2007 Evaluación de habilidades laborales de la industria tabacalera Vendedor de cigarrillos intermedio Documento de prueba de conocimientos teóricos y respuestas
Documento de prueba de conocimientos teóricos del comerciante de cigarrillos intermedio
Elementos de anotación
Tiempo del examen: 90 minutos.
2. Complete su información básica en la hoja de respuestas según sea necesario. El código de cuenta es 201.
3. Lea atentamente los requisitos de respuesta de varias preguntas y complete sus respuestas en las posiciones especificadas en la hoja de respuestas.
4. No garabatees en el papel de prueba.
5. La puntuación total es 100.
1. Opción única (1 ~ 60, 1 para cada ítem, ***60. Elija una respuesta correcta para cada pregunta. Marque en negro la letra correspondiente a la respuesta seleccionada en la hoja de respuestas). /p>
1. La ética profesional en una industria específica solo se aplica a personas que se especializan en esta industria, lo que refleja las características de la ética profesional en (a).
a. Alcance limitado B. Universalidad de función
C Estabilidad y continuidad del contenido d. buenas relaciones con los clientes es incorrecto: (b).
1. Para construir una buena relación con el cliente, debe comprender la psicología y las necesidades del cliente.
b.Todas las políticas y acciones de la empresa deben estar orientadas a los intereses y necesidades de los clientes, y deben satisfacer incondicionalmente los intereses y necesidades de los clientes.
c. Para mantener buenas relaciones con los clientes, debemos ofrecerles productos de alta calidad y crear una marca famosa.
d. Para construir una buena relación con el cliente, debemos respetar los derechos de los clientes, proteger los intereses de los clientes y manejar adecuadamente las disputas con los clientes.
3. “Patrocinio del tabaco”, según lo estipulado en el Convenio Marco para el Control del Tabaco, se refiere a eventos, actividades o personas que tienen el propósito, efecto o efecto probable de promover directa o indirectamente productos de tabaco o promover el consumo de tabaco ( ) donación.
a. Formulario B de bienestar público, formulario comercial C, formulario D parcial, cualquier formulario
4. El conocimiento de la marca de cigarrillos es el reconocimiento, la memoria y el reconocimiento de la marca de cigarrillos por parte de los consumidores. es decir, las marcas a los ojos de los consumidores ().
a, "qué" B, "por qué" C, "cómo" D, "cómo"
5. El método de observación solo observa algunos fenómenos y es difícil de entender. las características del encuestado cambian en los factores.
a, interna b, externa c, vestimenta d, altura
6. En la actualidad, la mayoría de las empresas comerciales de cigarrillos utilizan () como primera dimensión para clasificar las categorías de cigarrillos.
a. Origen b. Precio c. Sabor d. Contenido de alquitrán
7. La gestión incluye principalmente la clasificación de categorías, la planificación de marcas, la evaluación del estado operativo de un solo producto y la gestión de diferenciación.
a. Marca de cigarrillos B, Categoría de cigarrillos C, Especificación de cigarrillos D, Clasificación de cigarrillos
8. mercado de servicios objetivo, determinar el nivel de asignación de recursos de servicio, seleccionar la estrategia general de servicio, determinar la combinación de servicios de marketing y formularla científicamente ().
a. Plan de servicio corporativo B, plan de marketing corporativo C, objetivo de ventas corporativo D, objetivo de gestión corporativa
9. marcas en el proceso de promoción Cobertura de mercado o establecimiento de imagen de marca.
a. Intensivo B. Exclusivo
c.Selectivo d.Intensivo y selectivo
10.
a. Participa en una carrera que te guste y establece ideales profesionales.
b. Participar en una carrera bien remunerada y establecer ideales profesionales.
c. Participar en ocupaciones de alto estatus social y establecer ideales profesionales.
d. Sólo estableciendo una perspectiva correcta sobre la elección de carrera podemos establecer ideales profesionales.
