Política de reembolso de boletos aéreos para estudiantes 2021
Base jurídica: Normas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China.
Artículo 21 Si un pasajero no puede completar parte o la totalidad del viaje dentro del período de validez del billete por motivos causados por el transportista o el pasajero, podrá solicitar un reembolso dentro del período de validez de el billete.
Los pasajeros que soliciten un reembolso deberán presentar el “cupón de vuelo”, “cupón de pasajero” o la parte no utilizada del billete.
Los reembolsos sólo podrán procesarse en la taquilla de la aerolínea o en su agente de ventas en el lugar de emisión, origen del vuelo y terminación del viaje.
La tarifa sólo podrá ser reembolsada al propio pasajero o a la persona que pagó el billete.
Artículo 22 Si un pasajero reembolsa voluntariamente un billete, además de aportar un billete válido, deberá aportar también su documento de identidad válido, y el trámite se tramitará de conformidad con los siguientes términos:
(1) El pasajero deberá realizar la reserva del vuelo. Si se solicita un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida, se cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB de la tarifa del pasajero. Si solicita un reembolso dentro de las dos horas anteriores a la hora de salida programada del vuelo, se le cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB de la tarifa del pasajero. Si solicita un reembolso después de la hora de salida prevista, se considerará un vuelo perdido.
(2) Los pasajeros titulares de billetes de conexión o billetes de vuelta que soliciten un reembolso deberán cumplir lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
(3) Si los militares revolucionarios discapacitados solicitan reembolsos, estos no se aplicarán.
(4) Los pasajeros titulares de billetes de bebé que soliciten un reembolso quedarán exentos de tasas de reembolso.
(5) Los pasajeros con boletos no programados que soliciten un reembolso deberán dirigirse al lugar de compra original para gestionar los trámites de reembolso dentro del período de validez del boleto.
(6) Los pasajeros cancelan automáticamente su viaje en el lugar de escala del vuelo y no se reembolsará el precio del billete para los segmentos no utilizados del vuelo.
Artículo 23 Si un pasajero solicita un reembolso cuando un vuelo es cancelado, adelantado, retrasado o se cambia el número de vuelo, o el transportista no puede proporcionar el asiento original, la estación de salida reembolsará la totalidad precio del billete y el lugar de escala reembolsará el billete impago. Utilice el precio completo del billete del segmento de vuelo y no se cobrarán tasas de reembolso.
Artículo 24 Si un pasajero solicita un reembolso por enfermedad, deberá presentar un certificado de una institución médica y el boleto será reembolsado en el lugar de salida. Los boletos de los segmentos no utilizados se reembolsarán en el lugar de salida. el lugar de la escala y no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Si un acompañante de un pasajero enfermo solicita un reembolso, éste se tramitará de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.