Un resumen de 5 experiencias sobre servicio de sonrisa en 2020
En la vida, la sonrisa es una expresión con la que las personas expresan alegría y felicidad. A continuación te dejo un resumen de 5 experiencias y sentimientos sobre el servicio de sonrisa en 2020 que recopilé para ti espero que te guste
Resumen de pensamientos y sentimientos sobre el servicio de sonrisa en 2020 1
.Soy una cooperativa de crédito rural en un municipio. Soy un simple trabajador de mostrador. Durante este tiempo, he experimentado muchas cosas y tengo muchos sentimientos. De hecho, mi trabajo es comunicarme con los clientes, ayudarlos con depósitos, retiros y diversas consultas comerciales. Durante los últimos dos años, no encuentro el trabajo difícil, siempre que sirva con sinceridad, puedo transmitir nuestro trabajo. sonreír a los clientes a través de palabras y acciones de corazón.
Creo que todo el mundo ha tenido la experiencia de tener la cara fría y mal vista. En ese momento, ¿quién no ha anhelado una cara sonriente y soleada? Una sonrisa es la flor más bella del mundo. una sonrisa es lo más hermoso del mundo Primavera, su poder es tan grande que cuando la enfrentas no puedes enojarte, culparte ni negarte.
Aunque la gran mayoría de los clientes a los que nos enfrentamos son agricultores y sus edades oscilan entre los 50 y los 90 años, la dificultad es imaginable: la audición, la visión y la coordinación del movimiento de las personas mayores se verán afectadas. Nuestro progreso laboral se ha retrasado hasta cierto punto. ¿Puedes gritarles? ¿Lo harás con tanta crueldad? Será contraproducente. La terquedad de los mayores te pondrá más ansioso y el progreso será más lento. La sonrisa no es una sonrisa profesional, sino una emoción. Es una manifestación de la actitud positiva del que sonríe ante la vida y una expresión verdadera y natural de su mundo interior pleno. Sonreír no es sólo una expresión facial, sino más importante aún, es una comunicación emocional con los clientes. Cuando las personas mayores vean su sonrisa, tendrán más confianza en sí mismas y podrán cooperar con su trabajo más rápidamente. Por lo tanto, sonría, respete a sus clientes y respete a las personas mayores.
La vida es como un espejo. Cuando le sonríes, seguro que te devolverá una sonrisa embriagadora. La sonrisa es la transmisión de hermosos sentimientos entre las personas. Una sonrisa del corazón hace que la gente se sienta generosa, honesta y afable. En el proceso de servicio, los clientes pueden sentir una sonrisa sincera tanto física como mentalmente, lo que naturalmente los hará sentir amigables. Interpretar su trabajo con una sonrisa y experimentar diversión y crecimiento también puede reducir la presión emocional y psicológica que enfrenta el propio trabajo de servicio al cliente. Sonreír es una de las mejores formas de liberar el estrés y calmar el estado de ánimo. Sonreír es la “habilidad básica” para un buen servicio al cliente. Debemos contagiar alegría por todos los rincones y sonreír en el corazón de los clientes.
Atender con una sonrisa es un requisito profesional básico en el sector servicios. Sólo tratando a los clientes con sinceridad, tratándolos como familiares y amigos y brindándoles sinceramente consultas y ayuda efectivas podremos realmente amar este trabajo. La sonrisa tiene el poder de penetrar el alma. Puede eliminar todas las sospechas y malentendidos, y puede aliviar todo dolor y tristeza. Una palabra de cariño, una dulce sonrisa o incluso una ayuda trivial en nuestra opinión darán un gran aliento y un toque a los clientes. Démosle la bienvenida a cada cliente de la Cooperativa de Crédito Rural con una sonrisa y démosle la bienvenida a cada cliente con una sonrisa. Días soleados o lluviosos.