11. Requisitos de postura sentada estándar para las mujeres ().
a. Después de sentarte, retrae el pie derecho, crúzalo con el pie izquierdo, superpone los tobillos y gira los dedos hacia arriba.
b. Después de sentarse, coloque las piernas hacia adelante, una pierna hacia arriba y apoye la pierna en la articulación de la rodilla de la otra pierna.
c.Después de sentarse, mantenga la parte superior del cuerpo erguida, los hombros planos, las manos en las piernas o en los apoyabrazos, las rodillas juntas y las piernas verticalmente en el suelo.
d. Después de sentarte, mantén la parte superior del cuerpo recta, los hombros rectos, los brazos naturalmente doblados y las manos cruzadas entre las piernas, cerca de la parte inferior del abdomen.
12. Una empresa tiene tres marcas de cigarrillos de Clase A: la marca A vende 63 cajas por mes, logrando una ganancia bruta de 310.000 yuanes; la marca b vende 29 cajas por mes, logrando una ganancia bruta de 6,54386 millones de yuanes. yuanes; marca c Vendiendo 12 cajas por mes, logrando una ganancia bruta de 330.000 yuanes. Disculpe, la marca A es ().
a. Marca de altas ventas B. Marca de altas ganancias
c. Tanto la marca de altas ventas como la marca de altas ganancias D. Marca complementaria o marca potencial.
13. Hay muchos factores que afectan la amplitud de los canales de distribución de cigarrillos, incluidos () tres factores.
A. Monopolio, materias primas y mercado b. Tipo, producción y calidad de los productos de cigarrillos
c. Clientes minoristas, consumidores y hábitos de consumo D. Concentración del mercado, número de consumidores y compras. hábitos
14. Para guiar a los clientes minoristas de cigarrillos a implementar conscientemente precios minoristas claramente marcados en los cigarrillos y mantener ingresos razonables de los clientes minoristas de cigarrillos, los gerentes de cuentas deben hacer un buen trabajo publicitando los precios claramente marcados. El siguiente () no pertenece a esta operación.
Ayudar a los clientes a actualizar y mantener las etiquetas de precios.
B. Informar a los clientes minoristas de cigarrillos sobre el precio guía de venta minorista de cigarrillos de manera oportuna.
C. Proporcionar a los clientes etiquetas de precios impresas de manera uniforme.
d. Informar oportunamente a los clientes minoristas de cigarrillos sobre los precios de transferencia de cigarrillos y los precios mayoristas.
15. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el papel de la ética profesional crees que es correcta ()?
Las personas con ética laboral pueden realizar cualquier trabajo. b. Las personas sin ética profesional no pueden hacer bien ningún trabajo.
c. La ética profesional a veces funciona, a veces no D. La ética profesional es irrelevante y prescindible.
16. Debido a los cambios en la demanda de los consumidores y el entorno de comercialización, la industria tabacalera debe realizar los ajustes correspondientes al ancho del canal original. Por lo tanto, las empresas comerciales de tabaco a menudo logran esto solicitando, cancelando y emitiendo tabaco. licencias de monopolio ( ) finalidad.
a. Aumentar los miembros del canal b. Aumentar o reducir los miembros del canal
c.
17. Respecto al papel positivo de la ética profesional en el desarrollo empresarial, ¿cuál cree que es la afirmación correcta? ().
1. La ética profesional es el arma mágica para coordinar la relación entre compañeros.
b. La ética profesional sólo puede mantener la relación superficial entre empleados y líderes.
c. En comparación con los incentivos materiales, el papel de la ética profesional es más débil.
d. Observar la ética profesional ayudará a mejorar los niveles de servicio, pero no tendrá ningún efecto obvio en la mejora de la calidad del producto.
18. El análisis de las características de consumo de los clientes minoristas de cigarrillos a través de los distritos comerciales incluye principalmente tres aspectos ().
