Oportunidades de marketing de 6w Marketing Framework-Recorrido del cliente

En la etapa de conciencia del problema, debemos hacer que los usuarios sean conscientes de los problemas que tienen, los que necesitan cambiar y los que quieren resolver a través de algunos canales. El objetivo principal de esta etapa es hacer que los usuarios sientan el problema y así estimular el deseo de los usuarios, lo que normalmente requiere una promoción a gran escala. Por lo tanto, el contenido que debemos generar es un documento técnico, centrándonos en el análisis de la industria para lograr el propósito de educar al mercado.

En esta etapa, los canales de marketing correspondientes son principalmente canales de difusión, porque los usuarios aún no se han dado cuenta de que tienen problemas que resolver. En este momento, necesitamos difundir anuncios a través de los medios de comunicación y establecer un cierto grado de popularidad.

En la etapa de búsqueda de información, se estimulan los deseos de los usuarios y estos comienzan a buscar información más relevante, esperando encontrar una solución que se adapte a sus necesidades. El objetivo principal del marketing en esta etapa es permitir a los usuarios tener una comprensión más completa de la información sobre un determinado campo de producto o industria. Por lo tanto, el contenido de marketing se centra principalmente en contenido de nicho vertical, centrándose en compartir conocimientos y compartir estilo tutorial seco. información a los clientes y mejorar la experiencia del cliente. El sentido de autoridad y confianza en la mente de los usuarios.

Los canales de marketing correspondientes en esta etapa son varios canales de nuevos medios sociales.

En la etapa de evaluación del producto, los clientes deciden resolver algunos problemas comprando, pero normalmente elegirán de 3 a 5 productos similares para una comparación multidimensional y finalmente decidirán cuál comprar. En esta etapa, el contenido que los especialistas en marketing deben generar es contenido de demostración, centrándose en las demostraciones de sus propios productos, proporcionando puntos de venta específicos del producto y demostrando claramente las ventajas y diferencias del producto con respecto a otros productos.

Los canales de marketing correspondientes en esta etapa son los canales de redes sociales y los canales de búsqueda, y el efecto de optimización de la búsqueda a través de SEO será mejor.

En la etapa de compra de productos, los usuarios casi siempre deciden comprar sus propios productos. En este momento, si hay información sobre algunos descuentos combinados, los clientes podrán pagar inmediatamente, por lo que es necesario diseñar algunas políticas preferenciales para facilitar la transacción final.

En esta etapa, los canales de marketing son principalmente canales de búsqueda y canales 1v1. Especialmente si tiene la información de contacto del cliente, el número de teléfono móvil o WeChat, puede enviar periódicamente información preferencial a través de mensajes de texto, mensajes privados y Momentos.

En la etapa final, que es la etapa posventa, debemos centrarnos en proporcionar algunas instrucciones y contenido de la base de conocimientos para ayudar a los clientes a utilizar mejor el producto y mejorar la satisfacción general del consumidor. La reputación puede aumentar las posibilidades de obtener recomendaciones y aumentar la cantidad de usuarios potenciales.

Los principales canales de marketing en esta etapa son los canales 1v1 o canales comunitarios. Siempre podemos mantener una relación con nuestros clientes y pedirles su opinión sobre los productos.