El origen de la tienda 4S
Las tiendas 4S se introdujeron gradualmente en China desde Europa después de 1998. Debido a que ha establecido estrechas relaciones de producción y ventas con varios fabricantes, tiene las ventajas de un hermoso entorno comercial y un fuerte conocimiento de la marca, y alguna vez fue imitado por muchos fabricantes nacionales.
Generalmente, una tienda 4S adopta una marca y distribuye una o varias tiendas especializadas a distancias relativamente iguales en un área. Se construyen de acuerdo con los requisitos de diseño unificados de los fabricantes dentro y fuera de la tienda. Es enorme, decenas de millones, incluso decenas de millones, estilo lujoso.
La tienda 4S es una tienda de venta que integra venta, mantenimiento, repuestos y servicios de información de automóviles. Una tienda 4S construida con una inversión de unos 25 millones no se quedará atrás en 5 a 10 años. En China, a las tiendas 4S todavía les queda un largo camino por recorrer.
El modelo de tienda 4S se ha desarrollado rápidamente en China en los últimos años. La tienda 4S en la industria del automóvil es un modelo de negocio lanzado por los fabricantes de automóviles para satisfacer las necesidades de atención al cliente. El significado central de tienda 4S es "solución de servicio de automóvil de por vida".
Ahora existen las tiendas 6S, que no solo incluyen venta de vehículos, repuestos, servicios postventa y encuestas de información, sino que también incluyen venta de automóviles personalizados (Selfhold) y ventas por volumen. En una subasta colectiva cuantos más compradores haya, más barato será el precio).
El auge de las tiendas 6S se beneficia del desarrollo de Internet. Es un modelo de ventas desarrollado a través de Internet. La venta de vehículos, repuestos, posventa y retroalimentación de información son exactamente los mismos que en las tiendas 4S normales. La diferencia es la venta de automóviles personalizada y la fotografía grupal.
Primero, expliquemos los conceptos de “venta de autos personalizados” y “fotografía grupal”.
Como sugiere el nombre, la venta personalizada de automóviles consiste en producir automóviles de acuerdo con las necesidades personales del usuario. Por ejemplo, los vehículos todoterreno pueden equiparse con techos corredizos panorámicos, para que puedas disfrutar del todoterreno y conducir un convertible al mismo tiempo. No tienes que estar limitado por el pequeño espacio que implica comprar un convertible. Por supuesto, los coches con un precio de sólo 30.000 a 40.000 yuanes también pueden equiparse con techos corredizos panorámicos. Además, cabe mencionar que si eres una persona que salva las apariencias y quieres tener un Audi A6, pero el precio de mercado es de 300.000 a 400.000, entonces puedes optar por comprar un coche personalizado. Puede comprar una versión más pequeña del Audi A6 sin ninguna configuración, ¡y el precio puede ser solo la mitad del precio normal!
Subasta colectiva, es decir, subasta colectiva, no es difícil de entender. Es un modelo de marketing directamente ligado a las ventas. Cuanto mayor sea el volumen de ventas, menor será el precio. Para los usuarios, existen muchos descuentos en el precio. Para los distribuidores, reducir el inventario y la acumulación de capital puede aumentar las ventas.
Dado que las ventas de automóviles personalizados se basan en las necesidades individuales de los usuarios, los usuarios deben realizar pedidos con anticipación. En este momento, pueden aprovechar la comodidad de Internet y realizar pedidos en línea fácilmente. El pedido se transmite directamente al taller de producción, y el taller de producción ensambla el automóvil según sea necesario. Esto produce un coche original y personalizado. Con este modelo de ventas, los fabricantes de automóviles pueden producir bajo demanda, reduciendo en gran medida los costos de inventario y adquisición. Según datos autorizados, ¡el coste se puede ahorrar en un 30%! De esta forma, la venta de coches personalizados no aumenta la carga del usuario, pero reduce considerablemente el precio de mercado.
1. Proceso de desarrollo
Las tiendas 4S fueron importadas a China desde Guangqi Honda en 1998 y posteriormente fueron imitadas por varios fabricantes de automóviles. Debido a que ha establecido estrechas relaciones de producción y ventas con varios fabricantes, tiene las ventajas de un hermoso entorno comercial y un fuerte conocimiento de la marca, y alguna vez fue imitado por muchos fabricantes nacionales.
Generalmente, una tienda 4S adopta una marca y distribuye una o varias tiendas especializadas a distancias relativamente iguales en un área. Se construyen de acuerdo con los requisitos de diseño unificados de los fabricantes dentro y fuera de la tienda. Es enorme, decenas de millones, incluso decenas de millones, estilo lujoso.
La tienda 4S es una tienda de venta que integra venta, mantenimiento, repuestos y servicios de información de automóviles. Una tienda 4S construida con una inversión de unos 25 millones no se quedará atrás en 5 a 10 años. En China, a las tiendas 4S aún les queda un largo camino por recorrer.
El modelo de tienda 4S se ha desarrollado rápidamente en China en los últimos años.
La tienda 4S en la industria del automóvil es un modelo de negocio lanzado por los fabricantes de automóviles para satisfacer las necesidades de atención al cliente. El significado central de tienda 4S es "solución de servicio de automóvil de por vida".