1. Objetivo de consumo de cigarrillos, grado de consumo de cigarrillos, potencial de comercialización del cliente
b Variedades de consumo de cigarrillos, cantidad de consumo de cigarrillos, potencial de comercialización del cliente
c, cigarrillo cantidad de consumo, potencial de marketing del cliente, objetos de consumo de cigarrillos
d, objetos de consumo de cigarrillos, grado de consumo de cigarrillos, cantidad de consumo de cigarrillos
19. La declaración incorrecta es: ().
a. El manejador de quejas es responsable de rastrear el proceso y los resultados del manejo de quejas, y de mantener registros de las visitas posteriores.
b. En general, las opiniones de los clientes minoristas de cigarrillos deben procesarse en un plazo de 3 días hábiles. En circunstancias especiales, la jornada laboral más larga en principio no debe exceder los 10 días hábiles.
c. Las empresas tabacaleras deben establecer un sistema de información de gestión de quejas de los clientes e ingresar la información de las quejas y los resultados del manejo en el sistema de manera oportuna.
d. La empresa analiza e informa periódicamente sobre el manejo de quejas por parte de departamentos especializados, presenta rápidamente sugerencias de mejora a los departamentos relevantes para * * * y problemas universales, implementa mejoras en el servicio y mejora continuamente el nivel de los servicios. y calidad.
20. Al probar nuevos productos, puede observar los () o comentarios de los clientes.
a. Comportamiento B. Amor C. Pensamiento D. Personalidad
21 Cuando una determinada marca de cigarrillos ingresa por primera vez a un mercado regional, primero selecciona 350 clientes minoristas de cigarrillos y los entrega. Para mercancías, distribuya cajas de regalo, tarjetas de calendario, folletos, cigarrillos y otros artículos promocionales, centrándose en el mantenimiento y la promoción diarios. Este caso de distribución utiliza la estrategia ().
a. Distribución intensiva b. Distribución selectiva c. Distribución exclusiva d. Distribución de claves
22. encuestado El error se llama ().
a. Error de representante b. Error de no registro c. Error de no registro
23. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las objeciones de los clientes es incorrecta?
Los vendedores deben interpretar estas objeciones como señales de compra positivas. Si se hace correctamente, todavía hay esperanzas de llegar a un acuerdo.
b. Si el cliente simplemente escucha y no pone objeciones, es fácil promover las ventas.
c. Sólo demostrando que sus cigarrillos valen la pena podrá eliminar las objeciones de los clientes sobre el hecho de que estos cigarrillos no son necesariamente fáciles de vender.
Algunas objeciones ocultan el deseo del cliente de obtener más información.
24. Respecto al método de manejo de objeciones, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: ().
a. Piense detenidamente de antemano, especialmente si tiene algunas preguntas difíciles, y prepare respuestas a las objeciones generales de los clientes. Esta es la mejor manera de manejar las objeciones de los clientes.
B. No respondas casualmente cuando no conozcas el verdadero significado de la objeción. Asegúrese de preguntar claramente primero para comprender la esencia de la objeción.
C. Para algunas preguntas que no merece la pena responder o que no conviene responder inmediatamente, nunca “contarlo todo”.
d, "No entiendo muy bien lo que quieres decir, ¿puedes volver a hacer la pregunta?" Esta frase es una pregunta aclaratoria para algunas preguntas que no vale la pena responder.
25. Debido a la existencia del sistema de monopolio del tabaco, teóricamente la participación de mercado de las empresas comerciales de tabaco debería ser 100. La proporción de fumadores en la población total es relativamente estable, es decir, la capacidad del mercado de cigarrillos. es relativamente estable, por lo que el significado de usar () no es grande.
a. La participación de mercado de los productos de cigarrillos de una empresa en un determinado rango de precios determina el objetivo de ventas de los productos de cigarrillos en un determinado rango de precios.
b. La participación de mercado de la empresa de una clase de productos de cigarrillos determina el objetivo de ventas de una clase de productos de cigarrillos.
c.
d. La participación de mercado de una determinada serie de productos de cigarrillos de la empresa se utiliza para determinar el objetivo de ventas de una determinada serie de productos de cigarrillos.
