, me di cuenta de la importancia de la cultura corporativa para la vida corporativa. La cultura corporativa se refiere a una empresa que integra conceptos humanistas sin precedentes en su sistema de gestión de manera humana, mejorando así rápidamente la cohesión de la empresa y mejorando las capacidades de innovación continua del sistema de gestión. La innovación no es sólo la encarnación del valor personal de los empresarios o empleados, sino también el comportamiento económico de las empresas que trasciende a las tradicionales. También es un elemento empresarial con mayor vitalidad y mayor creación de valor.
Tres meses de prácticas, muchas gracias por la ayuda de la empresa. Me siento realmente afortunado de tener una experiencia así, que será beneficiosa para mí ahora y en el futuro. Aquí puedo tener la oportunidad de profundizar mi conocimiento profesional sobre la vestimenta a través de la práctica, aprender cómo aplicar racionalmente lo que he aprendido a operaciones reales, comprender plenamente la necesidad del trabajo en equipo, perfeccionar mi voluntad y hacer ejercicio real.
¡He aprendido muchos principios y métodos para tratar bien a los demás, ser amable con los demás y animarme siempre a mí mismo, lo que me ha permitido mantener siempre una buena actitud de superación personal! Esto también me hizo comprender muchas cosas, las dificultades de la supervivencia y el trabajo, corrigió mi mala mentalidad anterior de no valorar el trabajo de otras personas y comprendí la complejidad y diversidad de la sociedad. Para aprender más sobre la sociedad, adaptarnos a la sociedad e integrarnos en la sociedad, debemos aprender constantemente nuevos conocimientos, aplicarlos racionalmente en la práctica, mejorar constantemente nuestra propia calidad y ejercitar nuestras habilidades, para que podamos seguir siendo invencibles en la feroz batalla. tierra de competencia.
En este momento; cuando estoy a punto de graduarme, mi sentimiento más profundo es que no importa dónde empieces, no importa qué tipo de trabajo te dediques, un trabajo serio, meticuloso y con los pies en la tierra. La actitud laboral es la base del éxito.
Aún tienes que cambiarlo tú mismo. Por ejemplo, cambie el nombre del lugar por uno que le resulte familiar.