Algunos comentaristas comentaron sobre este modelo: "El modelo de tienda 4S es en realidad producto de una feroz competencia en el mercado del automóvil. A medida que el mercado madura, la psicología del consumidor de los usuarios también madura gradualmente y los usuarios tienen diversas necesidades. ización, los requisitos para productos y servicios son cada vez más altos y estrictos. El sistema de ventas de agencia original ya no puede satisfacer las necesidades del mercado y los usuarios.
La aparición de las tiendas 4S solo puede satisfacer las necesidades de los usuarios. Diversas necesidades Capaz de proporcionar áreas de mantenimiento bien equipadas, limpias y ordenadas, gestión de servicios y equipos modernos, ambiente altamente profesional, instalaciones de servicio bien mantenidas, suministro suficiente de repuestos y un sistema de servicio de seguimiento rápido y oportuno a través de la tienda 4S. , puede brindar a los usuarios una sensación de confianza en la marca, ampliando así las ventas "
Por lo tanto, las palabras clave de "4S" son "soluciones" y "servicios". De hecho, en el contexto de "servir a la economía y la sociedad", el modelo "4S" es en realidad el mismo que el modelo de ventas y servicios de otras industrias que han entrado en la era de "centrarse en soluciones y servicios", pero el nombre Está más de moda y actualizado.
2. Principales ventajas
Fondo de comercio
Los centros comerciales 4S cuentan con una serie de sistemas de gestión de quejas, opiniones y reclamos de los clientes, que dejan una buena impresión en los dueños de las tiendas. . Sin embargo, los talleres de modificación ordinarios a menudo no pueden encontrar a la persona responsable debido a problemas como la calidad y la gestión del personal. Se culpan unos a otros y dejan una muy mala imagen a los propietarios. En el pasado, las tiendas 4S no se ocupaban de suministros para automóviles, por lo que los propietarios de automóviles no tenían más remedio que acudir a tiendas minoristas de modificaciones. Si las tiendas 4S tienen este negocio, definitivamente no irán más lejos. Las tiendas 4S serán su primera opción.
Profesionalidad
Porque la mayoría de las tiendas 4S son sólo para una serie de modelos de un solo fabricante, con la serie de formación y soporte técnico del fabricante, en cuanto a prestaciones del coche, parámetros técnicos, uso. y mantenimiento Son muy profesionales en todos los aspectos y han conseguido la "especialización". Además, los distribuidores de autopartes entran en contacto con muchos modelos y no dominan muy bien cada modelo. Sólo pueden ser "mixtos y ricos", conociendo sólo uno de ellos pero no el otro en determinados aspectos técnicos. Por tanto, las tiendas 4S tienen grandes ventajas a la hora de modificar algunos productos que requieren soporte técnico y servicio postventa.
Servicio posventa
A medida que la competencia se intensifica, los comerciantes de las tiendas 4S están prestando cada vez más atención al establecimiento de marcas de servicios y las tiendas 4S cuentan con el respaldo de los fabricantes de automóviles, por lo que el servicio posventa. Se puede garantizar el servicio de ventas. Especialmente para productos electrónicos automotrices y productos de audio y video para automóviles, el circuito original del automóvil debe cambiarse durante la modificación, lo que causará problemas en futuros servicios posventa. Algunos fabricantes de automóviles incluso estipulan estrictamente que no permiten modificaciones en la electrónica del automóvil. Si se realizan modificaciones, el fabricante no ofrecerá garantía. Si el automóvil modificado en la tienda 4S puede prometerle al propietario una garantía y eliminar sus preocupaciones, será uno de los medios importantes para atraer al propietario del automóvil a modificarlo. Es la primera opción para los propietarios de automóviles modificar algunos productos de alta tecnología en las tiendas 4S y, al mismo tiempo, pueden evitar la competencia directa de precios con las tiendas minoristas de modificación.
Empoderar a la humanidad
En las tiendas 4S, los propietarios de automóviles pueden disfrutar verdaderamente del sentimiento de "Dios". Cuando están cansados, pueden descansar en un salón y, cuando tienen sed, pueden leer revistas, libros, periódicos y navegar por Internet. Si tienen prisa, hay un coche de reserva disponible para que lo utilices. Hay personal de servicio dedicado a encargarse de todo el proceso, y todo el negocio se puede completar sin tener que preocuparse usted mismo. Los talleres de repuestos y modificaciones para automóviles simplemente no pueden hacer estas cosas.
Personalizado
El lado bueno de un mismo objeto o medio también puede mostrar un lado débil. Los accesorios del taller son todos originales, pero debido a los intereses de los fabricantes, los accesorios cambian constantemente. Los accesorios proporcionados por el exitoso fabricante de repuestos también incluyen muchas piezas frías (piezas que no reciben mantenimiento regular), que no se pueden proporcionar de acuerdo con los beneficios de las actualizaciones de modelos. El desempeño personalizado es una ayuda inesperada en las tiendas 4S. Las horas de trabajo y las piezas de reparación son la principal fuente de ganancias para las tiendas 4S.