26. Respecto a los principios básicos de las relaciones públicas, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: ().
a. La supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales deben contar con el apoyo del público y, para obtener apoyo público, deben beneficiar al público. Sólo en el caso del beneficio mutuo podremos maximizar verdaderamente nuestros propios intereses.
b. La búsqueda de la verdad es el principio básico de las relaciones públicas modernas. Especialmente en la sociedad moderna, la información y los medios de comunicación están desarrollados sin precedentes, lo que hace imposible que cualquier organización bloquee noticias, controle noticias y oculte las noticias. verdad y engañar al público durante mucho tiempo.
c.Antes de cada actividad de relaciones públicas, el personal de relaciones públicas debe realizar investigaciones reales para comprender la situación de la organización y el público en todos los aspectos, a fin de diseñar un excelente programa de relaciones públicas * * y lograr los resultados deseados en las operaciones reales.
d. El trabajo de relaciones públicas debe seguir estrictamente las estrategias clásicas de los libros de texto, o utilizar un método de relaciones públicas durante mucho tiempo para garantizar el desarrollo constante del trabajo de relaciones públicas y garantizar la mejora continua de las relaciones públicas.
27. Cultivar clientes minoristas de cigarrillos de alta calidad, depender en gran medida de hogares medianos y apoyar a los hogares pequeños. Específicamente, para los pequeños y medianos clientes minoristas de cigarrillos, mejoraremos gradualmente sus () guiando sus operaciones.
a. Capacidades comerciales estandarizadas B. Capacidades de cultivo de marca
c. Capacidades de control de mercado D. Capacidades comerciales y escala comercial
28. relaciones públicas La afirmación incorrecta sobre la forma de comunicación es ().
A. La comunicación formal suele ser efectiva, seria, formal y altamente vinculante y autoritaria. Los canales de comunicación formales se utilizan generalmente para la transferencia de información y documentos importantes, así como para la toma de decisiones organizacionales.
b. La comunicación unidireccional es rápida y eficiente, y es más adecuada para gestionar emergencias.
c. La comunicación vertical puede hacer que varios departamentos y grupos de la organización se entiendan entre sí y cultivar el concepto general y el espíritu de unidad y cooperación de los empleados.
d. La comunicación escrita se refiere a la transmisión e intercambio de información en forma de lenguaje escrito. Su ventaja es que la información puede almacenarse durante mucho tiempo y estudiarse repetidamente.
29. Aparte de China, el tipo de cigarrillo con mayor volumen de producción en el mundo es ().
a. Cigarrillos estadounidenses b. Cigarrillos británicos c. Cigarrillos franceses d. Cigarrillos aromáticos
30. principio y evitar el servicio promedio, el servicio excesivo y el servicio ineficaz.
a. Personalización B. Combinación de estandarización y personalización
c. Combinación de uniformidad y personalización D. Estandarización
31. número y distribución de ().
a. Usuario de computadora B, usuario de Internet C, establecimiento comercial D y usuario de telecomunicaciones
32. ).
a, media b, media aritmética c, moda d, mediana
33 Entre las siguientes opciones, la que no tiene las características de análisis cualitativo de datos de encuesta es: ().
1. Análisis centrado en el desarrollo general
b. El objeto del análisis son los datos cuantitativos.
c.El procedimiento de investigación del análisis tiene cierta flexibilidad.
d. El método de análisis consiste en realizar un análisis lógico de los datos recopilados.
34. Dado que el rendimiento de sellado de los cigarrillos de gama baja no es tan bueno como el de los cigarrillos de gama alta y su resistencia a la humedad es pobre, el aire puede entrar y deteriorarse fácilmente, por lo que el almacenamiento científico de cigarrillos de baja calidad no es tan bueno como el de los cigarrillos de gama alta. Los cigarrillos de punta deben asegurarse de que se almacenen ().
a. Primero en entrar, primero en salir, menos en entrar, más rápido en salir b.
c, primero en entrar, primero en salir, más dentro, menos fuera D, primero en entrar, último en salir, más dentro, menos fuera
35.
a. Puede que no sea propicio para lograr los objetivos comerciales de la empresa. b. Puede que no refleje el plan de desarrollo de la empresa.
c. No necesariamente coincide con los objetivos generales de marketing de la empresa. D. Conduce al logro de los objetivos comerciales de la empresa.
36. () es una de las funciones de la etiqueta.
a. La etiqueta puede mejorar el nivel de gestión. B. La etiqueta puede movilizar el entusiasmo de los empleados.
c. La etiqueta puede hacer cumplir las normas de comportamiento de las personas. D. La etiqueta puede reflejar el autocultivo.