Resumen de la Experiencia de Servicio de Sonrisa 2020 2
Cuando una persona sonríe, demuestra que es amigable, entusiasta y franca. Es fácil sonreír, pero el encanto que crea es infinito. Joe Girard, el mejor vendedor del mundo, dijo una vez: "Cuando sonríes, el mundo entero sonríe". Un servicio sincero con una sonrisa hará que los clientes se sientan como si se estuvieran bañando en la brisa primaveral y bebiendo de la dulce primavera. Es el idioma más hermoso." Después de realizar la actividad, aproveche el tiempo de preparación antes de ir a trabajar para practicar sonreír frente al espejo del abrigo. Para lograr el mejor efecto, deje que su sonrisa permanezca en la más hermosa "sonrisa de tres metros" y haga sentir a los clientes. "sincero".
Recuerdo que una vez, un cliente masculino caminó apresuradamente hasta el salón de suéteres de nuestra boutique. Me acerqué apresuradamente y lo saludé, hola, ven aquí, mira el estilo en la foto. y probármelo dijo: "La ropa que compré aquí hace unos días se ha encogido. ¿Qué crees que debería hacer?" Rápidamente le pregunté: ¿La lavaste en la lavadora? Él dijo con severidad: "No, Hay algo mal con tu calidad. Habló en un tono muy hostil, así que rápidamente le pedí que comprara uno nuevo. Dijo que no volvería a ser así.
Sonreí y le dije: "No te preocupes, lo trajiste si era incómodo de usar". Él sonrió con satisfacción. El 3 de julio lo vi nuevamente, pensé que había otro problema de calidad con su ropa, así que caminé. Se acercó y dijo: "¿Te sientes mejor? A ver si puedes ayudarme. Dijo que tu ropa es muy cómoda. Vine para ayudar a otros a traer una. Era del mismo tamaño que la mía. Asentí felizmente. Él dijo: Si no me queda bien, lo cambiaré. Chicos, el servicio aquí es realmente bueno. Comprar ropa aquí te da una sensación de intimidad, como si estuvieras en tu propia casa. La próxima vez compraré aquí. . Sonreí felizmente.
La sonrisa es un estado mental. Este estado proviene del respeto, el cuidado y el amor de los empleados por parte de los superiores, el amor por el puesto y la pasión por el trabajo.
Los directivos del sector servicios generalmente enseñan a sus empleados: un servicio de calidad comienza con un servicio con una sonrisa, y el servicio con una sonrisa es la habilidad básica de un camarero, recordemos y pongamos siempre en práctica ese famoso. diciendo: " ¿Les sonrió a sus invitados hoy? "¿Brindó un servicio de alta calidad?"
Resumen de 2020 Smile Service Experience 3
La sonrisa no tiene fronteras nacionales.
Cuando Hilton, el rey hotelero de fama mundial, estaba teniendo cierto éxito con su primer hotel en Texas, su madre despreciaba sus logros y señaló que el negocio de la industria de servicios estaba realmente creciendo, solo si se dominaba. un secreto que es simple, fácil de implementar y puede brindar un servicio a largo plazo con una sonrisa. Descubrió que solo una sonrisa puede cumplir las cuatro condiciones anteriores al mismo tiempo y puede ejercer un efecto poderoso en el futuro. Una característica importante de la gestión hotelera de Hilton Durante más de 50 años, la pregunta más común que Hilton le ha hecho a su personal de servicio es: ¿ha sonreído hoy?
Como empresa financiera, estamos en la posición púrpura con muchos fuertes. El servicio de sonrisa de Forbidden es como las alas de un ángel, lo que nos permite volar en el cielo y estar a la vanguardia de la empresa. Sonreír no es solo una expresión de expresión, sino que, lo que es más importante, es una comunicación y un intercambio emocional. las personas atendidas. Cuando sonríes a tus clientes, lo que quieres expresar es: Bienvenidos, estoy feliz de atenderte.
Sonreír no significa que estés de buen humor. En la cara debe haber un servicio sincero, imagínese, si un empleado solo sonríe ciegamente y no sabe cuáles son los pensamientos y requisitos internos del cliente, y no pregunta nada, entonces, ¿de qué sirve esa sonrisa? Solo así obtendrás la comprensión y la tolerancia de la otra parte cuando seas negligente en el servicio y el trabajo. Solo sirviendo sinceramente a los clientes y tratándolos como amigos podrás enviar tu mensaje. Una sonrisa será naturalmente dulce y sincera. Servir con una sonrisa debe ser el lema de la industria de servicios. Cuando encontramos quejas, también debemos usar una sonrisa para resolverlas.
