2023 Últimas medidas de gestión de la industria hotelera
Las últimas medidas de gestión de la industria hotelera en 2023 son las siguientes:
1. Licencias y registros La industria hotelera debe realizar licencias y registros para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y estándares pertinentes. ;
2. Salud y seguridad, las medidas de gestión estipulan los requisitos de salud y seguridad de la industria hotelera, incluida la limpieza de las habitaciones, la seguridad alimentaria, la seguridad contra incendios, etc.;
3. Calidad del servicio, las medidas de gestión pueden estipular los requisitos de calidad del servicio de la industria hotelera, incluidos los servicios de recepción, instalaciones y equipos, capacitación del personal, etc.;
4. Las medidas de gestión de la protección de los derechos del cliente pueden incluir. para proteger los derechos e intereses de los clientes, como políticas de cancelación de suscripción, mecanismos de manejo de quejas, etc.
5 Las medidas de gestión y supervisión generalmente también estipulan el mecanismo de gestión y supervisión de la industria hotelera, incluida la inspección. aplicación de la ley y castigo.
Los estándares de calidad del servicio de gestión de la industria hotelera son los siguientes:
1. El hotel debe proporcionar habitaciones limpias, ordenadas y seguras, equipadas con instalaciones y muebles básicos, como camas, mesas. y sillas, aires acondicionados y televisores, sanitarios, etc., y mantener el normal funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones.
2. El hotel debe mantener las habitaciones y las áreas públicas limpias e higiénicas, realizar limpieza, desinfección y eliminación de basura con regularidad, y proporcionar ropa de cama y artículos de tocador limpios.
3. El hotel debe proporcionar servicios de recepción amables, educados y profesionales, incluidos procedimientos de check-in, información sobre viajes, respuesta a las preguntas de los huéspedes, etc.
4. Si el hotel ofrece servicios de catering, debe proporcionar un entorno de catering y alimentos higiénicos y seguros, y ofrecer una variedad de opciones de catering para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
5. El hotel debe garantizar la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes y proporcionar instalaciones y medidas de seguridad, como sistemas de control de acceso de seguridad, equipos contra incendios, cajas de seguridad, etc.
3. El hotel debe establecer un mecanismo de manejo de quejas para manejar las quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y resolver la insatisfacción de los huéspedes.
En resumen, los empleados del hotel deben recibir capacitación relevante, estar familiarizados con los procesos de servicio y el conocimiento del producto, y ser capaces de brindar servicios profesionales. Los hoteles deben establecer mecanismos de gestión eficaces para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Base jurídica:
Artículo 3 de las “Medidas de Gestión de la Seguridad Pública del Sector Hotelero”
Para la apertura de un hotel, su construcción de edificios, equipos contra incendios, las entradas, salidas, pasajes, etc. deben cumplir con la "Ley de Protección contra Incendios de la República Popular China" y otras regulaciones relevantes, y deben contar con las instalaciones de seguridad antirrobo necesarias.
Artículo 4
Al solicitar la apertura de un hotel, debe obtener una licencia comercial emitida por el departamento de supervisión del mercado y solicitar una licencia industrial especial de la agencia de seguridad pública local antes. se le permite abrir su hotel.
Si un hotel que ha sido aprobado para operar cierra, cambia de negocio, se fusiona, se muda, cambia de nombre, etc., deberá informar el cambio a la oficina de seguridad pública local del condado o de la ciudad o oficina de seguridad pública dentro de los 3 días posteriores a que el departamento de supervisión del mercado maneje el registro de cambios.
Artículo 5 Al operar un hotel, debe cumplir con las leyes del país, establecer varios sistemas de gestión de seguridad, establecer una organización de seguridad o designar personal de seguridad.