37. Los experimentos de marketing de prueba de productos pertenecen a la aplicación de los siguientes métodos de investigación ().
a. Método de encuesta sobre detención B. Método de encuesta por entrevista C. Método de encuesta por correo D. Método experimental
38. Pantalla central y pantalla de serie.
a. Exhibición de productos de cigarrillos B. Exhibición de tienda C. Exhibición de tienda D. Exhibición de letreros
39. .
a. Gestión de la información del cliente minorista de cigarrillos B. Gestión de la información del cliente minorista de cigarrillos
c. Mantenimiento de la información del cliente minorista de cigarrillos D. Gestión de la información de la gestión del cliente minorista de cigarrillos
40 .Cuál de las siguientes descripciones del ciclo de vida de la marca es inexacta: ().
a. Durante el período de introducción de la marca, las empresas comerciales de cigarrillos generalmente necesitan realizar investigaciones de mercado, análisis y evaluación de las marcas que se introducirán.
b. Desde que la empresa comercial de cigarrillos introdujo la marca en el mercado para su comercialización de prueba, la marca ha entrado en una etapa de crecimiento.
c. Las empresas comerciales de cigarrillos deben seguir la demanda del mercado y los principios de objetividad y equidad al introducir nuevas marcas.
d. El propósito del lanzamiento de nuevas marcas de cigarrillos es ampliar la participación de mercado, llenar los vacíos del mercado, aliviar la presión de la oferta y dispersar los riesgos comerciales.
41. Los minoristas de cigarrillos () tienen la consideración de actividades mayoristas.
1. Zhang vende 15 cigarrillos a la vez; Li vende 49 cigarrillos a la vez.
c. Zhao vende 50 palitos a la vez y Wang vende 39 palitos a la vez.
42. Respecto a las relaciones públicas dentro de una organización, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: ().
a. En términos generales, las relaciones públicas dentro de las organizaciones sociales incluyen las relaciones con los empleados, las relaciones departamentales y las relaciones con los accionistas.
b. Coordinar la relación entre los distintos departamentos funcionales dentro de la organización es la tarea principal de la organización al realizar el trabajo de relaciones públicas.
c. El trabajo de relaciones públicas dentro de la organización es examinar la estructura de demanda de diferentes empleados en diferentes niveles, guiar el comportamiento de los empleados de manera específica, maximizar el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de cada empleado, y bríndeles un escenario para mostrar talentos personales y darse cuenta del valor de la vida.
d. Las relaciones departamentales se refieren a las relaciones entre departamentos funcionales dentro de una organización, que se pueden dividir en dos categorías, a saber, la relación entre departamentos funcionales superiores y subordinados y la relación entre departamentos funcionales paralelos.
43. Respecto al papel de las relaciones públicas, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: ().
a. El papel de las relaciones públicas se refiere a los beneficios económicos que deben generarse tras la realización de una actividad de relaciones públicas en el proceso de gestión de relaciones públicas.
b. Las actividades de relaciones públicas también pueden promover el intercambio de información en la sociedad moderna, reducir los costos de transacción del mercado, hacer que las actividades económicas sean más estandarizadas y ordenadas y hacer un uso más eficaz de los recursos sociales.
c. Las relaciones públicas * * * pueden desempeñar un papel invisible en la purificación de la atmósfera social y la regulación del comportamiento social.
d. Las relaciones públicas * * * enfatizan "lo público primero" y defienden que todos los comportamientos de las organizaciones sociales deben basarse en satisfacer las necesidades de los miembros sociales, brindándoles servicios de alta calidad con entusiasmo y en al mismo tiempo despertar el entusiasmo público. Conciencia de participación en los asuntos sociales.
44. El envío de regalos, la entrega de tarjetas y premios y la recogida de etiquetas de cigarrillos son todas medidas ().
a. Promoción de la marca B. Marketing enfocado C. Promoción D. Descuento en ventas
45. ¿Cuál de las siguientes no es una analogía regional? ().
a. Con base en la tendencia de desarrollo del mercado de refrigeradores de China, se dibuja la tendencia de desarrollo de los acondicionadores de aire domésticos de China.
b. Con base en la tendencia de desarrollo del mercado de cigarrillos de Guangdong, se obtiene la tendencia de desarrollo del mercado de cigarrillos de Guangxi.