2020 Resumen de experiencias y sentimientos sobre Smile Service 4
Desde que la empresa del grupo lanzó Smile Service durante más de cuatro años, ha sido bien recibido por líderes superiores y de todos los ámbitos de la vida. No solo se ha convertido en la marca de imagen externa de la empresa del grupo, sino que también se ha extendido a todos los ámbitos de la vida, pero detrás del honor, se trata más del esfuerzo y las dificultades de nuestros empleados de cobro de peajes de primera línea. El servicio siempre ha sido el objetivo básico de nuestros cobradores de peaje.
Como empleado que paga peaje y ha trabajado durante tres años, el servicio con una sonrisa me hizo reexaminar la actitud de servicio de la industria. y también me impulsó a avanzar en mi trabajo. Cómo comunicarnos y atender felizmente a los conductores y pasajeros es el centro de nuestro trabajo. En los últimos tres años, ha habido muchas historias inolvidables sobre el servicio con una sonrisa. elogiados, algunos conmovidos, otros insultados y algunos arrogantes, pero todos respondimos con una sonrisa a cada conductor y pasajero y utilizamos acciones prácticas. Cada conductor y pasajero que viene a ayudar y necesita ayuda usa una sonrisa para resolver conflictos entre ellos. gente. ¡Éste también es el encanto del servicio con sonrisa!
Pero en el trabajo real, tenemos muchos colegas. Me esforcé por brindar un buen servicio con una sonrisa, pero no obtuve buenos resultados. También hay algunos compañeros que dicen que es agotador dar un buen servicio con una sonrisa todo el día, pero en realidad estos compañeros no hacen un buen trabajo con una sonrisa, al contrario, sienten que sus sonrisas son rígidas y falsas. La siguiente es mi opinión sobre cómo brindar un buen servicio con una sonrisa basada en mi propia experiencia laboral.
1. Practique su proceso de sonrisa y servicio de sonrisa con frecuencia.
Hay un dicho que dice que el trabajo duro puede compensar el fracaso. Sólo a través del entrenamiento duro los atletas pueden lograr buenos resultados. Lo mismo ocurre con brindar servicio con una sonrisa. Si tu sonrisa no es natural, puedes practicar frente al espejo y ajustar la amplitud de tu sonrisa. Si los movimientos de tu servicio de sonrisa son incorrectos, puedes practicar más con la guía de una persona dedicada. La práctica te hará perfecto con más práctica. Puedes desarrollar sólidas habilidades básicas de servicio de sonrisa.
2. La oficina de gestión y los peajes deberían organizar más formación sobre el servicio de sonrisa.
Hay dos propósitos principales para desarrollar un servicio de sonrisa. El primero es permitir que los empleados que pagan peaje mantengan una fuerte conciencia del servicio de sonrisa en todo momento, y el segundo es permitir que los empleados que pagan peaje estandaricen y unifiquen el servicio de sonrisa para reducir la brecha en el servicio de sonrisa entre los cobradores de peaje. >
3. El sistema de recompensas y castigos debe implementarse estrictamente de manera oportuna
Los camaradas que elogian el servicio con una sonrisa deben ser elogiados y recompensados, y los camaradas que son criticados por su bajo rendimiento deben ser alentados y guiado. La implementación del sistema de recompensas y castigos debe ser oportuna y rápida, de modo que los empleados que pagan peajes tengan la motivación y la confianza para brindar un buen servicio con una sonrisa, a fin de lograr el propósito de establecer el sistema.