Basado en la tendencia de desarrollo del mercado de cigarrillos estadounidense, se dibuja la tendencia de desarrollo del mercado de cigarrillos chino.
d. Con base en la tendencia de desarrollo del mercado japonés de refrigeradores, se obtiene la tendencia de desarrollo del mercado chino de refrigeradores.
46. Los consumidores conocieron una determinada marca de cigarrillos gracias a la presentación del propietario del hotel de tabaco. La fuente de esta información es ().
a. Fuente personal b. Fuente social c. Fuente de mercado d. Fuente de experiencia
47.
a. Cigarrillos, puros, tabaco cortado y hojas de tabaco compuestos
b. Cigarrillos, puros, tabaco cortado y hojas de tabaco.
c. tabaco cortado y tabaco compuesto Hojas y hojas de tabaco curado al humo
d Papel para cigarrillos, varillas de filtro, estopas para cigarrillos y maquinaria especial para tabaco
En cuanto a los motivos de las quejas de los clientes, que. de las siguientes afirmaciones es incorrecta: ( ).
a. Aunque la experiencia de algunas fallas en el servicio puede no ser muy importante para los clientes temporalmente, cuando estos servicios se necesitan nuevamente, una experiencia insatisfactoria puede incitar a los clientes a cambiar a la competencia.
b. El grado de relevancia personal de los errores del servicio no afecta si los clientes se quejan.
C. Quejas Los activistas creen que una responsabilidad social los motiva a quejarse, ayudar a otros a evitar situaciones similares o castigar a los proveedores de servicios.
d. Los rasgos de personalidad del propio cliente, su actitud hacia el fracaso del servicio y las expectativas del resultado después de presentar una queja son las principales razones por las que los clientes se quejan del fracaso del servicio.
49. () pertenece al significado de mantener un inventario razonable de cigarrillos.
a.Es propicio para mejorar la rentabilidad del cliente pero no para reducir los costos operativos.
b. Favorece la mejora de la rentabilidad del cliente y la reducción de los costes operativos.
c. No favorece la mejora de la rentabilidad del cliente y favorece la reducción de los costes operativos.
d. Es propicio para mejorar la rentabilidad del cliente, pero no es propicio para mejorar la eficiencia de rotación de los productos del inventario.
50. Un gran número de cigarrillos con marcas registradas falsificadas utilizan hojas de tabaco mohosas de calidad inferior y sabores y fragancias inferiores.
a. Poner en grave peligro la salud de los consumidores; B. Perturbar gravemente el mercado de los cigarrillos.
c.Evasión fiscal d.Reducir los costes de producción.
51. El plan anual de producción total de cigarrillos y puros en cada provincia, comunidad autónoma y municipio es emitido por ().
A. Administración Estatal del Monopolio de Tabaco
C. Oficina Provincial del Monopolio de Tabaco d. Comisión Provincial de Planificación
52 El método de investigación indirecta en red ha sido superado. su riqueza. Utilizado por cada vez más empresas.
a. Recursos b. Información c. Mercado d. Canales
53 Cuando compras cigarrillos por hobby, tu decisión de compra se basa principalmente en experiencias y hábitos pasados. por la publicidad y la moda, y se ven menos afectados por el ambiente que los rodea y las opiniones de otras personas durante el proceso de compra. Tu tipo de compra pertenece a ().
a. Tipo B habitual, tipo C impulsivo, tipo D escéptico, tipo racional
54 La observación dual de las actitudes de los dependientes y de los clientes puede ser observada directamente por los investigadores, o. con la ayuda de ( ).
a.Instrumentos de observación b.Instrumentos de medición c.Instrumentos de cálculo d.Instrumentos analíticos
55. de datos de estudios de mercado Revisar la exactitud de los métodos de calibración, principios de calibración y principios de clasificación utilizados.
a.Coordinación b.Completitud c.Exactitud d.Universalidad
56. En cuanto a la actitud ante el manejo de objeciones, cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: ().
Los vendedores de cigarrillos reiteran sus objeciones a los clientes para demostrar que entienden. Si es necesario, pueden preguntar al cliente si la reformulación es correcta y aceptar de buena fe la objeción.
b. Las objeciones no se pueden restringir ni prevenir y son incontrolables.
c. La mayoría de los clientes tendrán razones claras al presentar objeciones.
Los vendedores de cigarrillos reiteran sus objeciones a los clientes para demostrar que entienden. Si es necesario, pueden preguntar al cliente si la reformulación es correcta y seleccionar partes de la objeción para estar sinceramente de acuerdo con su punto de vista.
57. Después de dos años de cuidadoso cultivo por parte de una determinada empresa tabacalera, el volumen de ventas y la tasa de cotización de una determinada marca de cigarrillos se han estabilizado gradualmente y han alcanzado un nivel alto. Marca en ().
a. Período de introducción b. Período de crecimiento c. Período de madurez d. Período de declive
58. otros departamentos relevantes Trabaja y consulta con ellos para lograr la alineación de su función de Servicios de marketing con los planes de otras funciones. Este proceso de trabajo refleja plenamente el () del plan de servicio.
a. Integración B. Largo plazo C. Flexibilidad D. Uniformidad
59.
a. Número promedio diario de compradores de cigarrillos b. Variedades de negocios c. Número de compradores de cigarrillos
60. analiza el estado del servicio existente analiza principalmente la situación actual de la empresa ().
A. Proporcionar orientación empresarial b. Proporcionar servicios y recursos de servicio disponibles
c. Proporcionar orientación empresarial y una estricta satisfacción de la marca D. Proporcionar amplitud de marca y nivel de gestión.
2. Preguntas de Verdadero o Falso (61 ~ 100 preguntas, 1 punto cada una, ***40 puntos. Descripción de cada pregunta: Si cree que es correcta, tache el número de pregunta correspondiente "A " en la hoja de respuestas ”, si cree que está mal, tache la “B”.)
61. () Los activistas de quejas tienen más hábitos de quejas en todos los aspectos: quejarse a los proveedores, contarle a otros. , que otros tipos tienen más probabilidades de quejarse ante terceros.
62. () La encuesta por entrevista es el método de encuesta más común y rígido en la investigación de mercados.
63. () En la etapa de madurez, el volumen de ventas de la marca y la tasa de venta libre han alcanzado niveles máximos y el mercado se ha desarrollado.
64. () Los cigarrillos con marcas registradas falsificadas se pueden dividir en producción extranjera y producción nacional según su lugar de origen o región.
65. () Los equipos de tercera línea de ventas, marketing y distribución son el personal principal en el proceso de recopilación de información.
66. () Realizar encuestas de exposición de productos Una de las formas de obtener datos de encuestas es pedir a los consumidores que rellenen un cuestionario durante la exposición.
67. () Bajo el sistema actual, la introducción de nuevas marcas de cigarrillos no puede evitar la interferencia de factores ajenos al mercado y debe seguir reglas tácitas establecidas.
68. () Las objeciones de servicio son objeciones en las que los clientes creen que no deberían pedir productos a un vendedor.
69. () Las analogías de productos se basan en eventos ocurridos en otras regiones.
70. () La ética profesional es producto del desarrollo de la división social del trabajo.
71. () Hay seis factores principales que conducen a una caída en las ventas de una marca: factores estacionales, factores de oferta, factores de precio, factores de competencia, factores humanos y el producto en sí.
72. () Según las nuevas normas de clasificación de categorías de precios de cigarrillos, los cigarrillos de categoría 5 se refieren a cigarrillos con un precio mayorista inferior a 16,5 yuanes/cartón sin impuestos.
73. () La desventaja de determinar el objetivo de ventas totales regional mediante una declaración ascendente y un resumen por parte del personal de ventas de primera línea es que el objetivo de ventas totales obtenido puede no reflejar necesariamente la intención estratégica del marketing regional. Sea coherente con el panorama general y las grandes tendencias del marketing regional.