4. Promocionar y mejorar el servicio con una sonrisa a través del "método de revisión de video".
El monitor de turno, monitor y cobradores de peaje deben fortalecer la comunicación con los monitores, y coordinar las acciones de los empleados de cobro de peajes Si tiene alguna deficiencia en la sonrisa, puede descubrir el problema revisando el video. Corrija las deficiencias de inmediato y fortalezca la práctica para lograr un buen hábito de reconocer errores y corregirlos. p>5. Crear un ambiente activo y alegre antes de la clase.
Personalmente creo que para crear un buen ambiente antes de la clase, el monitor y el líder de escuadrón deben tomar la iniciativa de realizar una buena reunión previa. -reunión de clase con una sonrisa Además, también pueden adoptar una serie de pequeñas actividades para ajustar el ambiente previo a la clase, como organizar a los cobradores de peaje para que se turnen para cantar una canción alegre en cada turno para lograr el buen humor. >
6. Se debe reforzar el contacto visual entre conductores y pasajeros.
Para los compañeros que están cansados de atender con una sonrisa, creo que están repitiendo la emisión y cobro mecánico de tarjetas. proceso y falta de comunicación con el conductor y los pasajeros. Los ojos son las ventanas del alma, y la comunicación se puede transmitir a través de los ojos. El afecto, el contacto visual y los gestos corteses pueden estimular aún más la motivación de los cobradores de peajes para brindar un servicio cortés. Es lo que creo que es la manera de hacer un buen trabajo con una sonrisa, pero los fundamentos para mejorar el servicio de sonrisa son comprender que las virtudes tradicionales chinas son tratar a los demás con cortesía y respetarnos unos a otros. "corazón", trata el trabajo con una actitud pacífica y refleja el verdadero valor del servicio sonriente.
Resumen de la experiencia y los sentimientos del servicio de sonrisa 2020 5
En esta capacitación, aprendí a comenzar de nuevo con una sonrisa verdadera, a compartir historias de sonrisas y ejemplos de sonrisas no estándar. Servicio por parte del personal de servicio de primera línea. Para sonreír Tenga una comprensión y un conocimiento más profundos. La sonrisa puede potenciar nuestro sentido de la belleza, hacernos carisma, y puede traer muchos efectos inesperados y traer beneficios a la empresa, si no está estandarizada, tal vez sea rigidez o pereza involuntaria, puede convertir en nada los resultados de nuestros esfuerzos y; traer beneficios a la empresa y efectos adversos en el negocio.
¿Cómo debemos sonreír, cómo aplicarla en el trabajo y cómo evitar comportamientos irregulares? Esta es una pregunta que todo empleado de una empresa debería plantearse. Creo que debería ser la siguiente:
1. Del cambio subjetivo, de la sonrisa pasiva a la sonrisa activa
Sólo cuando comprendamos verdaderamente los beneficios de sonreír podremos sonreír desde el fondo de nuestro corazón a través del estudio teórico. entender el significado de sonreír, y extenderlo a hacerlo de manera proactiva requiere un autoajuste, lo que requiere cambiar nuestros hábitos de trabajo inherentes y así desarrollar buenas normas de comportamiento.
2. Persistir en los servicios profesionales definitivamente producirá recompensas
Se necesita un proceso para transformar nuestros esfuerzos de un cambio cuantitativo a un cambio cualitativo. Este proceso es largo y quizás difícil. a El establecimiento de una marca se logra con esfuerzo. La adhesión a un servicio profesional siempre acompaña el crecimiento de nuestra marca y también es la recompensa por nuestra perseverancia.
3. Debemos evitar resueltamente el comportamiento poco profesional.
En primer lugar, debemos empezar por mí mismo y evitar el comportamiento poco profesional y poco profesional. En segundo lugar, debemos influir y educar a los empleados que nos rodean. y también comunicarnos con los demás. Al igual que los supervisores, estamos dispuestos a evitar malos comportamientos y crear gradualmente un buen ambiente. Debemos insistir en elogiar las buenas acciones y tener el coraje de criticar y resumir las deficiencias para mejorar gradualmente a nuestro equipo.
Los anteriores son algunos de mis pensamientos sobre esta capacitación. Intentaré aplicarlos en mi trabajo futuro y esforzarme por hacer mi propia contribución a la empresa.