74. () El método de analogía de la industria tiene las características de un amplio rango de aplicaciones y un método complejo.
75. () Cuando se utiliza el método exponencial, si el valor del índice es inferior a 100, significa que se ha producido un cierto grado de reducción.
76. () Durante una conversación, no es de mala educación señalar con el dedo índice a la otra persona, siempre y cuando no apunte a la cara de la otra persona.
77. () El coeficiente de similitud de la marca de cigarrillos A y la marca B es la relación entre el número de muestras de consumidores que eligen A y B en el estudio de mercado y el número total de muestras.
78. () La amplitud del canal de venta de cigarrillos se refiere a una estructura definida en función del número de distribuidores en cada canal de venta de la red de venta de cigarrillos.
79.() Los productos de cigarrillos de mi país generalmente se pueden dividir en cuatro tipos: tipo curado, tipo mixto, tipo de sabor externo y tipo nuevo mixto.
80.() El método de analogía de la población local es uno de los métodos de predicción cuantitativa.
81. () El plan de evaluación de la madurez de la marca es flexible y debe ajustarse en tiempo real a medida que cambian el mercado y las decisiones comerciales.
82. () Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, el nivel más alto de necesidades son las necesidades de autorrealización.
83. () Utilizar una perspectiva de desarrollo y un método dinámico para analizar los datos de las encuestas y sacar conclusiones analíticas que estén en línea con las tendencias del mercado es un requisito del principio de objetividad en el análisis de los datos de las encuestas de mercado.
84. () El Convenio Marco para el Control del Tabaco estipula que, cuando sea apropiado y mutuamente acordado, las Partes, dentro del alcance de su legislación, políticas, prácticas legales y acuerdos de tratados vigentes aplicables, se prestarán asistencia mutua en Procedimientos de responsabilidad civil y penal.
85. () Si los consumidores tienen una impresión favorable de una marca y son muy leales, a menudo tratarán los problemas de la empresa con tolerancia y simpatía.
86. () El método Delphi suele solicitar opiniones de expertos en forma de firmas para garantizar la autoridad de los resultados de la predicción.
87. () Las marcas de envases pueden expresarse en forma de palabras, símbolos, números, patrones, etc.
88. () La exhibición de productos de cigarrillos es el vínculo central para que los consumidores de cigarrillos comprendan mejor los productos de cigarrillos, y también es un paso importante para que los consumidores de cigarrillos compren.
89. () A través del análisis y extracción de información de ventas del mercado, se pueden obtener datos valiosos para analizar y predecir mejor las ventas.
90.() Para las empresas de servicios, el peor de los casos es que los clientes se quejen directamente al proveedor de servicios.
91. () Como evaluación boca a boca de una marca por parte de los consumidores, el resultado sólo puede ser positivo, no negativo.
92. () Los servicios diferenciados se basan en la clasificación de los clientes, implementando diferentes servicios para diferentes tipos de clientes, destacando los servicios prioritarios y preferenciales para los clientes de alta calidad.
93. () Para el transporte ilegal general sin licencia, se impondrá una multa basada en el valor de los productos especiales de tabaco transportados ilegalmente que oscilará entre 10 y 20 RMB.
94. () Armonía significa que el aroma de los cigarrillos es armonioso y no se pueden sentir las características de una determinada entidad única.
95.() La cultura es el determinante más básico de los deseos y comportamientos humanos.
96. () El investigador debe explicar el método y los requisitos para completar el cuestionario de retención.
97. () Las empresas tabacaleras brindan servicios personalizados a los clientes minoristas a través de diferentes métodos de servicio para satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes minoristas de cigarrillos.
98. () El nombre es educado y amigable, y puede usarse en una amplia gama de situaciones.
99. () Es exacto determinar el valor objetivo de ventas para el próximo año sólo por la tasa de crecimiento de las ventas de un año determinado.
100. () Los indicadores de eficiencia para evaluar el estado operativo de las marcas de cigarrillos deben basarse en los estándares de ganancia bruta determinados por la gestión de la escala de precios de la Administración Estatal del Monopolio del Tabaco.